Règles concernant les données client

Ces règles s'appliquent aux annonceurs qui utilisent le suivi avancé des conversions, des ventes en magasin ou des ventes en magasin (importation directe).

Collecte d'informations sur le client

Vous ne pouvez importer que les données first party (sauf si vous êtes un annonceur qui vend ses produits par l'intermédiaire de détaillants, voir ci-dessous). Il s'agit des informations qui vous ont été directement communiquées par les clients. Elles peuvent être collectées à partir de vos sites Web, applications, magasins physiques (y compris les données sur les transactions hors connexion) ou d'autres situations dans lesquelles les clients interagissent avec votre entreprise.

Si vous êtes un annonceur qui ne vend pas directement ses produits aux clients (vous êtes un fabricant de produits ou un studio de cinéma, par exemple), vous pouvez importer les informations sur le client recueillies par un détaillant qui vend vos produits (dans le cas où les clients lui communiquent directement leurs informations). Vous devez (1) vous assurer par écrit que le détaillant respecte ces règles et (2) avoir établi des accords écrits avec celui-ci lorsque les lois applicables l'exigent.

Si un tiers importe des données dans votre compte Google Ads en votre nom et avec votre autorisation ("Tiers autorisé à importer"), vous devez également (1) vous assurer par écrit que le Tiers autorisé à importer respecte ces règles et (2) avoir établi des accords écrits avec le Tiers autorisé à importer lorsque les lois applicables l'exigent.

Exemples de situations dans lesquelles vous pouvez collecter des données client

  • Clients qui achètent un article sur votre site Web, via votre application ou dans votre magasin physique
  • Clients qui s'inscrivent pour recevoir des messages marketing
  • Clients qui vous demandent plus d'informations/des devis
  • Clients qui créent un compte ou adhèrent à votre programme de fidélité

Conditions requises

  • Vous devez indiquer (dans vos règles de confidentialité, par exemple) que vous communiquez les informations sur les clients à des tiers afin qu'ils offrent des services de mesure des annonces en votre nom. Vous devez également obtenir leur autorisation pour utiliser et partager ces données lorsque la législation l'impose.
  • Vous devez respecter toutes les lois et réglementations en vigueur, y compris les éventuelles lois de protection des données ou sur la vie privée, ainsi que les consignes d'autorégulation ou normes sectorielles applicables. Tout traitement des données de ventes en magasin que vous collectez auprès des utilisateurs de l'Espace économique européen est soumis aux conditions de traitement des données relatives aux annonces de ventes en magasin (importation directe).
  • Vous ne pouvez pas importer d'informations interdites par la loi, y compris concernant les mineurs. Vous ne devez pas importer de données (1) que vous savez être au sujet d'utilisateurs âgés de moins de 13 ans, ou (2) qui proviennent d'un site ou d'une application destinés à des enfants de moins de 13 ans.
  • Vous ne pouvez pas importer d'informations de transaction associées aux catégories sensibles répertoriées ci-dessous. Vous ne devez utiliser l'interface ou l'API approuvée de Google que pour importer des informations sur le client.
  • Si vous demandez à Google de générer automatiquement des listes de ciblage par liste de clients en s'appuyant sur des données que vous importez, vous devez également respecter les règles sur le ciblage par liste de clients.

Restrictions concernant les mesures dans les catégories sensibles

Les transactions liées aux catégories sensibles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des mesures des ventes en magasin, des ventes en magasin (importation directe) ou dans le suivi avancé des conversions.

Les catégories sensibles concernent les sujets suivants :

  • Participation directe ou indirecte d'un utilisateur à des activités réservées aux adultes (jeux d'argent et de hasard, rencontres à caractère sexuel, rencontres à connotation sexuelle, divertissement à caractère sexuel, pornographie, etc.)
  • Orientation ou préférences sexuelles
  • Origines ethniques d'un individu
  • Affiliation politique
  • Appartenance à un syndicat (information indiquant qu'un utilisateur a payé une cotisation syndicale, par exemple)
  • Religion ou convictions religieuses issues, par exemple, d'informations explicites sur la religion ou les croyances religieuses des utilisateurs
  • Situation financière négative d'une personne (informations indiquant par exemple la faible capacité d'emprunt ou le taux d'endettement élevé d'un utilisateur)
  • Informations médicales ou concernant la santé, comme l'achat de services médicaux, de produits pharmaceutiques sur ordonnance ou d'appareils médicaux
  • Informations indiquant que l'utilisateur est un enfant de moins de 13 ans
  • Exécution réelle ou supposée d'un crime ou d'un délit (informations indiquant qu'un utilisateur possède un casier judiciaire, par exemple)
  • Divorce ou séparation (transactions en lien avec des conseillers spécialisés en divorce, par exemple)
  • Tout autre produit interdit par les Règles Google Ads

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas ces règles ?

Examen de la conformité aux règles : nous sommes susceptibles à tout moment d'examiner les pratiques mises en œuvre par votre entreprise pour nous assurer qu'elles respectent ces règles.Si nous vous contactons pour vous demander de nous fournir des informations sur le respect de nos règles, vous êtes tenu de nous répondre dans les meilleurs délais. Vous devez également mettre en œuvre le plus vite possible toute action corrective nécessaire à la mise en conformité de votre activité. Si vous disposez d'un compte administrateur, nous sommes également susceptibles de contacter vos comptes gérés afin d'en vérifier la conformité.

Notification en cas de non-respect des règles : si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas ces règles, nous vous contacterons pour exiger la mise en œuvre des actions correctives nécessaires. Si vous n'apportez pas ces corrections dans le délai indiqué, nous sommes susceptibles de vous empêcher d'utiliser ces produits ou d'accéder à vos comptes Google Ads. Si nous constatons un non-respect grave ou récurrent de nos règles, nous pouvons être amenés à suspendre votre compte immédiatement et sans notification préalable. En savoir plus sur les comptes suspendus

Choix des utilisateurs et options de contrôle

Les utilisateurs Google peuvent contrôler l'utilisation de leurs données. Ils doivent pour cela accéder aux paramètres "Activité sur le Web et les applications" de la page Mon activité. Découvrez comment afficher et contrôler votre activité de recherche.

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