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Políticas de AdWords

Le damos la bienvenida al Centro de Políticas de AdWords. Aquí encontrará los requisitos para anunciarse en la red de Google.

Nuestras políticas abarcan cuatro campos amplios:




Contenido prohibido

Productos falsificados

Google AdWords prohíbe la venta o la promoción de la venta de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca comercial o un logotipo igual a la marca comercial de otro o prácticamente imposible de diferenciar. Imitan las características de la marca del producto para intentar hacerse pasar por un producto auténtico del propietario de la marca.

Productos o servicios peligrosos

Queremos preservar la seguridad de las personas tanto en Internet como en la vida "real", por lo que no admitimos la promoción de productos o servicios que causen daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales); sustancias psicoactivas; utensilios que faciliten el consumo de drogas; armas, municiones, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos nocivos; productos relacionados con el tabaco.

Facilitar conductas fraudulentas

Valoramos la honestidad y la justicia, por lo que no permitimos la promoción de productos o servicios que permitan lo contrario.

Ejemplos de productos o servicios que facilitan una conducta fraudulenta: piratería de software o instrucciones al respecto; servicios diseñados para aumentar artificialmente el tráfico de un anuncio o de un sitio web; documentos falsos; servicios académicos deshonestos.

Contenido inadecuado

Valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con anuncios, sitios web o aplicaciones que no sean apropiados para nuestra red publicitaria

Por esta razón, no permitimos la promoción de lo siguiente:

  • Odio; violencia; acoso; racismo; intolerancia sexual, religiosa o política; u organizaciones con tales puntos de vista
  • Contenido que pueda escandalizar o disgustar al usuario
  • Contenido explotador o cuyo objetivo aparente sea lucrarse injustamente a expensas de los demás

Ejemplos de contenido ofensivo o inadecuado: acoso o intimidación a un individuo o un grupo, discriminación racial, contenido que promueva el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad con los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción o anuncios que usen lenguaje soez.


Prácticas prohibidas

Uso indebido de la red publicitaria

Queremos que los anuncios sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios cuando los publicamos a través de la red de Google. Por eso, no permitimos lo siguiente:
  • anuncios, sitios web o aplicaciones maliciosos,
  • anuncios que promocionan sitios web o aplicaciones que son de poco valor para los usuarios y que se centran principalmente en generar tráfico,
  • empresas que tratan de obtener una ventaja injusta en la subasta de anuncios,
  • empresas que evitan pasar por nuestros procesos de revisión.

Todas nuestras políticas se han creado para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. Además, disponemos de sistemas y procedimientos para evitar que se publiquen los anuncios que no cumplan estos estándares. Nos tomamos muy en serio cualquier intento de engañar o burlar nuestros procesos de revisión de anuncios, por lo que debe jugar limpio.

Ejemplos de uso indebido de la red publicitaria: promoción de contenido que contenga software malicioso; encubrimiento o uso de otras técnicas para ocultar el verdadero destino al que se dirige a los usuarios; uso de sitios exclusivamente publicitarios o promoción de sitios de destino con el fin exclusivo o principal de mostrar anuncios; promoción de sitios puente o pasarela exclusivamente diseñados para enviar a los usuarios a otro lugar; publicidad cuya finalidad única o principal sea la promoción en las redes sociales; manipulación o modificación de configuraciones para burlar nuestros sistemas de revisión de políticas.

Recogida y uso de datos

Queremos que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con cuidado. Como tal, nuestros socios de publicidad no deben usar estos datos de forma inadecuada, ni recopilarlos con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.

Ejemplos de información de usuario delicada: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la Seguridad Social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del permiso de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre además de cualquier dato mencionado anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; religión.

Ejemplos de recogida y uso irresponsable de datos: obtención de información de tarjetas de crédito a través de un servidor no seguro, promociones que dicen conocer la orientación sexual de un usuario o su situación financiera e infracciones de las políticas que se aplican a la publicidad y el remarketing basados en intereses.

Información falsa

No queremos que los usuarios se sientan engañados por los anuncios que ofrecemos, y eso significa ser claro, honesto y ofrecerles la información que necesitan para decidirse. Por esta razón, no permitimos lo siguiente:
  • Promociones que solicitan a los usuarios que inicien una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar toda la información pertinente y obtener el consentimiento explícito del usuario
  • Promociones que representen al anunciante, sus productos o sus servicios de una manera imprecisa, irrealista y engañosa

Ejemplos de información falsa: omisión u ocultación de detalles de facturación, por ejemplo, cómo se factura a los usuarios, cuánto y cuándo; omisión u ocultación de cargos asociados a servicios financieros, tales como intereses, comisiones y penalizaciones; omisión de números fiscales o de licencia, de información de contacto o de domicilio donde se requiera; presentación de ofertas que ya no estén disponibles; afirmaciones engañosas o poco realistas relacionadas con la pérdida de peso o la obtención de ingresos económicos; colecta de donaciones bajo pretextos falsos; suplantación de identidad (phishing) de una empresa con buena reputación para que los usuarios revelen información valiosa de tipo personal o financiero.


