Betulkan iklan yang mempunyai pelanggaran dasar

Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, walaupun terjemahan tersebut tidak bertujuan untuk mengubah kandungan dasar kami. Versi bahasa Inggeris ialah bahasa rasmi yang kami gunakan untuk menguatkuasakan dasar kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu lungsur bahasa pada bahagian bawah halaman.

Apabila iklan anda mempunyai pelanggaran dasar, anda perlu menyemak dasar dan membetulkan iklan untuk menyiarkan semula iklan tersebut. Setelah anda membetulkan iklan anda, kami akan menyemak semula iklan tersebut dan membenarkan iklan itu disiarkan jika mematuhi dasar. Sila ambil maklum bahawa tempoh bagi sekatan dasar adalah kekal dan sekatan wilayah adalah menyeluruh melainkan dinyatakan sebaliknya.

Artikel ini menerangkan cara mengetahui sama ada iklan anda tidak diluluskan atau dihadkan oleh dasar, sebab iklan anda tidak diluluskan atau Layak (terhad) dan cara mengedit iklan anda serta menyerahkan semula iklan anda untuk semakan. Selain itu, anda akan mengetahui cara melakukan rayuan terhadap keputusan dasar. Untuk membuat rayuan terhadap iklan DV360, rujuk halaman ini.

Fix a disapproved Google Ad [video]

Untuk melihat sari kata dalam bahasa anda, hidupkan sari kata YouTube. Pilih ikon tetapan pada bahagian bawah pemain video, kemudian pilih "Sari Kata/SK" dan pilih bahasa anda.

---

Iklan boleh mematuhi dasar dan masih menerima label dasar.

• Jika iklan anda dilabelkan untuk dasar tetapi menyasarkan negara/rantau yang tidak menggunakan dasar ini, iklan anda akan disiarkan.
  • Sebagai contoh (tidak menyeluruh): Iklan yang dilabelkan untuk Maklumat Arak yang menyasarkan AS akan diberikan status “Layak Terhad”. Iklan itu akan disiarkan seperti biasa kepada pengguna AS, sejajar dengan keperluan Rangkaian iklan, platform dan format Dasar arak kami.
• Sekiranya iklan anda dilabelkan untuk dasar tetapi anda diperakui dengan sewajarnya untuk menyiarkan iklan bagi dasar itu, iklan anda akan disiarkan.
  • Sebagai contoh (tidak menyeluruh): Iklan yang dilabelkan untuk Produk Kewangan Spekulatif yang Rumit, yang disiarkan di Singapura, dan dikendalikan oleh akaun yang memiliki pensijilan Produk Kewangan Spekulatif yang Rumit bagi Singapura, akan diberikan status “Layak: Terhad”. Iklan itu akan disiarkan kepada pengguna di Singapura, jika iklan dan laman penambat mematuhi semua garis panduan lain Produk Kewangan Spekulatif yang Rumit.

Walau bagaimanapun, mungkin terdapat senario lain yang menyebabkan anda perlu membuat rayuan untuk semakan lanjut iklan anda.

• Jika iklan anda tidak diluluskan disebabkan isu di destinasi, anda perlu membetulkan destinasi anda, kemudian melakukan rayuan.
• Jika anda telah menyemak dasar dan percaya bahawa iklan anda mematuhi dasar, anda perlu melakukan rayuan.

Artikel ini turut menerangkan cara melakukan langkah-langkah ini. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menyemak sama ada iklan melanggar dasar dan maksud status iklan yang berlainan, baca Semak status semakan dasar iklan anda.

Cara menyemak iklan untuk pelanggaran dasar

Daripada akaun Google Ads:

1. Dalam akaun Google Ads anda, lawati laman "Iklan & aset".
2. Klik ikon lajur bagi ikon lajur Google Ads pada bahagian atas jadual statistik, kemudian klik Ubah suai lajur.
3. Klik Perkaitan daripada paparan jadual.
4. Dalam bahagian "Atribut", pilih kotak pilihan di sebelah "Butiran dasar".
5. Klik Gunakan.

