擦除 ChromeOS 设备数据

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您可以出于问题排查、数据移除或其他原因而擦除本地设备和用户数据。如果设备已在贵组织中注册，则您可以远程擦除设备数据。否则，您可以手动擦除本地数据。有关详情，请参阅手动擦除 ChromeOS 设备。

注意：要管理贵组织中的 ChromeOS 设备，相应设备必须先注册，然后任何用户（包括作为管理员的您）才能登录该设备。如果用户在设备注册之前登录，您的 Google Workspace 账号政策和偏好设置将不起作用。这时，您必须擦除设备，才能在贵组织中重新开始注册和管理该设备。

在擦除过程中，系统将删除 ChromeOS 设备中已存储但未通过 Google Chrome 同步功能进行同步的所有账号信息和数据，例如照片、已下载的文件和保存的网络。

远程擦除 ChromeOS 设备

只有管理员可以远程擦除设备，而且该设备必须处于受管理状态。此操作只会重置设备。要远程取消配置设备并重置设备，请参阅维修 ChromeOS 设备、将 ChromeOS 设备改作他用或弃用 ChromeOS 设备。

远程擦除一台或多台设备

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 在管理控制台首页，依次点击“菜单”图标 设备Chrome设备。
3. 如要显示所有设备，请点击左侧的所有设备。否则，请选择某个下级单位部门。
4. （可选）使用过滤条件来搜索具体设备。有关详情，请参阅按状态过滤。
5. 若要擦除单台设备，请执行以下操作：
   1. 点击您要擦除的设备的序列号。
   2. 在“设备详细信息”页面上，选择重置。
6. 如要擦除多台设备，请执行以下操作：
   1. 勾选要远程擦除的设备旁边的复选框。
   2. 在顶部，选择更多重置。
7. 在对话框中，执行以下操作：
   1. 选择清除用户个人资料或恢复出厂设置。
   2. 选择我了解此操作会移除设备数据且无法撤消。
   3. 再次点击重置。

手动擦除 ChromeOS 设备

设备不同，具体步骤可能也会有所不同。如果下文列出了您的 ChromeOS 设备，则请按相应步骤操作。否则，请按以下适用于所有 ChromeOS 设备的一般步骤操作。

进入恢复模式后，您可以使用互联网恢复功能擦除设备（如果可以执行此操作的话）。否则，请使用开发者模式或 USB 恢复选项。

将 Chromebook 恢复出厂设置（首选）

1. 退出 Chromebook。
2. 按住 Ctrl+Alt+Shift+R。
3. 选择重启。
4. 在显示的对话框中，选择 Powerwash继续。
5. 按照显示的步骤操作，并使用您的 Google 账号登录。
   注意：您在重置 Chromebook 后用来登录的账号将成为所有者账号。

擦除 Chromebook 的数据 - 开发者模式

1. 关闭 Chromebook。
2. 按 Esc + + 电源按钮。
   系统会显示一个黄色感叹号 (!) 或者 Please insert a recovery USB stick（请插入用于恢复的 USB 记忆棒）消息。
3. 按 Ctrl + D 进入开发者模式，然后按 Enter 键。
4. 按空格键，然后按 Enter 键。
   Chromebook 会删除本地数据，恢复到初始状态。这可能需要几分钟才能完成。
   注意：如果您为设备启用了强制重新注册设置，系统会提示您开发者模式已被屏蔽。这会缩短擦除过程。当设备在安全模式下自动重新启动时，您仍然可以重新注册。
5. 这一过程完成后，按空格键，接着按 Enter 键返回安全模式。
6. 注册 Chromebook，然后再登录。

擦除 Chromebook 的数据 - 使用互联网连接进行恢复

适用于可以选择通过互联网恢复数据（例如惠普 Elite Dragonfly），并已连接到互联网的设备。

1. 关闭 Chromebook。
2. 按 Esc + + 电源按钮。
3. 选择使用互联网连接进行恢复。
4. 按 Enter 以前往下一个屏幕。
5. 如需连接网络以开始恢复，请按 Enter。
6. 选择网络连接，然后按 Enter。
7. 如果系统提示，请输入密码并按 Enter。 以太网不需要密码。
   注意：如需查看密码，请按 Tab。
8. 可能需要几分钟时间才能连接到网络。
9. 在“开始恢复”部分，按 Enter 以前往下一个屏幕。
10. 恢复完成后，Chromebook 会重启。
11. 注册 Chromebook，然后再登录。

