Les tècniques d'exploració del camí us permeten fer coses com ara:
- Identificar les pàgines que més obren els usuaris nous després d'accedir a la pàgina d'inici.
- Esbrinar quines accions fan els usuaris després que es produeixi una excepció de l'aplicació.
- Descobrir comportaments repetitius que puguin indicar que els usuaris s'encallen.
- Determinar els efectes que un esdeveniment té en les accions posteriors dels usuaris.
Crear una exploració del camí
A Explora, a Inicieu una exploració nova, feu clic a la plantilla Exploració del camí.
L'enllaç anterior obre la darrera propietat d'Analytics a la qual heu accedit. Podeu canviar la propietat amb el selector de propietats. Heu de tenir un rol d'analista o superior a crear una exploració del camí.
Per començar, Analytics proporciona una implementació de mostra.
Podeu fer clic a Torna a començar a la part superior dreta per començar amb una exploració de camí nova. Si feu clic a Torna a començar, podeu seleccionar el punt de partida o de finalització de l'exploració. A continuació, seleccioneu el tipus de dades que voleu utilitzar com a punt de partida o de finalització de l'exploració.
Per exemple:
-
A PUNT DE PARTIDA, feu clic per triar una dimensió, o bé arrossegueu i deixeu anar una dimensió de la llista TIPUS DE NODE fins al PUNT DE PARTIDA.
-
Trieu el nom de l'esdeveniment, el títol de la pàgina, el camí de la pàgina, el nom de la pantalla o la classe de pantalla com a node de partida.
-
Trieu un valor per a la dimensió.
Es mostra l'exploració del camí nova. A l'esquerra hi ha el punt de partida que heu seleccionat. A la dreta hi ha el PAS +1, que mostra les 5 pantalles que els usuaris han visualitzat més o els 5 esdeveniments que han activat més després del punt de partida. També tindreu l'opció de veure més pantalles si estan disponibles.
Veure els passos següents dels usuaris
Per veure els passos següents que han seguit els usuaris, feu clic en un punt de dades del gràfic. Els punts de dades d'una exploració del camí s'anomenen nodes.
Feu clic en un node per desplegar-lo i afegiu un pas nou. Torneu a fer clic al node per replegar-lo. Els nodes que es mostren de color gris són al final del camí de l'usuari i no es poden desplegar.
De manera predeterminada, el gràfic mostra els 5 nodes principals d'un pas. Feu clic a + Més per afegir fins a 20 nodes per cada pas. Els nodes addicionals, més enllà dels 20 primers, s'agrupen al node "Altres".
Veure els passos anteriors dels usuaris
De manera predeterminada, l'exploració del camí mostra les accions dels usuaris a partir d'una pàgina o d'un esdeveniment concrets. El camí regressiu us permet seleccionar l'esdeveniment o la pàgina que vulgueu i explorar com hi han arribat els usuaris. Podeu seleccionar un esdeveniment, com ara una compra o un altre esdeveniment clau, i explorar els diferents camins que els usuaris segueixen per arribar-hi. Després, podeu utilitzar aquesta informació per millorar l'experiència d'usuari.
Per crear un camí regressiu:
- Creeu una exploració del camí seguint les indicacions anteriors.
- A la part superior dreta, feu clic a Torna a començar.
- Feu clic a la casella PUNT DE FINALITZACIÓ per seleccionar el node que finalitza el camí.
A continuació, podeu configurar la resta de l'exploració de la mateixa manera com a camí progressiu.
Com funciona l'exploració del camí
L'exploració del camí utilitza un gràfic d'arbre per il·lustrar el flux d'esdeveniments, la recollida d'esdeveniments que els usuaris han activat i les pantalles que han visualitzat.
El gràfic d'una exploració del camí inclou els elements següents:
Llegenda:
- Punt de partida/finalització
- Tipus de node
- Node
- Opció per afegir nodes
Punt de partida/finalització
El punt de partida és la pantalla o l'esdeveniment amb què comença el camí que voleu explorar. Es mostra a la columna de l'extrem esquerre de la visualització.
