Por qué no se muestran sus extensiones de anuncio

En ocasiones, las extensiones que ha añadido no se muestran con sus anuncios. Por ejemplo, si habilita varias extensiones para un anuncio, existe la posibilidad de que no las mostremos todas.

Cómo comprobar si se muestran las extensiones de anuncio

Para consultar el estado de las extensiones de anuncio, haga clic en la pestaña Extensiones de anuncios. A continuación, elija la extensión que le interese en el menú desplegable Ver: y consulte la columna de impresiones ("Impr.") y las columnas "Estado" para confirmar que las extensiones están aprobadas y se están publicando.

Consejo

También puede añadir la columna Detalles de la política a la vista de estadísticas. En esta columna se muestran motivos adicionales por los que es posible que no se muestren las extensiones. Se incluyen los siguientes:

  • motivos de rechazo u otros problemas relacionados con las políticas,
  • errores de validación debidos a la configuración de las extensiones.

AdWords muestra sus extensiones en función de una serie de factores:

  • Ranking del anuncio, que combina la puja, la calidad del anuncio y de la página de destino con el impacto esperado de las extensiones y otros formatos de anuncio. AdWords exige un ranking del anuncio mínimo (que tiene en cuenta las extensiones) antes de mostrarlas. Por tanto, es posible que deba aumentar la puja o la calidad del anuncio (o ambas) para que se muestren.
  • La posición de su anuncio en la página de resultados de búsqueda de Google. A continuación, indicamos algunos aspectos que deben tenerse en cuenta:

    • El espacio disponible sobre los resultados de búsqueda de Google para las extensiones de anuncio es limitado, por lo que los anuncios en las posiciones más altas son los primeros en optar a utilizar este espacio para las extensiones.
    • El número de extensiones que puede recibir cada uno de los anuncios situados en las posiciones más bajas es limitado y, por lo general, no podrá obtener más prominencia mediante las extensiones del anuncio de la que obtendría si el anuncio subiera una posición. Por ejemplo, supongamos que su anuncio se encuentra en la segunda posición. Imagine que subir a la primera posición le permitiría obtener un 30% más de prominencia, pero añadir una segunda extensión a su anuncio le daría un 40% más. En ese caso, no podría optar a una segunda extensión y tendría que aumentar la puja o la calidad del anuncio (o ambas) para subir a la primera posición y obtener más clics. Tenga en cuenta que este límite no se aplica al anuncio situado sobre los resultados de búsqueda, ya que no se podría obtener mayor prominencia por obtener una posición superior.
    • Algunas extensiones solo se muestran en anuncios situados sobre los resultados de búsqueda.
  • Otras extensiones de anuncio que se hayan habilitado. Generalmente, en cada subasta mostraremos la combinación de extensiones y formatos que resulte más útil y que tenga el mejor rendimiento entre aquellas que cumplan los requisitos de publicación.

Consulte la sección siguiente para leer consejos sobre extensiones de anuncio concretas.

Cómo solucionar problemas con las valoraciones del vendedor

Las valoraciones del vendedor pueden aparecer debajo de la URL visible del anuncio o junto a ella. Cuando se muestran con otras extensiones, suelen aparecer al lado de la URL visible.

Las valoraciones del vendedor son para los vendedores. Esto significa que, para poder recibir valoraciones del vendedor, debe proporcionar a los clientes productos o servicios de pago u ofrecer un mercado que permita la compra o la venta de productos o servicios.

Si no se muestran las valoraciones del vendedor, pruebe las soluciones siguientes:

  • Asegúrese de que las valoraciones del vendedor se añadan a una campaña de la Red de Búsqueda.
  • Busque su anuncio en Google.com, Google.co.uk, Google.de, Google.fr o Google.nl. Estos son los únicos países en los que están disponibles las valoraciones del vendedor.
  • Asegúrese de que cuenta con al menos 30 reseñas únicas de los últimos 12 meses y una valoración media de 3,5 estrellas o superior en Google Shopping.
    • Al menos diez de estas reseñas deben estar en el idioma de la interfaz de Google del cliente.
    • Las valoraciones del vendedor de Google Shopping constan de una puntuación total de clasificaciones, además de fragmentos de reseñas de clientes de sitios web de terceros y de Google Wallet.

Más información sobre las valoraciones del vendedor

Cómo solucionar problemas con las extensiones de enlaces de sitio

AdWords muestra enlaces de sitio en función de una serie de factores, entre los que se incluyen:

  • la calidad de las palabras clave y la puja de CPC máximo,
  • la posición del anuncio en las páginas de resultados de la Búsqueda de Google,
  • la relevancia de las páginas de destino de los anuncios y los enlaces de sitio,
  • la relevancia de los demás anuncios de la página,
  • otras extensiones de anuncio que estén habilitadas en la campaña,
  • el término de búsqueda que ha utilizado el cliente potencial.

