Scopri perché potresti dover gestire il consenso degli utenti per Analytics sul tuo sito web o nella tua app e come fare.
Perché gestire il consenso degli utenti
I siti web e le app che utilizzano Google Analytics raccolgono e memorizzano informazioni sul comportamento dei visitatori del sito web e degli utenti dell'app. Le persone si aspettano sempre di più di controllare i dati personali che condividono online e Google ti offre gli strumenti per rispettare le scelte degli utenti.
Molti paesi e regioni hanno leggi che richiedono ai siti web e alle app di ottenere il consenso degli utenti per l'archiviazione di informazioni che li riguardano. Le leggi variano in base alla giurisdizione e cambiano nel tempo. È tua responsabilità comprendere le leggi che ti riguardano e implementare soluzioni di gestione del consenso sul tuo sito web o nella tua app che soddisfano i relativi requisiti.
Come gestire il consenso
Per gestire il consenso degli utenti, devi:
- Ottenere la scelta dell'utente di concedere o negare il consenso per l'archiviazione delle informazioni sul suo comportamento.
- Comunicare a Google la scelta dell'utente relativa al consenso.
- Assicurarti che i tag Google che memorizzano o leggono i cookie siano conformi alla scelta dell'utente.
Ottenere il consenso
È tua responsabilità ottenere il consenso degli utenti sul tuo sito web o nella tua app. Puoi implementare un banner del consenso, un'altra soluzione personalizzata o utilizzare una piattaforma di gestione del consenso (CMP).
Comunicare il consenso
Devi poi comunicare a Google le scelte degli utenti, o lo stato del consenso. Molte CMP gestiscono l'invio dello stato del consenso a Google. Se implementi una soluzione personalizzata per il consenso, devi implementare un metodo per inviare lo stato del consenso a Google.
Per comunicare lo stato del consenso a Google, puoi utilizzare:
Ciascun metodo può essere implementato in vari modi.
Assicurarsi che i tag rispettino lo stato del consenso
Quando invii lo stato del consenso a Google, i tag di Google modificano il loro comportamento in base alle scelte degli utenti. Il meccanismo e l'integrazione variano a seconda che la tua soluzione utilizzi la modalità di consenso o il TCF per comunicare lo stato del consenso. Entrambe le opzioni consentono ai tag Google di rispettare le scelte dell'utente inviate a Google.
Scegliere un framework per gestire il consenso
La modalità di consenso di Google e il Transparency & Consent Framework di IAB sono due framework distinti che ti consentono di comunicare gli indicatori di consenso.
Modalità di consenso
La modalità di consenso permette ai clienti che utilizzano i prodotti di misurazione di impostare uno stato del consenso predefinito per ogni tipo di archiviazione usato. Quando il visitatore di un sito web o l'utente di un'app indica le proprie scelte relative al consenso, la modalità di consenso le conserva per tutta la durata dell'interazione con il sito web o l'app.
Per i siti web, la modalità di consenso determina la modifica del comportamento di archiviazione da parte dei tag che eseguono controlli del consenso. Se un utente nega il consenso, i tag non memorizzano più i cookie, ma inviano ping al server di Google come descritto in Comportamento correlato alla modalità di consenso. Ciò significa che non tutte le informazioni sui visitatori che negano il consenso vengono perse. I ping consentono alle proprietà Google Analytics 4 di modellare i dati, come descritto in Informazioni sulle conversioni modellate e Creazione di modelli di comportamento per la modalità di consenso.
Per scoprire come attivare la modalità di consenso, consulta l'articolo Modalità di consenso su siti web e app mobile.
Transparency & Consent Framework (TCF) di IAB Europe
Il Transparency & Consent Framework (TCF) di IAB Europe offre un modo alternativo per ottenere e monitorare lo stato del consenso. Se la tua CMP personalizzata utilizza il TCF per ottenere il consenso, trasmette lo stato del consenso a Google come stringa TCF speciale. Il tag Google o Tag Manager può leggere questa stringa e definire il comportamento di misurazione per i tag che eseguono controlli del consenso. Per saperne di più, consulta la versione 2 del Transparency and Consent Framework di IAB e Google Analytics. Per gli utenti che utilizzano la versione 2.0 del TCF, ma non sono ancora registrati nell'Elenco dei fornitori globali (Global Vendor List, GVL) di IAB Europe, Google fornisce la Modalità di Consenso aggiuntivo come descritto nella specifica tecnica della Modalità di Consenso aggiuntivo di Google.
Quando gli utenti negano il consenso con una soluzione che utilizza il TCF, le proprietà GA4 non possono modellare i dati per inserire le informazioni mancanti.
Altri controlli per la privacy dei clienti
Indipendentemente da come gestisci il consenso degli utenti, puoi anche controllare quanto segue:
- Come condividere con Google i dati raccolti. Per maggiori dettagli, consulta Impostazioni di condivisione dei dati.
- Indica se Google maschera gli indirizzi IP. Per ulteriori dettagli, consulta Mascheramento degli indirizzi IP in Google Analytics.
- Il periodo di tempo che deve trascorrere prima che i dati a livello di utente ed evento memorizzati da Google Analytics vengano eliminati automaticamente dai server di Analytics. Per maggiori dettagli, consulta Conservazione dei dati.
- Eliminazione manuale dei dati dai server di Google Analytics. Per maggiori dettagli, consulta [GA4] Richieste di eliminazione dati o Richieste di eliminazione dei dati (Universal Analytics).
- Account, prodotti e servizi collegati tra loro da un amministratore dell'account. Tutti gli utenti che dispongono delle autorizzazioni di visualizzazione dell'account avranno accesso ai dati di tutti gli account collegati. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo Panoramica dei collegamenti di Google Analytics.
