Решите проблеме са огласима који крше смернице

Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.

Када оглас крши смернице, треба да прегледате смернице и решите проблеме са огласом како би се поново приказивао. Када решите проблеме са огласом, прегледаћемо га и дозволити да се приказује ако је у складу са смерницама. Имајте у виду да су ограничења смерница трајна и да је територијално ограничење глобално, осим ако је назначено другачије.

У овом чланку је објашњено како да утврдите да ли је оглас неодобрен или ограничен смерницама, зашто није одобрен или има статус „Испуњава услове (ограничено)“ и како да измените оглас и поново га пошаљете на преглед. Сазнаћете и како да уложите жалбу на одлуку у вези са смерницама. Погледајте на овој страници како да уложиле жалбу на DV360 огласе.

Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања Слика иконе подешавања YouTube-а у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.


Огласи могу да буду у складу са смерницама, па да и даље добијају ознаке смерница.

  • Ако је оглас означен због смерница, али циља земље/регионе у којима се те смернице не примењују, оглас ће се приказивати.
    • Примери (непотпуна листа): Оглас означен као садржај о алкохолу и циља САД имао би статус „Испуњава услове ограничено“. Оглас би се приказивао као и обично корисницима у САД, у складу са захтевима огласне мреже, платформе и формата за смернице за алкохол.
  • Ако је оглас означен због смерница, али имате одговарајући сертификат за приказивање огласа у оквиру тих смерница, оглас ће се приказивати.
    • Примери (непотпуна листа): Оглас означен као Сложени спекулативни финансијски производи који се приказује у Сингапуру, покреће га налог који има сертификат за сложене спекулативне финансијске производе за Сингапур, имаће статус „Испуњава услове: Ограничено“. Оглас ће се приказивати корисницима у Сингапуру, под условом да су оглас и одредишна страница у складу са свим осталим смерницама за комплексне спекулативне финансијске производе.

Међутим, могу да постоје други случајеви у којима морате да уложите жалбу да би оглас отишао на додатни преглед.

  • Ако оглас не одобримо због проблема са одредишном страницом, мораћете да решите те проблеме и онда уложите жалбу.
  • Ако сте прегледали смернице и сматрате да је оглас у складу са њима, треба да уложите жалбу.

У овом чланку је објашњено и како да обавите ове кораке. Да бисте сазнали како да проверите да ли огласи крше смернице и шта значе различити статуси огласа, прочитајте чланак Проверите статус провере усклађености огласа са смерницама.

Како да проверите да ли огласи крше смернице

Директно са Google Ads налога:

  1. На Google Ads налогу, посетите страницу „Огласи и елементи огласа“.
  2. Кликните на икону колоне Слика Google Ads иконе колона иконе Google Ads колона изнад табеле са статистичким подацима, па кликните на Измени колоне.
  3. У приказу табеле кликните на Повезивање.
  4. У одељку „Атрибути“ означите поље за потврду поред опције „Детаљи смерница“.
  5. Кликните на Примени.

Или из обавештења имејлом који сте примили о одређеном неодобравању огласа:

  1. Кликните на дугме „Прегледајте и решите проблеме са смерницама“ наведено у имејлу.
  2. Кликните на Прикажи огласе за смернице које сте заинтересовани да решите.
  3. Да бисте проверили статус огласа или елемента, погледајте колону Статус. Ако пређете курсором преко сваког статуса, видећете детаљније објашњење кршења смерница.
  4. Кликните на Прочитајте смернице испод разлога за неодобравање да бисте сазнали како да исправите оглас.

Решите проблеме са огласом

Поступак за отклањање проблема са огласом се разликује у зависности од врсте кршења смерница која утиче на оглас. Можда сам оглас није у складу са одређеним Google Ads смерницама (нпр. са уредничким смерницама) или можда постоје проблеми са одредишном страницом (на пример, не функционише или има садржај који није дозвољен). Прво проверите које смернице утичу на оглас, па пратите одговарајуће кораке у наставку.

