Gestire il consenso degli utenti

Questo articolo è rivolto ai proprietari di siti web o app che utilizzano un banner o un widget del consenso all'uso dei cookie o altre soluzioni di gestione del consenso. 

Scopri perché potresti dover gestire il consenso degli utenti per Analytics sul tuo sito web o nella tua app e come fare.

Perché gestire il consenso degli utenti

I siti web e le app che utilizzano Google Analytics raccolgono e memorizzano informazioni sul comportamento dei visitatori del sito web e degli utenti dell'app. Le persone si aspettano sempre di più di controllare i dati personali che condividono online e Google ti offre gli strumenti per rispettare le scelte degli utenti.

Molti paesi e regioni hanno leggi che richiedono ai siti web e alle app di ottenere il consenso degli utenti per l'archiviazione di informazioni che li riguardano. Le leggi variano in base alla giurisdizione e cambiano nel tempo. È tua responsabilità comprendere le leggi che ti riguardano e implementare soluzioni di gestione del consenso sul tuo sito web o nella tua app che soddisfano i relativi requisiti. 

I siti web usano i cookie per memorizzare le informazioni, mentre le app usano gli identificatori di app anziché i cookie. Tuttavia, molti utenti fanno riferimento a tutte le informazioni memorizzate come cookie. Di conseguenza, potresti vedere il termine breve consenso all'uso dei cookie in riferimento all'ottenimento del consenso degli utenti sia per i siti web sia per le app. Allo stesso modo, il termine banner per i cookie viene spesso utilizzato per indicare tutte le soluzioni di gestione del consenso.

Come gestire il consenso

Per gestire il consenso degli utenti, devi:

  1. Ottenere la scelta dell'utente di concedere o negare il consenso per l'archiviazione delle informazioni sul suo comportamento.
  2. Comunicare a Google la scelta dell'utente relativa al consenso.
  3. Assicurarti che i tag Google che memorizzano o leggono i cookie siano conformi alla scelta dell'utente.

Ottenere il consenso

È tua responsabilità ottenere il consenso degli utenti sul tuo sito web o nella tua app. Puoi implementare un banner del consenso, un'altra soluzione personalizzata o utilizzare una piattaforma di gestione del consenso (CMP).  

Comunicare il consenso

Devi poi comunicare a Google le scelte degli utenti, o lo stato del consenso. Molte CMP gestiscono l'invio dello stato del consenso a Google. Se implementi una soluzione personalizzata per il consenso, devi implementare un metodo per inviare lo stato del consenso a Google.

Per comunicare lo stato del consenso a Google, puoi utilizzare:

Ciascun metodo può essere implementato in vari modi.

Assicurarsi che i tag rispettino lo stato del consenso

Quando invii lo stato del consenso a Google, i tag di Google modificano il loro comportamento in base alle scelte degli utenti. Il meccanismo e l'integrazione variano a seconda che la tua soluzione utilizzi la modalità di consenso o il TCF per comunicare lo stato del consenso. Entrambe le opzioni consentono ai tag Google di rispettare le scelte dell'utente inviate a Google.

Scegliere un framework per gestire il consenso

La modalità di consenso di Google e il Transparency & Consent Framework di IAB sono due framework distinti che ti consentono di comunicare gli indicatori di consenso. 

Modalità di consenso

La modalità di consenso permette ai clienti che utilizzano i prodotti di misurazione di impostare uno stato del consenso predefinito per ogni tipo di archiviazione usato. Quando il visitatore di un sito web o l'utente di un'app indica le proprie scelte relative al consenso, la modalità di consenso le conserva per tutta la durata dell'interazione con il sito web o l'app.

Per i siti web, la modalità di consenso determina la modifica del comportamento di archiviazione da parte dei tag che eseguono controlli del consenso. Se un utente nega il consenso, i tag non memorizzano più i cookie, ma inviano ping al server di Google come descritto in Comportamento correlato alla modalità di consenso. Ciò significa che non tutte le informazioni sui visitatori che negano il consenso vengono perse. I ping consentono alle proprietà Google Analytics 4 di modellare i dati, come descritto in Informazioni sulle conversioni modellate e Creazione di modelli di comportamento per la modalità di consenso.

Per scoprire come attivare la modalità di consenso, consulta l'articolo Modalità di consenso su siti web e app mobile.

Transparency & Consent Framework (TCF) di IAB Europe

Il Transparency & Consent Framework (TCF) di IAB Europe offre un modo alternativo per ottenere e monitorare lo stato del consenso. Se la tua CMP personalizzata utilizza il TCF per ottenere il consenso, trasmette lo stato del consenso a Google come stringa TCF speciale. Il tag Google o Tag Manager può leggere questa stringa e definire il comportamento di misurazione per i tag che eseguono controlli del consenso. Per saperne di più, consulta la versione 2 del Transparency and Consent Framework di IAB e Google Analytics. Per gli utenti che utilizzano la versione 2.0 del TCF, ma non sono ancora registrati nell'Elenco dei fornitori globali (Global Vendor List, GVL) di IAB Europe, Google fornisce la Modalità di Consenso aggiuntivo come descritto nella specifica tecnica della Modalità di Consenso aggiuntivo di Google.

Quando gli utenti negano il consenso con una soluzione che utilizza il TCF, le proprietà GA4 non possono modellare i dati per inserire le informazioni mancanti. 

Altri controlli per la privacy dei clienti

Indipendentemente da come gestisci il consenso degli utenti, puoi anche controllare quanto segue:

È stato utile?
Come possiamo migliorare l'articolo?

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Prova i passaggi successivi indicati di seguito:

Ricerca
Cancella ricerca
Chiudi ricerca
App Google
Menu principale
true
Cerca nel Centro assistenza
true
true
true
true
true
69256