Atau, daripada pemberitahuan e-mel yang telah anda terima tentang penolakan iklan tertentu:

1. Klik butang "Lihat dan betulkan masalah dasar" yang dinyatakan dalam e-mel.
2. Klik Lihat iklan bagi dasar yang anda ingin selesaikan.
3. Untuk menyemak status iklan atau aset, semak lajur “Status”. Jika anda menuding pada setiap status, anda akan melihat penjelasan yang lebih terperinci tentang pelanggaran dasar.
4. Klik Baca dasar dalam bahagian sebab penolakan untuk mengetahui cara membetulkan iklan anda.

Betulkan iklan anda

Langkah untuk membetulkan iklan anda berbeza-beza bergantung pada jenis pelanggaran dasar yang menjejaskan iklan anda. Iklan anda sendiri mungkin tidak mematuhi dasar Google Ads tertentu (contohnya, iklan anda tidak mematuhi dasar Editorial kami) atau mungkin terdapat masalah dengan destinasi anda (contohnya, destinasi anda tidak berfungsi atau destinasi anda mempunyai kandungan yang tidak dibenarkan). Mula-mula, semak dasar yang mempengaruhi iklan anda, kemudian ikut langkah yang berkenaan di bawah.

Jika iklan anda dipengaruhi oleh dasar yang tidak berkaitan dengan destinasi, berikut ialah langkah untuk membetulkan iklan tersebut:

1. Log masuk ke akaun Google Ads anda.
2. Pergi ke halaman "Iklan & aset" dan cari iklan atau aset yang ingin anda betulkan.
   Nota: Sesetengah dasar lain terpakai pada destinasi iklan. Jika iklan anda mematuhi dasar, semak destinasi anda untuk menentukan sama ada destinasi iklan anda menyebabkan penolakan dan membuat sebarang perubahan yang diperlukan sebelum meneruskan.
3. Tuding pada iklan atau aset dan klik Edit.
4. Edit iklan atau aset supaya mematuhi dasar.
5. Klik Simpan. Iklan anda akan disemak semula secara automatik. Semak status iklan di halaman "Iklan & aset" untuk mendapatkan kemaskinian.

Rayuan keputusan dasar

Pilihan untuk membuat rayuan terhadap keputusan dasar terus daripada akaun Google Ads kini tersedia bagi kebanyakan format dan dasar.

Untuk mana-mana format dan dasar yang tidak disokong, anda boleh mempertikaikan keputusan dasar menggunakan borang Soalan iklan dan dasar yang tidak diluluskan.

Jika anda telah membetulkan iklan dan destinasi anda atau berpendapat bahawa kami telah membuat kesilapan, buat rayuan terhadap keputusan dasar terus daripada akaun Google Ads anda untuk meminta semakan.

1. Anda boleh mengemukakan rayuan terhadap iklan secara berkelompok bagi kumpulan atau kempen iklan tertentu. Jika anda cuba membuat rayuan terhadap semua iklan dalam akaun anda sekali gus, masa semakan mungkin lebih lama.
   1. Ikut arahan di sini untuk menyerahkan rayuan bagi seluruh kempen.
2. Selain itu, sila pastikan rayuan bagi kumpulan atau kempen iklan yang sama atau bagi semua iklan dalam akaun anda dibuat 24 jam selepas rayuan sebelumnya untuk mengelakkan permintaan rayuan daripada ditandai sebagai pendua.
3. Jika kami mendapati tanda-tanda bahawa anda mungkin menyalahgunakan fungsi rayuan kami, kami akan menggantung pemprosesan rayuan tertentu sehingga anda menghubungi sokongan pelanggan. Sebagai contoh, had rayuan bagi setiap iklan ialah 3 kali. Jika anda membuat rayuan dan gagal sebanyak 3 kali, kami tidak akan memproses rayuan tambahan bagi iklan yang sama. Jika anda masih berpendapat bahawa iklan anda mematuhi dasar, sila hubungi sokongan pelanggan. Di samping itu, jika anda menyerahkan terlalu banyak rayuan unik dalam tempoh 24 jam, kami akan menggantung pemprosesan rayuan tambahan pada tempoh tersebut.

