Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Podemos rechazar los anuncios y los recursos que no cumplan las políticas de Google Ads.
Este artículo te ayuda a conocer el motivo del rechazo de los anuncios que infringen las políticas, indica los pasos más recomendables para solucionar estos problemas y aclara los estados del servicio relacionados con las políticas de Google Ads. También explica cómo apelar una decisión sobre las políticas y cómo consultar el estado de tus apelaciones.
Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con las políticas en Display & Video 360, consulta el artículo Buscar y corregir creatividades rechazadas.
Secciones de esta página:
- Conocer el motivo del rechazo
- Corregir un anuncio rechazado
- Apelar una decisión sobre las políticas
- Consultar el estado de la apelación en Administrador de políticas
- Acerca de las etiquetas en relación con las políticas
Conocer el motivo del rechazo
Si alguno de tus anuncios infringe las políticas, te recomendamos consultarlas y corregir el anuncio para que pueda publicarse de nuevo. Los anuncios rechazados no se publicarán hasta que se subsane la infracción de las políticas y se vuelvan a revisar.
Consultar el motivo del rechazo en Google Ads
- En el menú Campañas
, selecciona Anuncios o Grupos de anuncios.
- En la columna "Estado", coloca el cursor sobre el estado "Rechazado" para obtener más información.
- Selecciona Leer la política para obtener más información sobre la política que infringe tu anuncio.
, selecciona Consultar información detallada sobre la política en relación con un anuncio o un recurso
Puedes añadir la columna "Detalles de la política" a las tablas de estadísticas de las páginas Anuncios o Recursos de Google Ads para obtener más información sobre cómo afecta una política al estado de tus anuncios o recursos.
- En el menú Campañas
- Selecciona el icono Columnas
situado sobre la tabla de estadísticas.
- Selecciona la sección Atributos para desplegarla.
- Selecciona Detalles de la política.
- Selecciona Aplicar.
situado sobre la tabla de estadísticas.La columna "Detalles de la política" aparecerá en la tabla de estadísticas cuando consultes las páginas Anuncios o Recursos.
Consultar el motivo del rechazo desde una notificación por correo electrónico
- Selecciona el enlace para ver y solucionar problemas con las políticas que incluye el correo.
- Selecciona Ver anuncios para consultar la política que se ha infringido y ver los anuncios afectados en Administrador de políticas.
- En la columna "Estado", coloca el cursor sobre el estado "Rechazado" para obtener más información.
- Selecciona Leer la política para obtener más información sobre la política que infringe tu anuncio.
Corregir un anuncio rechazado
Los pasos que hay que seguir para corregir un anuncio rechazado varían en función de la política que hayas infringido. El rechazo puede deberse a un problema con los recursos, los anuncios o la página de destino de tu anuncio. Para subsanar la infracción, deberás modificar tu contenido para que cumpla las políticas de Google Ads y enviarlo a revisión o apelar la decisión.
Corregir infracciones relacionadas con tus anuncios
Para corregir anuncios que han infringido políticas, debes modificar tu contenido para que cumpla todas las políticas de Google Ads.
Ejemplos de infracciones de las políticas relacionadas con el anuncio (esta lista no es exhaustiva):
- Tu anuncio se ha rechazado porque no cumple la política Editorial, ya que el título incluye puntuación o símbolos repetidos.
- Tu anuncio se ha rechazado porque infringe la política Productos o servicios peligrosos, ya que se menciona el tabaco en el texto.
Pasos para corregir los anuncios
- Ve a Anuncios en el menú Campañas
- Coloca el cursor sobre el anuncio o el recurso y selecciona Editar.
- Edita el anuncio para que cumpla las políticas.
- Selecciona Guardar para volver a enviar el anuncio a revisión.
El anuncio se volverá a revisar automáticamente. Puedes consultar el estado de la apelación en la columna "Estado" o a través de Administrador de políticas.
Corregir infracciones relacionadas con el destino
Además de cumplir todas las demás políticas de Google Ads, el destino del anuncio debe cumplir los requisitos del destino de Google Ads. Si todo el contenido del destino cumple los requisitos, comprueba si hay algún problema técnico que haya provocado el rechazo y pide a tu webmaster que haga los cambios necesarios para continuar.
Ejemplos de infracciones de las políticas relacionadas con el destino (esta lista no es exhaustiva):
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con el tema de política Destino que no funciona porque la página de destino incluye una errata en la URL que has proporcionado.
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con el tema de política Discordancia con destino porque la URL visible no coincide con la URL final de tu anuncio.
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con la política Productos o servicios peligrosos porque promociona la venta de fuegos artificiales.
- El destino del anuncio se ha rechazado de acuerdo con la política Destino no rastreable porque Google Ads no puede rastrearlo.
Editar un anuncio para cambiar la página de destino
Si no puedes o no quieres actualizar el contenido de la página de destino, puedes editar tu anuncio para que dirija a otra página de destino que cumpla los requisitos del destino de Google Ads.
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
- Select Save.
Apelar una decisión sobre las políticas
Si has corregido tu anuncio y el destino o crees que se ha cometido un error durante la revisión inicial, puedes apelar la decisión sobre las políticas directamente desde tu cuenta de Google Ads.
Puedes apelar una decisión sobre anuncios en bloque si pertenecen a grupos de anuncios o campañas específicos. Si intentas presentar una apelación sobre las políticas de todos los anuncios de tu cuenta a la vez, la revisión podría tardar más.
Si has solucionado el problema, pero tu apelación se rechaza o se marca como duplicada, no envíes más apelaciones de forma reiterada. En su lugar, haz un pequeño cambio en el texto del anuncio o en la URL final y guárdalo para obligar al sistema a realizar un nuevo rastreo.
Límites de apelación
Si Google Ads tiene indicios de que estás haciendo un uso inadecuado de la función de apelaciones, dejaremos de procesar determinadas apelaciones hasta que te pongas en contacto con el servicio de asistencia.
Cada anuncio tiene un límite de tres apelaciones. Si presentas tres apelaciones de un anuncio sin éxito, no podrás volver a apelar la decisión sobre ese anuncio hasta ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Si vas a enviar una apelación para los mismos anuncios o campañas, espera al menos 24 horas entre una apelación y otra para que no se marquen como duplicadas. Si envías demasiadas apelaciones en un plazo de 24 horas, Google Ads puede dejar de procesar las apelaciones adicionales que envíes en ese periodo.
Ahora se pueden apelar decisiones sobre la mayoría de las políticas y en la mayoría de los formatos directamente desde las cuentas de Google Ads. En el caso de los formatos y las políticas que no admiten apelación, puedes solicitar que se revisen las decisiones a través del formulario de preguntas sobre políticas y anuncios rechazados.
Presentar una apelación desde Administrador de políticas
- Go to Troubleshooting within the Tools
menu .
- Select Policy manager.
- On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
- Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
- Select Submit.
menu .