[إحصاءات Google‏ 4] استكشاف مسار المستخدِمين

تتيح لك أساليب استكشاف مسار المستخدمين تنفيذ إجراءات مثل:

• البحث عن أهم الصفحات التي يفتحها المستخدمون الجُدد بعد فتح الصفحة الرئيسية
• معرفة الإجراءات التي يتّخذها المستخدمون بعد حدوث استثناء في التطبيق
• الكشف عن سلوك التكرار الذي قد يشير إلى عجز المستخدمين عن التقدّم
• تحديد آثار أي حدث على الإجراءات التالية للمستخدمين

إنشاء استكشاف مسار مستخدمين

1. سجّل الدخول إلى "إحصاءات Google".
2. على يمين الصفحة، انقر على  استكشاف.

3. في أعلى الشاشة، اختَر نموذج استكشاف مسار المستخدِمين.

للبدء، تقدِّم "إحصاءات Google" نموذجًا للتنفيذ.

يمكنك النقر على البدء من جديد في أعلى يسار الصفحة لبدء استكشاف مسار مستخدِمين جديد. إذا نقرت على البدء من جديد، يمكنك اختيار نقطة البداية أو نقطة النهاية للاستكشاف. وبعد ذلك، عليك اختيار نوع البيانات المطلوب استخدامه كنقطة بداية أو نقطة نهاية للاستكشاف.

مثال:

1. ضمن نقطة البداية، انقر لاختيار سمة أو اسحب سمةً من قائمة نوع العُقدة وأفلتها في نقطة البداية.

2. اختَر اسم الحدث أو عنوان الصفحة أو مسار الصفحة أو اسم الشاشة أو فئة الشاشة لتكون عُقدة البداية.

3. اختَر قيمةً للسمة.

يظهر استكشاف مسار المستخدمين الجديد. تجد نقطة البداية التي اخترتها على يمين الصفحة. وتجد على يسار الصفحة الخطوة +1 التي تعرض أهم 5 شاشات شاهدها المستخدِمون أو أحداثًا بدأوها بعد نقطة البداية هذه. سيتوفّر لك أيضًا خيار عرض المزيد من الشاشات إذا كان ذلك متاحًا.

الاطّلاع على الخطوات التالية للمستخدِمين

لعرض الخطوات التي اتّخذها المستخدمون بعد ذلك، انقر على نقطة بيانات في الرسم البياني. (يُطلق على نقاط البيانات في استكشاف مسار المستخدمين اسم عُقد).

انقر على عُقدة لتوسيعها وإضافة خطوة جديدة. وانقر على العُقدة مرة أخرى لتصغيرها. تقع العُقد التي تظهر باللون الرمادي في نهاية مسار المستخدِم ولا يمكن توسيعها.

يعرض الرسم البياني أهم 5 عُقد في أي خطوة بشكل تلقائي. انقر على + إضافية لإضافة ما يصل إلى 20 عُقدة لكل خطوة. ويتم تجميع العُقد الإضافية التي تزيد على أهم 20 في عُقدة باسم "أخرى".

الاطّلاع على الخطوات السابقة للمستخدِمين

يعرض استكشاف مسار المستخدمين بشكلٍ تلقائي إجراءات المستخدمين التالية لحدث معيّن أو صفحة معيّنة. وتتيح لك المسارات الخلفية اختيار حدث أو صفحة مطلوبة والتعرّف على كيفية وصول المستخدِمين إليها. يمكنك اختيار حدث، مثل عملية شراء أو حدث رئيسي آخر، واستكشاف المسارات المختلفة التي يتّخذها المستخدِمون للوصول إلى هذا الحدث. وبعد ذلك، يمكنك استخدام هذه الإحصاءات لتحسين تجربة المستخدِم.

لإنشاء مسار خلفي:

1. أنشِئ استكشاف مسار مستخدمين جديدًا من خلال اتّباع التوجيهات المذكورة أعلاه.
2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على البدء من جديد.
3. انقر داخل مربّع نقطة النهاية لاختيار العُقدة التي تُنهي المسار.

يمكنك بعد ذلك ضبط بقية الاستكشاف بالطريقة نفسها التي تستخدمها في مسار أمامي.

