Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Tyto zásady se vztahují na inzerenty, kteří využívají rozšířené konverze pro web, rozšířené konverze potenciálních zákazníků nebo prodeje v obchodě (nahrávání).
Shromažďování údajů o zákaznících
Pokud nejste inzerent, který prodává produkty prostřednictvím prodejců (viz níže), smíte nahrávat pouze data první strany, což jsou údaje, které s vámi zákazník sdílí přímo. Jedná se o údaje zákazníků pocházející z vašich webů, aplikací, kamenných obchodů (včetně offline konverzí) či dalších míst, kde dochází k interakci zákazníků s vaší firmou.
Pokud za vás nahrává údaje do účtu Google Ads třetí strana, kterou jste k tomu zmocnili („třetí strana nahrávající údaje“), musíte také 1) zajistit v písemné formě, že třetí strana nahrávající údaje jedná v souladu s těmito zásadami, a 2) v případech, kdy to vyžadují platné právní předpisy, mít s těmito třetími stranami nahrávajícími údaje uzavřeny písemné smlouvy.
Od koho lze například shromažďovat údaje o zákaznících
- od zákazníků, kteří zakoupili zboží na vašem webu, v aplikaci nebo v kamenném obchodě,
- od zákazníků, kteří se zaregistrovali k odběru marketingových sdělení,
- od zákazníků, kteří vás požádali o doplňující informace nebo odhad ceny,
- od zákazníků, kteří si u vás zaregistrovali účet nebo se přihlásili do věrnostního programu.
Požadavky
- Zákazníky je třeba informovat (například v zásadách ochrany soukromí), že jejich údaje sdělujete třetím stranám, které vaším jménem poskytují služby měření reklam, a vyžádat si k takovému sdílení a použití souhlas, pokud to vyžadují právní předpisy.
- Je nutné dodržovat veškeré platné zákony a jiné právní předpisy včetně jakýchkoli platných právních předpisů na ochranu dat či soukromí a samoregulačních či oborových standardů. Data, která nahrajete do služeb zpracovatele, se řídí podmínkami zpracování dat pro reklamy Google. U osobních údajů koncových uživatelů z Evropského hospodářského prostoru, které se odesílají do Googlu pro reklamní účely, včetně rozšířených konverzí a prodejů v obchodě (nahrání), jsou potřeba signály souhlasu.
- V příslušném rozsahu je nutné dodržovat zásady společnosti Google pro souhlas uživatele z EU.
- Nesmíte nahrávat informace, které jsou zakázány právními předpisy, včetně informací o nezletilých. Nenahrávejte údaje, (1) o kterých víte, že se týkají osob mladších 13 let, a (2) údaje získané z webů či aplikací určených pro děti do 13 let.
- Nesmíte nahrávat informace o konverzích týkajících se citlivých kategorií, které jsou popsány níže. K nahrávání údajů o zákaznících je možné využívat pouze běžná rozhraní nebo rozhraní API schválená společností Google.
- Pokud dáte společnosti Google pokyn, aby na základě vámi nahraných dat automaticky generovala vlastní seznamy zákazníků, musíte navíc splňovat zásady, které se těchto seznamů týkají.
Omezení měření v citlivých kategoriích
Konverze související s citlivými kategoriemi nelze použít pro měření v rámci rozšířených konverzí ani prodejů v obchodě (nahrávání).
K těmto citlivým kategoriím patří:
- zájem o aktivity pro dospělé nebo účast v nich (jde například o hazardní hry, seznamování za účelem sexu nebo se sexuálním motivem, sexuální zábavu nebo pornografii),
- sexuální chování nebo orientace,
- informace o rase či etniku,
- politická příslušnost,
- členství v odborech nebo příslušnost k nim (například odborové příspěvky),
- náboženské vyznání či přesvědčení (například informace potvrzující, že je někdo určitého náboženského vyznání či přesvědčení),
- nepříznivý finanční stav nebo situace (například informace, z nichž vyplývá, že má uživatel nízký úvěrový rating nebo velké dluhové zatížení),
- zdravotní nebo lékařské záznamy nebo informace (například nákup lékařských služeb, léků na předpis nebo zdravotnických prostředků),
- status dítěte mladšího 13 let,
- domnělé či skutečné spáchání trestného činu, například informace, z nichž vyplývá, že má uživatel záznam v trestním rejstříku,
- rozvod či odloučení manželů, například konverze týkající se rozvodového poradenství,
- jakékoli další produkty, které jsou zakázány zásadami Google Ads.
Co se stane, když zásady porušíte?
Kontrola dodržování zásad: Můžeme kdykoli zkontrolovat, zda vaše firma tyto zásady dodržuje. Pokud vás požádáme o informace související s dodržováním zásad, jste povinni včas odpovědět a případně neprodleně dodržování našich zásad zajistit. Pokud máte účet správce, můžeme při kontrole dodržování zásad kontaktovat i vaše klientské účty.
Oznámení o porušení zásad: Pokud máme za to, že porušujete zásady, obrátíme se na vás s žádostí, abyste provedli nápravné opatření. Pokud nápravné opatření v uvedené lhůtě neprovedete, můžeme vám znemožnit využívat tyto služby, případně vám může být pozastaven přístup k účtům Google Ads. Pokud budete zásady porušovat opakovaně nebo je porušíte zvlášť závažným způsobem, můžeme váš účet pozastavit okamžitě a bez předchozího upozornění. Další informace o pozastavených účtech
Uživatelský výběr a kontrola
Uživatelé Googlu mohou v okně Aktivity na webu a v aplikacích na stránce Moje aktivita nastavit, jak má být s jejich údaji zacházeno. Další informace o zobrazování a sledování vyhledávací aktivity