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Por qué no se muestran las extensiones de anuncio

En ocasiones las extensiones que ha añadido no se muestran con los anuncios, pero esto no significa necesariamente que haya algún problema con ellas. Por ejemplo, al habilitar más de una extensión para un anuncio, hay varias razones por las que una de ellas podría mostrarse en algunas búsquedas y en otras no. En este artículo se describe cómo comprobar si una extensión se está mostrando y se explica por qué es posible que no se muestre siempre.

Comprobar si las extensiones de anuncio se muestran con el anuncio

Las extensiones pueden aprobarse y rechazarse, de la misma forma que los anuncios y las palabras clave. Las extensiones rechazadas no se muestran, por lo que se deben editar y volver a enviar para someterlas a una nueva revisión.

Para comprobar si las extensiones de anuncio se están mostrando en relación con una palabra clave concreta, utilice la Herramienta de vista previa y diagnóstico de anuncios.

Para ver el estado de aprobación de las extensiones de anuncio, haga clic en la pestaña Extensiones de anuncio y, a continuación, elija la extensión que le interese en el menú desplegable Ver. Consulte la columna Estado para ver si está aprobada, y la columna de impresiones ("Impr.") para ver si ha recibido impresiones durante el periodo seleccionado.

Consejo

También puede añadir la columna Detalles de la política a la vista de estadísticas. En esta columna se muestran motivos adicionales por los que las extensiones podrían no mostrarse, entre los que se incluyen:

  • motivos de rechazo u otros problemas relacionados con las políticas,
  • errores de validación debidos a la configuración de las extensiones.

¿Por qué una extensión no se muestra siempre?

AdWords muestra las extensiones en función de una serie de factores:

  • El ranking del anuncio
    • AdWords exige un ranking del anuncio mínimo (teniendo en cuenta las extensiones) antes de mostrarlas. Por tanto, es posible que deba aumentar la puja o la calidad del anuncio (o ambas) para que se muestren.
  • La posición del anuncio en la página de resultados de búsqueda de Google. 

    • El espacio disponible sobre los resultados de búsqueda de Google para las extensiones de anuncio es limitado, por lo que los anuncios en las posiciones más altas tienen preferencia para utilizar este espacio para las extensiones.
    • Algunas extensiones solo se muestran en anuncios situados sobre los resultados de búsqueda en lugar de debajo.
  • Otras extensiones de anuncio que se hayan habilitado.
    • Generalmente, en cada subasta mostraremos la combinación de extensiones y formatos que resulte más útil y que ofrezca el mejor rendimiento entre aquellas que cumplan los requisitos para publicarse.

Algunos tipos de extensión tienen que cumplir requisitos específicos para mostrarse. Consulte los consejos siguientes para obtener más información.

Valoraciones del vendedor

Las valoraciones del vendedor pueden aparecer debajo de la URL visible del anuncio o junto a ella. Cuando se muestran con otras extensiones, suelen aparecer al lado de la URL visible.

Las valoraciones del vendedor son exclusivas para vendedores. Esto significa que, para poder recibir valoraciones del vendedor, debe proporcionar a los clientes productos o servicios de pago u ofrecer un mercado que permita la compra o la venta de productos o servicios.

Si no se muestran las valoraciones del vendedor, pruebe las soluciones siguientes:

  • Asegúrese de que las valoraciones del vendedor se hayan añadido a una campaña de la Red de Búsqueda.
  • Busque su anuncio en Google.com, Google.co.uk, Google.de, Google.fr o Google.nl. Estos son los únicos países en los que están disponibles las valoraciones del vendedor.
  • Asegúrese de que cuenta con al menos 150 reseñas únicas de los últimos 12 meses y una valoración media de 3,5 estrellas como mínimo en Google Shopping.
    • Al menos diez de estas reseñas deben estar en el idioma de la interfaz de Google del cliente.
    • Las valoraciones del vendedor de Google Shopping se componen de una puntuación total de clasificaciones acompañada de fragmentos de reseñas de clientes de sitios web de terceros y de Google Wallet.

Más información sobre las valoraciones del vendedor

Extensiones con subenlaces

AdWords muestra los subenlaces en función de una serie de factores, incluidos los siguientes:

  • la calidad de las palabras clave y la puja de CPC máx.,
  • la posición del anuncio en las páginas de resultados de búsqueda de Google,
  • la relevancia de las páginas de destino de los anuncios y los subenlaces,
  • la relevancia de los demás anuncios de la página,
  • otras extensiones de anuncio que estén habilitadas en la campaña,
  • el término de búsqueda que ha utilizado el cliente potencial.

A continuación se explica lo que puede hacer para aumentar las posibilidades de que se muestren subenlaces:

  • El texto de los subenlaces debe ser breve.
  • Añada a su campaña el máximo número posible de subenlaces. Si añade más subenlaces con distintas páginas de destino de los que se requieren como mínimo (dos para ordenadores y uno para móviles) aumentará las posibilidades de que se muestren.
  • Cree subenlaces que envíen a los clientes a páginas que sean relevantes para su producto o servicio.
  • Compruebe que las URL de los subenlaces dirijan a páginas de destino únicas con contenido exclusivo. Los subenlaces incluidos en una campaña que dirijan al mismo contenido no se mostrarán.
  • Mejore el nivel de calidad de las palabras clave. Hay más probabilidades de que los anuncios aparezcan con subenlaces si los anuncios se encuentran inmediatamente encima o debajo de los resultados de búsqueda de Google y si la palabra clave tiene un nivel de calidad muy alto.
  • Compruebe que todos sus subenlaces se hayan aprobado. Compruebe que en la columna “Estado” situada junto a cada subenlace se indica “Aprobado”. Modifique o quite los subenlaces con el estado "Rechazado".
 Extensiones de texto destacado