آلية عمل استكشاف مسار المستخدمين

يستخدم استكشاف مسار المستخدمين رسمًا بيانيًا تدرّجيًا لتوضيح تدفق الأحداث ومجموعة الأحداث التي شغّلها المستخدمون والشاشات التي شاهدوها.

يتألف الرسم البياني لاستكشاف مسار المستخدمين من العناصر التالية:

وسيلة الإيضاح:

1. نقطة البداية/نقطة النهاية
2. نوع العُقدة
3. العُقدة
4. إضافة عُقدة

نقطة البداية/نقطة النهاية

نقطة البداية هي الشاشة أو الحدث الذي يبدأ المسار الذي تريد استكشافه. ويظهر كآخر عمود جهة اليمين في التمثيل البصري.

على سبيل المثال، يمكنك أن تبدأ مسار تجارة إلكترونية بصفحة تقدّم خيارات لفئات مختلفة من الأحذية (على سبيل المثال، الرجالية، النسائية، الرياضية، إلخ).

نقطة النهاية هي الشاشة أو الحدث الذي يُنهي المسار الذي تريد استكشافه. ويظهر كآخر عمود جهة اليسار في التمثيل البصري.

يمكن أن يتضمّن استكشاف مسار المستخدمين نقطة بداية أو نقطة نهاية، وليس كلتيهما.

الخطوات

الخطوات هي الأعمدة في الرسم البياني. تمثّل كل خطوة بعد نقطة البداية أو قبل نقطة النهاية الإجراءات التالية لمشاهدة شاشة أو تشغيل حدث، أو الإجراءات السابقة له.

على سبيل المثال، الخطوة +1 هي قائمة بالشاشات التي شاهدها المتسوّقون الراغبون في شراء الأحذية أو الأحداث التي شغّلوها بعد فتح نقطة بداية صفحة منتجات الأحذية.

العُقد

العُقد هي نقاط البيانات ضمن الخطوات، والتي تمثّل عدد المستخدِمين أو الأحداث عند هذه النقطة في المسار.

على سبيل المثال، تمثّل عُقدة الأحذية الرجالي في الخطوة +1 عدد المتسوّقين الذين فتحوا هذه الصفحة أو عدد الأحداث التي تم تشغيلها من هذه الصفحة.

نوع العُقدة يشير إلى قيم المكوّنات التي ستراها في كل خطوة في الرسم البياني. وتحدّد نوع العُقدة لنقطة البداية عند إنشاء استكشاف مسار مستخدمين جديد. ويمكنك تبديل أنواع العُقد لأي خطوة باستخدام القائمة أعلى الخطوة.

المسار

يُعد المسار تسلسلاً معيّنًا للعُقد التي تقع في خطوة واحدة أو أكثر، خلال إطار زمني معيّن.

شروط التسلسل

تتيح الشرائح على مستوى المستخدِم تعريف شرط تسلسل، والذي يمكنك فيه تضمين أو استبعاد المستخدِمين الذين أجروا تسلسلاً معيّنًا للأحداث، وذلك من أيّ شريحة. يمكن أن يحدّد تعريف تسلسل الأحداث ما يلي:

• يليه بشكلٍ مباشر: يجب أن يكون الحدث التالي بعد الحدث السابق مباشرةً.
• يليه بشكلٍ غير مباشر: يمكن أن تكون هناك أحداث أخرى بين الخطوتَين، وأيضًا في الوقت بين خطوة وخطوة أخرى.

يمكن تحديد كل خطوة من خلال حدث بسيط (مثل add_to_cart) أو عن طريق شرط أكثر تعقيدًا (مثل ‎add_to_cart AND item_category = shoes).

ملاحظة: أثناء تحديد تسلسل، قد تكون هناك اختلافات طفيفة في أعداد المستخدِمين بين تعريف التسلسل نفسه على مستوى "إحصاءات Google" (مثلاً، على مستوى المسارات ومسارات الإحالات الناجحة والشرائح وشرائح الجمهور، فإنّها تتضمّن تحسينات قد لا تتطابق تمامًا).