Fix a disapproved instructional grpahic

Ако на оглас утичу смернице које нису у вези са одредиштем, у наставку су кораци за отклањање проблема са огласом:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Идите на страницу „Огласи и елементи“ и пронађите оглас или елемент чији проблем желите да отклоните.
    Напомена:: Неке смернице важе за одредиште огласа. Ако је оглас у складу са смерницама, утврдите да ли је одредиште довело до неодобравања и унесите неопходне промене пре него што наставите.
  3. Пређите курсором преко огласа или елемента и кликните на Измени.
  4. Измените оглас или елемент тако да буде у складу са смерницама.
  5. Кликните на Сачувај. Оглас ћемо аутоматски поново прегледати. Промене статуса огласа можете да видите на страници „Огласи и елементи“.

Жалите се на одлуку у вези са смерницама

Опција улагања жалбе на одлуку у вези са смерницама директно са Google Ads налога је сада доступна за већину формата и смерница.

Када је реч о неподржаним форматима огласа и смерницама, можете да уложите жалбу на одлуку у вези са смерницама помоћу обрасца Неодобрени огласи и питања о кршењу смерница.

Ако сте исправили оглас и одредиште или верујете да смо погрешили, жалите се на одлуку у вези са смерницама директно са Google Ads налога да бисте затражили преглед.

  1. Можете да се жалите у вези са групом огласа за одређене огласне групе или кампање. Ако покушате да се жалите у вези са свим огласима на налогу одједном, може да дође до дугог времена чекања на преглед.
    1. Пратите упутства овде да бисте поднели жалбу за целу кампању.
  2. Поведите рачуна да се жалба за исте огласне групе или кампање или за све огласе на налогу поднесе 24 сата после претходне жалбе да бисте избегли да захтеви за жалбу буду означени као дупликати.
  3. Ако уочимо да сте можда злоупотребили функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби док се не обратите корисничкој подршци. На пример, ограничење броја жалби за сваки оглас је три. Ако се будете жалили трипут неуспешно, нећемо обрађивати додатне жалбе на исти оглас. Ако и даље верујете да је оглас усаглашен са смерницама, обратите се корисничкој подршци. Поред тога, ако пошаљете превише јединствених жалби у периоду од 24 сата, суспендоваћемо обраду додатних жалби током тог периода.
Савет: Жалбе са опцијом „Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама“ прегледа систем, а оне поднете са опцијом „Одлука о спору“ прегледају наши рецензенти огласа.
  • Примери (непотпуна листа): Ако сте унели промене у одредишне странице да бисте је усагласили са смерницама као што су „Одредиште не функционише“ и „Ограничени термини за лекове“, треба да изаберете опцију „Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама“ у одељку „Разлог жалбе“.
  • Примери (непотпуна листа): Ако верујете да смо погрешили у вези са неодобравањем, треба да изаберете опцију „Одлука о спору“ у одељку „Разлог жалбе“.

Одавде можете да уложите жалбу на 3 начина.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама из „менаџера смерница“

  1. На Google Ads налогу кликните на икону Алатке Tools Icon у горњем десном углу.
  2. У одељку „Подешавање“ кликните на Менаџер смерница.
  3. На левој картици „Проблеми са смерницама“, пронаћи ћете детаље о свим огласима који крше смернице.
  4. Кликните на Уложи жалбу.
  5. Ако неки од изабраних огласа не испуњавају услове за жалбу, примићете поруку са огласима који не испуњавају услове.
  6. У одељку „Разлог за жалбу“ изаберите Одлука о спору или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
  7. У оквиру опције „Уложите жалбу на следеће“ изаберите за које огласе желите да уложите жалбу.
  8. Кликните на Пошаљи.

Започните кликом на „Огласи и елементи“ у левом менију странице Google Ads налога да бисте уложили жалбу на следећа два начина.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама из табеле „Огласи и елементи“

Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања Слика иконе подешавања YouTube-а у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.


  1. Изаберите огласе за које желите да уложите жалбу.
  2. У менију у врху изаберите Измени.
  3. Кликните на Уложи жалбу.

    Ако неки од изабраних огласа не испуњавају услове за жалбу, примићете поруку са огласима који не испуњавају услове.

  4. У одељку „Разлог за жалбу“ изаберите Одлука о спору или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
  5. У оквиру опције „Уложите жалбу на следеће“ изаберите за које огласе желите да уложите жалбу.
  6. Кликните на Пошаљи.

