[GA4] Khám phá lộ trình

Các kỹ thuật khám phá lộ trình cho phép bạn làm những việc như:

• Tìm những trang mà người dùng mới thường mở nhất sau khi truy cập vào trang chủ.
• Khám phá những hành động mà người dùng thực hiện sau một sự kiện ngoại lệ của ứng dụng.
• Khám phá hành vi lặp lại có thể cho thấy người dùng đang bị mắc kẹt.
• Xác định mức độ ảnh hưởng của một sự kiện đến các hành động tiếp theo của người dùng.

Tạo dữ liệu khám phá lộ trình

1. Đăng nhập vào Google Analytics.
2. Ở bên trái, hãy nhấp vào Khám phá.

3. Ở đầu màn hình, hãy chọn mẫu Khám phá lộ trình.

Để bắt đầu, Analytics cung cấp một cách triển khai mẫu.

Bạn có thể nhấp vào Bắt đầu lại ở trên cùng bên phải để bắt đầu bằng một dữ liệu khám phá lộ trình mới. Nếu nhấp vào Bắt đầu lại, bạn có thể chọn điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc của dữ liệu khám phá. Sau đó, bạn sẽ chọn loại dữ liệu dùng làm điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc của dữ liệu khám phá.

Ví dụ:

1. Trong phần ĐIỂM BẮT ĐẦU, hãy nhấp để chọn một phương diện hoặc kéo và thả một phương diện từ danh sách LOẠI NÚT vào ĐIỂM BẮT ĐẦU.

2. Chọn tên sự kiện, tiêu đề trang, đường dẫn trang, tên màn hình hoặc loại màn hình làm nút bắt đầu.

3. Chọn một giá trị cho phương diện đó.

Dữ liệu khám phá lộ trình mới của bạn sẽ xuất hiện. Bạn sẽ thấy điểm bắt đầu mà mình đã chọn ở bên trái. Bên phải là BƯỚC +1, hiển thị 5 màn hình hàng đầu mà người dùng của bạn đã xem hoặc các sự kiện mà họ đã kích hoạt sau điểm bắt đầu đó. Bạn cũng có thể xem các màn hình khác (nếu có).

Xem các bước tiếp theo của người dùng

Để xem các bước tiếp theo mà người dùng đã thực hiện, hãy nhấp vào một điểm dữ liệu trong biểu đồ. (Điểm dữ liệu trong dữ liệu khám phá lộ trình được gọi là nút.)

Nhấp vào một nút để mở rộng nút đó và thêm một bước mới. Nhấp lại vào nút đó để thu gọn. Các nút có màu xám nằm ở cuối đường dẫn của người dùng và không thể mở rộng.

Theo mặc định, biểu đồ sẽ hiển thị 5 nút hàng đầu trong một bước. Hãy nhấp vào + Thêm để thêm tối đa 20 nút/bước. Các nút bổ sung (ngoài 20 nút hàng đầu) sẽ nằm trong nhóm nút "Khác".

Xem các bước trước đó của người dùng

Theo mặc định, dữ liệu khám phá lộ trình cho thấy các hành động tiếp theo của người dùng từ một sự kiện hoặc trang cụ thể. Kỹ thuật khám phá lộ trình ngược cho phép bạn tuỳ ý chọn một sự kiện hoặc trang và tìm hiểu về các hành động trước đó của người dùng. Bạn có thể chọn một sự kiện (như lượt mua hàng hoặc một sự kiện chính khác) và khám phá các lộ trình khác nhau mà người dùng thực hiện để kích hoạt sự kiện đó. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin chi tiết đó để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Để tạo dữ liệu khám phá lộ trình ngược, hãy làm như sau:

1. Tạo dữ liệu khám phá lộ trình mới bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên.
2. Ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào Bắt đầu lại.
3. Nhấp vào hộp ĐIỂM KẾT THÚC để chọn nút kết thúc đường dẫn.

Sau đó, bạn có thể định cấu hình phần còn lại của dữ liệu khám phá này theo cách giống như cách định cấu hình dữ liệu khám phá lộ trình tiến.

Cách hoạt động của dữ liệu khám phá lộ trình

Dữ liệu khám phá lộ trình dựa vào biểu đồ dạng cây để minh họa luồng sự kiện, tập hợp các sự kiện mà người dùng đã kích hoạt và các màn hình mà họ đã xem.

