本文旨在說明如何排解 ChromeOS 裝置的管理問題。IT 人員如果遇到專屬於企業或學術機構內 ChromeOS 裝置的問題時，即可參閱本文內容。如需一般 ChromeOS 裝置的疑難排解資訊，請參閱「Chromebook 使用方式」。
如果這些疑難排解提示無法解決您的問題，建議您抹除或還原裝置，或是與支援小組聯絡。提醒您，如果您在進行疑難排解時抹除了任何裝置，請記得重新註冊裝置。
網路連線速度緩慢或無法使用- 在 ChromeOS 裝置上重新啟用 Wi-Fi。如果無效，請重新啟動裝置，然後再重新啟用 Wi-Fi。
- 如果 Wi-Fi 訊號微弱，請在裝置畫面頂端的下拉式選單中停用 3G 行動網路，因為 3G 會干擾微弱的 Wi-Fi 訊號。
- 停用 Wi-Fi 並啟用行動數據網路 (3G)，看看 3G 連線速度是否較慢。如果 3G 連線速度比 Wi-Fi 更快，代表您的無線網路發生問題。請注意，啟用 3G 可能需付費。
- 重設路由器與數據機。
- 清除快取和 Cookie。
- 使用訪客帳戶登入。如果能以訪客身分登入，但無法以使用者帳戶登入，請復原 ChromeOS 裝置。
- 「清除」網路設定，然後再次新增網路。
- 建立 USB 還原隨身碟並還原裝置。
- 更新無線路由器的韌體。
- 將路由器設為使用其他頻道。
- 確認 ChromeOS 裝置支援您的 Wi-Fi 通訊協定。受支援的通訊協定包括 WEP、WPA、WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS 和 EAP-PEAP。請注意下列事項：
- 暫存金鑰整合通訊協定 (TKIP) 與 IEEE 802.11n 不相容。用戶端應會自動將連結降級到傳統作業，而連線速度應為其他裝置所顯示的 22Mb/s。
- ChromeOS 裝置支援具有非公開 SSID 的網路，但您必須知道網路名稱與密碼。如果您輸入的密碼或 SSID 錯誤，或是 Chrome 因為其他原因無法加入網路，Chrome 不一定會通知您。
- ChromeOS 裝置不支援臨機操作網路。
- 確認您的網路密碼長度不超過 24 個字元。如果密碼超過字元上限，請登入您的路由器並減少網路密碼的字元數，然後將 ChromeOS 裝置重新連線。
- 將路由器的 networkmode 設為 BG-Mixed (不要使用 Mixed) 以提升連線速度。
- 您可能無法透過網頁認證入口存取網路，但也許能登入訪客帳戶並連線至網路，然後使用您的 Google 帳戶登入。
如果註冊 ChromeOS 裝置時遇到問題，請嘗試下列做法：
- 如果有其他人曾經實際操作裝置，請詢問對方是否以訪客使用者以外的身分登入。在其他人以使用者帳戶登入 ChromeOS 裝置之後，即便對方是管理員，您也無法對該裝置進行註冊。如果有人曾經以使用者身分登入裝置，請先抹除裝置資料，然後再次嘗試註冊裝置。
- 確認裝置的網路連線正常。如要檢查網路連線，請按一下畫面右下角的 Wi-Fi 指標，或按一下 [以訪客身分瀏覽]，然後存取網站。
- 檢查並確認貴機構中有可用的 Chrome 升級授權。如要進一步瞭解如何查看您擁有的升級授權數，請參閱使用 Chrome 升級授權。
Samsung Series 5 Chromebook
如果您的電池無法充電或 Samsung Series 5 Chromebook 無法開機，請接上其他電源轉接器，以排除轉接器故障的因素。如果問題持續發生，請按照下列步驟進行：
- 拔除電源轉接器，並找出 Chromebook 機身背面上的型號資訊。
- 將迴紋針或針頭插入型號資訊右邊的小孔並往下壓，直到感覺按下按鈕。按住按鈕，斷開電池。
- 重新將電源轉接器接上 Chromebook 與電源插座，即可重新連接電池。
- 檢查電源埠旁邊的指示燈，確認電池是否開始充電。
- 開啟 Chromebook。
如果您的 Chromebook 仍無法開機或充電，請與您的硬體零售商聯絡，回報故障情形。如果您的 Chromebook 是透過 Google 購買，請與支援小組聯絡。
如有其他型號的問題，請造訪 Chromebook 使用者說明中心。
這個錯誤訊息代表與使用者名稱相關聯的衝突帳戶已經重新命名。使用者必須使用新版基礎架構的完整 Google Workspace 帳戶，才能登入 Chromebook 裝置。如果使用者在轉換期間已擁有帳戶，系統會將現有的帳戶重新命名為 @gtempaccount.com 帳戶。
舉例來說，<使用者>@<網域>.com 經過重新命名後會變成 <使用者>%<網域>.com@gtempaccount.com 帳戶；新密碼則與原始帳戶的密碼一致。如要解決衝突問題，使用者必須在任一 Google 服務登入重新命名的暫時帳戶，或是直接在 google.com/accounts 登入。登入後，系統會提示使用者按照操作說明進行，將先前儲存於此帳戶的資料遷移至 Google Workspace 帳戶，並重新命名帳戶。