Google n'approuve pas les produits de votre fiche d'établissement qui ne respectent pas notre Règlement Shopping ni nos exigences techniques. Les notifications d'approbation sont affichées sur votre fiche et dans le gestionnaire de fiches d'établissement. Pour que votre produit soit de nouveau approuvé, vous pouvez corriger les problèmes liés au produit ou faire appel.
Important : Les règles de Shopping concernant le contenu Shopping non accepté ou les attributs d'article obligatoires s'appliquent aux produits envoyés via une fiche d'établissement. Voici un exemple de règles applicables : Santé et médicaments, Produits dangereux et Contenu réservé aux adultes.
Modifier votre produit en vue d'une nouvelle approbation
Si un produit est associé à l'état "Non approuvé" dans votre fiche produit, cliquez dessus pour savoir pourquoi il n'a pas été approuvé. Vous pouvez aussi accéder à une page d'informations sur les règles applicables.
Une fois que vous avez modifié et enregistré la fiche, le produit est réexaminé automatiquement dans un délai de 24 heures. L'état "Non approuvé" est supprimé si le problème est résolu.
Faire appel
Dans de rares cas, Google peut ne pas approuver un article qui devrait être approuvé. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez faire appel. Si Google a commis une erreur, le produit sera alors approuvé. La plupart des appels sont examinés dans un délai de 72 heures.
Si vous avez demandé trop d'examens pour des produits qui ne respectent pas nos règles, l'option "Demander un examen" peut être temporairement désactivée.
Pour demander un examen :
- Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
- Sélectionnez Modifier la fiche
Produit.
- Astuce : Sur votre ordinateur, dans la recherche Google, sélectionnez Modifier les produits.
- Sélectionnez un produit marqué comme "Non approuvé".
- Sélectionnez Demander un examen.
Produit.
Comprendre la suspension d'un compte
Si votre fiche d'établissement est suspendue, tous vos produits sont associés à l'état "Non approuvé". Une fois la fiche de votre établissement rétablie, les produits sont traités de nouveau automatiquement et sont ajoutés sous cinq jours. Découvrez comment corriger une fiche d'établissement suspendue.
Il peut arriver que tous les produits passent à l'état "Non approuvé" pour le motif "Compte suspendu" alors que la fiche d'établissement n'est pas réellement suspendue. Dans ce cas, contactez-nous.
