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Software malicioso

¿Cuál es la política?

Google no permite la promoción de sitios infectados por software malicioso, ni la venta de dichos programas.

En algunos casos, es posible que no tenga constancia de que tiene software malicioso en su sitio. No obstante, para proteger la seguridad de nuestros usuarios, detenemos todos los anuncios que dirigen a sitios en los que hemos encontrado software malicioso. Consulte cómo corregir los problemas de software malicioso más abajo.

Permitido No está permitido
  • Sitios que no contienen software malicioso
  • Sitios que venden programas legítimos que no contienen software malicioso
  • Sitios infectados por software malicioso
  • Sitios que instalan software malicioso en el equipo de los visitantes
  • Sitios que incorporan contenido (imágenes, Flash, iframes, etc.) de sitios infectados.
  • Sitios que redireccionan a dominios que contiene software malicioso.

Por qué es peligroso el software malicioso

El término inglés "malware", abreviatura de "malicious software" (software malicioso), describe cualquier tipo de software destinado especialmente a dañar un ordenador o el software que tenga instalado. El software malicioso puede robar datos confidenciales de su equipo, como números de tarjetas de crédito o contraseñas, o incluso enviar correos electrónicos falsos desde la cuenta de un usuario, a menudo sin que este sea consciente de ello. El software malicioso incluye, entre otros, virus, gusanos, software espía y caballos de Troya.

Cómo se infectan los sitios

Es posible que, sin su conocimiento, su sitio contenga software malicioso o lo esté propagando a los usuarios que acceden a él. A continuación, presentamos algunos ejemplos de cómo o en qué momento los sitios pueden infectarse con software malicioso:

  • cuando descarga plantillas para usarlas en su sitio,
  • cuando instala el código de varias aplicaciones de su sitio,
  • si sus complementos o su sistema de gestión de contenido presentan vulnerabilidades de seguridad comprobadas,
  • si han pirateado su sitio y está infectado con código dañino,
  • si su sitio usa binarios que consideramos software malicioso.

Los efectos más habituales que produce el software malicioso en el ordenador son: redireccionamientos de URL no deseados, anuncios emergentes, resultados de búsqueda de Google alterados, aparición no deseada de barras de herramientas o de búsqueda laterales en el navegador y disminución de la velocidad del equipo.

¿Qué puedo hacer si se suspende mi sitio por software malicioso?

Siga los pasos que se indican a continuación para buscar software malicioso en el ordenador, eliminar el código malicioso de su sitio y enviar el sitio y anuncios para su revisión.

Paso 1: Consulte el estado de su sitio en el sitio Herramientas para webmasters de Google.

  1. Visite google.com/webmasters e inicie sesión.
  2. Si es la primera vez que usa las Herramientas para webmasters, introduzca el sitio web en el campo y haga clic en Añadir un sitio. Es posible que se le pida que verifique que el sitio es suyo.
  3. Consulte el estado que se muestra para ese sitio a fin de determinar los problemas que se han encontrado.

Paso 2: Haga clic en la situación correspondiente a continuación para consultar información detallada sobre pasos siguientes.

En Herramientas para webmasters se encuentra software malicioso en su sitio
A continuación se ofrece un resumen de los pasos que debe realizar:
  1. poner en cuarentena el sitio,
  2. evaluar los daños,
  3. limpiar el sitio,
  4. pedir a Google la revisión del sitio.
Siga estas instrucciones y le guiaremos por cada paso. Asegúrese de que el dominio principal, todos los subdominios y las redirecciones a todos los sitios verificados están libres de software malicioso.

Si no puede realizar algunos de los pasos técnicos por su cuenta, póngase en contacto con el proveedor de alojamiento web o visite stopbadware.org para obtener más información.

Una vez que en su sitio no esté infectado el código y el contenido, solicite una revisión y nuestro sistema automatizado revisará el sitio en el plazo de 24 horas. Si el análisis no detecta problemas, revisaremos el caso y le comunicaremos si sus anuncios se pueden volver a publicar.

En Herramientas para webmasters no se encuentra software malicioso en su sitio
Incluso si en Herramientas para webmasters no se identifica ningún problema, sigue siendo posible que su sitio tenga problemas de seguridad los sistemas de AdWords hayan detectado problemas de seguridad en su sitio. Pida a su webmaster o proveedor de alojamiento web que compruebe si puede identificar el problema. También es recomendable que visite stopbadware.org para obtener más información. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto y estaremos encantados de ayudarle. 

Qué sucede si se infringe esta política

  • Rechazo del anuncio: es posible que se rechacen los anuncios que no cumplan esta política. Un anuncio rechazado no se puede publicar hasta que se corrija la infracción de la política y se apruebe el anuncio.
  • Inhabilitación del dominio: podemos suspender los sitios web que infrinjan esta política, lo que significa que tendrán que dejar de publicitarse con AdWords hasta que se solucione el problema.
  • Suspensión de la cuenta: es posible que se suspenda la cuenta si ha cometido varias infracciones o una infracción grave. En este caso, todos los anuncios de la cuenta suspendida dejarán de publicarse y es posible que no podamos aceptar más anuncios suyos. Las cuentas relacionadas también podrían suspenderse permanentemente y las cuentas nuevas podrían suspenderse de forma automática al configurarlas. Más información sobre las cuentas suspendidas

Información adicional

¿Dispone Google de programas para detectar y suprimir el software malicioso?

Aunque Google no proporciona programas para eliminar el software malicioso, ofrece Navegación segura de Google para los usuarios de Chrome y Firefox. Navegación segura es un servicio de Google que permite a las aplicaciones comprobar las URL en unas listas de páginas que supuestamente incluyen prácticas de suplantación de identidad y software malicioso, que Google actualiza constantemente. A continuación, le ofrecemos una lista de algunas aplicaciones de gran utilidad para tal efecto. Google no tiene ningún tipo de conexión con estas empresas y no podemos comentar su efectividad, pero recomendamos usar la última versión de cualquiera de estos programas. Asimismo, recuerde que es posible que estos programas no estén disponibles en todos los idiomas o ubicaciones.

Si estos programas no resuelven el problema, puede probar con un programa avanzado para solucionar problemas como HijackThis.

¿Qué procedimiento debo seguir para presentar una reclamación sobre software malicioso ante un organismo gubernamental?

En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) es el organismo encargado de tramitar las reclamaciones relacionadas con las prácticas empresariales fraudulentas o desleales, incluida la distribución de software malicioso a través de los sitios alojados en dicho país. Para presentar una reclamación, visite la página https://www.ftccomplaintassistant.gov/.

Si desea presentar una reclamación fuera de Estados Unidos, visite http://www.econsumer.gov/, un sitio web que representa a agencias de protección del consumidor de 21 países.

Información de contacto

Si sigue teniendo dudas sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través del enlace que aparece a continuación. Accederá a un formulario con el que podrá explicarnos su situación.
Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de AdWords

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