Políticas de datos de clientes

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Esta política se aplica a los anunciantes que usan Conversiones mejoradas para web, Conversiones mejoradas de clientes potenciales o ventas en tiendas (subidas).

Recoger información de los clientes

A menos que seas un anunciante que vende sus productos en tiendas (consulta la información que figura a continuación), solo podrás subir datos propios, es decir, la información que los clientes te hayan proporcionado directamente, ya sea por haberla recogido en sitios web, aplicaciones o tiendas físicas de tu empresa (como datos de conversión offline), o en otros lugares en los que los clientes hayan interactuado con tu negocio.

Si eres un anunciante que no vende sus productos directamente a los clientes (como en el caso de fabricantes o estudios de cine), puedes subir la información de estos que hayan recogido las tiendas que venden tus productos, siempre que los clientes se la hayan facilitado de forma directa. Debes (1) confirmar por escrito que las tiendas cumplen estas políticas y (2) firmar acuerdos con dichas tiendas cuando lo exijan las leyes aplicables.

Si has autorizado a un tercero a subir datos en tu nombre a tu cuenta de Google Ads ("Tercero con Capacidad para Subir Datos"), también debes (1) confirmar por escrito que ese tercero cumple estas políticas y (2) firmar un acuerdo con ese tercero cuando lo exijan las leyes aplicables.

Casos en los que se permite recoger datos de clientes

  • Clientes que hayan comprado un artículo en tu sitio web, aplicación o tienda física
  • Clientes que se hayan registrado para recibir mensajes de marketing
  • Clientes que hayan pedido más información o un presupuesto
  • Clientes que hayan creado una cuenta o que se hayan registrado en tu programa de fidelización

Requisitos

  • Debes informar a los clientes de que facilitas sus datos a terceros para que estos presten servicios de medición de anuncios en tu nombre (puedes especificarlo, por ejemplo, en tu política de privacidad). También debes obtener su consentimiento para compartir y usar dicha información cuando la ley lo exija.
  • Debes cumplir la legislación aplicable, incluidas las leyes de privacidad o de protección de datos, así como los códigos de autorregulación o del sector que puedan aplicarse. Los datos que subas a servicios de tratamiento estarán sujetos a los Términos del Tratamiento de Datos de la Publicidad en Google. Las señales de consentimiento son obligatorias para los datos personales de usuarios finales del Espacio Económico Europeo que se envíen a Google con fines publicitarios, como Conversiones mejoradas y Ventas en tienda (subidas).
  • Debes cumplir la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea en la medida en que sea aplicable.
  • No se puede subir información que no permita la ley; por ejemplo, sobre menores de edad. No se permite subir ninguna información (1) que concierna a menores de 13 años ni (2) que se haya obtenido mediante aplicaciones o sitios web dirigidos a menores de 13 años.
  • No se puede subir información de conversiones relacionadas con las categorías sensibles que se describen en el apartado siguiente. Debes utilizar exclusivamente la API o la interfaz aprobadas por Google para subir información de clientes.
  • Si solicitas que Google genere automáticamente listas de segmentación por lista de clientes con los datos que subes, también debes cumplir las políticas de segmentación por lista de clientes.

Restricciones sobre la medición en categorías sensibles

Las conversiones relacionadas con las categorías sensibles no se pueden usar para hacer mediciones en Conversiones mejoradas o en ventas en tienda (subidas).

Las categorías sensibles son las siguientes:

  • Participación o interés en actividades para adultos, como juegos de azar y apuestas, citas para encuentros sexuales, citas con temas de carácter sexual, entretenimiento sexual o pornografía
  • Comportamiento u orientación sexual
  • Información sobre raza o etnia
  • Afiliación política
  • Pertenencia o afiliación a sindicatos, como información sobre pagos de cuotas sindicales
  • Religión o creencias religiosas, como información explícita sobre la religión o las creencias religiosas de los usuarios
  • Estado o situación financiera desfavorables, como información que indique que un usuario tiene una calificación crediticia baja o un nivel de deuda elevado
  • Información sobre estado de salud o cuestiones médicas, como el pago de servicios médicos o la compra de dispositivos médicos o fármacos con receta
  • El hecho de ser menor de 13 años
  • Información sobre delitos cometidos o presuntamente cometidos de cualquier tipo, como aquella que indique que un usuario tiene antecedentes
  • Divorcios o separaciones, como conversiones relacionadas con servicios de asesoría en procesos de divorcio
  • Cualquier otro producto prohibido en virtud de las políticas de Google Ads

¿Qué sucede si infringes nuestras políticas?

Revisión de cumplimiento: en cualquier momento, Google puede revisar tu empresa para comprobar si se cumplen estas políticas. Si Google se pone en contacto contigo para solicitarte información relacionada con el cumplimiento, debes responder puntualmente y adoptar de forma inmediata las medidas necesarias para cumplir sus políticas. Si tienes una cuenta de administrador, Google puede ponerse en contacto también con tus cuentas gestionadas para verificar el cumplimiento.

Notificación de incumplimiento: si Google considera que infringes estas políticas, se pondrá en contacto contigo para solicitarte que adoptes las medidas necesarias. Si no haces las correcciones solicitadas en el plazo indicado, Google puede retirarte el permiso para utilizar sus productos o bien suspender el acceso a tus cuentas de Google Ads. En el caso de que las infracciones sean graves o reiteradas, Google puede suspender tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso. Más información sobre la suspensión de cuentas

Selección y control por parte del usuario

Los usuarios de Google pueden controlar cómo se utilizan sus datos modificando los ajustes de "Actividad en la Web y en Aplicaciones" de la sección Mi Actividad. Más información sobre cómo ver y controlar la actividad de búsqueda

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