Решите проблеме са огласима који крше смернице

Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.

Када оглас крши смернице, треба да прегледате смернице и решите проблеме са огласом како би се поново приказивао. Када решите проблеме са огласом, прегледаћемо га и дозволити да се приказује ако је у складу са смерницама. Имајте у виду да су ограничења смерница трајна и да је територијално ограничење глобално, осим ако је назначено другачије.

У овом чланку је објашњено како да утврдите да ли је оглас неодобрен или ограничен смерницама, зашто није одобрен или има статус „Испуњава услове (ограничено)“ и како да измените оглас и поново га пошаљете на преглед. Сазнаћете и како да уложите жалбу на одлуку у вези са смерницама. Погледајте на овој страници како да поднесете жалбу за DV360 огласе.

Огласи могу да добијају ознаке смерница иако су у складу са смерницама.

Ако је оглас означен због смерница, али циља земље/регионе у којима се те смернице не примењују, оглас ће се приказивати.
- Примери (непотпуна листа): Оглас означен као садржај о алкохолу и циља САД имао би статус „Испуњава услове ограничено“. Оглас би се приказивао као и обично корисницима у САД, у складу са захтевима огласне мреже, платформе и формата за смернице за алкохол.
Ако је оглас означен због смерница, али имате одговарајући сертификат за приказивање огласа у оквиру тих смерница, оглас ће се приказивати.
- Примери (непотпуна листа): Оглас означен као Сложени спекулативни финансијски производи који се приказује у Сингапуру, покреће га налог који има сертификат за сложене спекулативне финансијске производе за Сингапур, имаће статус „Испуњава услове: Ограничено“. Оглас ће се приказивати корисницима у Сингапуру, под условом да су оглас и одредишна страница у складу са свим осталим смерницама за сложене спекулативне финансијске производе.

Међутим, могу да постоје други случајеви у којима морате да уложите жалбу да би оглас отишао на додатни преглед.

Ако оглас не одобримо због проблема са одредишном страницом, мораћете да решите те проблеме и онда уложите жалбу.
Ако сте прегледали смернице и сматрате да је оглас у складу са њима, треба да уложите жалбу.

У овом чланку је објашњено и како да обавите ове кораке. Да бисте сазнали како да проверите да ли огласи крше смернице и шта значе различити статуси огласа, прочитајте чланак Проверите статус провере усклађености огласа са смерницама.

Како да проверите да ли огласи крше смернице

Напомена: Упутства у наставку су део новог дизајна за Google Ads кориснички доживљај. Да бисте користили претходни дизајн, кликните на икону Изглед и изаберите Користи претходни дизајн. Ако и даље користите претходну верзију Google Ads-а, прегледајте мапу са кратким прегледом или користите траку за претрагу у горњем окну за навигацију у Google Ads-у да бисте пронашли страницу коју тражите.

Проверите да ли огласи крше смернице са Google Ads налога

Проверите статус огласа или огласне групе

На Google Ads налогу кликните на икону Кампање .
У менију одељка кликните на падајући мени Кампање.
Кликните на Огласи или Огласне групе.
У колони Статус погледајте актуелни статус огласа или огласне групе.

Проверите статус елемента

На Google Ads налогу кликните на икону Кампање .
Кликните на падајући мени Елементи у менију одељка.
Кликните на Елементи.
У колони Статус погледајте актуелни статус елемента.

Погледајте детаљне информације о смерницама за оглас, огласну групу или елемент

Колона Детаљи смерница садржи информације о томе зашто неодобрен оглас не испуњава услове или зашто је оглас са статусом „Испуњава услове (ограничено)“ ограничен на одређену категорију публике. Пратите поступак у наставку ако желите да додате колону са детаљима смерница у табелу Огласи, Огласне групе или Елементи.

У табели на страници Огласи, Огласне групе или Елементи на Google Ads налогу, кликните на икону Колоне изнад табеле са статистичким подацима.
Кликните на Измени колоне.
У менију за измену колона кликните на Све колоне.
Кликните и проширите опције колоне Атрибути.
Кликните на Детаљи смерница.
Кликните на Примени. Колона Детаљи смерница ће се сада приказивати у табели са статистичким подацима.