Per exemple, un camí de comerç electrònic comença amb una pàgina que ofereix opcions de diferents categories de sabates (d'home, de dona, esportives, etc.).
El punt de finalització és la pantalla o l'esdeveniment amb què finalitza el camí que voleu explorar. Es mostra a la columna de l'extrem dret de la visualització.
Una exploració del camí pot tenir un punt de partida o un punt de finalització, però no tots dos.
Passos
Els passos són les columnes del gràfic. Cada pas que va després del punt de partida o abans del punt de finalització representa les accions successives o anteriors a la visualització d'una pantalla o a l'activació d'un esdeveniment.
Per exemple, PAS +1 és la llista de pantalles visualitzades o d'esdeveniments activats pels compradors de sabates després d'obrir la pàgina d'articles de calçat, que és el punt de partida.
Nodes
Els nodes són els punts de dades que hi ha dins dels passos i representen el nombre d'usuaris o d'esdeveniments que hi ha al punt del camí en qüestió.
Per exemple, el node Sabates d'home del PAS +1 representa el nombre de compradors que han obert la pàgina o bé el nombre d'esdeveniments que s'han activat des de la pàgina.
El tipus de node indica els valors de les dimensions que es mostren en cada pas del gràfic. El tipus de node per al punt de partida el definiu quan creeu una exploració del camí. Podeu canviar els tipus de node d'un pas concret utilitzant el menú que hi ha a sobre del pas.
Camí
Un camí és una seqüència concreta de nodes que es produeix en un o més passos durant un període de temps especificat.
Condicions de seqüència
Els segments d'abast d'usuari admeten la definició d'una condició de seqüència en què podeu incloure en un segment els usuaris que hagin dut a terme una seqüència d'esdeveniments concreta o excloure'ls. La definició de la seqüència d'esdeveniments pot especificar:
- va seguit directament de: l'esdeveniment següent ha de ser immediatament després de l'anterior.
- va seguit indirectament de: pot haver-hi altres esdeveniments entre els dos passos i el temps que transcorre entre un pas i el següent.
Cada pas es pot definir mitjançant un esdeveniment senzill (per exemple, add_to_cart) o per una condició més complexa (per exemple, add_to_cart AND item_category = shoes).
Com es calculen els camins
L'exploració del camí progressiu pren com a referència el punt de partida que proporcioneu i, a continuació, examina el flux d'esdeveniments per trobar les pantalles següents que els usuaris han visualitzat o els esdeveniments següents que han activat just després del punt de partida. L'exploració del camí regressiu és a la inversa: examina el flux d'esdeveniments per trobar les pantalles que els usuaris han visualitzat o els esdeveniments que han activat just abans del punt de finalització.
A continuació, les pantalles o els esdeveniments s'agreguen en camins. Els números que es mostren en cada node representen el nombre total d'usuaris o d'esdeveniments que contribueixen al punt del camí en qüestió.
Camins i sessions
Els camins es calculen a partir del flux d'esdeveniments de l'usuari, utilitzant la primera instància del valor de la dimensió que heu seleccionat com a punt de partida o finalització.
Els camins poden incloure una o diverses sessions, segons l'interval de dates que trieu. Si un usuari està inactiu durant 30 minuts, s'iniciarà una sessió nova. Si un camí inclou diverses sessions, les dades d'un node seran una agregació de totes les sessions.
Exemple d'una sola sessió
A la mateixa sessió, un usuari obre les pantalles següents:
Inici > Producte A > Inici > Producte B
Les imatges següents mostren com l'exploració del camí interpreta aquest recorregut de l'usuari: utilitza la primera instància de l'esdeveniment screen_view de la pàgina d'inici com a punt de partida i després va afegint passos a mesura que desplegueu els nodes.
Visualització inicial del camí, en què es mostra el punt de partida i el PAS +1.
Camí amb el PAS +2 desplegat.
Camí amb el PAS +3 desplegat.
