للتفاعل مع العملاء وتعديل معلومات مؤسستك على Google، مثل اسم المؤسسة أو ساعات العمل، عليك تأكيد مؤسستك. بعد تأكيد مؤسستك على Google، يمكنك التأكّد من دقة معلوماتها والحصول على ملكية ملفك التجاري.
ملاحظة مهمة: يجب أن يكون لديك حساب على Google للاشتراك في "الملف التجاري على Google". يمكنك:
- إنشاء حساب جديد على Google باستخدام عنوان Gmail أو عنوان بريدك الإلكتروني المفضّل (كيفية إنشاء حساب على Google)
- استخدام حساب حالي على Google من خلال أي عنوان بريد إلكتروني (كيفية تسجيل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر)
ملاحظة: إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني تابع للشركة، يمكنك ربطه بحسابك على Google. يتيح لك ذلك إدارة ملفك التجاري بسهولة.
الخطوة 1: العثور على مؤسستك
ملاحظة مهمّة: للعثور على ملفك التجاري، يجب تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط به.
للعثور على ملفك التجاري على "بحث Google"، ابحث عن اسم مؤسستك والمدينة التي تقع فيها أو عن مؤسستي. مزيد من الطرق للعثور على مؤسستك على Google
إذا لم تتمكّن من العثور على مؤسستك على Google، قد تحتاج إلى إضافتها:
- إذا لم تكن مؤسستك معروضة على Google بعد، ما عليك سوى إضافتها، ثم الانتقال إلى الخطوة التالية.
- إذا لم تسبق لك المطالبة بمؤسستك، يمكنك المطالبة بها لتتمكّن من تأكيدها والتحكّم في كيفية ظهورها على Google.
كيفية إضافة ملفك التجاري على Google أو المطالبة به
الخطوة 2: تأكيد مؤسستك
ملاحظة مهمة: تحدّد Google طرق التحقّق ولا يمكن تغييرها.
لتأكيد مؤسستك، يمكنك تجربة الخيارات المتاحة لملفك التجاري. إذا كانت مؤسستك مؤهلة للإثبات عبر الفيديو، ننصحك باستخدام هذا الخيار. كيفية تأكيد مؤسستك من خلال تسجيل فيديو
تعتمد خيارات تأكيد مؤسستك على نوعها أو المعلومات المتاحة للجميع أو المنطقة أو ساعات العمل. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تأكيد مؤسستك باستخدام أكثر من طريقة واحدة.
الهاتف أو الرسالة النصيةملاحظة مهمة: للحصول على رمز التحقّق، تأكَّد من أنّه يمكنك الردّ على رقم هاتف مؤسستك أو تلقّي الرسائل النصية عليه. لن تتلقّى أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الرمز.
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- انقر على تأكيد البيانات
الهاتف أو رسالة قصيرة SMS.
- ردّ على المكالمة أو افتح الرسالة النصية التي تحتوي على الرمز.
- أدخِل الرمز في ملفك التجاري.
الهاتف أو رسالة قصيرة SMS.- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- انقر على تأكيد البيانات
- اتّبِع الخطوات الواردة في الرسالة الإلكترونية.
ملاحظات مهمّة:
- قد لا تكون ميزة الإثبات عبر الفيديو المباشر متاحة لبعض المؤسسات. ننصحك بتجربة الخيارات المتاحة لك. إذا استمرت المشكلة ولم تتمكّن من تأكيد مؤسستك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- لا تتوفّر مكالمات الفيديو المباشرة إلّا خلال ساعات العمل في موقعك الجغرافي.
الخطوة 1: الاستعداد للمكالمة
- تأكَّد من أنّ لديك جهازًا متوافقًا مع مكالمات الفيديو المباشرة.
- يُرجى التأكّد من أنّك في مؤسستك وأنّه بإمكانك إثبات موقعك الجغرافي وملكيته أثناء المكالمة. على سبيل المثال، يجب أن تكون مستعدًا لعرض ما يلي:
- موقعك الجغرافي الحالي: أظهِر اللافتات الخارجية أو المؤسسات المجاورة أو لافتة شارع تؤكّد عنوان مؤسستك.
- مؤسستك أو معدّاتك: اعرض منتجاتك أو معدّاتك التي تحمل علامتك التجارية أو موادك التسويقية أو الأدوات التي تستخدمها لخدمة العملاء.
- إثبات إدارتك للمؤسسة: أظهِر إمكانية وصولك إلى المناطق أو العناصر المخصّصة للموظفين فقط، مثل ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية أو المطبخ أو غرفة التخزين أو مستندات المؤسسة غير الحسّاسة. ويمكنك أيضًا استخدام مفاتيحك لفتح أبواب المؤسسة.
الخطوة 2: بدء مكالمة فيديو مباشرة
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- انقر على تأكيد البيانات
- اختَر لغتك.
- لبدء محادثة نصية مع أحد موظّفي الدعم، انقر على بدء المكالمة.
الخطوة 3: عرض مؤسستك من خلال مكالمة فيديو
- عندما يصبح أحد ممثّلي فريق الدعم جاهزًا، سيساعدك في الانضمام إلى مكالمة فيديو.