Contenido restringido

Las políticas especificadas más adelante se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. La publicidad online puede ser un método eficaz para llegar a los clientes, pero hay casos en que esta puede resultar controvertida, por lo que hacemos todo lo posible para evitar la publicación de los anuncios en el momento y en el lugar en que puedan resultar inapropiados.

Por ese motivo, permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que este tipo de contenido solo se muestre a algunos usuarios en determinadas ubicaciones, y que los anunciantes deban cumplir requisitos adicionales para publicar sus anuncios. Tenga en cuenta que no todos los productos publicitarios, ni todas las características y redes publicitarias, admiten este contenido restringido. Puede obtener más información al respecto en el Centro de Políticas.

Contenido para adultos

Google limita la promoción de los siguientes tipos de contenido para adultos:
  • entretenimiento para adultos en establecimientos físicos,
  • artículos para adultos,
  • servicios de citas,
  • servicios de novias internacionales,
  • contenido de carácter sexual,
  • imágenes de desnudos o semidesnudos.

Si se promociona contenido para adultos, no se podrá realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • Infringir las leyes o reglamentos aplicables del lugar al que se orienta la campaña
  • Dirigirse a menores de edad
  • Promocionar contenido sexual explícito
  • Promocionar contenido cuya temática esté relacionada con sexo con menores de edad o con relaciones no consentidas
  • Promocionar servicios de prostitución u otros servicios que puedan interpretarse como la realización de actos sexuales a cambio de una compensación

Ejemplos de contenido restringido para adultos: clubes de striptease, salas "X", juguetes sexuales, revistas para adultos, productos de mejora sexual, sitios para buscar pareja y modelos en posturas sexuales.

Alcohol

Google restringe la promoción de bebidas alcohólicas y similares. Debe cumplir la legislación local y los estándares del sector de cualquier ubicación a la que se oriente su campaña. También debe responsabilizarse de cómo promociona las bebidas alcohólicas. Por ejemplo, no promocione el consumo excesivo o competitivo de bebidas alcohólicas, no oriente la publicidad a menores, no afirme que el consumo de alcohol conlleva beneficios físicos o sociales y no dé a entender que conducir después de consumir alcohol es positivo.

Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza, vino, sake, licores o bebidas alcohólicas de alta graduación, champán, vino fortificado, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol y bebidas destiladas sin alcohol.

Derechos de autor

Google restringe la promoción de contenidos con derechos de autor. Si quieres promocionar contenido con derechos de autor y crees tener autorización legal para ello, puedes enviarnos la documentación que lo demuestre para obtener la certificación que te permita promocionarlo.

Visite nuestra página sobre cómo retirar contenido de Google para conocer nuestros procedimientos ante los problemas relacionados con los derechos de autor o para presentar alguna demanda relacionada con este tema.

Juegos de apuestas

Google restringe la promoción de los siguientes contenidos relacionados con los juegos de apuestas:
  • Apuestas a través de sitios web y en establecimientos físicos
  • Información relacionada con los juegos de apuestas online
  • Juegos online para obtener dinero o premios
  • Juegos de casino online, independientemente de que se intercambie dinero o no

Si se promociona contenido relacionado con las apuestas, se debe hacer lo siguiente:

  1. Cumplir las leyes aplicables y los estándares del sector del lugar al que se dirija la campaña
  2. Cumplir los requisitos locales de licencia para todos los productos y servicios relacionados con los juegos de apuesta que se promocionen.
  3. Mostrar claramente información en la página de destino sobre el juego de apuestas responsable.
  4. Asegurarse de no orientar la publicidad a menores de edad.

Además, debe recibir autorización previa de Google antes de promocionar cualquier contenido relacionado con los juegos de apuestas online. Si el país al que desea orientar los anuncios no aparece en el apartado de restricciones por países, AdWords no podrá promocionar contenido relacionado con los juegos de apuestas en dicho país.

Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de apuestas: casinos físicos; sitios web para apostar en el póquer, el bingo, la ruleta o los eventos deportivos; loterías nacionales o privadas; sitios web de probabilidades deportivas; sitios que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para sitios de apuestas; material educativo online para juegos de casino; sitios que ofrecen juegos de póquer por diversión; sitios de juegos de apuestas que no sean casinos.

Atención sanitaria y medicamentos

Google restringe la promoción de contenido relacionado con la atención sanitaria, tal como el siguiente:
  • medicamentos sin receta,
  • prescripción de medicamentos e información sobre prescripción de medicamentos,
  • farmacias en Internet y en establecimientos físicos,
  • productos y servicios relacionados con el embarazo y la fertilidad,
  • servicios y procedimientos médicos,
  • selección de participantes en estudios clínicos,
  • tratamientos de mejora sexual.

Las restricciones que se aplican a este contenido pueden variar según el producto o el servicio que se promocione y los países de segmentación. Algunos tipos de contenido, como las sustancias no aprobadas, no se pueden promocionar en ningún lugar.

En función del contenido que promocione y de los países donde se publiquen los anuncios, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar el contenido relacionado con la atención sanitaria.