Petua: Rayuan menerusi “Telah membuat perubahan untuk mematuhi dasar” disemak oleh sistem dan “Pertikaikan keputusan” disemak oleh jurusemak iklan kami.

• Sebagai contoh (tidak menyeluruh): Jika anda telah membuat perubahan pada laman penambat anda untuk mematuhi dasar seperti Destinasi yang tidak berfungsi dan Istilah Ubat Terkawal, anda akan memilih “Telah membuat perubahan untuk mematuhi dasar” di bawah "Sebab rayuan".
• Sebagai contoh (tidak menyeluruh): Jika anda berpendapat bahawa kami telah membuat kesilapan bagi penolakan, anda akan memilih “Pertikaikan Keputusan” di bawah "Sebab rayuan".

Selepas langkah tersebut, terdapat 3 cara membuat rayuan.

Cara membuat rayuan terhadap keputusan dasar daripada “Pengurus dasar”

1. Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Alat pada penjuru kanan sebelah atas.
2. Di bawah "Persediaan", klik Pengurus dasar.
3. Pada sebelah kiri tab “Isu dasar”, anda akan menemukan butiran bagi semua iklan yang melanggar dasar.
4. Klik Rayuan.
5. Jika mana-mana iklan yang anda pilih tidak layak untuk rayuan, anda akan menerima mesej yang menunjukkan iklan yang tidak layak.
6. Di bawah "Sebab rayuan", pilih Pertikai keputusan atau Perubahan telah dibuat untuk mematuhi dasar.
7. Di bawah "Rayuan iklan yang berikut", pilih iklan yang ingin anda buat rayuan.
8. Klik Serah.

Mulakan dengan mengklik "Iklan & aset" dalam menu halaman kiri akaun Google Ads anda untuk melihat 2 kaedah rayuan yang berikut.

Cara melakukan rayuan terhadap keputusan dasar daripada jadual "Iklan & aset":

Google Ads Help: How to appeal policy decisions through the Ads and extensions table

Untuk melihat sari kata dalam bahasa anda, hidupkan sari kata YouTube. Pilih ikon tetapan pada bahagian bawah pemain video, kemudian pilih "Sari Kata/SK" dan pilih bahasa anda.

---

1. Pilih iklan yang ingin anda kemukakan rayuan.
2. Dari menu di bahagian atas, pilih Edit.
3. Klik Rayuan.

   Jika mana-mana iklan yang anda pilih tidak layak untuk rayuan, anda akan menerima mesej yang menunjukkan iklan yang tidak layak.

4. Di bawah "Sebab rayuan", pilih Pertikai keputusan atau Perubahan telah dibuat untuk mematuhi dasar.
5. Di bawah "Rayuan iklan yang berikut", pilih iklan yang ingin anda buat rayuan.
6. Klik Serah.

Cara melakukan rayuan terhadap keputusan dasar daripada lajur “Status” iklan

Google Ads Help: Submitting an ad for review

Untuk melihat sari kata dalam bahasa anda, hidupkan sari kata YouTube. Pilih ikon tetapan pada bahagian bawah pemain video, kemudian pilih "Sari Kata/SK" dan pilih bahasa anda.

---

1. Dalam lajur "Status" iklan yang ingin anda pertikaikan, tuding pada status iklan dan klik Rayuan.
2. Di bawah "Sebab rayuan", pilih Pertikai keputusan atau Perubahan telah dibuat untuk mematuhi dasar.
3. Di bawah "Rayuan iklan yang berikut", pilih iklan yang ingin anda buat rayuan.
4. Klik Serah.

Semak status rayuan

Selepas melakukan rayuan, anda boleh menyemak status semakan dalam Pengurus Dasar pada bila-bila masa.