A continuación se explica lo que puede hacer para aumentar las posibilidades de que se muestren enlaces de sitio:

  • El texto de los enlaces de sitio debe ser breve.
  • Añada a su campaña el máximo número posible de enlaces de sitio. Si añade más enlaces de sitio con distintas páginas de destino que los que se requieren como mínimo (dos para ordenadores y uno para móviles) aumentará las posibilidades de que se muestren.
  • Cree enlaces de sitio que envíen a los clientes a páginas que sean relevantes para su producto o servicio.
  • Compruebe que las URL de los enlaces de sitio dirijan a páginas de destino únicas con contenido exclusivo. Los enlaces de sitio incluidos en una campaña que dirijan al mismo contenido no se mostrarán.
  • Mejore el nivel de calidad de las palabras clave. Hay más probabilidades de que los anuncios aparezcan con enlaces de sitio si los anuncios se encuentran inmediatamente encima o debajo de los resultados de búsqueda de Google, y si la palabra clave tiene un nivel de calidad muy alto.
  • Compruebe que todos sus enlaces de sitio se hayan aprobado. Compruebe que en la columna “Estado” situada junto a cada enlace de sitio se indica “Aprobado”. Modifique o elimine los enlaces de sitio con el estado "Rechazado".
Corregir sus extensiones de texto destacado

AdWords muestra texto destacado en función de una serie de factores, entre los que se incluyen:

  • la calidad de las palabras clave y la puja de CPC, máximo.
  • la posición del anuncio en las páginas de resultados de la Búsqueda de Google,
  • la relevancia de las páginas de destino de sus anuncios y su texto destacado,
  • la relevancia de los demás anuncios de la página,
  • otras extensiones de anuncio que estén habilitadas en la campaña,
  • el término de búsqueda que ha utilizado el cliente potencial.

A continuación, le indicamos cómo puede aumentar la probabilidad de que se muestre el texto destacado:

  • El texto destacado debe ser breve.
  • Escriba un texto destacado pertinente para su producto o servicio.
  • Añada la máxima cantidad posible de texto destacado a su campaña. Al añadir más textos destacados que incluyan texto promocional específico, aumentará la probabilidad de que se muestren.
  • Mejore el nivel de calidad de las palabras clave. Hay más probabilidades de que los anuncios aparezcan con texto destacado si los anuncios se encuentran inmediatamente encima o debajo de los resultados de búsqueda de Google, y si la palabra clave tiene un nivel de calidad muy alto.
  • Asegúrese de que el texto destacado cumpla las políticas de AdWords. Compruebe la columna "Estado" situada junto a cada texto destacado para asegurarse de que esté aprobado y edite o elimine los que se hayan rechazado.
Corregir las extensiones de llamada (o los números de desvío de llamadas de Google)

Su grupo de anuncios debe recibir un número mínimo de clics para poder mostrar un número de desvío de llamadas de Google. No hay un número mínimo de clics requeridos para mostrar extensiones de llamada, pero es posible que las extensiones no se muestren en todo momento debido a limitaciones de espacio y de calidad, entre otras restricciones.

Si ha habilitado extensiones de llamada con un número de desvío de Google (disponible para números ubicados en países admitidos), podrá obtener informes detallados de las llamadas realizadas a ese número. No obstante, para mostrar un número de desvío, las extensiones de llamada deben recibir un número mínimo de clics en un período de cuatro semanas.

Cómo arreglar las extensiones de ubicación

¿Las extensiones de ubicación no aparecen en los anuncios? Es posible que haya configurado los filtros de forma incorrecta o que las direcciones no se estén sincronizando con Google My Business. A continuación, le indicamos el procedimiento que debe seguir.

Asegúrese de que la cuenta de Google My Business que ha enlazado tiene al menos una ubicación de empresa.
  1. Inicie sesión en Google My Business (www.google.com/business/).
  2. Compruebe que en su cuenta dispone de una ubicación de empresa pendiente o publicada.
  3. Si no la tiene, consulte cómo añadir y verificar las ubicaciones de empresa.
  4. Si tiene al menos una ubicación de empresa, revise los filtros.
Cómo comprobar que los filtros coinciden con las ubicaciones de empresa
  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.
  2. Haga clic en la pestaña Campañas y seleccione una de sus campañas.
  3. Haga clic en la pestaña Extensiones de anuncios.
  4. Seleccione Ver: Extensiones de ubicación en el menú desplegable que se encuentra encima de la tabla de extensiones.
  5. Haga clic en "Extensión de campaña" o "Extensión de grupo de anuncios" para ver los filtros que ha configurado.
  6. En la lista, debajo del nombre de la cuenta de Google My Business, verá en gris el nombre de la empresa, la categoría y la etiqueta que haya usado. Asegúrese de que estos nombres coincidan exactamente con los de Google My Business.

¿Siguen sin funcionar las extensiones de ubicación?

Tal vez deba mejorar el ranking del anuncio o la calidad de las palabras clave para que se muestren las extensiones de ubicación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para solucionar el problema.

Cómo arreglar las extensiones de reseña

Las extensiones de reseña son citas exactas o parafraseadas de una reseña positiva, un premio o un elogio, que pueden aparecer debajo de sus anuncios de la Red de Búsqueda.

Las reseñas aparecen en la Red de Búsqueda de Google con ordenadores y tablets. Las reseñas no se mostrarán con campañas de la Red de Display ni en dispositivos móviles.

Solo aparecerá una reseña con cada anuncio de forma simultánea. Si envía varias reseñas solo se publicará con sus anuncios la primera reseña aprobada. Puede usar la misma reseña para varios grupos de anuncios o campañas.

Para consultar el estado de aprobación de la reseña, vaya a la pestaña Extensiones de anuncio y seleccione Extensiones de reseñas en el menú desplegable Ver. En la columna "Estado" se indica si las reseñas se han aprobado o rechazado. Si se rechaza una reseña, consulte nuestras políticas de extensiones de reseñas para averiguar cómo puede solucionar el problema.

Es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con autorización para utilizar una reseña específica en sus anuncios. El editor de una reseña utilizada por un anunciante puede solicitar la eliminación del contenido de esta de las extensiones de reseña. Para ello, debe rellenar el formulario para inhabilitar extensiones de reseñas, que está a disposición de los editores. Una vez que el formulario se envíe, el contenido del editor tarda aproximadamente entre uno y dos días laborables en eliminarse.

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