Pour modifier les informations sur votre établissement (nom et horaires d'ouverture, par exemple) sur Google et interagir avec les clients, vous devez le valider.
Étape 1: Recherchez votre établissement
Important : Pour trouver votre fiche, vous devez vous connecter au compte Google qui lui est associé.
Essayez l'une de ces méthodes pour trouver votre fiche.
- Dans la recherche Google, recherchez le nom et la ville de votre établissement ou
mon entreprise.
- Sur Google Maps, recherchez le nom et la ville de votre établissement.
- Dans l'application Google Maps
, en bas à droite, appuyez sur Établissement.
- Si vous possédez plusieurs établissements :
- En haut de l'écran, appuyez sur la flèche vers le bas
.
- Sélectionnez l'établissement que vous souhaitez afficher
Étape 2 : Validez votre établissement
Pour valider votre établissement, essayez les options disponibles pour votre fiche d'établissement. Elles dépendent de différents facteurs : catégorie d'activité, informations publiques, région ou horaires d'ouverture, par exemple.
Important :
- Vous ne pouvez pas modifier vos options de validation, car les systèmes de Google déterminent et affichent automatiquement les méthodes que votre établissement peut utiliser.
- Dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser plusieurs de ces méthodes pour valider votre établissement.
Important : Pour obtenir votre code de validation, assurez-vous de pouvoir répondre au téléphone ou recevoir des messages au numéro de votre établissement. Les systèmes de réponse vocale interactive ne reçoivent pas le code.
Important : Vérifiez que vous pouvez utiliser l'adresse e-mail indiquée sur l'écran de validation.
Important : Les appels vidéo en direct ne sont possibles que pendant les horaires d'ouverture de votre région.
Étape 1 : Préparez-vous pour l'appel
- Assurez-vous de disposer d'un appareil mobile vous permettant de participer à un appel vidéo en direct.
- Confirmez que vous vous trouvez dans votre établissement. Lors de l'appel vidéo, soyez en mesure de prouver que vous êtes le propriétaire de l'établissement et que vous vous y trouvez. Par exemple :
- Votre position actuelle : filmez des panneaux extérieurs (nom de votre rue, établissements à proximité ou alentours de votre établissement, par exemple).
- Établissement ou équipement : filmez vos activités. Il peut s'agir d'articles à vendre, d'équipements de la marque, de supports marketing ou d'outils utilisés pour répondre aux besoins de vos clients.
- Preuve que vous gérez votre établissement : filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, pièce de stockage, documents professionnels non sensibles, etc.). Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
Étape 2: Démarrez un chat textuel
- Accédez à votre fiche d'établissement.
- Appuyez sur Valider
Appel vidéo en direct Suivant.
- Sélectionnez votre langue.
- Pour démarrer un chat textuel avec un représentant de l'assistance disponible, appuyez sur Démarrer l'appel.
Étape 3: Présentez votre établissement via un appel vidéo sur un appareil mobile
- Lorsqu'un représentant sera disponible, il vous aidera à rejoindre un appel vidéo.
- Pour montrer la localisation de votre établissement et prouver que vous en êtes le propriétaire, utilisez la caméra de votre appareil.
Si la validation par courrier est disponible dans votre fiche d'établissement et que vous choisissez cette méthode, nous vous enverrons un code de validation par courrier. Pour confirmer que votre établissement se trouve bien à l'adresse indiquée, vous devez saisir votre code unique sur votre fiche.
Étape 1 : Demandez votre code
La plupart des codes arrivent sous 14 jours.
Étape 2: Attendez de recevoir votre code par courrier
Important :
- Ne modifiez pas le nom, l'adresse ni la catégorie de votre établissement dans votre fiche d'établissement. Si vous le faites, le code que nous vous avons envoyé ne fonctionnera pas.
- Ne demandez pas de nouveau code. Sinon, nous annulerons celui que vous avez reçu par courrier et nous vous en enverrons un nouveau. Cela peut allonger le processus.
- Les codes de validation expirent au bout de 30 jours.
Étape 3 : Lorsque vous recevrez la carte postale contenant le code de validation, saisissez-le dans votre fiche d'établissement.
Important :
- Préservez la sécurité de ce code.
- Google ne vous appellera jamais pour vous demander le code de validation.
- Ne communiquez votre code de validation à personne. pas même avec les tiers qui vous aident à gérer votre établissement sur Google.
Étape 3 : Patientez jusqu'à cinq jours ouvrés pour que votre établissement soit validé
Une fois que vous avez suivi les étapes de validation, Google examine les informations que vous avez fournies. Pour préserver l'intégrité de votre fiche d'établissement, l'examen de la validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
Remarque : Parfois, Google valide une fiche instantanément. Cela peut se produire dans les cas suivants :
Étape 4 : Votre établissement est validé
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre établissement aura été validé.
Conseil : Si un tiers vous aide à gérer votre fiche, vous pouvez l'ajouter à celle-ci une fois la validation effectuée.
Résoudre les problèmes de validation ou valider de nouveau votre établissement
Dans certains cas, Google peut détecter des problèmes liés à la validation. Vous pouvez les résoudre ou valider votre établissement de nouveau.
Lorsque le bouton "Valider" réapparaît sur votre fiche d'établissement, cela signifie que Google ne parvient pas à valider complètement votre établissement. Pour résoudre ce problème, essayez de procéder une nouvelle fois à la validation.
Si votre fiche d'établissement propose plusieurs options de validation, vous pouvez essayer d'utiliser une autre méthode. Découvrez comment faire valider votre établissement.
Lorsque vous validez votre compte avec un enregistrement vidéo et que vous recevez une notification "Examiner les problèmes", cela signifie que votre vidéo n'a pas été acceptée. Pour résoudre ce problème :
- Cliquez sur Examiner les problèmes.
- Suivez les instructions à l'écran.
Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires pour valider à nouveau votre fiche, c'est probablement parce que vous avez modifié des informations sur votre établissement. Pour s'assurer que les informations sur votre établissement sont exactes, Google peut vous demander de les modifier ou de fournir plus de détails.
Pour résoudre ce problème, cliquez sur Valider et réessayez. Découvrez comment faire valider votre établissement.
Conseil : Pour obtenir de l'aide sur la validation, posez une question sur le forum de la communauté.
Étapes suivantes
.
Téléphone ou SMS.