Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Chính sách này áp dụng cho những nhà quảng cáo đang sử dụng tính năng So khớp khách hàng cho các chiến dịch trên Mạng Tìm kiếm, Google Mua sắm, Mạng Hiển thị, YouTube hoặc Gmail.
Yêu cầu đối với việc sử dụng tính năng So khớp khách hàng
Để sử dụng tính năng So khớp khách hàng, tài khoản hoặc tài khoản người quản lý của bạn phải có:- Quá trình tuân thủ tốt chính sách
- Lịch sử thanh toán tốt
Nếu tài khoản của bạn không có quá trình tuân thủ tốt chính sách và không đáp ứng các tiêu chí trên, thì tài khoản đó hiện không đủ điều kiện để sử dụng tính năng So khớp khách hàng.
Ngoài ra, đối với quảng cáo được cá nhân hoá trên Google Tìm kiếm, Mua sắm, Gmail và YouTube, chính sách sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ ba sẽ áp dụng.
Những tính năng So khớp khách hàng mà nhà quảng cáo có thể sử dụng
Các tính năng mà nhà quảng cáo có thể sử dụng phụ thuộc vào việc tài khoản của bạn đáp ứng những yêu cầu nào:
- Tất cả những nhà quảng cáo tuân thủ chính sách đều có thể sử dụng tính năng So khớp khách hàng và đối tượng tương tự cho tính năng So khớp khách hàng trong chế độ cài đặt "Quan sát" và áp dụng tiêu chí loại trừ.
- Nếu đã sử dụng Google Ads được 90 ngày và chi tiêu hơn 50.000 USD trong suốt thời gian đó, thì bạn có thể sử dụng tính năng So khớp khách hàng và đối tượng tương tự cho tính năng So khớp khách hàng trong chế độ cài đặt "Nhắm mục tiêu" và "Quan sát", điều chỉnh giá thầu theo cách thủ công và áp dụng tiêu chí loại trừ. Đối với nhà quảng cáo có tài khoản được quản lý bằng đơn vị tiền tệ không phải là USD, số tiền chi tiêu sẽ được quy đổi sang USD bằng cách sử dụng tỷ giá chuyển đổi trung bình hằng tháng cho đơn vị tiền tệ đó.
| Tính năng | Những tài khoản đã hoạt động trong Google Ads được 90 ngày và chi tiêu hơn 50.000 USD trong suốt thời gian đó | Tất cả các tài khoản tuân thủ chính sách* |
| Chế độ cài đặt "Nhắm mục tiêu” | Có | Không |
| Chế độ cài đặt "Quan sát" | Có | Có |
| Điều chỉnh giá thầu thủ công | Có | Không |
| Tiêu chí loại trừ | Có | Có |
*Tài khoản của bạn phải có quá trình tuân thủ tốt chính sách và quá trình thanh toán tốt.
Google có thể xoá quyền sử dụng tính năng So khớp khách hàng
Để bảo vệ người dùng, nhà quảng cáo có thể mất quyền sử dụng tính năng So khớp khách hàng nếu quảng cáo của họ có khả năng gây hại hoặc mang lại trải nghiệm kém cho người dùng. Khi đưa ra quyết định này, chúng tôi có thể cân nhắc kỹ những yếu tố sau đây cùng với nhiều tiêu chí khác:
- Ý kiến phản hồi của người dùng
- Phạm vi hoặc mức độ nghiêm trọng của việc sử dụng sai mục đích
- Nhiều lần vi phạm chính sách So khớp khách hàng
Chúng tôi có thể xoá quyền sử dụng tính năng So khớp khách hàng của bất kỳ nhà quảng cáo nào, kể cả những nhà quảng cáo chỉ có quyền sử dụng một phần.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Khi sử dụng tính năng So khớp khách hàng, bạn chỉ có thể tải thông tin khách hàng mà bạn đã thu thập được với tư cách là bên thứ nhất lên, chẳng hạn như thông tin mà bạn đã thu thập được từ các trang web, ứng dụng, cửa hàng thực tế của bạn hoặc trong các trường hợp khác (khi khách hàng trực tiếp chia sẻ thông tin của họ với bạn).
Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Bạn thu thập thông tin từ khách hàng đã mua một mặt hàng từ trang web của bạn.
- Bạn thu thập thông tin từ khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn tiếp thị thông qua các ứng dụng của bạn.
- Bạn thu thập thông tin từ khách hàng đã đăng ký chương trình khách hàng thân thiết tại cửa hàng thực tế của bạn.