Exemple de diverses sessions
En el decurs d'una setmana, i en dues sessions diferents, l'usuari fa les accions següents:
Sessió 1: Inici > Producte A > Producte B > Inici > Producte C
Sessió 2: Inici > Producte A > Pagament
La visualització inicial d'aquest camí amb la mètrica Recompte d'esdeveniments té l'aspecte següent:
Podeu explorar aquest camí de dues maneres:
Per veure els camins agregats, desplegueu el node Producte A. D'aquesta manera, s'afegeix el Pas +2 i es mostra cada sessió com un camí individual propi.
Per veure el camí complet de diverses sessions, desplegueu tots els nodes perquè es mostrin els 8 passos que van després del punt de partida.
Canviar el tipus de dades que es mostren en cada pas
El tipus de node determina la classe d'informació que es mostra en un pas. Utilitzeu el menú que hi ha a la part superior de cadascun dels passos per mostrar el tipus de node que vulgueu en cada pas.
Canviar la mètrica d'exploració
De manera predeterminada, l'exploració del camí calcula el recompte d'esdeveniments de cada node al gràfic. Podeu aplicar fàcilment el càlcul d'una altra mètrica.
Per aplicar una mètrica, feu el següent:
- A l'esquerra, a l'opció Variables, seleccioneu una de les mètriques admeses de la llista i arrossegueu-la a l'objectiu Variables que hi ha a Configuració.
Mètriques admeses
Actualment, l'exploració del camí admet aquestes mètriques:
Recompte d'esdeveniments
La mètrica Recompte d'esdeveniments compta el nombre d'esdeveniments activats per cada node d'un camí. És el resultat d'agregar les dades de tots els usuaris i de totes les sessions que tenen lloc durant el període de temps de l'exploració.
Per exemple, quan un usuari obre la pàgina d'inici, navega fins a una pàgina de producte i després torna a la pàgina d'inici per navegar fins a una altra pàgina de producte, tot en menys de 30 minuts, el camí mostra al primer pas dos esdeveniments screen_view de la pàgina d'inici i un esdeveniment screen_view per cada pàgina de producte.
Total d'usuaris
La mètrica Total d'usuaris representa el nombre d'usuaris únics que han visualitzat una pantalla o han activat un esdeveniment durant el període de temps de l'exploració.
Per exemple, quan un usuari obre la pàgina d'inici, navega fins a una pàgina de producte i després torna a la pàgina d'inici per navegar fins a una altra pàgina de producte durant el període de temps seleccionat, el camí mostra al primer pas un usuari de pàgina d'inici al punt de partida i un usuari de pàgina de producte per cada producte.
Incloure dades a l'exploració del camí o excloure'n
Per centrar-vos en la informació més rellevant, podeu personalitzar les dades que es mostren a l'exploració del camí utilitzant les opcions següents:
Seleccionar quins nodes es mostren al gràfic
Per triar quins nodes voleu que es mostrin en cada pas del gràfic:
- A la part superior d'un pas, feu clic a Edita
.
- Utilitzeu les caselles de selecció per incloure les pantalles o els esdeveniments que voleu veure al pas.
Els valors que seleccioneu determinen quins nodes concrets es mostren al pas en qüestió. Els valors no seleccionats s'agrupen al node + Més.
Per treure un node del gràfic, consulteu la secció Excloure nodes que hi ha tot seguit.
Excloure nodes
Podeu treure els nodes que no us resultin útils. En excloure un node, només l'amagueu del gràfic; la manera com es calcula el camí no canvia. Per excloure dades del flux d'esdeveniments abans que es facin servir per calcular els camins, podeu aplicar un segment.
Per excloure un node del gràfic:
- Feu clic amb el botó dret al node.
- Feu clic a Exclou el node.
- Decidiu com voleu excloure el node:
- Només el seleccionat. Amb aquesta opció s'exclou el node del camí actual en el pas actual. Tots els passos posteriors que hi hagi al llarg del camí a partir d'aquest node es trauran de l'exploració.
