توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
قد يتم رفض الإعلانات ومواد العرض غير المتوافقة مع سياسات "إعلانات Google".
ستساعدك هذه المقالة في معرفة سبب رفض الإعلانات التي تنتهك السياسات، وستقدّم أفضل الخطوات لمعالجة هذه المشاكل، كما ستوضّح حالات العرض المرتبطة بسياسات "إعلانات Google". ستتعرّف أيضًا على كيفية تقديم طلب بإعادة النظر في قرار مُتخذ بموجب السياسات والاطّلاع على حالة طلبات إعادة النظر.
لمزيد من المعلومات حول كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بالسياسات في "مساحة العرض والفيديو 360"، يمكنك الاطّلاع على مقالة لمحة عن العثور على مواد العرض المرفوضة وحلّ المشاكل ذات الصلة.نستعرض في هذه المقالة ما يلي:
- تفاصيل حول معرفة سبب الرفض
- تفاصيل حول حلّ المشاكل في إعلان مرفوض
- تفاصيل حول طلب إعادة النظر في قرار مُتخذ بموجب السياسات
- كيفية تتبُّع حالة طلب إعادة النظر في "إدارة السياسات"
- لمحة عن تصنيفات السياسات
تفاصيل حول معرفة سبب الرفض
إذا رصدنا إعلانًا ينتهك السياسة، لن تتمكّن من عرضه مجددًا إلا بعد مراجعة السياسة وحلّ المشكلة. ولن يُعرض الإعلان المرفوض إلى حين معالجة انتهاك السياسة ومراجعة الإعلان.
الاطّلاع على سبب الرفض في "إعلانات Google"
menu.الاطّلاع على معلومات مفصّلة حول السياسة التي ينتهكها الإعلان أو مادة العرض
You can add the "Policy details" column to the statistics tables on your Ads or Assets pages in Google Ads for more information about how a policy is affecting your ad or asset status.
- Select Ads or Assets in the Campaigns
menu.
- Select the Columns
icon above the statistics table.
- Select the Attributes section to expand it.
- Select Policy details.
- Select Apply.
The "Policy details" column will now appear in your statistics table when you review your Ads or Assets pages.
الاطّلاع على سبب الرفض من إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن رفض إعلان
- Select the View and fix policy issues link provided in the email.
- Select View ads for the flagged policy to review the affected ads in Policy Manager.
- In the "Status" column, hover over the "Disapproved" status for more information.
- Select Read the policy to learn more about the policy that’s affecting your ad.
حلّ المشاكل في إعلان مرفوض
تختلف الخطوات التي يجب اتّباعها لحل مشكلة رفض الإعلان باختلاف نوع انتهاك السياسة الذي يؤثر في إعلانك. يمكن أن يكون سبب الرفض مشكلة في مواد العرض أو الإعلانات أو الصفحة المقصودة لإعلانك. عليك تعديل المحتوى ليتوافق مع سياسات "إعلانات Google" وإرساله للمراجعة أو تقديم طلب بإعادة النظر في القرار المُتخذ بموجب السياسات لمعالجة الانتهاك.
إصلاح الانتهاكات المتعلّقة بإعلاناتك
لحلّ المشاكل في إعلان ينتهك السياسات، عليك تعديل محتوى إعلانك ليتوافق مع جميع سياسات "إعلانات Google".
أمثلة على انتهاكات السياسة المتعلّقة بإعلانك (غير شاملة):
- تم رفض إعلانك بموجب سياسة تحرير الإعلانات بسبب استخدام رموز أو علامات ترقيم متكرّرة في عنوان الإعلان.
- تم رفض إعلانك بموجب سياسة المنتجات أو الخدمات الخطيرة بسبب الإشارة إلى التبغ في نص إعلانك.
خطوات حلّ المشاكل في إعلاناتك
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad to comply with the policy.
- Select Save to resubmit for review.