Како да уложите жалбу на одлуке у вези са смерницама из колоне „Статус“ огласа

Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања Слика иконе подешавања YouTube-а у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.


  1. У колони „Статус“ огласа у вези са којим желите да оспорите одлуку, пређите курсором преко статуса огласа и кликните на Уложи жалбу.
  2. У одељку „Разлог за жалбу“ изаберите Одлука о спору или Унео/ла сам промене у оглас да би био у складу са смерницама.
  3. У оквиру опције „Уложите жалбу на следеће“ изаберите за које огласе желите да уложите жалбу.
  4. Кликните на Пошаљи.

Провера статуса жалбе

Када уложите жалбу, увек можете да проверите статус прегледа у менаџеру смерница.

Напомена: Упутства у наставку су део новог дизајна за Google Ads кориснички доживљај. Да бисте користили претходни дизајн, кликните на икону Изглед и изаберите Користи претходни дизајн. Ако и даље користите претходну верзију Google Ads-а, прегледајте мапу са кратким прегледом или користите траку за претрагу у горњем окну за навигацију у Google Ads-у да бисте пронашли страницу коју тражите.
  1. На Google Ads налогу кликните на икону алатке Tools Icon.
  2. Кликните на Решавање проблема, па кликните на Менаџер смерница.
  3. На картици „Историја жалби“ се налазе детаљи о свим огласима за које сте поднели жалбу.
  • У колони „Статус“ је приказано да ли је жалбени поступак и даље у току или је завршен.
  • Преглед је завршен: Преглед је сада завршен. Прегледајте више детаља у колони „Резултати“.
  • У току: Преглед жалбе је у току. Погледајте поново за 24 сата.
  • Није прегледана: Жалба није прегледана. Прегледајте више детаља у колони „Резултати“.
  • Колона „Резултати“ приказује резултате жалбе, укључујући број огласа којима је статус провере усклађености са смерницама промењен после прегледа. Ако поднесете исту жалбу превише пута, можда ћете приметити статус „Премашено је ограничење за поновни покушај жалбе“ на картици Историја жалби у менаџеру смерница. Затражите помоћ од корисничке подршке у подношењу нове жалбе.
  • Успешно: Смернице на које је поднета жалба више не важе ни за један прегледан оглас. Ниједан оглас из жалбе није више ограничен јер је уважена жалба на смернице. Ако постоје друге смернице које се односе на огласе и ограничавају њихово приказивање, поднесите жалбу ако сте се упознали са тим смерницама и ако се не слажете са одлуком.
  • Делимично успешно: Смернице на које је поднета жалба више не важе за макар један од прегледаних огласа. Ако постоје друге смернице које се односе на огласе и ограничавају њихово приказивање, поднесите жалбу ако сте се упознали са тим смерницама и ако се не слажете са одлуком.
  • Грешка. Пробајте поново: Дошло је до грешке у обради захтева. Јавите се тиму за подршку.
  • Неуспешно: Ниједан оглас у овом жалбеном поступку не испуњава услове. Прегледајте Google Ads смернице и отклоните проблеме са огласима и одредишним страницама. У уобичајене неуспешне жалбе спадају огласи који су правилно означени и (понекад) грешке рецензента.
  • Дупликат: Жалба није обрађена јер је поднета у току обраде раније жалбе која се односи на исту групу огласа. Јавите се тиму за подршку.
  • Премашено је ограничење за поновни покушај жалбе: Ако уочимо да сте можда злоупотребили функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби док се не обратите корисничкој подршци. На пример, ограничење броја жалби за сваки оглас је три. Ако се будете жалили трипут неуспешно, нећемо обрађивати додатне жалбе на исти оглас. Ако и даље верујете да је оглас усаглашен са смерницама, обратите се корисничкој подршци. Поред тога, ако пошаљете превије јединствених жалби у периоду од 24 сата, суспендоваћемо обраду додатних жалби током тог периода.

Сродни линк

Да ли вам је ово било корисно?

Како то можемо да побољшамо?
Претрага
Обриши претрагу
Затвори претрагу
Google апликације
Главни мени