Introdução à gestão do consentimento de utilizadores

Saiba como e por que motivo pode ter de gerir o consentimento de utilizadores para o Google Analytics, o Google Ads ou o Ads Data Hub.

Porquê gerir o consentimento de utilizadores

Cada vez mais, os consumidores esperam ter controlo dos dados que partilham sobre si próprios, e a Google fornece ferramentas que lhe permitem respeitar as opções dos utilizadores. Os Websites e as apps que usam o Google Analytics ou o Google Ads recolhem e armazenam informações sobre o comportamento dos visitantes dos Websites e dos utilizadores das apps. A Google também lhe permite carregar dados de outras origens para o Google Ads, por exemplo, quando carrega dados de vendas em lojas.

Muitos países e regiões têm leis que exigem que os anunciantes obtenham o consentimento dos utilizadores para armazenar e partilhar informações sobre estes. Estas leis variam consoante a jurisdição e mudam ao longo do tempo. É da sua responsabilidade, enquanto anunciante, compreender as leis que têm impacto para si e implementar soluções de gestão de consentimento para todos os dados que partilha com a Google.

Como gerir o consentimento

Gerir o consentimento de utilizadores requer o seguinte:

1. Obter a seleção de consentimento do utilizador no sentido de conceder ou recusar o consentimento para armazenar informações sobre o respetivo comportamento. É responsável por obter o consentimento dos utilizadores no seu Website ou app ou nos dados que carregar para a Google.
   No caso dos Websites e apps, pode implementar uma faixa de consentimento ou outra solução de consentimento personalizada, ou usar uma Plataforma de gestão de consentimento (CMP). Saiba mais sobre como configurar a sua faixa de consentimento com uma Plataforma de gestão de consentimento (CMP) ou um sistema de gestão de conteúdos (CMS).
   Para carregamentos de dados para a Google, consulte o seu departamento jurídico sobre uma solução de gestão de consentimento que se adeque às necessidades da sua empresa.
2. Comunicar à Google a seleção de consentimento ou o sinal de consentimento do utilizador. Muitas CMPs processam o envio do estado de consentimento para a Google. Se implementar uma solução de consentimento personalizada, tem de implementar um método para enviar o estado de consentimento para a Google. Consulte o artigo Escolha uma estrutura para gerir o consentimento.
3. Garantir que as etiquetas Google e as etiquetas de terceiros se comportam de acordo com a seleção de consentimento do utilizador.

Escolha uma estrutura para gerir o consentimento

Para comunicar o consentimento dos utilizadores a partir de Websites e apps, a sua solução de consentimento tem de usar uma estrutura de consentimento para enviar dados de consentimento para a Google. Pode escolher entre o modo de consentimento da Google e a Estrutura de Transparência e Consentimento do IAB.

Se carregar dados para a Google, por exemplo, dados de vendas em lojas, certifique-se de que inclui sinais de consentimento para continuar a tirar partido das funcionalidades de personalização de anúncios, como a Segmentação por lista de clientes, com dados de vendas em lojas. Saiba como enviar consentimento para dados carregados.

Modo de consentimento

O modo de consentimento permite-lhe comunicar à Google o estado do consentimento de cookies ou identificadores de apps dos utilizadores. As etiquetas ajustam o respetivo comportamento e respeitam as seleções dos utilizadores

As etiquetas com verificações de consentimento ajustam o comportamento do armazenamento de cookies. Se um utilizador recusar o consentimento, as etiquetas deixam de armazenar cookies e, em vez disso, enviam pings para o servidor da Google, conforme descrito em Comportamento do modo de consentimento. Isto significa que nem todas as informações sobre os visitantes que recusam o consentimento são perdidas. Os pings permitem às propriedades do Google Analytics 4 modelar dados, conforme descrito nos artigos Acerca dos eventos principais modelados e Modelagem comportamental para o modo de consentimento.

Estrutura de Transparência e Consentimento (TCF) do IAB Europe

A Estrutura de Transparência e Consentimento (TCF) do IAB Europe é uma forma alternativa de obter e acompanhar o estado de consentimento. Se a implementação personalizada ou a CMP usar a TCF para obter o consentimento, transmite o estado de consentimento à Google como uma string de TCF especial. A etiqueta Google ou o Gestor de Etiquetas pode ler esta string e definir o comportamento de medição para etiquetas com verificações de consentimento. Consulte o artigo Implemente a Estrutura de Transparência e Consentimento para ver mais detalhes. Para quem ainda não fez o registo na Lista global de fornecedores (GVL) do IAB Europe, a Google oferece o Modo de Consentimento Adicional, conforme descrito na especificação técnica do Modo de Consentimento Adicional da Google.

Quando os utilizadores recusam o consentimento com uma solução de consentimento que usa a TCF, as propriedades do GA4 não podem modelar dados para preencher as informações em falta.

Formas de começar a gerir o consentimento de utilizadores

Outros controlos de privacidade do cliente

O modo de consentimento é apenas uma ferramenta incluída no que se refere à medição respeitadora da privacidade. Para saber mais sobre outras soluções oferecidas pela Google, use o Ads Privacy Planner ou consulte as definições abaixo:

• Defina como partilhar com a Google os dados recolhidos. Consulte o artigo Definições de partilha de dados para ver detalhes.
• Defina se a Google oculta os endereços IP. Consulte o artigo Ocultação de IP no Google Analytics para ver detalhes.
• Defina durante quanto tempo os dados ao nível do utilizador e do evento são armazenados pelo Google Analytics antes de serem eliminados automaticamente dos servidores do Analytics. Consulte o artigo Retenção de dados para ver detalhes.
• Peça a eliminação manual de dados dos servidores do Google Analytics. Consulte o artigo [GA4] Pedidos de eliminação de dados para ver detalhes.
• Defina as contas, os produtos e os serviços que um administrador da conta associa. Todas as pessoas com autorizações para ver a conta têm acesso aos dados de todas as contas associadas. Consulte o artigo Vista geral das associações do Google Analytics para ver detalhes.