كيفية احتساب المسارات

يستخدم استكشاف مسار المستخدمين الأمامي نقطة البداية التي تُدخلها ثم يفحص تدفق الأحداث للعثور على الشاشات التالية التي شاهدها المستخدمون أو الأحداث التي شغّلوها بعد نقطة البداية هذه مباشرةً. ويمثّل استكشاف مسار المستخدمين الخلفي المسار العكسي: يفحص تدفق الأحداث للعثور على الشاشات التي شاهدها المستخدمون أو الأحداث التي شغّلوها قبل نقطة النهاية التي اخترتها مباشرة.

يتم بعد ذلك تجميع هذه الشاشات و/أو الأحداث معًا في مسارات. ويمثّل الرقم المعروض في كل عُقدة إجمالي عدد المستخدِمين أو الأحداث التي ساهمت في هذه النقطة المعيّنة في المسار.

المسارات والجلسات

يتم حساب المسارات من تدفق أحداث المستخدم، باستخدام أول مثيل لقيمة المكوّن الذي تختاره كنقطة بداية أو نهاية.

يمكن أن تمتد المسارات لتشمل جلسة واحدة أو أكثر، استنادًا إلى النطاق الزمني الذي تختاره. تبدأ جلسة جديدة إذا ظل المستخدِم غير نشط لمدة 30 دقيقة. وإذا امتد أي مسار ليشمل جلسات متعدّدة، تكون بيانات أي عُقدة تجميعًا لكل الجلسات.

مثال لجلسة واحدة

في الجلسة نفسها، يفتح المستخدِم الشاشات التالية:

الصفحة الرئيسية > المنتج (أ) > الصفحة الرئيسية > المنتج (ب)

توضّح الصور أدناه كيف يُنشئ استكشاف مسار المستخدمين تمثيلاً بصريًا لرحلة المستخدِم هذه، باستخدام أول مثيل لحدث screen_view في الصفحة الرئيسية كنقطة بداية، ثم بإضافة الخطوات عند توسيع العُقد:

العرض الأولي للمسار يوضّح نقطة البداية والخطوة +1.

المسار بعد توسيعه باستخدام الخطوة +2.

المسار بعد توسيعه باستخدام الخطوة +3.

مثال على جلسات متعددة

على مدار أسبوع، في جلستين مختلفتين، اتّخذ المستخدِم الإجراءات التالية:

الجلسة 1: الصفحة الرئيسية > المنتج (أ) > المنتج (ب) > الصفحة الرئيسية > المنتج (ج)

الجلسة 2: الصفحة الرئيسية > المنتج (أ) > الدفع

العرض الأولي لهذا المسار لعدد الأحداث يبدو كما يلي:

يمكنك استكشاف هذا المسار بطريقتين:

لعرض المسارات المجمّعة، عليك توسيع عُقدة المنتج (أ). يؤدي ذلك إلى إضافة الخطوة +2 ويعرض كل جلسة في مسارها الفردي الخاص.

لعرض المسار الكامل متعدّد الجلسات، وسع كل العُقد لعرض الخطوات الثماني التي تلي نقطة البداية.

تغيير نوع البيانات المعروض في كل خطوة

يحدّد نوع العُقدة نوع المعلومات التي سيتم عرضها في أي خطوة. استخدِم القائمة أعلى خطوة معيّنة لعرض نوع هذه العُقدة في هذه الخطوة.

تغيير مقياس الاستكشاف

يحسب استكشاف مسار المستخدمين بشكلٍ تلقائي عدد الأحداث لكل عُقدة في الرسم البياني. ويمكنك بسهولة تطبيق طريقة حساب مختلفة للمقياس:

لتطبيق مقياس:

• على اليمين، في "المتغيّرات"، اختَر أحد المقاييس المتاحة من القائمة واسحبه إلى استهداف "المتغيّرات" في "الإعدادات".

المقاييس المتاحة

يتيح استكشاف مسار المستخدمين حاليًا المقاييس التالية:

عدد الأحداث

يحسب مقياس عدد الأحداث عدد الأحداث التي تم تشغيلها لكل عُقدة في المسار. يأتي عدد الأحداث كنتيجة لتجميع كل المستخدمين وكل الجلسات في الإطار الزمني للاستكشاف.

