A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Esta política aplica-se aos anunciantes que utilizam as conversões melhoradas para a Web, as conversões melhoradas para leads, as vendas em lojas (carregamentos) ou os públicos-alvo que interagiram.
Recolher informações do cliente
A menos que seja um anunciante que vende os seus produtos através de retalhistas (veja abaixo), só pode carregar dados originais, que são definidos como informações do cliente partilhadas diretamente consigo pelo cliente. Estes dados podem ser reunidos através dos seus Websites, apps, lojas físicas (incluindo dados de conversão offline) ou outros locais onde os clientes interagem com a sua empresa.
Se um terceiro, a quem tenha dado autorização, efetuar carregamentos de dados para a sua conta do Google Ads em seu nome ("Terceiro remetente"), também tem de (1) garantir por escrito que o Terceiro remetente age em conformidade com estas políticas e (2) que, nos casos em que for exigido pelas leis aplicáveis, tem contratos escritos celebrados com esse Terceiro remetente.
Exemplos de casos em que pode recolher dados de clientes
- Clientes que adquiriram um artigo no seu Website, app ou loja física
- Clientes que se registaram para receber mensagens de marketing
- Clientes que lhe solicitaram mais informações/estimativas do custo
- Clientes que se inscreveram numa conta/no seu programa de fidelidade
Requisitos
- Garantir que divulga aos clientes (por exemplo, na sua Política de Privacidade) que partilha as respetivas informações com terceiros para efetuarem serviços de medição de anúncios em seu nome e que obtém consentimento dos clientes para essa partilha e utilização quando tal é obrigatório por lei.
- Aja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo quaisquer leis de proteção de dados ou privacidade, assim como códigos de autorregulação ou códigos do setor que possam ser aplicáveis. Os dados que carregar para serviços de processador estarão sujeitos aos Termos de Tratamento de Dados do Google Ads.
- Aja em conformidade com a Política de Consentimento de Utilizadores da UE da Google na medida do aplicável.
- Não pode carregar informações proibidas por lei, incluindo informações sobre menores. Não carregue dados (1) que sabe estarem relacionados com indivíduos com menos de 13 anos ou (2) que foram recolhidos a partir de qualquer site ou app direcionada a crianças com menos de 13 anos.
- Não pode carregar informações de conversões relacionadas com as categorias sensíveis descritas abaixo. Pode utilizar apenas a API ou a interface aprovada pela Google para carregar informações do cliente.
- Se der instruções para a Google gerar automaticamente listas de Segmentação por lista de clientes com os dados carregados por si, também tem de agir em conformidade com as Políticas da Segmentação por Lista de Clientes.
Restrições à medição em categorias sensíveis
Não é possível utilizar conversões relacionadas com categorias sensíveis para medição em conversões melhoradas ou vendas em lojas (carregamentos).
As categorias sensíveis incluem:
- Interesse ou participação em atividades para adultos, incluindo jogos de azar, sites de encontros sexuais, sites de encontros com temas de natureza sexual, entretenimento sexual, pornografia
- Comportamento ou orientação sexual
- Informações de caráter racial ou étnico
- Filiação partidária
- Filiação sindical, como processos de filiação sindical
- Religião ou crença religiosa, como informações sobre a religião ou as crenças religiosas das pessoas
- Condição ou situação financeira negativa, como informações que indicam que um utilizador tem uma avaliação de crédito baixa ou que tem elevados empréstimos em dívida
- Informações de saúde ou médicas, como compras de serviços médicos, de medicamentos sujeitos a receita médica ou de dispositivos médicos
- Estatuto legal como criança com idade inferior a 13 anos
- Prática ou alegada prática de qualquer crime, como informações que indicam que um utilizador tem registo criminal
- Divórcio ou separação conjugal, como conversões relacionadas com aconselhamento jurídico no caso de divórcio
- Quaisquer outros produtos proibidos pelas Políticas do Google Ads
O que acontece em caso de violação das Políticas da Google
Revisão da conformidade: a Google pode rever a conformidade da sua empresa com estas políticas em qualquer altura. Se a Google entrar em contacto consigo para solicitar informações relacionadas com a conformidade, tem de responder atempadamente e realizar rapidamente as ações corretivas necessárias para o cumprimento das Políticas da Google. Se tem uma conta de gestor, a Google também pode contactar as suas contas geridas para validar a conformidade.
Notificação de não conformidade: se a Google considerar que está a violar estas políticas, entrará em contacto consigo para solicitar ações corretivas. Se não efetuar as correções solicitadas dentro do período de tempo indicado, a Google pode recusar-lhe a utilização destes produtos ou suspender o seu acesso às contas do Google Ads. Nos casos de violações repetidas ou graves, a Google pode suspender a sua conta de forma imediata e sem notificação. Saiba mais acerca das contas suspensas.
Escolha e controlo do utilizador
Os utilizadores da Google podem controlar a utilização dos respetivos dados ao ajustar as definições "Atividade da Web e de apps" em A minha atividade. Saiba mais acerca de como ver e controlar a sua atividade de pesquisa.