Contenido de carácter político

Al promocionar contenido político, se debe cumplir y respetar lo siguiente:
  • las leyes y las normas del sector del lugar al que se dirija la campaña,
  • las jornadas de reflexión previas a las elecciones,
  • los requisitos de Google específicos de cada país.

Ejemplos de contenido de carácter político: promoción de partidos o de candidatos políticos y defensa de temas políticos.

Servicios financieros

Queremos que los usuarios tengan la información adecuada para tomar decisiones financieras bien fundamentadas. Nuestras políticas están diseñadas para proporcionar información que permita a los usuarios sopesar los costes asociados a los productos financieros y protegerles contra prácticas dañinas o engañosas. A efectos de esta política, consideramos que los productos y servicios financieros son aquellos que están relacionados con la administración y la inversión de dinero, incluido el asesoramiento personal.

Al promocionar servicios y productos financieros, debe cumplir la normativa estatal y local de cualquier región a la que oriente sus anuncios. Por ejemplo, deben incluirse las cláusulas específicas que exija la ley. Para obtener más información, consulte la lista no exhaustiva de requisitos específicos para cada país.

Marcas comerciales

Existen varios factores que determinan cuándo se pueden utilizar marcas comerciales en los anuncios de texto de AdWords. Además de los factores descritos en nuestro Centro de recursos de políticas, estas políticas se aplican solo a nombres de marca registrada cuando el propietario presente una queja válida a Google y solicite que dichos nombres queden restringidos en los anuncios de texto de Google.

Requisitos legales

El anunciante siempre es responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables, además de las políticas publicitarias de Google, en todas las ubicaciones geográficas donde se muestren sus anuncios.

Otros negocios restringidos

Cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios, queremos estar seguros de que no se aprovecharán de ellos ni se les engañará. Por eso, no permitimos a los anunciantes promocionar prácticas empresariales poco fiables.

Requisitos editoriales y técnicos

Queremos publicar anuncios que sean atractivos para los usuarios y que permitan una interacción agradable y sencilla. Para ello, hemos desarrollado una serie de requisitos editoriales para que pueda crear anuncios que sean atractivos. Además, hemos especificado requisitos técnicos para que los usuarios y los anunciantes saquen el máximo partido a la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.

Requisitos editoriales

Con el fin de proporcionar una experiencia de usuario de calidad, Google requiere que todas las promociones cumplan altos estándares profesionales y editoriales. Solo permitimos promociones que sean claras, de aspecto profesional y que dirijan a los usuarios a contenido que sea relevante, útil y con el que sea fácil interactuar.

Ejemplos de promociones que no cumplen estos requisitos editoriales y profesionales:

  • Anuncios excesivamente genéricos que contienen frases vagas tales como "Compre productos aquí".
  • Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$".

Requisitos de los destinos

Queremos que los consumidores tengan una buena experiencia cuando hagan clic en un anuncio, por lo que los destinos de los anuncios deben ser funcionales, útiles y sencillos.

Ejemplos de promociones que no cumplen los requisitos de los destinos:

  • Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com".
  • Sitios web o aplicaciones que están en construcción, en dominios aparcados o que, simplemente, no están funcionando.
  • Sitios web que no se pueden ver en los navegadores más habituales.
  • Sitios web en los que se ha inhabilitado el botón "Atrás" del navegador.

Requisitos técnicos

Para ayudarnos a que los anuncios sean claros y funcionales, los anunciantes deben cumplir nuestros requisitos técnicos.

Requisitos del formato de anuncio

Con el fin de ayudarle a proporcionar una experiencia de usuario de calidad y a publicar atractivos anuncios de aspecto profesional, solo admitimos promociones que cumplan los requisitos específicos de cada anuncio. Revise los requisitos específicos de todos los formatos de anuncio que use.

Nota: No se permite el contenido "no apto para menores" en los anuncios de imagen, en los anuncios de vídeo, en las extensiones de anuncio ni en otros formatos de anuncio que no son de texto. Puede obtener más información sobre la política de contenido para adultos.

Ejemplos de requisitos del formato de anuncio: límite de caracteres para el título o el cuerpo del anuncio, requisitos de tamaño de las imágenes, límites de tamaño de archivo, límites de duración del vídeo y relaciones de aspecto.



 

Acerca de nuestras políticas

AdWords permite a las empresas de todos los tamaños y de cualquier parte del mundo promocionar una gran variedad de productos, servicios, aplicaciones y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarle a llegar a su audiencia y a sus clientes, tanto existentes como potenciales. Sin embargo, para procurar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes en relación con los tipos de anuncios que ven. También revisamos regularmente los cambios en las tendencias online, así como las prácticas, las normas del sector y el reglamento. Y, por último, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todas las promociones de la red de Google.

Google exige que los anunciantes cumplan todas las leyes y normativas aplicables, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice con estos requisitos y que esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con los lugares donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si encontramos contenido que infrinja estos requisitos, lo bloquearemos. En caso de infracción reiterada o grave, puede que prohibamos al anunciante publicar anuncios con nosotros.


¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas relacionadas con esta política, pongase en contacto con nosotros:
Contactar con el servicio de atención al cliente de AdWords

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