على سبيل المثال، عندما يفتح المستخدِم الصفحة الرئيسية، وينتقل إلى صفحة المنتج ثم يعود إلى الصفحة الرئيسية قبل الانتقال إلى صفحة منتج آخر، كل ذلك في غضون 30 دقيقة، يعرض المسار حدثَي screen_view في الصفحة الرئيسية وحدث screen_view واحدًا لكل صفحة منتج في الخطوة الأولى.

إجمالي عدد المستخدمين

يمثّل مقياس إجمالي المستخدِمين عدد المستخدِمين الفريدين الذين شاهدوا شاشة أو بدأوا حدثًا في الإطار الزمني للاستكشاف.

على سبيل المثال، عندما يفتح المستخدِم الصفحة الرئيسية، وينتقل إلى صفحة المنتج، ثمّ يعود إلى الصفحة الرئيسية قبل الانتقال إلى صفحة منتج آخر في الإطار الزمني المحدّد، سيعرِض المسار مستخدِمًا واحدًا للصفحة الرئيسية على نقطة البداية ومستخدِمًا واحدًا لصفحة المنتج لكلّ منتج في الخطوة الأولى.

إجمالي المستخدِمين هو عدد المستخِدمين الفريدين. إذا تبع مستخدِم مسارات متعدّدة تشترك في عُقدة البداية نفسها، يصبح عدد المستخدِمين في العُقدة المشتركة أقل من إجمالي عدد المستخدِمين في العُقد غير المشتركة. وذلك لأن المستخدِم لا يساهم مرات متعدّدة في عدد المستخدِمين الفريدين للعُقدة المشتركة.

إدراج البيانات في استكشاف مسار المستخدمين أو استثناؤها منه

يمكنك تخصيص البيانات المعروضة في استكشاف مسار المستخدمين للتركيز على أكثر المعلومات ملاءمةً باستخدام الخيارات التالية:

اختيار العُقد التي تظهر في الرسم البياني

لاختيار العُقد التي تظهر في كل خطوة من الرسم البياني:

• في أعلى أي خطوة، انقر على "تعديل" .
• استخدِم مربّعات الاختيار لتضمين الشاشات أو الأحداث التي تريد رؤيتها في هذه الخطوة.

تحدّد القيم التي تختارها العُقد الفردية التي يتم عرضها في هذه الخطوة. ويتم تجميع القيم غير المختارة في عُقدة "+ إضافية".

لإزالة عُقدة من الرسم البياني، اطّلع على قسم استبعاد العُقد أدناه.

استبعاد العُقد

يمكنك إزالة العُقد إذا لم تكن ملاءمة. يؤدي استبعاد عُقدة إلى إخفائها من الرسم البياني فقط، لكن ذلك لا يُغيّر طريقة احتساب المسار. لاستبعاد البيانات من تدفق الأحداث قبل استخدامها في احتساب المسارات، يمكنك تطبيق شريحة.

لاستبعاد عُقدة من الرسم البياني:

1. انقر على العُقدة بزر الماوس الأيمن.
2. انقر على استثناء العُقدة.
3. حدّد كيفية استثناء العُقدة:
   • المُختارة فقط. يستثني هذا الخيار العُقدة من المسار الحالي في الخطوة الحالية. وأي خطوات لاحقة في هذا المسار من هذه العُقدة تتم إزالتها من الاستكشاف.
   • من جميع المسارات. يستثني هذا الخيار العُقدة من أي مسار في أي خطوة من الاستكشاف.

يمكنك عرض قائمة بالعُقد التي استثنيتها في "إعدادات علامة التبويب"، ضمن "فلاتر العُقد". لإعادة إضافة العُقد التي استثنيتها، مرِّر مؤشر الماوس فوق أحد الفلاتر وانقر على X.

عرض العُقد الفريدة فقط

يتيح لك هذا الخيار إجراء استكشاف مسار مستخدمين يعرض القيم المتغيّرة في العُقد فقط.

على سبيل المثال، إذا كنت تريد الاطّلاع على كيفية تنقُّل المستخدمين من خلال صفحات موقعك الإلكتروني أو الشاشات في تطبيقك ، وكانت هناك أحداث متعددة تم تتبُّعها لكل صفحة أو شاشة، سيعرض هذا الخيار عُقدة واحدة فقط لكل حدث حتى إذا كان المستخدم قد نفّذ العديد من الأحداث المتتالية على تلك الصفحة أو الشاشة. ومع ذلك، إذا عاد المستخدم مرة أخرى إلى تلك الصفحة أو الشاشة بعد زيارته لصفحة أو شاشة أخرى، ستظهر العُقدة مرة أخرى في المسار.

