Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Queste norme riguardano gli inserzionisti che utilizzano le conversioni avanzate per il web, le conversioni avanzate per i lead, le vendite in negozio (caricamenti) o i segmenti di pubblico coinvolti.
Raccogliere dati del cliente
A meno che tu non sia un inserzionista che vende i suoi prodotti tramite rivenditori (vedi sotto), puoi caricare solo dati proprietari, ossia dati del cliente condivisi direttamente con te da quest'ultimo. Questi dati, inclusi quelli sulle conversioni offline, possono essere acquisiti attraverso siti web, app, negozi fisici o altri luoghi in cui i clienti interagiscono con la tua attività.
Se una terza parte, che hai autorizzato, carica i dati nel tuo account Google Ads in tua vece ("Autore del caricamento di terze parti"), devi anche (1) garantire per iscritto che l'Autore del caricamento di terze parti rispetta queste norme e (2) aver stipulato contratti scritti con questo Autore del caricamento di terze parti, ove richiesto dalle leggi vigenti.
Esempi di dove è possibile raccogliere i dati dei clienti
- Clienti che hanno acquistato un articolo dal tuo sito web, dalla tua app o dal tuo negozio fisico
- Clienti che hanno effettuato la registrazione per ricevere messaggi di marketing
- Clienti che hanno richiesto maggiori informazioni/preventivi.
- Clienti che hanno effettuato la registrazione di un account o al tuo programma fedeltà.
Requisiti
- Comunica ai clienti (ad esempio nelle norme sulla privacy) che condividi le loro informazioni con terze parti incaricate di eseguire servizi di misurazione degli annunci per tuo conto e assicurati che prestino il loro consenso a tale condivisione, ove legalmente richiesto.
- Rispetta tutte le leggi e normative vigenti, incluse le leggi sulla privacy e in materia di protezione dei dati, nonché i codici di settore o di autoregolamentazione eventualmente applicabili. I dati che carichi nei Servizi del responsabile saranno soggetti ai Termini per il trattamento dei dati di Google Ads.
- Rispetta le Norme di Google relative al consenso degli utenti dell'UE nella misura applicabile.
- Non puoi caricare informazioni vietate per legge, incluse quelle sui minori. Non è consentito caricare dati (1) relativi a persone di età inferiore ai 13 anni (o all'età minima richiesta nel tuo paese) oppure (2) raccolti da app o siti destinati a utenti di età inferiore ai 13 anni (o all'età minima richiesta nel tuo paese).
- Non puoi caricare le informazioni sulle conversioni relative alle categorie sensibili, descritte di seguito. Per caricare i dati del cliente, utilizza esclusivamente un'interfaccia o un'API approvata da Google.
- Se chiedi a Google di generare automaticamente elenchi Customer Match utilizzando i dati caricati, devi rispettare anche le norme di Customer Match.
Limitazioni relative alla misurazione in categorie sensibili
Le conversioni relative a categorie sensibili non possono essere utilizzate per la misurazione in conversioni avanzate o vendite in negozio (caricamenti).
Le categorie sensibili includono:
- Interesse o partecipazione ad attività per adulti, ad esempio giochi e scommesse, incontri di natura sessuale, incontri con scopi e temi espressamente sessuali, intrattenimento sessuale, pornografia
- Comportamento o orientamento sessuale
- Informazioni a sfondo razziale o etnico
- Affiliazione politica
- Affiliazione o iscrizione ai sindacati, tra cui gli acquisti correlati all'appartenenza sindacale
- Religione o credo religioso, ad esempio informazioni fornite dagli utenti che li identificano come credenti
- Situazione finanziaria negativa degli utenti, come informazioni che indicano la scarsa affidabilità creditizia o l'elevato tasso di indebitamento
- Informazioni mediche o sulla salute, tra cui l'acquisto di servizi sanitari, farmaci con obbligo di prescrizione medica o dispositivi medici
- Informazioni indicanti che un utente ha un'età inferiore ai 13 anni (o all'età minima richiesta nel tuo paese)
- Commissione effettiva o presunta di un reato, ad esempio informazioni indicanti che un utente ha precedenti penali
- Divorzio o separazione coniugale, tra cui le conversioni relative a consulenze legali matrimoniali
- Tutti gli altri prodotti vietati dalle norme Google Ads
Conseguenze in caso di violazione delle norme
Verifica della conformità: possiamo verificare in qualsiasi momento la conformità della tua attività a queste norme. Qualora dovessimo contattarti per richiedere informazioni in merito alla conformità della tua attività, dovrai rispondere in modo tempestivo e adottare rapidamente eventuali misure correttive necessarie per ottemperare alle norme. Se disponi di un account amministratore, potremmo anche contattare i titolari degli account che gestisci per verificare la conformità.
Notifica di non conformità: qualora ritenessimo che tu stia violando queste norme, ti contatteremo per richiedere azioni correttive. Se non le esegui entro i termini indicati, l'autorizzazione all'utilizzo di questi prodotti potrebbe esserti revocata oppure l'accesso ai tuoi account Google Ads potrebbe essere sospeso. In caso di violazioni gravi o ripetute, Google può sospendere il tuo account immediatamente e senza preavviso. Scopri di più sugli account sospesi.
Scelta e controllo degli utenti
Gli utenti Google possono controllare le modalità di utilizzo dei propri dati con le impostazioni "Attività web e app" in Le mie attività. Scopri di più su come visualizzare e gestire l'attività di ricerca.