Một biểu đồ dữ liệu khám phá lộ trình bao gồm các yếu tố sau:

Chú giải:

1. Điểm bắt đầu/Điểm kết thúc
2. Loại nút
3. Nút
4. Thêm nút

Điểm bắt đầu/Điểm kết thúc

Điểm bắt đầu là màn hình hoặc sự kiện bắt đầu đường dẫn mà bạn muốn khám phá. Trong hình minh họa, điểm bắt đầu xuất hiện dưới dạng cột ở ngoài cùng bên trái.

Ví dụ như bắt đầu một đường dẫn thương mại điện tử bằng một trang cho phép người dùng chọn nhiều loại giày (chẳng hạn như giày nam, giày nữ, giày thể thao và các loại giày khác).

Điểm kết thúc là màn hình hoặc sự kiện kết thúc đường dẫn mà bạn muốn khám phá. Trong hình minh họa, điểm kết thúc xuất hiện dưới dạng cột ở ngoài cùng bên phải.

Dữ liệu khám phá lộ trình có thể có một điểm bắt đầu hoặc một điểm kết thúc, nhưng không được có cả hai.

Các bước

Bước là các cột trong biểu đồ. Mỗi bước sau điểm bắt đầu hoặc trước điểm kết thúc đại diện cho các hành động (xem một màn hình hay kích hoạt một sự kiện) tiếp theo/trước đó.

Ví dụ: BƯỚC +1 là danh sách các màn hình mà người mua giày đã xem hoặc các sự kiện mà họ đã kích hoạt sau khi mở điểm bắt đầu là trang sản phẩm giày dép.

Nút

Nút là các điểm dữ liệu trong bước, thể hiện số lượng người dùng hoặc sự kiện tại điểm đó trong đường dẫn.

Ví dụ: nút Giày nam trong BƯỚC +1 cho biết số lượng người mua sắm đã mở trang đó hoặc số sự kiện đã được kích hoạt từ trang đó.

Loại nút biểu thị các giá trị thứ nguyên mà bạn sẽ thấy trong mỗi bước của biểu đồ. Bạn sẽ đặt loại nút cho điểm bắt đầu khi tạo dữ liệu khám phá lộ trình mới. Bạn có thể chuyển đổi loại nút cho một bước bằng cách sử dụng trình đơn phía trên bước đó.

Đường dẫn

Đường dẫn là một chuỗi các nút cụ thể xảy ra trong một hoặc nhiều bước, trong một khung thời gian đã chỉ định.

Điều kiện đối với trình tự

Phân khúc ở phạm vi người dùng bổ sung định nghĩa về một điều kiện đối với trình tự, trong đó, bạn có thể bao gồm hoặc loại trừ những người dùng đã thực hiện một trình tự sự kiện cụ thể khỏi một phân khúc. Định nghĩa về trình tự sự kiện mà bạn có thể chọn:

• Thực hiện ngay sau bước trước đó: Sự kiện tiếp theo cần phải diễn ra ngay sau sự kiện trước đó
• Không thực hiện ngay sau bước trước đó: Có thể có các sự kiện khác giữa 2 bước và khoảng thời gian từ một bước đến bước tiếp theo

Mỗi bước có thể được xác định bằng một sự kiện đơn giản (ví dụ: add_to_cart) hoặc bằng một điều kiện phức tạp hơn (ví dụ: add_to_cart).

Lưu ý: Khi xác định một trình tự, có thể có sự khác biệt nhỏ về số người dùng cho cùng một định nghĩa về trình tự trên Google Analytics (ví dụ: trên lộ trình, phễu, phân khúc và đối tượng mà mỗi phương thức tối ưu hoá có thể không hoàn toàn phù hợp).

Cách tính toán đường dẫn

Kỹ thuật khám phá lộ trình tiến xem xét điểm bắt đầu mà bạn cung cấp, sau đó kiểm tra luồng sự kiện để tìm thấy ngay lập tức các màn hình tiếp theo mà người dùng đã xem hoặc các sự kiện mà người dùng đã kích hoạt sau điểm bắt đầu đó. Kỹ thuật khám phá lộ trình ngược thì ngược lại. Kỹ thuật này kiểm tra luồng sự kiện để tìm thấy ngay lập tức các màn hình mà người dùng đã xem hoặc các sự kiện mà người dùng đã kích hoạt trước điểm kết thúc mà bạn đã chọn.