تطبيق الشرائح

تسمح لك الشرائح بتحديد مجموعات فرعية من المستخدِمين أو الأحداث التي تريد تضمينها أو استبعادها من أي استكشاف. على سبيل المثال، يمكنك استكشاف المسارات التي اتّخذها المستخدِمون الذين أجروا إحالة ناجحة والذين لم يجروا إحالة ناجحة لمعرفة أين تتّخذ رحلات المستخدِمين مسارات مختلفة. ويمكنك أيضًا إنشاء استكشاف مسار مستخدمين استنادًا إلى مجموعة فرعية من الأحداث المهمة. ويُعد ذلك مفيدًا على وجه الخصوص إذا كنت تملك الكثير من الأحداث في جلسة لكنك تريد أن ترى المسار لمجموعة فرعية منها فقط.

اطّلِع على مزيد من المعلومات عن بناء الشرائح.

لتطبيق شريحة:

على يمين الصفحة، اسحب شريحة حالية من لوحة "المتغيّرات" إلى استهداف الشريحة في لوحة "إعدادات علامة التبويب".

يتم تطبيق الشرائح على تدفق الأحداث قبل حساب استكشاف مسار المستخدمين، ويعني ذلك أن الأحداث أو المستخدِمين الذين استثنيتهم في الشريحة ليسوا جزءًا من تدفق أحداث التحليل، وبالتالي ليسوا جزءًا من حساب المسار.

تطبيق الفلاتر

يمكنك تطبيق الفلاتر على الاستكشاف استنادًا إلى أيٍّ من المكوّنات والمقاييس المتاحة. على سبيل المثال، يمكنك عرض المسار فقط بالحد الأدنى من عدد المستخدِمين أو الأحداث أو المسارات التي وقعت في متصفحات أو أنظمة تشغيل محدّدة.

يتم تطبيق الفلاتر على الاستكشاف قبل حساب المسارات.

تطبيق إحدى سمات التقسيم

يمكنك استخدام مكوّن تصنيف تفصيلي لمعرفة كيفية جمع بيانات المسار وفقًا لذلك المكوّن. على سبيل المثال، يمكنك الاطّلاع على مسارات المستخدمين مقسّمة حسب البلد أو فئة الجهاز.

لتطبيق إحدى سمات التقسيم:

على يمين الصفحة، اسحب مكوّنًا حاليًا من لوحة "المتغيّرات" إلى استهداف مكوّن التصنيف التفصيلي في لوحة "إعدادات علامة التبويب".

تظهر أعلى 5 قيم للمكوّن المحدّد في أسفل الاستكشاف. مرِّر مؤشر الماوس فوق قيمة لعرض مكوّن هذه القيمة في كل عُقدة. على سبيل المثال، يستخدِم استكشاف مسار المستخدمين الخلفي أدناه مكوّن فئة الجهاز على أنه تصنيف تفصيلي. ويؤدي تحريك مؤشر الماوس فوق الأجهزة الجوّالة إلى عرض عدد مستخدمي الأجهزة الجوّالة في كل عُقدة:

مراجع ذات صلة

يشبه استكشاف مسار المستخدمين ميزات أخرى في "إحصاءات Google"، لكنه يقدّم بعض المميزات:

• كما هو الحال مع المسارات المتعددة القنوات في Universal Analytics، يعمل استكشاف مسار المستخدِمين على استكشاف الخطوات التي يتّخذها المستخدِمون على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، إلا أنّ استكشاف مسار المستخدِمين يمنحك استكشافًا مخصّصًا يضم مسارات متعددة في مقابل استكشاف مسار واحد محدّد مسبقًا.
• ينفّذ تقريرا تدفّق المستخدمين وتدفق السلوك تحليلاً مشابهًا استنادًا إلى الصفحات، بينما يمكن لاستكشاف مسار المستخدمين إنشاء تمثيل بصري للمسارات باستخدام كلٍّ من مرات مشاهدة الشاشة أو الصفحة والأحداث.