Políticas de datos del cliente

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda para su comodidad, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, use el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Esta política se aplica a los anunciantes que utilizan conversiones avanzadas, ventas en la tienda o ventas en la tienda (carga directa).

Cómo recopilar información del cliente

A menos que sea un anunciante que vende sus productos a través de minoristas (consulte a continuación), solo puede subir datos de origen, es decir, la información del cliente que él le comparte directamente. Esta información puede recopilarse de sus sitios web, aplicaciones, tiendas físicas (incluidos los datos de las transacciones sin conexión) y otros lugares donde los clientes interactúan con su empresa. 

Si es un anunciante que no vende sus productos directamente a los clientes (por ejemplo, es un fabricante de productos o un estudio cinematográfico), puede subir información de los clientes recopilada por un minorista que vende sus productos (si los clientes comparten su información directamente con el minorista). Debe (1) garantizar por escrito que el minorista satisface estas políticas y (2) celebrar acuerdos por escrito con esos minoristas, cuando así lo requieran las leyes aplicables.

Si un tercero autorizado sube datos a su cuenta de Google Ads en su nombre ("Tercero que Sube Datos"), también debe (1) garantizar por escrito que el Tercero que Sube Datos satisface estas políticas, y (2) celebrar acuerdos por escrito con esos Terceros que Suben Datos, cuando así lo requieran las leyes aplicables. 

Ejemplos de casos en los que puede recopilar datos de los clientes

  • Clientes que compraron un artículo de su sitio web, aplicación o tienda física
  • Clientes que se registraron para recibir mensajes de marketing
  • Clientes que le solicitaron más información o cotizaciones
  • Clientes que se registraron en una cuenta o en su programa de lealtad

Requisitos

  • Asegúrese de informar a sus clientes (por ejemplo, en su Política de Privacidad) que comparte su información con terceros que realizan servicios de medición de anuncios en su nombre, y de obtener el consentimiento de los clientes para compartir y usar esa información cuando así lo exija la ley.
  • Satisfaga todas las leyes y normativas aplicables, incluida cualquier ley de privacidad o protección de datos, además de los códigos autorregulatorios o de la industria que sean aplicables. Todo procesamiento de los datos de transacciones de ventas en la tienda que suba de los usuarios del Espacio Económico Europeo estará sujeto a las Condiciones de procesamiento de datos de ventas en la tienda (carga directa).
  • No puede subir información que esté prohibida por la ley, incluida aquella acerca de menores. No suba ningún dato (1) que usted sepa que se relaciona con personas físicas menores de 13 años o (2) que se haya recopilado de un sitio o una aplicación dirigidos a niños menores de 13 años.
  • No puede subir información de transacciones relacionada con categorías sensibles, como se describe a continuación. Solo puede utilizar la API o la interfaz aprobadas por Google para subir información de los clientes.
  • Si le indica a Google que genere automáticamente listas de Segmentación por clientes con los datos que sube, usted también debe satisfacer las políticas de Segmentación por clientes.

Restricciones sobre la medición en categorías sensibles

Las transacciones relacionadas con categorías sensibles no se pueden usar para la medición en conversiones avanzadas, ventas en la tienda o ventas en la tienda (carga directa).

Entre las categorías sensibles, se incluye lo siguiente:

  • Interés o participación en actividades para adultos, como juegos de apuestas, citas sexuales, citas con temas sexuales, entretenimiento sexual, pornografía
  • Orientación o comportamiento sexual
  • Información racial o sobre el origen étnico
  • Afiliación política
  • Membresía o afiliación sindical, como compras de afiliaciones de este tipo
  • Religión o creencias religiosas, como información afirmativa de los usuarios acerca de las creencias de este tipo
  • Situación o estado financiero negativo, como información que indique que un usuario posee una calificación crediticia baja o un nivel de endeudamiento elevado
  • Información médica o sobre la salud, como compras de servicios médicos, medicamentos que requieren receta médica o dispositivos médicos
  • Clasificación como usuario menor de 13 años
  • Datos relativos a la perpetración o presunta perpetración de un delito, como información que indique que un usuario tiene antecedentes penales
  • Divorcio o separación marital, como transacciones relacionadas con asesoría para divorcios
  • Cualquier otro producto prohibido por las políticas de Google Ads

Qué sucede si infringe nuestras políticas

Revisión de cumplimiento: En cualquier momento, podemos revisar si su empresa satisface estas políticas. Si nos comunicamos con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder de manera oportuna y tomar de inmediato las medidas correctivas necesarias para satisfacer nuestras políticas. Si posee una cuenta de administrador, es posible que también nos comuniquemos con sus cuentas administradas para verificar el cumplimiento.

Notificación de incumplimiento: Si consideramos que infringe estas políticas, nos comunicaremos con usted para solicitarle que implemente medidas correctivas. Si no realiza las correcciones solicitadas en el período determinado, es posible que se le niegue la capacidad de utilizar estos productos o que se le suspenda el acceso a sus cuentas de Google Ads. En caso de que se produzcan incumplimientos graves o reiterados, su cuenta podrá suspenderse de inmediato y sin previo aviso. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Elección y control del usuario

Los usuarios de Google pueden controlar el modo en que se utilizan sus datos mediante la configuración "Actividad web y de aplicaciones", que se encuentra en Mi actividad. Obtenga más información sobre cómo ver y controlar su actividad de búsqueda.

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