Nota: Arahan di bawah merupakan sebahagian daripada reka bentuk baharu untuk pengalaman pengguna Google Ads. Untuk menggunakan reka bentuk sebelumnya, klik ikon "Penampilan" dan pilih Gunakan reka bentuk sebelumnya. Jika anda masih menggunakan versi Google Ads yang sebelumnya, semak Peta rujukan pantas atau gunakan bar Carian pada bahagian atas panel navigasi Google Ads untuk menemukan halaman yang anda cari.

1. Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Alat .
2. Klik Menyelesaikan masalah, kemudian klik Pengurus dasar.
3. Pada tab "Sejarah rayuan", anda akan menemukan butiran untuk semua iklan yang telah anda lakukan rayuan.

• Lajur "Status" menunjukkan sama ada rayuan masih sedang dijalankan atau telah selesai.

• Semakan selesai: Semakan anda kini selesai. Semak lajur “Keputusan” untuk mendapatkan butiran lanjut.
• Sedang berjalan: Rayuan anda dalam semakan. Sila semak kembali dalam masa 24 jam.
• Tidak disemak: Rayuan anda tidak disemak. Semak lajur “Keputusan” untuk mendapatkan butiran lanjut.

• Lajur "Keputusan" menunjukkan keputusan rayuan, termasuk bilangan iklan yang status semakan dasarnya telah dikemaskinikan selepas semakan. Jika anda menyerahkan rayuan yang sama terlalu kerap, anda mungkin melihat status "Melebihi had cuba semula rayuan" dalam tab Sejarah Rayuan dalam Pengurus Dasar. Sila hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan bagi memfailkan rayuan baharu.

• Berjaya: Dasar yang dilakukan rayuan tidak lagi dikenakan pada mana-mana iklan yang disemak. Semua iklan anda dalam rayuan ini tidak lagi dihadkan disebabkan dasar yang dilakukan rayuan. Jika terdapat dasar lain yang dikenakan pada iklan anda yang mengehadkan penyiaran iklan, sila kemukakan rayuan jika anda telah membaca setiap satu dasar tersebut dan tidak bersetuju dengan keputusan itu.
• Berjaya sebahagiannya: Dasar yang dilakukan rayuan tidak lagi dikenakan pada sekurang-kurangnya satu iklan yang telah disemak. Jika terdapat dasar lain yang dikenakan pada iklan anda yang mengehadkan penyiaran iklan, sila kemukakan rayuan jika anda telah membaca setiap satu dasar tersebut dan tidak bersetuju dengan keputusan itu.
• Ralat: Cuba lagi: Terdapat ralat semasa memproses permintaan anda. Sila hubungi pasukan sokongan kami.
• Gagal: Tiada iklan anda dalam rayuan ini yang Layak. Sila semak dasar Google Ads dan betulkan iklan serta laman penambat anda. Kegagalan rayuan yang lazim termasuklah iklan dilabelkan dengan betul serta (kadangkala) ralat jurusemak.
• Pendua: Rayuan anda tidak diproses kerana diserahkan semasa kami masih memproses rayuan anda yang terdahulu pada set iklan yang sama. Sila hubungi pasukan sokongan kami.
• Melebihi had percubaan semula rayuan: Jika kami mendapati tanda-tanda bahawa anda mungkin menyalahgunakan fungsi rayuan kami, kami akan menggantung pemprosesan rayuan tertentu sehingga anda menghubungi sokongan pelanggan. Sebagai contoh, had rayuan bagi setiap iklan ialah 3 kali. Jika anda membuat rayuan dan gagal sebanyak 3 kali, kami tidak akan memproses rayuan tambahan bagi iklan yang sama. Jika anda masih berpendapat bahawa iklan anda mematuhi dasar, sila hubungi sokongan pelanggan. Di samping itu, jika anda menyerahkan terlalu banyak rayuan unik dalam tempoh 24 jam, kami akan menggantung pemprosesan rayuan tambahan pada tempoh tersebut.

Pautan berkaitan

• Perihal dasar Google Ads