Sau đó, các màn hình và/hoặc sự kiện này được tổng hợp thành các đường dẫn. Con số hiển thị trong mỗi nút đại diện cho tổng số người dùng hoặc sự kiện đã đóng góp cho điểm cụ thể đó trong đường dẫn.

Đường dẫn và phiên hoạt động

Hệ thống tính toán đường dẫn từ luồng sự kiện của người dùng bằng cách sử dụng giá trị đầu tiên của thứ nguyên mà bạn chọn làm điểm bắt đầu hoặc điểm kết thúc.

Đường dẫn có thể kéo dài trên một hoặc nhiều phiên hoạt động, tùy thuộc vào phạm vi ngày mà bạn chọn. Một phiên hoạt động mới bắt đầu nếu người dùng không hoạt động trong 30 phút. Nếu một đường dẫn kéo dài trên nhiều phiên hoạt động, dữ liệu cho một nút sẽ là dữ liệu tổng hợp của tất cả các phiên hoạt động.

Ví dụ về một phiên hoạt động

Trong cùng một phiên hoạt động, một người dùng mở các màn hình sau:

Home (Trang chủ) > Product A (Sản phẩm A) > Home (Trang chủ) > Product B (Sản phẩm B)

Các hình ảnh bên dưới minh họa cách dữ liệu khám phá lộ trình biểu diễn hành trình của người dùng này thông qua hình ảnh bằng cách sử dụng phiên bản đầu tiên của sự kiện screen_view trên Trang chủ làm điểm bắt đầu, sau đó thêm các bước khi bạn mở rộng các nút:

Chế độ xem ban đầu của đường dẫn cho thấy điểm bắt đầu và BƯỚC +1.

Đường dẫn với BƯỚC +2 được mở rộng.

Đường dẫn với BƯỚC +3 được mở rộng.

Ví dụ về nhiều phiên hoạt động

Sau hơn một tuần, người dùng thực hiện các hành động sau trong hai phiên hoạt động khác nhau:

Phiên hoạt động 1: Home (Trang chủ) > Product A (Sản phẩm A) > Product B (Sản phẩm B) > Home (Trang chủ) > Product C (Sản phẩm C)

Phiên hoạt động 2: Trang chủ > Sản phẩm A > Thanh toán

Chế độ xem ban đầu của đường dẫn này cho Số sự kiện sẽ trông như sau:

Bạn có thể khám phá đường dẫn này theo hai cách:

Để xem các đường dẫn tổng hợp, hãy mở rộng nút Sản phẩm A. Thao tác này sẽ thêm Bước +2 và hiển thị mỗi phiên hoạt động dưới dạng một đường dẫn riêng.

Để xem đường dẫn hoàn chỉnh trên nhiều phiên hoạt động, hãy mở rộng tất cả các nút để hiển thị 8 bước sau điểm bắt đầu.

Thay đổi loại dữ liệu hiển thị trong mỗi bước

Loại nút xác định loại thông tin sẽ hiển thị trong một bước. Hãy sử dụng trình đơn ở đầu một bước cụ thể để hiển thị loại nút đó trong bước đó.

Thay đổi chỉ số khám phá

Theo mặc định, kỹ thuật khám phá lộ trình tính số lượng sự kiện cho mỗi nút trong biểu đồ. Do đó, bạn có thể dễ dàng áp dụng một cách tính chỉ số khác:

Cách áp dụng một chỉ số:

• Ở bên trái, trong mục Biến, hãy chọn một trong các chỉ số được hỗ trợ từ danh sách và kéo vào Mục tiêu biến trong mục Cài đặt.

Các chỉ số được hỗ trợ

Kỹ thuật khám phá lộ trình hiện hỗ trợ những chỉ số sau:

Số sự kiện

Chỉ số Số sự kiện đếm số lượng sự kiện mà người dùng đã kích hoạt cho mỗi nút của một đường dẫn. Số sự kiện là kết quả của việc tổng hợp tất cả người dùng và tất cả phiên hoạt động trong khoảng thời gian khám phá.

