為方便大眾理解說明中心內容，Google 提供不同語言的翻譯版本。若政策內容譯文的文意與官方英文版有出入，我們將以英文版做為執行政策的依據。如要閱讀這篇文章的其他語言版本，請至頁面底部的語言下拉式選單中選擇。
如果您有廣告違反政策，請查看政策內容並修正問題，以利廣告恢復放送。我們會在您完成修正後進行審查，只要該廣告符合政策規定，就會恢復放送。請注意，除非另有說明，否則政策限制為永久有效，地域限制為全球適用。
本文說明如何檢查自己的廣告是否遭拒登或受到政策限制、廣告遭拒登或顯示「符合資格 (有限制)」狀態的原因，以及如何修改廣告並重新送審。此外，本文也會說明如何提出政策裁決申訴。如要提出 DV360 廣告申訴，請參閱這個頁面。
即使廣告符合政策規定，可能還是會加上政策標籤。
- 如果您的廣告有加上政策標籤，但廣告指定的國家/地區不適用相關政策，該廣告會繼續放送。
- 例子 (僅列舉部分內容)：如果指定美國的廣告標為包含「酒精飲料資訊」，則廣告狀態會變更為「符合資格 (有限制)」。根據 Google 酒精飲料政策的廣告聯播網、平台和格式規定，該廣告會照常向美國使用者放送。
- 如果廣告有加上政策標籤，但您已依政策規定取得廣告放送認證，該廣告將會放送。
- 例子 (僅列舉部分內容)：如果在新加坡放送的廣告標為宣傳「複雜的投機性金融商品」，且放送廣告的帳戶已取得新加坡適用的「複雜的投機性金融商品」認證，則廣告狀態會變更為「符合資格 (有限制)」。只要廣告和到達網頁符合「複雜的投機性金融商品」的所有其他規定，該廣告就會向新加坡使用者放送。
但有時您可能還是要提出申訴，我們才會進一步審查廣告。
- 如果您的廣告因為到達網頁相關問題而遭拒登，請務必先修正到達網頁的問題再提出申訴。
- 假如您已詳閱政策規定，並確信自家廣告並未違規，請您提出申訴。
本文也將說明如何執行這些步驟。請參閱「查看廣告的政策審核狀態」一文，進一步瞭解如何檢查廣告是否違反政策，以及各種廣告狀態代表的意義。
如何檢查廣告是否違反政策
從 Google Ads 帳戶查看政策違反情形
查看廣告或群組狀態
。查看素材資源狀態
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
。
- 點按版面選單的「素材資源」下拉式選單。
- 按一下「素材資源」。
- 在「狀態」欄查看素材資源的目前狀態。
查看廣告或素材資源的詳細政策資訊
「政策詳情」欄會提供相關資訊，說明拒登的廣告為何不符合資格，或是為何「符合資格 (有限制)」的廣告只能向特定目標對象放送。您可以按照下方步驟，將「政策詳情」欄加到廣告或素材資源表格。
- 登入 Google Ads 帳戶後，找到廣告或素材資源頁面的表格，點按統計資料表上方的「資料欄」圖示
。
- 按一下即可展開「屬性」部分。
- 按一下「政策詳情」。
- 按一下「套用」，統計資料表就會出現「政策詳情」欄。
。從「廣告拒登電子郵件通知」查看政策違反情形
- 點按電子郵件中的「查看並修正政策問題」按鈕。
- 找出標記的政策，然後點選「查看廣告」，並在政策管理工具中查看更多資訊。
- 查看「狀態」欄，確認廣告或素材資源狀態。將滑鼠游標移到廣告狀態上方，即可查看違反政策的詳細說明。
- 按一下拒登原因下方的「詳閱政策」，瞭解如何修正廣告。
修正廣告
視違反政策對廣告的影響而定，廣告修正步驟可能有所不同。
廣告可能不符合特定的 Google Ads 政策規定：
- 例子 (僅列舉部分內容)：廣告標題重複使用標點或符號，因此違反「文字格式」政策的「標點和符號」規定。
或者，可能是到達網頁的問題：
- 例子 (僅列舉部分內容)：到達網頁有不允許的內容。
- 注意：除了遵守所有其他適用政策，廣告到達網頁也須符合到達網頁規定。如果到達網頁的所有內容都符合規定，請檢查到達網頁是否有技術方面的問題，導致廣告遭到拒登。請找網站管理員協助進行必要的調整，再繼續執行後續步驟。
- 例子 (僅列舉部分內容)：到達網頁無法運作或不可檢索。
- 注意：除了遵守所有其他適用政策，廣告到達網頁也須符合到達網頁規定。如果到達網頁的所有內容都符合規定，請檢查到達網頁是否有技術方面的問題，導致廣告遭到拒登。請找網站管理員協助進行必要的調整，再繼續執行後續步驟。
請先查看廣告受到哪項政策影響，再按照下方步驟操作。
如果不是到達網頁的問題導致廣告受政策影響，請按照下方步驟修正廣告：
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
- 點按版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
- 按一下「廣告」。
- 將滑鼠游標懸停在廣告或素材資源上，然後按一下「編輯」。
- 修改廣告或素材資源，確保一切合乎規定。
- 按一下「儲存」。
廣告會自動重新送審。您可以使用「狀態」欄或政策管理工具查看申訴狀態。