- لعرض الموقع الجغرافي لمؤسستك وإثبات ملكيته، استخدِم الكاميرا المضمّنة في جهازك.
ملاحظة مهمة: لا تتوفّر طريقة التأكيد من خلال بطاقة بريدية لبعض المؤسسات. ننصحك بتجربة الخيارات المتاحة لك. إذا استمرت المشكلة ولم تتمكّن من تأكيد مؤسستك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
إذا كانت طريقة التحقّق عبر البريد متاحة في ملفك التجاري واختَرت هذه الطريقة، سنرسل إليك رمز تحقّق. ولتأكيد أنّ مؤسستك تقع في العنوان المذكور، عليك إدخال الرمز في ملفك التجاري.
الخطوة الأولى: طلب الرمز
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- انقر على تأكيد البيانات
- تأكَّد من صحة العنوان البريدي لمؤسستك.
- اطلب الرمز.
الخطوة 2: الانتظار إلى أن يصلك الرمز عبر البريد
ملاحظات مهمّة:
- لا تعدِّل اسم مؤسستك أو عنوانها أو فئتها في ملفك التجاري. ففي حال تعديلها، لن يعمل الرمز الذي أرسلناه إليك.
- لا تطلب رمزًا جديدًا. ففي هذه الحالة، سنلغي الرمز المُرسَل بالبريد ونرسل رمزًا جديدًا. وقد يؤدي ذلك إلى إطالة مدة العملية.
- تنتهي صلاحية رموز التحقّق بعد 30 يومًا.
الخطوة 3: إدخال رمز التحقّق
ملاحظات مهمّة:
- حافظ على أمان رمز التحقّق.
- لن تطلب Google مطلقًا رمز التحقّق.
- لا تشارك رمز التحقّق مع أحد، حتى مع الأشخاص الذين يديرون ملفك التجاري.
عند استلام البطاقة البريدية التي تتضمّن رمز التحقّق، أدخِل الرمز في ملفك التجاري.
لإدخال الرمز:
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- في حقل "الرمز"، أدخِل رمز التحقّق المكوَّن من 5 أرقام.
- اختَر إرسال.
الخطوة 3: الانتظار لمدة تصل إلى 5 أيام عمل ليتم تأكيد مؤسستك
بعد إكمال خطوات التأكيد، تراجع Google المعلومات التي قدّمتها. للمساعدة في الحفاظ على صحة بيانات ملفك التجاري، يمكن أن تستغرق المراجعة في إطار عملية التأكيد مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
في بعض الحالات، تؤكّد Google الملف التجاري على الفور. ويمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية:
- إذا أكّدت موقعك الإلكتروني باستخدام Google Search Console (كيفية إضافة موقع إلكتروني في Search Console)
- إذا استخدمت طريقة الإثبات بشكلٍ مجمّع (كيفية التحقّق من الملفات التجارية بشكل مجمّع)
الخطوة 4: إكمال عملية التأكيد بنجاح
بعد تأكيد مؤسستك، ستصلك رسالة تأكيد إلكترونية.
إذا كانت جهة خارجية تساعدك في إدارة ملفك التجاري، يمكنك إضافتها إلى ملفك التجاري بعد إكمال عملية التأكيد:
- كيفية إضافة أو إزالة مالكي الملف التجاري ومدرائه
- كيفية نقل الملكية الأساسية للملف التجاري
- كيفية العمل مع جهات خارجية
حلّ المشاكل في عملية التأكيد أو تأكيد مؤسستك مرة أخرى
في بعض الحالات، قد ترصد Google مشاكل في عملية التأكيد. يمكنك حلّ هذه المشاكل أو تأكيد مؤسستك مرة أخرى.
الزر "تأكيد البيانات" يظهر على ملفك التجاري مرة أخرىعندما يظهر الزر "تأكيد البيانات" في ملفك التجاري مرة أخرى، يعني ذلك أنّ فريق Google لم يتمكّن من تأكيد مؤسستك بالكامل. لحلّ هذه المشكلة، حاوِل إجراء عملية التأكيد مرة أخرى.
إذا كان ملفك التجاري يعرض خيارات تأكيد متعددة، يمكنك محاولة التأكيد بطرق أخرى. كيفية تأكيد مؤسستك
إذا أرسلت تسجيل فيديو لتأكيد المؤسسة وتلقّيت إشعار "مراجعة المشاكل"، هذا يعني أنّه لم يتم قبول الفيديو. لإصلاح هذه المشكلة:
- انقر على مراجعة المشاكل.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
إذا طُلب منك تقديم معلومات إضافية لإعادة تأكيد ملفك التجاري، من المحتمَل أن يكون ذلك بسبب تعديل بعض تفاصيل مؤسستك مؤخرًا. للتأكّد من دقة معلومات مؤسستك، قد تطلب منك Google تقديم المزيد من التفاصيل أو تعديل معلوماتك. لحلّ هذه المشكلة، اتّبِع الخطوات التالية:
- انقر على تأكيد البيانات.
- حاوِل تأكيد مؤسستك مرة أخرى. كيفية تأكيد مؤسستك على Google
ملاحظة: للحصول على مزيد من المساعدة، يمكنك طرح سؤال في المنتدى.