Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
Disse retningslinjene gjelder for annonsører som bruker optimaliserte nettkonverteringer, optimaliserte konverteringer for potensielle salg eller butikksalg (opplastinger).
Innsamling av kundeinformasjon
Hvis ikke du er en annonsør som selger produktene dine via forhandlere (se nedenfor), kan du bare laste opp førstepartsdata, det vil si kundeinformasjon som kunden deler direkte med deg. Dataene kan samles inn fra nettstedene, appene eller de fysiske butikkene dine (inkludert data om konverteringer utenfor nettet), eller de kan samles inn fra andre steder der kunder samhandler med bedriften din.
Hvis en tredjepart som du har autorisert, laster opp data til Google Ads-kontoen din på vegne av deg («tredjepartsopplaster»), må du også (1) innhente skriftlig bekreftelse på at tredjepartsopplasteren overholder disse retningslinjene, og (2) ha utarbeidet og inngått en skriftlig avtale med de aktuelle tredjepartene når dette kreves i henhold til gjeldende lov og rett.
Eksempler på kundedata du kan samle inn:
- data om kunder som har kjøpt noe på nettstedet ditt, i appen din eller i den fysiske butikken din
- data om kunder som har registrert seg for å motta markedsføringsinnhold
- data om kunder som har bedt om å få mer informasjon eller pristilbud fra deg
- data om kunder som har registrert seg for en konto eller lojalitetsprogrammet ditt
Krav
- Du må opplyse kundene dine (f.eks. i personvernreglene) om at du deler data om dem med tredjeparter som utfører annonsemålinger på dine vegne. Du må også innhente kundenes samtykke til deling og bruk av slike data når det er påkrevd ved lov.
- Du må overholde alle gjeldende lover og forskrifter, inkludert lover om databeskyttelse og personvern, samt relevante selvregulerende retningslinjer og bransjestandarder. Data du laster opp til databehandlingstjenester («Processor Services»), blir underlagt vilkårene for databehandling for Google-annonser. Samtykkesignaler kreves for personopplysninger som sendes til Google fra brukere i EØS for annonseringsformål, blant annet i forbindelse med optimaliserte konverteringer og butikksalg (opplastinger).
- Du må overholde Googles retningslinjer for brukersamtykke i EU i den grad det er aktuelt.
- Du skal ikke å laste opp informasjon som er forbudt ved lov, inkludert informasjon om mindreårige. Det er ikke tillatt å laste opp (1) informasjon om kunder du vet er under 13 år, eller (2) informasjon som er samlet inn via en app eller et nettsted rettet mot barn under 13 år.
- Det er ikke tillatt å laste opp data om konverteringer knyttet til sensitive kategorier, som er beskrevet nedenfor. Det er bare tillatt å bruke Googles godkjente API eller grensesnitt til opplasting av kundeinformasjon.
- Hvis du ber Google om å generere Kundematch-lister automatisk med dataene du laster opp, må du også overholde retningslinjene for Kundematch.
Begrensninger på måling i sensitive kategorier
Konverteringer relatert til sensitive kategorier kan ikke brukes til måling av optimaliserte konverteringer eller butikksalg (opplastinger).
Sensitive kategorier inkluderer
- interesse for eller deltakelse i aktiviteter for voksne (f.eks. gambling, sexdating, dating med seksualiserte temaer, seksuell underholdning og porno)
- seksuell atferd eller legning
- informasjon om hudfarge eller etnisk opphav
- politisk tilhørighet
- medlemskap i eller tilknytning til fagforeninger, for eksempel betaling av medlemskontingent for fagforeninger
- religion eller livssyn, for eksempel uttrykkelig informasjon fra brukere om religion eller livssyn
- negativ økonomisk status eller situasjon, for eksempel informasjon om at brukeren har lav kredittverdighet eller mye gjeld
- helseinformasjon eller medisinsk informasjon, for eksempel kjøp av medisinske tjenester, reseptbelagte legemidler eller medisinsk utstyr
- at brukeren er under 13 år
- informasjon om utførelse eller angivelig utførelse av en kriminell handling, for eksempel opplysninger som antyder at brukeren tidligere er straffedømt
- skilsmisse eller separasjon, for eksempel konverteringer knyttet til skilsmisserådgivning
- alle andre produkter som er forbudt i henhold til retningslinjene for Google Ads
Hva skjer hvis du ikke overholder retningslinjene?
Evaluering av regeloverholdelse: Vi kan når som helst evaluere bedriften din for å kontrollere at den overholder disse retningslinjene. Hvis vi kontakter deg for å be om informasjon slik at vi kan kontrollere at du overholder retningslinjene våre, er du pliktig til å svare innen rimelig tid og raskt gjøre eventuelle nødvendige endringer for å sikre at du overholder retningslinjene. Hvis du har en managerkonto, tar vi muligens også kontakt for å kontrollere at retningslinjene overholdes også for de administrerte kontoene dine.
Varsel om brudd på retningslinjene: Hvis vi mener at du ikke overholder disse retningslinjene, kontakter vi deg for å be om at du iverksetter korrigerende tiltak. Hvis du ikke gjennomfører de nødvendige korrigeringene innen den fastsatte tidsfristen, kan du bli fratatt muligheten til å bruke disse produktene, eller tilgangen til Google Ads-kontoene dine kan bli midlertidig sperret. Ved alvorlige eller gjentatte overtredelser kan kontoen din bli sperret umiddelbart og uten varsel. Finn ut mer om sperrede kontoer.
Brukervalg og -kontroll
Som Google-bruker kan du kontrollere hvordan dataene dine blir brukt, ved å justere «Nett- og appaktivitet»-innstillingene under Min aktivitet. Finn ut mer om hvordan du kan se og kontrollere søkeaktiviteten din.