Ví dụ: trong vòng 30 phút, người dùng truy cập vào trang chủ, chuyển đến một trang sản phẩm, sau đó quay lại trang chủ trước khi chuyển đến một trang sản phẩm khác. Khi đó, đường dẫn này sẽ cho thấy 2 sự kiện screen_view cho trang chủ và 1 sự kiện screen_view cho từng trang sản phẩm trong bước đầu tiên.

Tổng số người dùng

Chỉ số Tổng số người dùng thể hiện số lượng người dùng riêng biệt đã xem một màn hình hoặc đã kích hoạt một sự kiện trong khoảng thời gian khám phá.

Ví dụ: trong khoảng thời gian đã chọn, người dùng truy cập vào trang chủ, chuyển đến một trang sản phẩm, sau đó quay lại trang chủ trước khi chuyển đến một trang sản phẩm khác. Khi đó, lộ trình này sẽ cho thấy một người dùng xem trang chủ tại điểm bắt đầu và một người dùng xem trang sản phẩm cho từng sản phẩm trong bước đầu tiên.

Tổng số người dùng là số lượng người dùng duy nhất. Nếu người dùng đi theo nhiều đường dẫn có chung một nút bắt đầu, thì số người dùng tại nút chung đó sẽ nhỏ hơn tổng số người dùng của các nút không chung. Điều này là do người dùng không được tính nhiều lần vào số lượng người dùng riêng biệt có chung một nút.

Đưa vào hoặc loại trừ dữ liệu khỏi dữ liệu khám phá lộ trình

Bạn có thể tùy chỉnh dữ liệu hiển thị trong dữ liệu khám phá lộ trình để tập trung vào thông tin phù hợp nhất bằng cách sử dụng các tùy chọn sau:

Chọn nút sẽ xuất hiện trong biểu đồ

Cách chọn các nút sẽ xuất hiện trong mỗi bước của biểu đồ:

• Ở đầu một bước, hãy nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa .
• Sử dụng các hộp kiểm để bao gồm màn hình hoặc sự kiện mà bạn muốn xem trong bước đó.

Các giá trị mà bạn chọn xác định các nút riêng lẻ sẽ hiển thị trong bước đó. Các giá trị không được chọn sẽ nằm trong nhóm nút + Thêm.

Để xóa một nút khỏi biểu đồ, hãy xem cách loại trừ các nút bên dưới.

Loại bỏ nút

Bạn có thể loại bỏ các nút không liên quan. Khi loại bỏ một nút, thì bạn chỉ ẩn nút đó khỏi biểu đồ, nhưng không thay đổi cách tính đường dẫn. Để loại trừ dữ liệu khỏi luồng sự kiện trước khi hệ thống sử dụng dữ liệu đó để tính toán đường dẫn, hãy xem xét áp dụng một phân khúc.

Cách loại bỏ một nút khỏi biểu đồ:

1. Nhấp chuột phải vào nút.
2. Nhấp vào Loại bỏ nút.
3. Chọn cách loại bỏ nút:
   • Chỉ nút đã chọn. Tùy chọn này loại trừ nút này khỏi đường dẫn hiện tại trong bước hiện tại. Tất cả các bước sau đó trong đường dẫn này từ nút này đều sẽ bị xóa khỏi dữ liệu khám phá.
   • Khỏi tất cả các đường dẫn. Tùy chọn này loại trừ nút này khỏi mọi đường dẫn trong mọi bước của dữ liệu khám phá.

Bạn có thể thấy danh sách các nút mà bạn đã loại trừ trong mục Cài đặt thẻ, bên dưới BỘ LỌC NÚT. Để thêm lại những nút bạn đã loại trừ, hãy di chuột qua một trong các bộ lọc rồi nhấp vào dấu X.

Chỉ xem các nút duy nhất

Tùy chọn này cho phép bạn xem dữ liệu khám phá lộ trình chỉ hiển thị các giá trị thay đổi của các nút.

