抹除 ChromeOS 裝置資料

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您可以為了排解問題、移除資料或其他原因而抹除本機裝置和使用者資料。如果裝置已在貴機構中完成註冊，您可以從遠端清除裝置資料。如果裝置尚未註冊，則可手動抹除本機資料。詳情請參閱「手動抹除 ChromeOS 裝置資料」。

注意：如要管理貴機構中的 ChromeOS 裝置，該裝置必須在「任何」使用者 (包含系統管理員) 登入前先進行註冊。如果裝置在註冊之前就已有使用者登入過，就不會套用 Google Workspace 帳戶政策和偏好設定，屆時您必須先抹除裝置資料，才能重新註冊並管理貴機構中的裝置。

在抹除過程中，所有帳戶資訊和儲存在 ChromeOS 裝置中且並未透過 Google Chrome 同步功能保持同步的資料 (例如相片、下載的檔案和儲存的網路) 都會遭到刪除。

從遠端清除 ChromeOS 裝置資料

只有管理員能夠從遠端清除裝置資料，而且該裝置必須受到管理。這項操作只會重設裝置，如要從遠端取消佈建並重設裝置，請改為參閱「將 Chrome OS 裝置送修、淘汰或用於其他目的」。

從遠端清除一或多部裝置資料

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台首頁中，依序點選「選單」圖示 「裝置」「Chrome」「裝置」。
3. 如要顯示所有裝置，請在左側按一下「所有裝置」。如果只要顯示部分裝置，請選取子機構單位。
4. (選用) 套用篩選器來搜尋特定裝置。詳情請參閱「依狀態篩選」。
5. 抹除單一裝置的資料：
   1. 按一下您要抹除資料的裝置序號。
   2. 在裝置詳細資料頁面中選取「重設」。
6. 抹除多部裝置的資料：
   1. 找到要從遠端清除資料的裝置，然後勾選旁邊的方塊。
   2. 依序選取頂端的「更多」「重設」。
7. 在該方塊中執行下列步驟：
   1. 選取「清除使用者個人資料」或「恢復原廠設定」。
   2. 選取「我瞭解這項操作會移除裝置資料，而且無法復原。」
   3. 再按一次「重設」。

手動抹除 ChromeOS 裝置資料

實際步驟可能因裝置而異。如果您使用的是下列 ChromeOS 裝置，請按照特定的步驟操作。否則，請按照以下通用步驟操作 (適用於其他所有 ChromeOS 裝置)。

進入復原模式 (Recovery mode) 時，您可以使用網際網路復原來抹除裝置資料 (如有提供此選項)。如果無法使用此方式，請改採開發人員模式或 USB 復原選項。

將 Chromebook 恢復原廠設定 (建議做法)

1. 登出 Chromebook。
2. 按住 Ctrl + Alt + Shift + R 鍵。
3. 選取「重新啟動」。
4. 在隨即顯示的方塊中，依序選取「Powerwash」「繼續」。
5. 按照畫面上的步驟操作，然後使用您的 Google 帳戶登入。
   注意：重設 Chromebook 後，您登入的帳戶將會成為擁有者帳戶。

抹除 Chromebook 資料：開發人員模式

1. 關閉 Chromebook。
2. 按下 Esc 鍵 + + 電源鍵。
   螢幕會隨即顯示黃色驚嘆號 (!) 或是「請插入復原系統所需的 USB 隨身碟」。
3. 按下 Ctrl + D 鍵啟動開發人員模式，然後按下 Enter 鍵。
4. 依序按下空格鍵和 Enter 鍵。
   Chromebook 隨即會刪除本機資料，恢復初始狀態。這項作業可能需要幾分鐘才能完成。
   注意：如果裝置已啟用強制重新註冊設定，系統會提醒您開發人員模式遭到封鎖。在這種情況下，系統會採用簡化的資料清除程序。在裝置自動重新啟動並進入安全模式時，您可仍重新註冊裝置。
5. 轉換程序完成後，請依序按下空格鍵和 Enter 鍵，返回安全模式。
6. 註冊 Chromebook，然後再登入。

