Por qué hay partes del anuncio que no se muestran

En ocasiones, las extensiones que ha añadido no se muestran con sus anuncios. Por ejemplo, si habilita más de una extensión para un anuncio, existe la posibilidad de que no las mostremos todas.

Para comprobar si se están mostrando las extensiones de anuncio, haga clic en la pestaña Extensiones de anuncio. A continuación, seleccione la extensión que le interesa desde el menú desplegable Ver: y mire la columna de impresiones ("Impr.").

AdWords muestra sus extensiones en función de una serie de factores:

  • posición del anuncio en la página de resultados de Búsqueda de Google (algunas extensiones solo se muestran en los anuncios que aparecen encima de los resultados de búsqueda),
  • ranking del anuncio, que combina la puja, la calidad del anuncio y de la página de destino con el impacto de extensiones y otros formatos de anuncio esperados,
  • calidad de la palabra clave y puja de CPC máximo,
  • otras extensiones de anuncio que se hayan activado.

Es posible que tenga que aumentar la puja o el nivel de calidad (o ambos) para que se muestren las extensiones.

Consulte la sección siguiente para leer consejos sobre extensiones de anuncio concretas.

No se pueden ver las valoraciones del vendedor

Las valoraciones del vendedor pueden aparecer debajo de la URL visible del anuncio o junto a ella. Cuando se muestran con otras extensiones, suelen aparecer al lado de la URL visible.

Las valoraciones del vendedor son para los vendedores. Esto significa que, para poder recibir valoraciones del vendedor, debe proporcionar a los clientes productos o servicios de pago u ofrecer un mercado que permita la compra o la venta de productos o servicios.

Si no se muestran las valoraciones del vendedor, pruebe las soluciones siguientes:

  • Asegúrese de que las valoraciones del vendedor se añadan a una campaña de la Red de Búsqueda.
  • Busque su anuncio en Google.com, Google.co.uk, Google.de, Google.fr o Google.nl. Estos son los únicos países en los que están disponibles las valoraciones del vendedor.
  • Asegúrese de que cuenta con al menos 30 reseñas únicas de los últimos 12 meses y una valoración compuesta de 3,5 estrellas o superior en Google Shopping.
    • Al menos diez de estas reseñas deben estar en el idioma de la interfaz de Google del cliente.
    • Las valoraciones del vendedor de Google Shopping equivalen a la valoración global resultante de fragmentos de opiniones de los clientes en sitios de terceros o en Google Wallet.

Más información sobre las valoraciones del vendedor

No se pueden ver las extensiones de enlaces de sitio

AdWords muestra enlaces de sitio en función de una serie de factores, incluidos los siguientes:

  • la calidad y la oferta de CPC máximo,
  • la posición del anuncio en las páginas de resultados de Búsqueda de Google,
  • la relevancia de las páginas de destino de los anuncios y los enlaces de sitio,
  • la relevancia de los demás anuncios de la página,
  • otras extensiones de anuncio que estén habilitadas en la campaña.

A continuación le indicamos cómo mejorar las posibilidades de mostrar enlaces de sitio:

  • El texto de los enlaces de sitio debe ser breve.
  • Asegúrese de disponer de suficientes enlaces de sitio. Añadir más enlaces de sitio que el mínimo requerido (dos para ordenadores, uno para móviles), aumentará las posibilidades de que se muestren.
  • Cree enlaces de sitio que sean relevantes para su producto o servicio.
  • Asegúrese de que las URL del enlace de sitio dirijan a páginas de destino únicas con contenido único.
  • Mejore el nivel de calidad de las palabras clave.
No puede ver las extensiones de llamada (o el número de desvío de llamadas de Google)

El grupo de anuncios debe recibir una cantidad mínima de clics para poder mostrar un número de desvío de llamadas de Google. No hay un número mínimo de clics requeridos para mostrar extensiones de llamada, pero puede que las extensiones no se muestren en todo momento debido a limitaciones de espacio y de calidad, entre otros motivos.

Si ha habilitado extensiones de llamada con un número de desvío de llamadas de Google (disponible para los números de Alemania, Australia, EE. UU., España, Francia y Reino Unido), puede recibir informes detallados sobre las llamadas a ese número. No obstante, para mostrar un número de desvío de llamadas, las extensiones de llamada deben recibir un número mínimo de clics en un periodo de cuatro semanas.

No se pueden ver las extensiones de ubicación

Las extensiones de ubicación pueden aparecer para los usuarios que están cerca de la dirección física a la que ha segmentado o para los que han incluido su ubicación (de segmentación) en su término de búsqueda (como "panadería oviedo").

Si sus extensiones de ubicación no aparecen, compruebe que la extensión cumpla con los requisitos para aparecer en las ubicaciones que ha seleccionado en la segmentación geográfica. Si no se encuentra en la ubicación a la que ha segmentado, puede utilizar la Herramienta de vista previa de anuncios para ver el aspecto del anuncio en los resultados de Búsqueda de Google en otros países o en otras regiones.

Además, tenga en cuenta que las extensiones de ubicación no aparecen para los anuncios de la Red de Display.

Hay extensiones de llamada y de ubicación, pero no aparece ninguna de ellas

Si ha habilitado las extensiones de ubicación y las de llamada para el mismo anuncio, los clientes que estén cerca verán la dirección de la empresa que haya indicado en la extensión de ubicación, así como el número de teléfono para hacer clic que haya incluido en la extensión de llamada.

Si ha habilitado las extensiones de ubicación y las de llamada para el mismo anuncio, los clientes que estén cerca verán la dirección de la empresa que haya indicado en la extensión de ubicación, así como el número de teléfono para hacer clic que haya incluido en la extensión de llamada.
No se pueden ver las extensiones de reseñas

Las extensiones de reseñas son citas exactas o parafraseadas de una reseña positiva, un premio o un elogio que pueden aparecer debajo de sus anuncios de la Red de Búsqueda.

Las reseñas aparecen en la Red de Búsqueda de Google con ordenadores y tablets. Las reseñas no se mostrarán con campañas de la Red de Display ni en dispositivos móviles.

Solo aparecerá una reseña con cada anuncio. Si envía varias reseñas solo se publicará con sus anuncios la primera reseña aprobada. Puede usar la misma reseña para varios grupos de anuncios o campañas.

Para consultar el estado de aprobación de la reseña, diríjase a la pestaña Extensiones de anuncio y seleccione Extensiones de reseñas del menú desplegable Ver. La columna “Estado” le indica si su reseña está "Aprobada" o "Rechazada". Si se rechaza una reseña, consulte nuestras políticas de extensiones de reseñas para averiguar cómo puede solucionar el problema.

Es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con la autorización para utilizar una reseña específica en sus anuncios. El editor de una reseña utilizada por un anunciante puede solicitar la eliminación del contenido de esta desde las extensiones de reseñas. Para ello, debe rellenar el formulario para inhabilitar extensiones de reseñas que está a disposición de los editores. Una vez que el formulario se envíe, el contenido del editor tarda aproximadamente entre uno y dos días laborables en eliminarse.

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