Проверите да ли огласи крше смернице из обавештења имејлом о неодобреном огласу

Кликните на дугме Прегледајте и решите проблеме са смерницама у имејлу.
Кликните на Прегледајте огласе да бисте видели пријављене смернице.
Статус огласа или елемента можете да видите у колони Статус. Ако пређете курсором преко сваког статуса, видећете детаљније објашњење кршења смерница.
Кликните на Прочитајте смернице испод разлога за неодобравање да бисте сазнали како да исправите оглас.

Решите проблеме са огласом

Поступак за отклањање проблема са огласом зависи од кршења смерница које утиче на оглас.

Сам оглас можда није у складу са Google Ads смерницама:

На пример (непотпуна листа): Оглас је неодобрен због знакова интерпункције и симбола у складу са Уредничким смерницама јер су у насловима огласа коришћени поновљени знакови интерпункције или симболи.

Или можда постоји проблем са одредиштем:

На пример (непотпуна листа): Садржај на одредишту није дозвољен.
- Напомена: Поред усклађености са свим осталим смерницама, одредишта огласа морају да буду у складу са условима за одредишта. Ако је сав садржај на одредишту усаглашен са смерницама, проверите да ли технички проблем на одредишту доводи до неодобравања и у сарадњи са вебмастером унесите евентуалне неопходне промене пре него што наставите.
  - На пример (непотпуна листа): Одредиште не ради или не може да се попише.

Прво проверите које смернице утичу на оглас, па пратите одговарајући поступак у наставку.

Напомена: Када је реч о видео или сликовним огласима, прегледајте услове за видео и сликовне огласе.

Ако на оглас не утичу смернице које се односе на одредиште, пратите овај поступак за отклањање проблема са огласом:

На Google Ads налогу кликните на икону Кампање .
У менију одељка кликните на падајући мени Кампање.
Кликните на Огласи.
Пређите курсором преко огласа или елемента и кликните на Измени.
Измените оглас или елемент тако да буде у складу са смерницама.
Кликните на Сачувај.

Оглас ће аутоматски поново бити прегледан. Можете да проверите статус жалбе у колони Статус или помоћу менаџера смерница.

Жалите се на одлуку у вези са смерницама

Опција улагања жалбе на одлуку у вези са смерницама директно са Google Ads налога је сада доступна за већину формата и смерница.

Када је реч о неподржаним форматима и смерницама, можете да уложите жалбу на одлуку у вези са смерницама помоћу обрасца Неодобрени огласи и питања о кршењу смерница.

Ако сте исправили оглас и одредиште или верујете да смо погрешили, жалите се на одлуку у вези са смерницама директно са Google Ads налога да бисте затражили преглед.

Можете да се жалите у вези са групом огласа за одређене огласне групе или кампање. Ако покушате да се жалите у вези са свим огласима на налогу одједном, можда ћете дуго чекати на преглед.
1. Пратите упутства овде да бисте послали жалбу за целу кампању.
Поведите рачуна да се жалба за исте огласне групе или кампање или за све огласе на налогу пошаље 24 сата после претходне жалбе да бисте избегли да захтеви за жалбу буду означени као дупликати.
Ако уочимо да сте можда злоупотребили функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби док се не обратите корисничкој подршци. На пример, ограничење броја жалби за сваки оглас је три. Ако се будете жалили трипут неуспешно, нећемо обрађивати додатне жалбе на исти оглас. Ако и даље верујете да је оглас усаглашен са смерницама, обратите се корисничкој подршци. Поред тога, ако пошаљете превише јединствених жалби у периоду од 24 сата, суспендоваћемо обраду додатних жалби током тог периода.

Савет: Жалбе са опцијом „Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама“ прегледа систем, а оне послате са опцијом „Одлука о спору“ прегледају наши рецензенти огласа.

Примери (непотпуна листа): Ако сте унели промене на одредишним страницама да бисте их усагласили са смерницама као што су „Одредиште не функционише“ и „Ограничени термини за лекове“, треба да изаберете опцију „Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама“ у одељку „Разлог жалбе“.
Примери (непотпуна листа): Ако верујете да смо погрешили у вези са неодобравањем, треба да изаберете опцију „Одлука о спору“ у одељку „Разлог жалбе“.