- De tots els camins. Amb aquesta opció s'exclou el node de tots els camins en tots els passos de l'exploració.
A la secció FILTRES DE NODES que hi ha al tauler Configuració de les pestanyes, podeu veure una llista dels nodes que heu exclòs. Per tornar a afegir nodes que heu exclòs, passeu el cursor per sobre d'un dels filtres i feu clic a la X.
Mostrar només els nodes únics
Aquesta opció us permet dur a terme una exploració del camí que mostri només els valors canviants dels nodes.
Per exemple, si voleu veure com els usuaris naveguen per les pàgines del vostre lloc web o per les pantalles de la vostra aplicació, i s'està fent el seguiment de diversos esdeveniments per a cada pàgina o pantalla, aquesta opció mostra únicament un node per a cadascuna, encara que l'usuari hagi dut a terme diferents esdeveniments consecutius a la pàgina o la pantalla. Ara bé, si l'usuari torna a la pàgina o la pantalla després d'haver-ne visitat una altra, l'acció es mostrarà novament al camí.
Aplicar segments
Els segments us permeten definir els subconjunts d'usuaris o esdeveniments que voleu incloure en una exploració o excloure'n. Per exemple, podeu explorar els camins que han seguit els usuaris amb conversió o sense per esbrinar en quin punt se separen els seus recorreguts. També podeu crear una exploració del camí basada en un subconjunt d'esdeveniments importants. Aquesta acció és especialment útil si teniu molts esdeveniments en una sessió, però només voleu veure el camí d'un subconjunt concret.
Obteniu més informació sobre com podeu crear segments.
Per aplicar un segment, feu el següent:
A l'esquerra, arrossegueu un segment existent del tauler Variables i deixeu-lo anar a l'objectiu de segment del tauler Configuració de les pestanyes.
Els segments s'apliquen al flux d'esdeveniments abans que es calculi l'exploració del camí. Això vol dir que els esdeveniments o els usuaris que hàgiu exclòs del segment no formaran part del flux d'esdeveniments de l'exploració i, per tant, tampoc no formaran part del càlcul del camí.
Aplicar els filtres
Podeu aplicar a l'exploració filtres basats en qualsevol de les dimensions i mètriques que hi hagi disponibles. Per exemple, podeu fer que es mostrin només els camins amb un nombre mínim d'usuaris o d'esdeveniments, o bé els camins que hagin tingut lloc en navegadors o sistemes operatius concrets.
Els filtres s'apliquen a l'exploració abans que es calculin els camins.
Aplicar una dimensió de desglossament
Utilitzeu una dimensió de desglossament per veure com s'hi agrupen les dades dels camins. Per exemple, podeu veure els camins de l'usuari desglossats per país o categoria de dispositiu.
Per aplicar una dimensió de desglossament, seguiu aquests passos:
A l'esquerra, arrossegueu una dimensió existent del tauler Variables i deixeu-la anar a l'objectiu de dimensió de desglossament del tauler Configuració de les pestanyes.
Els cinc valors principals de la dimensió seleccionada es mostren a la part inferior de l'exploració. Passeu el cursor per sobre d'un valor per veure'n el desglossament corresponent en cada node. Per exemple, l'exploració del camí regressiu que hi ha més avall utilitza la dimensió Categoria del dispositiu com a desglossament. Si passeu el cursor per sobre de mòbil, es mostra el nombre d'usuaris de mòbils de cada node:
Recursos relacionats
L'exploració del camí s'assembla a altres funcions d'Analytics, però ofereix alguns avantatges:
- Tal com passa amb els embuts de conversió multicanal a Universal Analytics, l'exploració del camí examina els passos que fan els usuaris al vostre lloc web o a la vostra aplicació, però ofereix una exploració ad hoc de diversos camins, en lloc de l'exploració d'un únic camí predefinit.
- Els informes de flux d'usuaris i flux de comportament fan anàlisis semblants basades en pàgines, mentre que l'exploració del camí permet veure els camins utilitzant tant visualitzacions de pàgines o de pantalles com esdeveniments.