Your ad will automatically be reviewed again. You can check the status of your appeal by reviewing the "Status" column or using the Policy Manager.
أصلح الانتهاكات المتعلّقة بوجهتك
بالإضافة إلى الامتثال لجميع سياسات "إعلانات Google" الأخرى، يجب أن تكون وجهة إعلانك متوافقة مع المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات في "إعلانات Google". إذا تم رفض إعلانك بسبب مشاكل في وجهته، عليك حلّ هذه المشاكل أو تعديل إعلانك لاستخدام وجهة مختلفة وإرسال طلب بإعادة النظر لبدء مراجعة جديدة.
أمثلة على انتهاكات السياسة المتعلّقة بوجهتك (قائمة غير شاملة):
- تم رفض وجهة إعلانك بموجب سياسة الوجهة لا تعمل لأنّ صفحتك المقصودة تتضمّن خطأً إملائيًا في عنوان URL الذي قدّمته.
- تم رفض وجهة إعلانك بموجب سياسة عدم مطابقة الوجهة لأنّ عنوان URL المعروض لا يتطابق مع عنوان URL النهائي لإعلانك.
- تم رفض وجهة إعلانك بموجب سياسة المنتجات أو الخدمات الخطيرة لأنّها تروّج لبيع الألعاب النارية.
تعديل إعلانك لتغيير صفحتك المقصودة
إذا تعذّر عليك تعديل محتوى صفحتك المقصودة أو اخترت عدم تعديله، يمكنك تعديل إعلانك لتوجيه المستخدمين إلى صفحة مقصودة أخرى تتوافق مع المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات في "إعلانات Google".
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
- Select Save.
طلب إعادة النظر في قرار بموجب السياسة
إذا استطعت حلّ المشكلة في الإعلان ووجهته، أو إذا كنت تعتقد أنّه حدث خطأ أثناء المراجعة الأولية، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار المُتخذ بموجب السياسات مباشرةً من حسابك على "إعلانات Google".
يمكنك طلب إعادة النظر بعدة إعلانات ضمن مجموعات إعلانية أو حملات معيّنة دفعةً واحدة. إذا حاولت طلب إعادة النظر في القرارات المُتخذة بموجب السياسات لجميع الإعلانات في حسابك في الوقت نفسه، قد يستغرق إكمال المراجعة وقتًا أطول.
حدود طلبات إعادة النظر
إذا كان لدى "إعلانات Google" شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سيتم تعليق معالجة بعض الطلبات إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء.
يمكن طلب إعادة النظر 3 مرات بحد أقصى لكل إعلان. إذا تم رفض طلب إعادة النظر بشأن إعلان 3 مرات، لن تتمكّن من تقديم طلب آخر بشأن هذا الإعلان إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء.
إذا كنت سترسل طلب إعادة نظر في الإعلانات أو الحملات نفسها، انتظِر 24 ساعة على الأقل بين كل طلب لتجنُّب تصنيف هذه الطلبات على أنّها مكرّرة. في حال تقديم طلبات إعادة نظر يتجاوز عددها الحدّ المسموح به خلال 24 ساعة، قد توقّف "إعلانات Google" معالجة أي طلبات إضافية خلال تلك الفترة.
يمكنك الآن تقديم طلب إعادة نظر في قرار مُتخذ بموجب السياسات، من حساب "إعلانات Google" مباشرةً، وينطبق ذلك على معظم أشكال الإعلانات والسياسات. يمكنك استخدام نموذج الأسئلة المتعلقة بالإعلانات المرفوضة والسياسات للاعتراض على القرارات المُتخذة بموجب السياسات في ما يخصّ السياسات وأشكال الإعلانات غير المتوافقة.
تقديم طلب بإعادة النظر من "إدارة السياسات"
- Go to Troubleshooting within the Tools
menu .
- Select Policy manager.
- On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
- Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
- Select Submit.
menu .