AdWords muestra texto destacado en función de factores como los siguientes:

  • la calidad de las palabras clave y la puja de CPC máx.
  • la posición del anuncio en las páginas de resultados de búsqueda de Google,
  • la relevancia de las páginas de destino de sus anuncios y su texto destacado,
  • la relevancia de los demás anuncios de la página,
  • otras extensiones de anuncio que estén habilitadas en la campaña,
  • el término de búsqueda que ha utilizado el cliente potencial.

A continuación, le indicamos cómo puede aumentar la probabilidad de que se muestre el texto destacado:

  • El texto destacado debe ser breve.
  • Escriba un texto destacado pertinente para su producto o servicio.
  • Añada la máxima cantidad posible de textos destacados a su campaña. Al añadir más textos destacados que incluyan texto promocional específico, aumentará la probabilidad de que se muestren.
  • Mejore el nivel de calidad de las palabras clave. Hay más probabilidades de que los anuncios aparezcan con texto destacado si se encuentran inmediatamente encima o debajo de los resultados de búsqueda de Google, y si la palabra clave tiene un nivel de calidad muy alto.
  • Asegúrese de que el texto destacado cumpla las políticas de AdWords. Compruebe la columna "Estado" situada junto a cada texto destacado para asegurarse de que esté aprobado y edite o elimine los que se hayan rechazado.
Extensiones de llamada (o número de desvío de llamada de Google)

Un grupo de anuncios debe recibir una cantidad mínima de clics para mostrar un número de desvío de llamadas de Google. Aunque no se requiere un número mínimo de clics para mostrar extensiones de llamada, es posible que estas extensiones no se muestren en todo momento debido a limitaciones de espacio y de calidad, entre otras restricciones.

Si ha habilitado extensiones de llamada con un número de desvío de Google (disponible en los países admitidos), podrá obtener informes detallados de las llamadas realizadas a ese número. No obstante, para mostrar un número de desvío de llamadas, las extensiones de llamada deben recibir un número mínimo de clics en un periodo de cuatro semanas.

Extensiones de ubicación geográfica

¿Las extensiones de ubicación no aparecen en los anuncios? Es posible que haya configurado los filtros de forma incorrecta o que las direcciones no se estén sincronizando con Google My Business. A continuación, le indicamos el procedimiento que debe seguir.

Asegúrese de que la cuenta de Google My Business que ha enlazado tiene al menos una ubicación de empresa.
  1. Inicie sesión en Google My Business (www.google.com/business/).
  2. Compruebe que en su cuenta dispone de una ubicación de empresa pendiente o publicada.
  3. Si no la tiene, consulte cómo añadir y verificar las ubicaciones de empresa.
  4. Si tiene al menos una ubicación de empresa, revise los filtros.
Cómo comprobar que los filtros coinciden con las ubicaciones de empresa
  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.
  2. Haga clic en la pestaña Campañas y seleccione una de sus campañas.
  3. Haga clic en la pestaña Extensiones de anuncios.
  4. Seleccione Ver: Extensiones de ubicación en el menú desplegable que se encuentra encima de la tabla de extensiones.
  5. Haga clic en "Extensión de campaña" o "Extensión de grupo de anuncios" para ver los filtros que ha configurado.
  6. En la lista, debajo del nombre de la cuenta de Google My Business, verá en gris el nombre de la empresa, la categoría y la etiqueta que haya usado. Asegúrese de que estos nombres coincidan exactamente con los de Google My Business.

¿Siguen sin funcionar las extensiones de ubicación?

Tal vez deba mejorar el ranking del anuncio o la calidad de las palabras clave para que se muestren las extensiones de ubicación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para solucionar el problema.

Extensiones de reseña

Las extensiones de reseña son citas exactas o parafraseadas procedentes de una reseña positiva, un premio o un elogio, que pueden aparecer debajo de los anuncios de la Red de Búsqueda.

Las reseñas aparecen en la Red de Búsqueda de Google en ordenadores y tablets. Las reseñas no se mostrarán en campañas de la Red de Display ni en dispositivos móviles.

Solo aparecerá una reseña con cada anuncio en un momento dado. Si envía varias reseñas, solo se publicará con sus anuncios la primera que se apruebe. Puede usar la misma reseña para varios grupos de anuncios o campañas.

Para consultar el estado de aprobación de la reseña, vaya a la pestaña Extensiones de anuncio y seleccione Extensiones de reseña en el menú desplegable Ver. En la columna "Estado" se indica si las reseñas se han aprobado o rechazado. Si se rechaza una reseña, consulte nuestras políticas de extensiones de reseña para averiguar cómo solucionar el problema.

Es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con autorización para utilizar una reseña específica en sus anuncios. El editor de una reseña que esté siendo utilizada por un anunciante puede solicitar la eliminación de su contenido de las extensiones de reseña. Para ello, debe rellenar el formulario de exclusión de las extensiones de reseña, que está a disposición de los editores. Una vez que el formulario se envíe, el contenido del editor tarda aproximadamente entre uno y dos días laborables en eliminarse.

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