您可以出于问题排查、数据移除或其他原因而擦除本地设备和用户数据。如果设备已在贵组织中注册,则您可以远程擦除设备数据。否则,您可以手动擦除本地数据。有关详情,请参阅手动擦除 ChromeOS 设备。
注意:要管理贵组织中的 ChromeOS 设备,相应设备必须先注册,然后任何用户(包括作为管理员的您)才能登录该设备。如果用户在设备注册之前登录,您的 Google Workspace 账号政策和偏好设置将不起作用。这时,您必须擦除设备,才能在贵组织中重新开始注册和管理该设备。
远程擦除 ChromeOS 设备
只有管理员可以远程擦除设备,而且该设备必须处于受管理状态。此操作只会重置设备。要远程取消配置设备并重置设备,请参阅维修 ChromeOS 设备、将 ChromeOS 设备改作他用或弃用 ChromeOS 设备。
远程擦除一台或多台设备手动擦除 ChromeOS 设备
设备不同,具体步骤可能也会有所不同。如果下文列出了您的 ChromeOS 设备,则请按相应步骤操作。否则,请按以下适用于所有 ChromeOS 设备的一般步骤操作。
进入恢复模式后,您可以使用互联网恢复功能擦除设备(如果可以执行此操作的话)。否则,请使用开发者模式或 USB 恢复选项。
将 Chromebook 恢复出厂设置(首选)- 退出 Chromebook。
- 按住 Ctrl+Alt+Shift+R。
- 选择重启。
- 在显示的对话框中,选择 Powerwash继续。
- 按照显示的步骤操作,并使用您的 Google 账号登录。
注意:您在重置 Chromebook 后用来登录的账号将成为所有者账号。
- 关闭 Chromebook。
- 按 Esc + + 电源按钮。
系统会显示一个黄色感叹号 (!) 或者 Please insert a recovery USB stick(请插入用于恢复的 USB 记忆棒)消息。 - 按 Ctrl + D 进入开发者模式,然后按 Enter 键。
- 按空格键,然后按 Enter 键。
Chromebook 会删除本地数据,恢复到初始状态。这可能需要几分钟才能完成。
注意:如果您为设备启用了强制重新注册设置,系统会提示您开发者模式已被屏蔽。这会缩短擦除过程。当设备在安全模式下自动重新启动时,您仍然可以重新注册。 - 这一过程完成后,按空格键,接着按 Enter 键返回安全模式。
- 注册 Chromebook,然后再登录。
适用于可以选择通过互联网恢复数据(例如惠普 Elite Dragonfly),并已连接到互联网的设备。
- 关闭 Chromebook。
- 按 Esc + + 电源按钮。
- 选择使用互联网连接进行恢复。
- 按 Enter 以前往下一个屏幕。
- 如需连接网络以开始恢复,请按 Enter。
- 选择网络连接,然后按 Enter。
- 如果系统提示,请输入密码并按 Enter。 以太网不需要密码。
注意:如需查看密码,请按 Tab。 - 可能需要几分钟时间才能连接到网络。
- 在“开始恢复”部分,按 Enter 以前往下一个屏幕。
- 恢复完成后,Chromebook 会重启。
- 注册 Chromebook,然后再登录。
- 如果设备不在充电状态(即未插电,或者处于插电状态但电已充满),请按住调高音量、调低音量和电源按钮,直至电池 LED 指示灯颜色变为橙色。然后,松开按钮,并确认 LED 指示灯颜色变为绿色。
- 如果设备已接通电源且正在充电,请按住调高音量、调低音量和电源按钮,直至橙色电池 LED 指示灯颜色开始闪烁。然后,松开按钮,并确认 LED 指示灯颜色始终是橙色。
注意:如果设备完全关闭,请再次开启并重新操作。 - 如果系统提示您插入用于恢复的 USB 记忆棒或 SD 卡,请按调高音量或调低音量按钮,以打开选项菜单。
- 同时按调高音量和调低音量按钮。
- 选择 Confirm Disabling OS Verification(确认停用操作系统验证),然后按电源按钮。
- 选择 Developer Options(开发者选项),然后按电源按钮。
- 选择 Boot from Internal Disk(从内部磁盘启动),然后按电源按钮。
Chromebook 平板电脑会删除本地数据,恢复到初始状态。此过程大约需要 15 分钟。 - 选择 Enable OS Verification(启用操作系统验证),然后按电源按钮以返回安全模式。
- 选择 Confirm Enabling OS Verification(确认启用操作系统验证),然后按电源按钮。
- 注册 Chromebook 平板电脑,然后再登录。
重要提示:上述步骤可能并不适用于所有设备。如果您不确定自己在擦除设备数据后是否能恢复设备,请与 Google 支持团队联系。
- 将键盘连接到设备。
- 关闭 Chromebox。
- 将回形针(或图钉)插入用于恢复出厂设置的按钮孔中。
以下是要查找的内容的示例: - 在开启设备的同时,使用回形针按下恢复出厂设置按钮。
- 按 Ctrl + D。屏幕文字应会出现明显变化。
- 再次使用回形针按恢复出厂设置按钮。
设备会重启,并显示红色感叹号。 - 按 Ctrl + D。
Chromebox 会重启并开始切换到开发者模式。此操作会清除所有本地数据,并需要几分钟才能完成。
注意:如果您为设备启用了强制重新注册设置,系统会提示您开发者模式已被屏蔽。这会缩短擦除过程。当设备在安全模式下自动重新启动时,您仍然可以重新注册。 - 在启动屏幕中按空格键,接着按 Enter 键以重启设备并返回安全模式。
- 如果您使用的是由学校或企业托管的 Chromebox,请按这些步骤来注册设备。
如果您使用的是 Chromebox 会易,请改为参阅注册设备。
问题解答
注意:如果设备不属于组织并且将用作个人设备,请使用个人 Google 账号完成屏幕上的设置。
我的设备已标记为需要接受企业管理。我该怎么办?
系统会显示 This device will be managed by domain.com(此设备将由 domain.com 管理)这一消息,表示此设备已被该网域的管理员配置为强制重新注册。
如果您是此单位中的一员,请在该屏幕上输入您的凭据以注册设备。
如果您看到此注册屏幕,但您的设备不属于任何单位(例如,您在网上购买了设备且并未进行注册),请访问此页面了解相关说明。
按 Ctrl+D 后没有任何反应。
如果您使用的是外接 USB 键盘,请确保它已直接插进设备。蓝牙键盘可能无法正常使用。
注意:如果设备不属于组织,而您想将其用作个人设备,请使用您的个人 Google 账号完成屏幕上的设置。
“Google”以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。