Ví dụ: nếu bạn muốn xem cách người dùng di chuyển qua lại giữa các trang trên trang web hoặc màn hình trong ứng dụng, đồng thời mỗi trang/màn hình có nhiều sự kiện được theo dõi, thì tùy chọn này sẽ chỉ hiển thị một nút cho mỗi sự kiện ngay cả khi người dùng đã thực hiện nhiều sự kiện liên tiếp trên trang/màn hình đó. Tuy nhiên, nếu người dùng quay lại trang/màn hình đó sau khi truy cập vào một trang/màn hình khác, trang/màn hình đó sẽ hiển thị lại trong đường dẫn.

Áp dụng phân đoạn

Phân đoạn cho phép bạn xác định một số người dùng hoặc sự kiện mà bạn muốn đưa vào hoặc loại trừ khỏi dữ liệu khám phá. Ví dụ: bạn có thể khám phá những đường dẫn của người dùng chuyển đổi hoặc không chuyển đổi để tìm ra nơi người dùng đổi ý trong hành trình của mình. Bạn cũng có thể tạo dữ liệu khám phá lộ trình dựa trên một số sự kiện quan trọng. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn có nhiều sự kiện trong một phiên hoạt động nhưng chỉ muốn xem đường dẫn trên một số sự kiện cụ thể.

Tìm hiểu thêm về cách tạo phân đoạn.

Cách áp dụng một phân khúc:

Ở bên trái, hãy kéo một phân đoạn hiện có từ bảng điều khiển Biến vào mục tiêu phân đoạn trong bảng điều khiển Cài đặt thẻ.

Các phân đoạn được áp dụng cho luồng sự kiện trước khi hệ thống tính toán dữ liệu khám phá lộ trình. Điều này có nghĩa là các sự kiện hoặc người dùng mà bạn đã loại trừ trong phân đoạn không nằm trong luồng sự kiện của dữ liệu khám phá, nên không được hệ thống xem xét khi tính toán đường dẫn.

Áp dụng bộ lọc

Bạn có thể áp dụng các bộ lọc cho dữ liệu khám phá dựa trên bất kỳ thứ nguyên và chỉ số nào có sẵn. Ví dụ: bạn có thể chỉ hiển thị các đường dẫn có số lượng người dùng hay sự kiện tối thiểu, hoặc các đường dẫn đã xảy ra trên những trình duyệt hoặc hệ điều hành mà bạn chọn.

Các bộ lọc được áp dụng cho dữ liệu khám phá trước khi hệ thống tính toán các đường dẫn.

Áp dụng thứ nguyên phân tích

Bạn có thể sử dụng một thứ nguyên phân tích để xem cách dữ liệu đường dẫn được nhóm theo thứ nguyên đó. Ví dụ: bạn có thể thấy đường dẫn người dùng được phân tích theo quốc gia hoặc danh mục thiết bị.

Để áp dụng một thứ nguyên phân tích, hãy làm như sau:

Ở bên trái, hãy kéo một thứ nguyên hiện có từ bảng điều khiển Biến vào nhãn thứ nguyên phân tích trong bảng điều khiển Cài đặt thẻ.

5 giá trị hàng đầu của thứ nguyên mà bạn đã chọn sẽ xuất hiện ở cuối dữ liệu khám phá. Bạn có thể di chuột qua một giá trị để xem kết quả phân tích của giá trị đó ở mỗi nút. Ví dụ: dữ liệu khám phá lộ trình ngược dưới đây sử dụng thứ nguyên Danh mục thiết bị làm thứ nguyên phân tích. Khi di chuột qua thiết bị di động, bạn sẽ thấy số người dùng thiết bị di động ở mỗi nút:

Các tài nguyên có liên quan

Kỹ thuật khám phá lộ trình tương tự như các tính năng khác của Analytics, nhưng có thêm một số ưu điểm sau:

• Giống như các phễu đa kênh trong Universal Analytics, kỹ thuật khám phá lộ trình cũng khám phá các bước mà người dùng thực hiện trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Tuy nhiên, kỹ thuật này đặc biệt cho phép bạn khám phá nhiều lộ trình chứ không chỉ khám phá một lộ trình được xác định trước.
• Báo cáo luồng người dùng và luồng hành vi thực hiện việc phân tích tương tự dựa trên trang, trong khi kỹ thuật khám phá lộ trình có thể biểu diễn các đường dẫn thông qua hình ảnh bằng cách sử dụng cả lượt xem trang/màn hình và sự kiện.