抹除 Chromebook 資料：透過網際網路連線進行復原

適用於可選擇使用網際網路進行復原 (例如 HP Elite Dragonfly)，且已連線至網際網路的裝置。

1. 關閉 Chromebook。
2. 按下 Esc 鍵 + + 電源鍵。
3. 選取「透過網際網路連線進行復原」。
4. 按 Enter 鍵前往下一個畫面。
5. 按 Enter 鍵連線至網路，以開始復原程序。
6. 選取所需網路連線，然後按 Enter 鍵。
7. 如果出現提示訊息，請輸入密碼，然後按 Enter 鍵。如為乙太網路，則不需要密碼。
   注意：如要查看密碼，請按 Tab 鍵。
8. 網路連線作業可能需要幾分鐘的時間才能完成。
9. 出現「開始復原」後，按 Enter 鍵，前往下一個畫面。
10. 復原程序完成後，Chromebook 就會重新啟動。
11. 註冊 Chromebook，然後再登入。

抹除 Chromebook 平板電腦資料

1. 如果裝置處於未充電狀態 (未插電或已接上電源且充滿電)，請按住調高音量、調低音量和電源按鈕，直到 LED 電池指示燈顏色變成橘色再放開按鈕，確認 LED 指示燈顏色變為綠色。
2. 如果裝置已接上電源且正在充電，請按住調高音量、調低音量和電源按鈕，直到 LED 電池指示燈開始閃橘燈再放開按鈕，確認 LED 指示燈顏色仍為橘色。
   注意：如果裝置已完全關機，請將裝置開機並重新啟動。
3. 當系統提示您插入還原 USB 隨身碟或 SD 卡時，請按下調高音量或調低音量鍵，開啟選項選單。
4. 同時按下調高音量和調低音量鍵。
5. 選取 [確認停用作業系統驗證]，然後按下電源按鈕。
6. 選取 [開發人員選項]，然後按下電源按鈕。
7. 選取 [從內部磁碟啟動]，然後按下電源按鈕。
   Chromebook 平板電腦隨即會刪除本機資料，恢復初始狀態。整個過程大約需要 15 分鐘。
8. 選取「啟用作業系統驗證」並按下電源按鈕，返回安全模式。
9. 選取 [確認啟用作業系統驗證] 並按下電源按鈕。
10. 註冊 Chromebook 平板電腦，然後再登入。

重要資訊：以上步驟不一定適用於所有裝置。如果您沒有把握在抹除資料後還原裝置，請洽詢 Google 支援小組。

抹除 Chromebox 資料

1. 為裝置接上鍵盤。
2. 關閉 Chromebox。
3. 使用迴紋針 (或圖釘) 插入復原按鈕插孔。
   下列為復原按鈕插孔範例：

   

4. 在啟動裝置時使用迴紋針按下復原按鈕。
5. 按下 Ctrl + D 鍵。螢幕上的文字會有明顯的不同。
6. 再次使用迴紋針按下還原按鈕。
   裝置會重新啟動，且螢幕上會顯示紅色驚嘆號。
7. 按下 Ctrl + D 鍵。
   Chromebox 會重新啟動，並開始轉換至開發人員模式。這項操作會清除所有本機資料，整個清除作業需要幾分鐘才能完成。
   注意：如果裝置已啟用強制重新註冊設定，系統會提醒您開發人員模式遭到封鎖。在這種情況下，系統會採用簡化的資料清除程序。在裝置自動重新啟動並進入安全模式時，您可仍重新註冊裝置。
8. 在啟動畫面上依序按下空格鍵和 Enter 鍵，重新啟動裝置並返回安全模式。
9. 如果您使用由貴校或貴公司管理的 Chromebox，請按照這些步驟註冊裝置。
   如果您使用的是 Chromebox 視訊會議解決方案，請改為參閱「註冊您的裝置」。

問題

注意：如果裝置不屬於任何機構，且會做為個人裝置使用，請使用個人 Google 帳戶完成畫面上的設定程序。

我的裝置已標示為受企業管理，該怎麼做？

如果裝置顯示 This device will be managed by domain.com 訊息，表示該網域的管理員為裝置設置了強制重新註冊設定。

如果您是此機構的成員，請在這個畫面輸入憑證以註冊裝置。

如果裝置顯示這個註冊畫面，但您的裝置不屬於機構所有 (例如上網購買且未註冊的裝置)，請參閱這個網頁提供的操作說明。

按下 Ctrl + D 組合鍵後，沒有任何反應。

如果您使用外接式 USB 鍵盤，請務必將鍵盤連接埠直接插入裝置。藍牙鍵盤有可能無法正常運作。

注意：如果裝置不屬於任何機構，而您想要將該裝置做為個人裝置使用，請使用您的個人 Google 帳戶完成畫面上的設定程序。

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