Одавде можете да уложите жалбу на 3 начина.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама из менаџера смерница

На Google Ads налогу кликните на икону Алатке .
У менију одељка кликните на падајући мени Решавање проблема.
Кликните на Менаџер смерница.
На картици Проблеми са смерницама пронађите оглас за који желите да уложите жалбу, па кликните на Жалба.
У одељку Разлог за жалбу изаберите Оспори одлуку или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
Кликните на Пошаљи.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама са странице Елементи

Изаберите огласе за које желите да уложите жалбу.
У менију у врху изаберите Измени.
Кликните на Жалба.
- Ако неки од изабраних огласа не испуњавају услове за жалбу, примићете поруку са огласима који не испуњавају услове.
У одељку Разлог за жалбу изаберите Оспори одлуку или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
У оквиру опције Жалите се на следеће, изаберите за које огласе желите да уложите жалбу.
Кликните на Пошаљи.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама из колоне Статус за оглас

У колони Статус за оглас у вези са којим желите да оспорите одлуку, пређите курсором преко статуса огласа и кликните на Жалба.
У одељку Разлог за жалбу изаберите Оспори одлуку или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
У оквиру опције Жалите се на следеће, изаберите за које огласе желите да уложите жалбу.
Кликните на Пошаљи.

Проверите статус жалбе

Када уложите жалбу, увек можете да проверите статус прегледа у менаџеру смерница.

На Google Ads налогу кликните на икону Алатке .
Кликните на Решавање проблема, па на Менаџер смерница.
На картици Историја жалби налазе се детаљи о свим огласима за које сте уложили жалбу.

У колони Статус је приказано да ли је жалбени поступак и даље у току или је завршен.

Преглед је завршен: Преглед је сада завршен. Прегледајте више детаља у колони „Резултати“.

У току: Преглед жалбе је у току. Погледајте поново за 24 сата.

Није прегледана: Жалба није прегледана. Прегледајте више детаља у колони „Резултати“.

Колона „Резултати“ приказује резултате жалбе, укључујући број огласа којима је статус провере усклађености са смерницама промењен после прегледа. Ако пошаљете исту жалбу превише пута, можда ћете приметити статус „Премашено је ограничење за поновни покушај жалбе“ на картици Историја жалби у менаџеру смерница. Затражите помоћ од корисничке подршке за слање нове жалбе.

Успешно: Смернице на које је уложена жалба више не важе ни за један прегледан оглас. Ниједан оглас из жалбе није више ограничен јер је уважена жалба на смернице. Ако постоје друге смернице које се односе на огласе и ограничавају њихово приказивање, уложите жалбу ако сте се упознали са тим смерницама и ако се не слажете са одлуком.

Делимично успешно: Смернице на које је уложена жалба више не важе за макар један од прегледаних огласа. Ако постоје друге смернице које се односе на огласе и ограничавају њихово приказивање, уложите жалбу ако сте се упознали са тим смерницама и ако се не слажете са одлуком.

Грешка. Пробајте поново: Дошло је до грешке у обради захтева. Јавите се тиму за подршку.

Неуспешно: Ниједан оглас у овом жалбеном поступку не испуњава услове. Прегледајте Google Ads смернице и отклоните проблеме са огласима и одредишним страницама. У уобичајене неуспешне жалбе спадају огласи који су правилно означени и (понекад) грешке рецензента.

Дупликат: Жалба није обрађена јер је послата у току обраде раније жалбе која се односи на исту групу огласа. Јавите се тиму за подршку.

Премашено је ограничење за поновни покушај жалбе: Ако уочимо да сте можда злоупотребили функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби док се не обратите корисничкој подршци. На пример, ограничење броја жалби за сваки оглас је три. Ако се будете жалили трипут неуспешно, нећемо обрађивати додатне жалбе на исти оглас. Ако и даље верујете да је оглас усаглашен са смерницама, обратите се корисничкој подршци. Поред тога, ако пошаљете превише јединствених жалби у периоду од 24 сата, суспендоваћемо обраду додатних жалби током тог периода.

Сродни линк

О Google Ads смерницама

Да ли вам је ово било корисно?

Како то можемо да побољшамо?