Google propose des traductions du centre d'aide pour le confort des utilisateurs, mais sans que cela n’ait pour objet de modifier le contenu de nos règlements. L'anglais reste la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règlements. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Si votre annonce n'est pas conforme, vous pouvez consulter la règle concernée et corriger l'annonce afin de réactiver sa diffusion. Une fois cette opération effectuée, nous examinons l'annonce et autorisons sa diffusion si elle est conforme.
Toutefois, dans certains cas, vous devrez faire appel pour que votre annonce soit réexaminée.
- Si votre annonce est refusée en raison d'un problème lié à votre page de destination, vous devez corriger celle-ci, puis faire appel.
- Si, après avoir examiné la règle, vous pensez que votre annonce est conforme, vous pouvez faire appel.
Cet article explique comment procéder. Pour découvrir comment vérifier la conformité de vos annonces vis-à-vis de nos règles et connaître la signification des différents états, consultez Vérifier l'état d'examen d'une annonce.
Corriger votre annonce
La procédure à suivre pour corriger votre annonce dépend du type de non-respect des règles qui la concerne. Il est possible que l'annonce elle-même ne soit pas conforme à des règles Google Ads spécifiques (par exemple, elle ne respecte pas nos Consignes de rédaction). Le problème peut aussi concerner votre page de destination, si elle est inaccessible ou présente un contenu non autorisé, par exemple. Commencez par vérifier quelle règle concerne votre annonce, puis suivez la procédure correspondante ci-dessous.
Si votre annonce est concernée par des règles sans rapport avec la destination, voici comment la corriger :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Accédez à la page "Annonces et composants", puis recherchez l'annonce ou le composant à corriger.
Remarque : Certaines règles s'appliquent à la destination de l'annonce. Si votre annonce respecte le règlement, vérifiez si le refus n'est pas plutôt lié à la destination. Dans ce cas, appliquez les modifications nécessaires avant de continuer.
- Pointez sur l'annonce ou le composant, puis cliquez sur Modifier.
- Modifiez l'annonce ou le composant afin qu'ils respectent le règlement.
- Cliquez sur Enregistrer. Votre annonce sera réexaminée automatiquement. Pour savoir où en est l'examen, vérifiez l'état de l'annonce sur la page "Annonces et composants".
Faire appel d'une décision liée aux règles
L'option permettant de faire appel d'une décision liée aux règles directement depuis votre compte Google Ads est aujourd'hui disponible pour la plupart des formats et des règles.
Pour les formats et règles non pris en charge, utilisez le formulaire Questions sur les annonces refusées et les règles.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez corrigé votre destination, vous pouvez faire appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads. Pour commencer, cliquez sur "Annonces et composants" dans le menu des pages à gauche. Vous pouvez ensuite faire appel de deux façons.
Faire appel d'une décision liée aux règles à partir du tableau "Annonces et composants"
Pour afficher des sous-titres dans votre langue, activez les sous-titres YouTube. En bas du lecteur vidéo, sélectionnez l'icône Paramètres , "Sous-titres", puis votre langue.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Dans le menu situé en haut de la page, sélectionnez Modifier.
- Cliquez sur Faire appel.
Un message vous signalera les annonces qui ne sont pas éligibles à l'appel, si vous en avez sélectionné.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Sous "Faire appel pour les éléments suivants", sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Cliquez sur Envoyer.
Faire appel d'une décision liée aux règles à partir de la colonne "État" d'une annonce
Pour afficher des sous-titres dans votre langue, activez les sous-titres YouTube. En bas du lecteur vidéo, sélectionnez l'icône Paramètres , "Sous-titres", puis votre langue.
- Dans la colonne "État" de l'annonce pour laquelle vous souhaitez contester la décision, pointez sur l'état de l'annonce, puis cliquez sur Faire appel.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Sous "Faire appel pour les éléments suivants", sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Cliquez sur Envoyer.
Vérifier l'état de l'appel
Une fois que vous aurez fait appel, vous pourrez toujours vérifier où en est le réexamen dans le gestionnaire de règles.
- Cliquez sur l'icône Outil
dans l'angle supérieur droit de votre compte.
- Sous "Configuration", cliquez sur Gestionnaire de règles.
- Vous trouverez dans l'onglet "Historique des demandes d'appel" des informations détaillées sur toutes les annonces pour lesquelles vous avez fait appel.
- La colonne "État" indique si l'appel est toujours en cours ou terminé.
- Examen terminé : l'examen de votre appel est maintenant terminé. Pour en savoir plus, consultez la colonne "Résultats".
- En cours : votre appel est en cours d'examen. Veuillez revérifier dans 24 heures.
- Examen non effectué : votre appel n'a pas été examiné. Pour en savoir plus, consultez la colonne "Résultats".
- La colonne "Résultats" indique les résultats de l'appel, y compris le nombre d'annonces pour lesquelles l'état de la vérification du respect des règles a été modifié après l'examen. Si vous envoyez trop de fois la même demande d'appel, l'état "Le nombre maximal de tentatives d'appel a été dépassé" peut s'afficher dans l'onglet "Historique des appels" du gestionnaire de règles. Si vous avez besoin d'aide pour refaire appel, veuillez contacter le service client.
- Examen réussi : la règle pour laquelle vous avez fait appel ne s'applique plus à aucune des annonces examinées. Par conséquent, cette règle ne limite plus aucune des annonces concernées par cet appel. S'il reste d'autres règles appliquées à vos annonces qui restreignent leur diffusion, et qu'après avoir lu le règlement en question, vous n'êtes pas d'accord avec la décision, veuillez faire appel.
- Examen partiellement réussi : la règle pour laquelle vous avez fait appel ne s'applique plus à au moins une des annonces examinées. S'il reste d'autres règles appliquées à vos annonces qui restreignent leur diffusion, et qu'après avoir lu le règlement en question, vous n'êtes pas d'accord avec la décision, veuillez faire appel.
- Erreur : réessayez : une erreur s'est produite lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
- Échec : aucune des annonces de cet appel n'est éligible. Veuillez consulter les Règles Google Ads, et corriger vos annonces et vos pages de destination.
- En double : votre appel n'a pas été traité, car la demande a été envoyée alors que nous étions encore en train de traiter votre demande précédente concernant le même ensemble d'annonces. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
- Le nombre maximal de tentatives d'appel a été dépassé : vous avez envoyé trop de fois la même demande d'appel. Si vous avez besoin d'aide pour refaire appel, veuillez contacter le service client.