A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.
Ezek az irányelvek azokra a hirdetőkre vonatkoznak, akik a Kereső, a Shopping, a Display, a YouTube vagy a Gmail hálózaton futó kampányaikban az Ügyfélegyezés funkciót használják.
Az Ügyfélegyezéshez való hozzáférésre vonatkozó követelmények
Az Ügyfélegyezéshez való hozzáféréshez a fióknak vagy a kezelői fióknak:- jó irányelvbetartási előzményekkel, valamint
- jó fizetési előzményekkel kell rendelkeznie.
Ha a fiók korábban nem megfelelően tartotta be az irányelveket, illetve nem teljesíti a fenti feltételeket, akkor jelenleg nem használható vele az Ügyfélegyezés.
Ezenfelül a Google Kereső, a Shopping, a Gmail és a YouTube rendszerében megjelenített, személyre szabott hirdetésekre vonatkozóan az alábbi irányelvek az irányadók, amelyek a belső felektől és a harmadik felektől származó adatok felhasználását szabályozzák.
Az Ügyfélegyezés rendelkezésre álló funkciói
A hirdetők számára rendelkezésre álló funkciók köre attól függ, hogy a fiók milyen követelményeket teljesít:
- Az irányelveket betartó összes hirdető használhatja az Ügyfélegyezést és a Hasonló Közönségeket az Ügyfélegyezéshez a „Megfigyelés” beállításban és a Kizárásokhoz.
- Ha már 90 napja használja a Google Ads szolgáltatást, és összesen több mint 50 000 USD-t költött, használhatja az Ügyfélegyezést és a Hasonló Közönségeket az Ügyfélegyezéshez a „Célzás” és a „Megfigyelés” beállításban, a kézi ajánlatkorrekciókhoz és a Kizárásokhoz. Az USD-től eltérő pénznemben kezelt fiókok esetén az elköltött összeget az adott pénznem átlagos havi átváltási árfolyamán számítjuk át USD-be.
| Funkció | A Google Ads szolgáltatást legalább 90 napja használó fiókok, amelyek összesen már 50 000 USD-nél többet költöttek | Az irányelveknek megfelelő összes fiók* |
| „Célzás” beállítás | Igen | Nem |
| „Megfigyelés” beállítás | Igen | Igen |
| Kézi ajánlatkorrekciók | Igen | Nem |
| Kizárások | Igen | Igen |
*A fiókoknak jó irányelvbetartási, valamint jó fizetési előzményekkel kell rendelkezniük.
A Google megvonhatja az Ügyfélegyezéshez való hozzáférést
A felhasználók védelme érdekében a hirdetőktől megvonhatják a hozzáférést az Ügyfélegyezéshez, ha a hirdetéseik károsak lehetnek a felhasználókra, vagy rossz felhasználói élményt kínálnak. A döntés meghozatala során többek között a következő részleteket mérlegelhetjük:
- Felhasználói visszajelzés
- A visszaélés előfordulási gyakorisága vagy súlyossága
- Az Ügyfélegyezési irányelvek ismétlődő megsértése
Az Ügyfélegyezéshez való hozzáférést minden hirdetőtől megvonhatjuk, többek között a részleges hozzáféréssel rendelkezőktől is.
Ügyféladatok gyűjtése
Az Ügyfélegyezés használata során csak olyan ügyféladatokat tölthet fel, amelyeket első kézből, például a webhelyein, az alkalmazásaiban, a fizikai üzleteiben vagy olyan egyéb helyzetekben gyűjtött, amelyek során az ügyfelek az adataikat közvetlenül Önnel osztották meg.
Példák (nem teljes körű lista):
- Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki vásárolt valamilyen terméket az Ön webhelyéről.
- Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki feliratkozott arra, hogy az Ön alkalmazásain keresztül marketingüzeneteket kapjon.
- Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki feliratkozott az Ön fizikai üzletében a hűségprogramjára.
Ezenkívül Önnek az alábbi kötelezettségei vannak:
- Az adatvédelmi irányelvekben fel kell tüntetnie, hogy az ügyféladatokat harmadik felekkel is megosztja annak érdekében, hogy azok szolgáltatásokat biztosítsanak az Ön nevében.
- Be kell szereznie az ilyen adatok megosztására vonatkozó beleegyezést, ha ezt a jogszabályok vagy a személyre szabott hirdetéseket és/vagy a felhasználók beleegyezését szabályozó vonatkozó Google-irányelvek, például a Google EU-beli felhasználók hozzájárulására vonatkozó irányelvei megkövetelik.
- Az ügyféladatok feltöltéséhez kizárólag a Google által jóváhagyott API-t vagy felületet használhat.