擦除 Chromebook 平板电脑的数据

1. 如果设备不在充电状态（即未插电，或者处于插电状态但电已充满），请按住调高音量、调低音量和电源按钮，直至电池 LED 指示灯颜色变为橙色。然后，松开按钮，并确认 LED 指示灯颜色变为绿色。
2. 如果设备已接通电源且正在充电，请按住调高音量、调低音量和电源按钮，直至橙色电池 LED 指示灯颜色开始闪烁。然后，松开按钮，并确认 LED 指示灯颜色始终是橙色。
   注意：如果设备完全关闭，请再次开启并重新操作。
3. 如果系统提示您插入用于恢复的 USB 记忆棒或 SD 卡，请按调高音量或调低音量按钮，以打开选项菜单。
4. 同时按调高音量和调低音量按钮。
5. 选择 Confirm Disabling OS Verification（确认停用操作系统验证），然后按电源按钮。
6. 选择 Developer Options（开发者选项），然后按电源按钮。
7. 选择 Boot from Internal Disk（从内部磁盘启动），然后按电源按钮。
   Chromebook 平板电脑会删除本地数据，恢复到初始状态。此过程大约需要 15 分钟。
8. 选择 Enable OS Verification（启用操作系统验证），然后按电源按钮以返回安全模式。
9. 选择 Confirm Enabling OS Verification（确认启用操作系统验证），然后按电源按钮。
10. 注册 Chromebook 平板电脑，然后再登录。

重要提示：上述步骤可能并不适用于所有设备。如果您不确定自己在擦除设备数据后是否能恢复设备，请与 Google 支持团队联系。

擦除 Chromebox 的数据

1. 将键盘连接到设备。
2. 关闭 Chromebox。
3. 将回形针（或图钉）插入用于恢复出厂设置的按钮孔中。
   以下是要查找的内容的示例：

   

4. 在开启设备的同时，使用回形针按下恢复出厂设置按钮。
5. 按 Ctrl + D。屏幕文字应会出现明显变化。
6. 再次使用回形针按恢复出厂设置按钮。
   设备会重启，并显示红色感叹号。
7. 按 Ctrl + D。
   Chromebox 会重启并开始切换到开发者模式。此操作会清除所有本地数据，并需要几分钟才能完成。
   注意：如果您为设备启用了强制重新注册设置，系统会提示您开发者模式已被屏蔽。这会缩短擦除过程。当设备在安全模式下自动重新启动时，您仍然可以重新注册。
8. 在启动屏幕中按空格键，接着按 Enter 键以重启设备并返回安全模式。
9. 如果您使用的是由学校或企业托管的 Chromebox，请按这些步骤来注册设备。
   如果您使用的是 Chromebox 会易，请改为参阅注册设备。

问题解答

注意：如果设备不属于组织并且将用作个人设备，请使用个人 Google 账号完成屏幕上的设置。

我的设备已标记为需要接受企业管理。我该怎么办？

系统会显示 This device will be managed by domain.com（此设备将由 domain.com 管理）这一消息，表示此设备已被该网域的管理员配置为强制重新注册。

如果您是此单位中的一员，请在该屏幕上输入您的凭据以注册设备。

如果您看到此注册屏幕，但您的设备不属于任何单位（例如，您在网上购买了设备且并未进行注册），请访问此页面了解相关说明。

按 Ctrl+D 后没有任何反应。

如果您使用的是外接 USB 键盘，请确保它已直接插进设备。蓝牙键盘可能无法正常使用。

注意：如果设备不属于组织，而您想将其用作个人设备，请使用您的个人 Google 账号完成屏幕上的设置。

“Google”以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。