對政策裁決提出申訴
您現在可以直接在 Google Ads 帳戶中提出政策裁決申訴，這項功能適用於大多數的廣告格式和政策規定。
至於無法使用這項功能的其他廣告格式和政策，您可以透過廣告拒登和政策問題表單，對政策裁決提出爭議。
如果您已修正廣告和到達網頁問題，或認為我們誤判，可直接在 Google Ads 帳戶中提出政策裁決申訴，要求複查。
- 您可以對某個廣告群組/廣告活動中的多則廣告，一次提出所有申訴。假如您一次對帳戶中的所有廣告提出申訴，審查作業可能需要更久時間。
- 請按照這裡的操作說明，對整個廣告活動的裁決提出申訴。
- 此外，每次提出申訴後，24 小時內請勿再為同個廣告群組/廣告活動或同帳戶中的所有廣告提出申訴，以免系統視為重複申請。
- 一旦有跡象顯示您濫用申訴功能，我們將暫停部分申訴的處理作業，直到您與我們的客戶服務團隊聯絡。舉例來說，每則廣告以 3 次申訴為限。如果同一則廣告申訴 3 次都失敗，我們將不會再受理該則廣告的申訴請求。如果您仍認為自己的廣告符合政策規定，請聯絡我們的客戶服務團隊。此外，如果您在 24 小時內提出太多筆不同的申訴，我們將於這段期間暫停受理其他申訴。
- 例子 (僅列舉部分內容)：如果您已按照「到達網頁無效」或「受管制的藥品」等政策規定修正到達網頁問題，請在「申訴原因」下方選取「已根據政策規定完成修正」。
- 例子 (僅列舉部分內容)：如果您認為我們的廣告拒登裁決有誤，請在「申訴原因」下方選取「提出爭議」。
接著，可透過下列 3 種方式提出申訴。
使用「政策管理工具」提出政策裁決申訴
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「工具」圖示
。
- 點按版面選單中的「疑難排解」下拉式選單。
- 按一下「政策管理工具」。
- 在「政策問題」分頁找出要申訴的廣告，然後按一下「申訴」。
- 在「申訴原因」下方，選取「提出爭議」或「已根據政策規定完成修正」。
- 點按「提交」。
。從素材資源頁面提出政策裁決申訴
- 選取要申訴的廣告。
- 在頂端選單中選取「編輯」。
- 按一下「申訴」。
- 如果選取的廣告中有任一則不符合申訴資格，系統會顯示相關訊息，指出資格不符的廣告。
- 在「申訴原因」下方，選取「提出爭議」或「已根據政策規定完成修正」。
- 在「就以下項目提出申訴」下方，選取您要申訴的廣告。
- 點按「提交」。
如何從廣告的「狀態」欄提出政策裁決申訴
- 找出要申訴的廣告，將滑鼠游標懸停在「狀態」欄的廣告狀態上，然後按一下「申訴」。
- 在「申訴原因」下方，選取「提出爭議」或「已根據政策規定完成修正」。
- 在「就以下項目提出申訴」下方，選取您要申訴的廣告。
- 點按「提交」。
查看申訴狀態
提出申訴後，您可以隨時在政策管理工具中查看審查狀態。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「工具」圖示
。
- 按一下「疑難排解」，然後點選「政策管理工具」。
- 「申訴記錄」分頁會顯示所有已申訴廣告的詳細資料。
。- 「狀態」欄會顯示該條申訴仍在進行中或已完成。
- 審核完成：申訴案件已經審核完成，詳情請查看「結果」欄。
- 進行中：申訴案件目前審核中，請 24 小時後再返回查看。
- 未審核：申訴案件未進入審核程序，詳情請查看「結果」欄。
- 「結果」欄會顯示申訴結果，包括有多少則廣告的政策狀態在審核後已更新。如果您重複提交同一筆申訴案件，政策管理工具中的「申訴記錄」分頁可能會顯示「已超過申訴重試次數上限」狀態。請聯絡客戶服務團隊，洽詢如何重新提出申訴。
- 成功：經過審核的廣告全都不會再受到該條申訴政策影響，且該條申訴中的所有廣告也不會再因該政策受到限制。如果還有其他政策會限制您的廣告放送，而您在詳閱過各條政策規定後，並不同意審核結果，可視需要提出申訴。
- 部分成功：經過審核的廣告至少有一則不會再受到該條申訴政策影響，如果還有其他政策會限制您的廣告放送，而您在詳閱過各條政策規定後，並不同意審核結果，可視需要提出申訴。
- 錯誤：請再試一次：處理您的要求時發生錯誤，請聯絡客戶服務團隊。
- 失敗：該次申訴中沒有任何廣告符合放送資格。請詳閱 Google Ads 政策，並修正您的廣告和到達網頁。常見的申訴失敗原因包括：廣告標示正確無誤，而人工審查員 (偶爾) 誤判。
- 重複：申訴案件尚未處理，您先前已提交過同一批廣告的申訴，而我們仍在處理先前的審核作業。請聯絡客戶服務團隊。
- 已超過申訴重試次數上限：一旦有跡象顯示您濫用申訴功能，我們將暫停部分申訴的處理作業，直到您與我們的客戶服務團隊聯絡。舉例來說，每則廣告以 3 次申訴為限。如果同一則廣告申訴 3 次都失敗，我們將不會再受理該則廣告的申訴請求。如果您仍認為自己的廣告符合政策規定，請聯絡我們的客戶服務團隊。此外，如果您在 24 小時內提出太多筆不同的申訴，我們將於這段期間暫停受理其他申訴。