Para actualizar tu información de empresa en Google (como el nombre y el horario de apertura) y para interactuar con los clientes, debes verificar tu empresa.
Paso 1: Busca tu empresa
Importante: Para encontrar tu perfil, debes iniciar sesión en la cuenta de Google a la que está asociado.
Prueba con cualquiera de estos métodos para encontrarlo.
- En la Búsqueda de Google, busca el nombre y la ciudad de tu empresa o
mi empresa.
- En Google Maps, busca el nombre y la ciudad de tu empresa.
- En la parte inferior derecha de la aplicación Google Maps
, toca Empresa.
- Si tiene más de una empresa:
- Arriba, toca la flecha hacia abajo
.
- Selecciona la que quieras ver.
Paso 2: Verifica tu empresa
Para verificar tu empresa, prueba las opciones disponibles con tu Perfil de Empresa. Las opciones de verificación disponibles para tu empresa dependen de factores como la categoría empresarial, la información pública, la región o el horario de apertura.
Importante:
- Las opciones de verificación no se pueden cambiar porque los sistemas de Google determinan y muestran automáticamente los métodos que puede usar tu empresa.
- En algunos casos, puede que tengas que verificar tu empresa mediante más de un método.
Para verificar tu empresa, puedes grabar un vídeo en el que se muestren los detalles de tu empresa. Todas las empresas que cumplan los requisitos para tener un perfil se pueden verificar mediante un vídeo.
Consulta cómo verificar tu empresa con una grabación de vídeo.
Importante: Para obtener el código de verificación, asegúrate de que puedes responder al número de teléfono de tu empresa o recibir SMS. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) no recibirán el código.
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Haz clic en Verificar
Teléfono o SMS.
- Responde a la llamada o abre el mensaje de texto, que contiene un código.
- En tu perfil, introduce el código.
Importante: Asegúrate de que puedes usar la dirección de correo electrónico que aparece en la pantalla de verificación.
Importante: Las videollamadas solo están disponibles durante el horario de apertura de tu ubicación.
Paso 1: Prepárate para la llamada
- Asegúrate de que tienes un dispositivo móvil que pueda unirse a una videollamada en directo.
- Durante la videollamada, confirma que estás en tu empresa, que puedes demostrar su ubicación y su propiedad. Por ejemplo:
- Tu ubicación actual: muestra los letreros del exterior (como el nombre de la calle), los negocios cercanos o las inmediaciones de tu empresa.
- Empresa o equipamiento: enseña aspectos de su funcionamiento, como los productos que tienes a la venta, equipamiento con tu marca, materiales de marketing o herramientas que usas para ofrecer tus servicios a los clientes.
- Prueba de administración: muestra tu acceso a zonas o elementos exclusivos para empleados, como una caja registradora, una cocina, un almacén o documentos empresariales no sensibles, o bien muestra cómo abres las instalaciones con tus llaves.
Paso 2: Inicia un chat de texto
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Toca Verificar Videollamada en directo Siguiente.
- Selecciona tu idioma.
- Para iniciar un chat de texto con el representante de asistencia que primero esté disponible, haz clic en Iniciar llamada.
Paso 3: Muestra tu empresa mediante una videollamada con un dispositivo móvil
- Cuando un representante esté disponible, te ayudará a unirte a una videollamada.
- Para demostrar la ubicación y la propiedad de tu empresa, usa la cámara de tu dispositivo.
Si la verificación por correo postal está disponible en tu Perfil de Empresa y eliges este método, te enviaremos un código de verificación por correo postal. Para confirmar que tu empresa está ubicada en la dirección indicada, debes introducir tu código único en tu perfil.
Paso 1: Solicita tu código
La mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días.
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Haz clic en Verificar Carta.
- Asegúrate de que la dirección postal de tu empresa sea correcta.
- Solicita el código.
Paso 2: Espera a recibir el código por correo postal
Importante:
- No cambies el nombre, la dirección ni la categoría de tu empresa en tu Perfil de Empresa. Si lo haces, el código que te enviemos no funcionará.
- No solicites un nuevo código. Si lo haces, invalidaremos el código que te hayamos enviado por correo y te enviaremos otro. Esto puede prolongar el proceso.
- Los códigos de verificación caducan transcurridos 30 días.
Paso 3: Cuando recibas la tarjeta con el código de verificación, introdúcelo en tu Perfil de Empresa
Importante:
- Protege este código.
- Google no te llamará para pedirte el código de verificación.
- No compartas tu código de verificación con nadie. Esto incluye terceros que te ayudan a gestionar tu empresa en Google.
Paso 3: Espera hasta 5 días hábiles para que se verifique la cuenta
Cuando hayas seguido los pasos de verificación, Google revisará la información que hayas proporcionado. Para ayudar a mantener la integridad de tu Perfil de Empresa, la revisión de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles.
Nota: En algunos casos, Google verifica los perfiles al instante. Esto puede suceder cuando:
Paso 4: Tu empresa está verificada
Cuando se haya verificado tu empresa, recibirás un correo de confirmación.
Nota: Si un tercero te ayuda a gestionar tu perfil, puedes añadirlo después de que se verifique tu empresa.
Solucionar problemas de verificación o volver a verificar tu empresa
En algunos casos, Google puede detectar problemas con tu verificación. Puedes solucionar estos problemas de verificación o volver a verificar tu empresa.
Cuando vuelva a aparecer el botón "Obtener verificación" en tu Perfil de Empresa, significa que Google no puede verificar completamente tu negocio. Para solucionar este problema, intenta realizar la verificación de nuevo.
Si tu Perfil de Empresa muestra varias opciones de verificación, puedes intentar realizar la verificación de otra forma. Consulta cómo verificar tu empresa.
Si verificas tu cuenta con una grabación de vídeo y recibes una notificación con el título "Revisar problemas", significa que tu vídeo no se ha aceptado. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Haz clic en Revisar problemas.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si se te pide que proporciones información adicional para volver a verificar tu perfil, seguramente es porque has cambiado alguna información sobre tu empresa. Para asegurarse de que la información de tu empresa es precisa, Google puede pedirte que proporciones más detalles o que actualices tu información.
Para solucionar este problema, haz clic en Verificar y vuelve a intentarlo. Consulta cómo verificar tu empresa.
Nota: Para obtener más ayuda con la verificación, haz una pregunta en nuestro foro de la comunidad.
Pasos siguientes
.
Teléfono o SMS.