המדיניות בנושא נתוני לקוחות

Google מספקת גרסאות מתורגמות של מרכז העזרה כדי להקל עליכם, אולם גרסאות אלה אינן משנות את משמעות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.

המדיניות הזאת מחייבת את כל המפרסמים שמשתמשים בתכונות משופרות לתיעוד המרות ובתכונות 'מכירות בחנות' ו'מכירות בחנות (העלאה ישירה)'.

איסוף נתוני לקוח

כל עוד אתם לא מפרסמים שמוכרים את המוצרים שלהם דרך קמעונאים (ראו בהמשך), מותר לכם להעלות רק נתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party). נתונים מאינטראקציה ישירה הם נתונים שהלקוחות משתפים איתכם ישירות. אלה יכולים להיות נתוני לקוח שנאספו באתרים, באפליקציות או בחנויות פיזיות שלכם (כולל נתוני עסקאות שנאספו ממקורות לא מקוונים) או בכל פעולה אחרת של הלקוחות עם העסק. 

מפרסמים שלא מוכרים את המוצרים ישירות ללקוחות (למשל יצרני מוצרים או אולפני סרטים) יכולים להעלות נתוני לקוחות שאספו הקמעונאים שמוכרים את המוצרים שלהם (כשמדובר בנתונים שהלקוחות שיתפו ישירות עם הקמעונאי). במקרים כאלה היצרן מחויב (1) להבטיח לנו בכתב שהקמעונאי פועל בהתאם למדיניות הזאת ו-(2) להתקשר בחוזה כתוב עם הקמעונאים שמעבירים לו נתונים, במקומות שבהם החוק מחייב לעשות זאת.

אם גורם שלישי מורשה מעלה נתונים לחשבון Google Ads שלכם (להלן "גורם צד שלישי שמעלה נתונים"), אתם מחויבים גם (1) לאשר לנו בכתב שגורם הצד השלישי שמעלה נתונים פועל בהתאם למדיניות הזאת (2) להתקשר בחוזה כתוב עם אותו גורם צד שלישי שמעלה נתונים, במקומות שבהם החוק מחייב לעשות זאת. 

דוגמאות למקרים שבהם אפשר לאסוף נתוני לקוח

  • כשלקוחות רוכשים פריט באתר, באפליקציה או בחנות הפיזית שלכם.
  • כשלקוחות נרשמים לקבלת הודעות אימייל שיווקיות.
  • כשלקוחות מבקשים מכם עוד מידע או הצעת מחיר.
  • כשלקוחות פותחים אצלכם חשבון או מצטרפים למועדון הלקוחות שלכם.

דרישות

  • הקפידו ליידע את הלקוחות (אפשר לכלול את המידע הזה במדיניות הפרטיות למשל) שאתם משתפים במידע שלהם גורמי צד שלישי שמספקים לכם שירותי מדידה של ביצועי המודעות. בנוסף, במקומות שבהם הדבר נדרש על פי חוק, צריך לקבל את הסכמת הלקוחות לשיתוף של הנתונים שלהם ולשימוש בהם.
  • חובה לפעול בהתאם לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, כולל כל חוק שעוסק בהגנת נתונים או פרטיות, תקנונים של רגולציה עצמית או תקנונים שמקובלים בתעשייה שעשויים להיות רלוונטיים במקרה שלכם. אם מעלים נתוני מכירות בחנות עם פרטים של משתמשים מהאזור הכלכלי האירופי, כל עיבוד שלהם כפוף לתנאים לעיבוד מידע מנתוני מודעות במסגרת השימוש בתכונה 'מכירות בחנות (העלאה ישירה)'.
  • אין להעלות פרטים שהאיסוף שלהם אסור על פי חוק, כולל מידע על קטינים. אין להעלות נתונים (1) שידוע לכם שהם קשורים לקטינים מתחת לגיל 13 (2) שנאספו מאתר או אפליקציה שמיועדים לילדים מתחת לגיל 13.
  • אין להעלות פרטים על עסקאות שקשורות לקטגוריות הרגישות שמפורטות בהמשך. ניתן להעלות נתוני לקוחות רק דרך API או ממשק שאושרו על ידי Google.
  • אם ביקשתם מ-Google להשתמש בנתונים שאתם מעלים כדי ליצור עבורכם רשימות התאמה ללקוחות באופן אוטומטי, אתם מחויבים גם לפעול בהתאם למדיניות בנושא התאמה ללקוחות.

הגבלה על מדידה בקטגוריות רגישות

אי אפשר להשתמש בעסקאות הקשורות לקטגוריות רגישות למדידה בהמרות משופרות, מכירות בחנות או מכירות בחנות (העלאה ישירה).

הקטגוריות הרגישות כוללות:

  • הבעת עניין או השתתפות בפעילויות למבוגרים (כגון הימורים, היכרויות למטרות מין, אתרי היכרויות בעלי אופי מיני, בידור בעל אופי מיני, פורנוגרפיה)
  • התנהגות או נטייה מינית
  • נתונים על גזע או מוצא אתני
  • השתייכות פוליטית
  • חברות באיגוד מקצועי או השתייכות אליו, כגון הצטרפות בתשלום לאיגוד מקצועי
  • דת או אמונה דתית, כגון נתונים שמאשרים את ההשתייכות של אנשים לדת מסוימת או את האמונות הדתיות שלהם
  • מצב פיננסי שלילי, כגון נתונים שמציינים כי למשתמש יש דירוג אשראי נמוך או חובות בסכומים גבוהים
  • נתונים על מצב בריאותי או רפואי, כגון רכישת שירותים רפואיים, תרופות מרשם או מכשירים רפואיים
  • סטטוס של ילד מתחת לגיל 13
  • ביצוע או ביצוע-לכאורה של פשע כלשהו, כגון נתונים שמציינים כי למשתמש יש עבר פלילי
  • גירושין או פרידה, למשל עסקאות שקשורות לייעוץ בענייני גירושין
  • כל מוצר אחר שאסור לקדם לפי המדיניות של Google Ads

מה קורה כשמפרים את המדיניות שלנו?

בדיקת תאימות: אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק את העסק כדי להבטיח תאימות למדיניות הזאת בכל רגע נתון. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע שקשור לתאימות למדיניות, תצטרכו להשיב בתוך פרק הזמן המבוקש ולבצע במהירות כל פעולה מתקנת שתידרש כדי לפעול בהתאם למדיניות. אם החשבון שלכם הוא חשבון ניהול, ייתכן שניצור קשר גם עם בעלי החשבונות המנוהלים שלכם כדי לוודא עמידה בדרישות המדיניות.

הודעה על חוסר תאימות: אם נמצא שאתם מפרים את המדיניות הזאת, נפנה אליכם בבקשה לביצוע פעולה מתקנת. במקרה שלא תעשו את התיקונים המבוקשים בפרק הזמן הנדרש, ייתכן שלא נאפשר לכם להמשיך להשתמש במוצרים האלה או שהגישה שלכם לחשבון Google Ads תושעה. במקרים של הפרות חמורות או חוזרות של המדיניות, ייתכן שנשעה את החשבון שלכם באופן מיידי וללא כל הודעה מוקדמת. למידע נוסף על חשבונות מושעים.

יכולת השליטה והבחירה של המשתמשים

משתמשי Google יכולים לקבוע איך ישתמשו בנתונים שלהם דרך ההגדרות של התכונה "פעילות באינטרנט ובאפליקציות" שנמצאות בקטע הפעילות שלי. כך מציגים את פעילות החיפוש ושולטים בתיעוד שלה.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?
חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
73067
false