客戶資料政策

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本政策適用於使用以下功能的廣告主:「網站強化轉換」、「待開發客戶強化轉換」或「商店銷售 (上傳)」。

收集顧客個人資訊

除非您是透過零售商販售產品的廣告主 (詳見下文),否則只能上傳第一方資料,也就是顧客直接提供給您的個人資訊。這類資訊的收集途徑含括您的網站、應用程式、實體商店 (包含離線轉換資料),或顧客能夠與您互動的其他管道/場所。

如果您是產品製造商或電影公司這類不直接向顧客銷售產品的廣告主,可上傳由銷售您產品的零售商收集的顧客個人資訊 (意即顧客直接提供給零售商的資訊)。您須 (1) 以書面形式確保零售商遵守這些政策,且 (2) 若適用法律要求,與這些零售商簽訂書面協議。

如果您的授權第三方代您將資料上傳到您的 Google Ads 帳戶 (以下稱「第三方上傳者」),您亦須 (1) 以書面形式確保第三方上傳者遵守這些政策,且 (2) 依適用法律要求,與第三方上傳者簽訂書面協議。

可收集客戶資料的情況範例

  • 客戶在您的網站、應用程式或實體商店購買商品
  • 客戶訂閱您的行銷訊息
  • 客戶要求您提供更多資訊/報價
  • 客戶註冊帳戶/成為您的會員

規定

  • 明確向顧客揭露 (例如載明於隱私權政策) 您會向第三方提供顧客個人資訊,以便第三方代您進行廣告評估,並且您按照法律要求,向顧客徵求基於前述目的提供及使用資訊的許可。
  • 遵守所有適用法律和法規,包括所有資料保護或隱私權相關法律,以及任何適用的自我規範或業界準則。上傳至處理者服務的資料須遵循《Google 廣告資料處理條款》。若要基於廣告目的,包括強化轉換和商店銷售 (上傳),將歐洲經濟區境內使用者的個人資料傳送給 Google,必須取得同意聲明信號。
  • 在適用範圍內須遵循 Google 歐盟地區使用者同意授權政策
  • 不得上傳法律禁止的資訊,包括未成年人相關資訊。請勿上傳任何 (1) 未滿 13 歲兒童的相關資料,或 (2) 透過目標對象為未滿 13 歲兒童的網站/應用程式所蒐集的資料。
  • 請勿上傳敏感類別相關轉換資訊 (相關說明請參閱下文),並且只能使用 Google 核准的 API 或介面上傳顧客個人資訊。
  • 如果您指示 Google 使用您上傳的資料自動產生「目標顧客比對」名單,也必須遵守目標顧客比對政策

敏感類別評估相關限制

敏感類別相關轉換不得用於「強化轉換」或「商店銷售 (上傳)」的評估作業

敏感類別包括:

  • 有意瞭解或實際參與成人活動,包括賭博、性交交友、性主題交友、性愛娛樂、色情
  • 性行為或性傾向
  • 種族或族裔資訊
  • 政治立場
  • 工會會員身分或聯盟關係,例如工會會員身分的交易
  • 宗教或宗教信仰,例如使用者宗教或宗教信仰的確認資訊
  • 財務狀況不佳,例如顯示使用者信用評價不良或債臺高築的資訊
  • 保健或醫療資訊,例如醫療服務、處方藥或醫療器材及設備的購物交易
  • 未滿 13 歲的兒童身分
  • 犯罪或涉嫌任何犯罪 (例如指出使用者有犯罪記錄的資訊)
  • 離婚或分居 (例如離婚諮詢相關轉換)
  • Google Ads 政策禁止的任何其他產品

違反 Google 政策的後果

法規遵循審查:我們隨時都有可能審查您的商家,確認是否符合這些政策。如果我們請您提供審核用的資訊,請務必及時回覆,並配合政策採取所有必要修正措施。若您的帳戶是管理員帳戶,我們也可能會聯絡您旗下管理的客戶帳戶,確認一切確實遵循規定。

違規通知:若我們認為您違反了這些政策,將會聯絡您採取修正措施。要是您未能在指定期間內應要求完成修正,可能會導致您無法使用這些產品,或者我們可能會暫時禁止您存取 Google Ads 帳戶。如果您嚴重或屢次違規,我們可能會立即將您的帳戶停權,恕不另行通知。進一步瞭解帳戶停權

使用者選擇權和控制權

Google 使用者可管理個人資料的使用方式,只要在「我的活動」中調整「網路和應用程式活動」設定即可。進一步瞭解如何查看及控管搜尋活動

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