- Be kell tartania az összes vonatkozó jogszabályt és rendeletet, beleértve a vonatkozó önszabályozási és iparági irányelveket is.
Az ügyfélegyezési listák frissítése
Az ügyfélegyezési listák tagságának időtartama legfeljebb 540 nap. A 540 napnál régebben hozzáadott vagy frissített listatagságok a továbbiakban nem jogosultak. A jogosultság megőrzéséhez a listán az elmúlt 540 napban legalább 100 tagot kell hozzáadni vagy frissíteni. Javasoljuk, hogy rendszeresen frissítse az ügyfélegyezési listákat. Az ügyfélegyezési listákat többféleképpen is frissítheti, például harmadik féltől származó ügyfélkezelő rendszerekkel való folyamatos szinkronizálással vagy kézi feltöltéssel.
További követelmények
Az alábbiak nem engedélyezettek:
- személyazonosításra alkalmas adatokat gyűjtő hirdetések megjelenítése, kivéve az olyan Gmail-hirdetéseket, amelyek a keresletgenerálási hirdetésformátumra vonatkozó követelményeknek megfelelő HTML-űrlapokat használnak;
- 13 évesnél fiatalabb ügyfél adatainak feltöltése, illetve olyan webhelyről vagy alkalmazásból származó adatok feltöltése, amely 13 évnél fiatalabb gyermekeket céloz;
- olyan hirdetési tartalom létrehozása, amely arra utal, hogy Ön ismeri az ügyfél személyazonosításra alkalmas adatait vagy bizalmas információit (az alábbiakban erre vonatkozóan további információt talál);
- olyan ügyféllista használata, amely túlságosan szűk vagy különleges közönséget céloz meg (többek között nem kombinálhatja az ügyféllistákat más célzási feltételekkel – például földrajzi korlátozásokkal –, ha ennek az eredménye olyan hirdetés, amely viszonylag kevés felhasználót céloz meg);
- bizalmas információkhoz kapcsolódó termékek – például gyógyszernek minősülő készítmények – népszerűsítése az Ügyfélegyezési kampányokban; illetve
- a Google Ads irányelvei által tiltott hirdetések megjelenítése.
A kényes kategóriákkal kapcsolatos korlátozások
A személyre szabott hirdetésekre vonatkozó irányelvek remarketinggel kapcsolatos rendelkezései szerint a hirdetők nem használhatnak kényes érdeklődési kategóriákat a felhasználók hirdetésekkel való megcélzására, illetve a hirdetők termékeinek vagy szolgáltatásainak népszerűsítésére. Ezek az irányelvek az Ügyfélegyezéssel végzett remarketing esetén is érvényesek.
Továbbá az Ügyfélegyezési kampányokból származó adatokat nem használhatja fel annak meghatározására, hogy mely kényes érdeklődési kategóriákba tartoznak az ügyfelek.
A személyre szabott hirdetésekre vonatkozó irányelvekben átfogó tájékoztatás található arról, hogy mi számít kényes érdeklődési kategóriának a személyre szabott hirdetésekre és az Ügyfélegyezésre vonatkozó irányelvek alapján.
Mi történik az irányelvek megsértésekor?
- Megfelelőségi ellenőrzés: Bármikor ellenőrizhetjük, hogy vállalkozása megfelel-e az Ügyfélegyezésre vonatkozó irányelveknek. Ha a megfelelőséggel kapcsolatos információ kérése érdekében felvesszük Önnel a kapcsolatot, akkor időben válaszolnia kell, és gyorsan meg kell tennie az irányelveinknek való megfeleléshez szükséges korrekciós intézkedéseket. Amennyiben kezelői fiókja van, előfordulhat, hogy a kezelt fiókok megfelelőségét is ellenőrizzük.
- Értesítés meg nem felelésről: Ha úgy véljük, hogy Ön megsérti az Ügyfélegyezésre vonatkozó irányelveket, akkor felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy korrekciós intézkedéseket kérjünk. Ha Ön nem hajtja végre a kért javításokat, akkor előfordulhat, hogy letiltjuk az Ügyfélegyezés funkció használatát, vagy felfüggesztjük a Google Ads-fiókjaihoz való hozzáférését. Ha meg szeretné fellebbezni az Ügyfélegyezéssel kapcsolatos irányelvsértés megállapítását, forduljon hozzánk. Súlyos vagy ismétlődő irányelvsértések esetén előfordulhat, hogy a fiókját értesítés nélkül azonnal felfüggesztjük. További információ a fiókok Google Ads-irányelvek miatti felfüggesztéséről.
Segítségre van szüksége?
Ha kérdése van a jelen irányelvvel kapcsolatban, forduljon hozzánk:
Kapcsolatfelvétel a Google Ads-ügyfélszolgálattal.