Bạn cũng cần:
- Đảm bảo chính sách quyền riêng tư của bạn nêu rõ rằng bạn chia sẻ dữ liệu khách hàng với các bên thứ ba để họ thay mặt bạn thực hiện các dịch vụ
- Có được sự đồng ý để chia sẻ như vậy theo quy định của luật pháp hoặc bất kỳ chính sách hiện hành nào của Google chi phối quảng cáo cá nhân hoá và/hoặc sự đồng ý của người dùng, bao gồm cả Chính sách về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu của Google
- Chỉ sử dụng API hoặc giao diện được phê duyệt của Google để tải dữ liệu khách hàng lên
- Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm cả mọi bộ quy tắc trong ngành hoặc bộ quy tắc tự quản lý có thể áp dụng
Cập nhật danh sách So khớp khách hàng
Thời hạn thành viên tối đa của danh sách So khớp khách hàng là 540 ngày. Mọi thành viên (trong danh sách) được thêm hoặc làm mới cách đây hơn 540 ngày sẽ không còn đủ điều kiện nữa. Để duy trì trạng thái đủ điều kiện, một danh sách phải có ít nhất 100 thành viên được thêm hoặc cập nhật trong vòng 540 ngày qua. Bạn nên thường xuyên làm mới danh sách So khớp khách hàng. Bạn có thể làm mới danh sách So khớp khách hàng thông qua một số phương thức, bao gồm việc liên tục đồng bộ hoá với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bên thứ ba hoặc phương thức tải lên thủ công.
Yêu cầu khác
Chúng tôi không cho phép:
- Chạy quảng cáo thu thập thông tin nhận dạng cá nhân, ngoại trừ quảng cáo trên Gmail có định dạng HTML tuân thủ Yêu cầu đối với định dạng quảng cáo Tạo nhu cầu
- Tải lên thông tin về bất kỳ khách hàng nào dưới 13 tuổi hoặc thông tin được thu thập từ bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào dành cho trẻ em dưới 13 tuổi
- Tạo nội dung quảng cáo ngụ ý rằng bạn biết thông tin nhận dạng cá nhân hoặc những thông tin nhạy cảm về khách hàng của bạn (xem mục bên dưới để biết thêm thông tin)
- Sử dụng danh sách khách hàng nhắm đến một nhóm đối tượng quá hẹp hoặc quá cụ thể. Ví dụ: bạn không thể kết hợp danh sách khách hàng với các tiêu chí nhắm mục tiêu khác (như giới hạn địa lý) nếu điều đó khiến quảng cáo được nhắm đến một số lượng người dùng tương đối ít
- Quảng cáo cho các sản phẩm liên quan đến thông tin nhạy cảm (như dược phẩm) trong chiến dịch So khớp khách hàng hoặc
- Chạy bất kỳ quảng cáo nào bị nghiêm cấm theo các chính sách của Google Ads
Các quy định hạn chế đối với danh mục nhạy cảm
Theo các nguyên tắc tái tiếp thị hiện hành trong Chính sách về quảng cáo được cá nhân hoá, nhà quảng cáo không được sử dụng các danh mục mối quan tâm nhạy cảm để nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng hoặc để quảng bá các sản phẩm/dịch vụ của nhà quảng cáo. Các chính sách này cũng áp dụng cho hoạt động tái tiếp thị có sử dụng tính năng So khớp khách hàng.
Ngoài ra, bạn không được sử dụng dữ liệu từ các chiến dịch So khớp khách hàng để xác định các danh mục mối quan tâm nhạy cảm liên quan đến khách hàng của mình.
Để có thông tin đầy đủ về những nội dung được coi là danh mục mối quan tâm nhạy cảm theo các chính sách Quảng cáo được cá nhân hoá và So khớp khách hàng, hãy xem bài viết Chính sách về quảng cáo được cá nhân hoá.
Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm các chính sách của chúng tôi
- Xem xét tình trạng tuân thủ: Chúng tôi có thể xem xét việc tuân thủ chính sách So khớp khách hàng của doanh nghiệp bạn vào bất kỳ lúc nào. Nếu chúng tôi liên hệ với bạn để yêu cầu thông tin liên quan đến việc tuân thủ, thì bạn cần phải kịp thời trả lời và nhanh chóng thực hiện mọi biện pháp khắc phục cần thiết để tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Nếu bạn có một tài khoản người quản lý, chúng tôi cũng có thể liên hệ với các tài khoản do bạn quản lý để xác minh tình trạng tuân thủ.
- Thông báo về việc không tuân thủ: Nếu chúng tôi tin rằng bạn đang vi phạm chính sách So khớp khách hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu bạn khắc phục. Nếu không khắc phục theo yêu cầu, bạn có thể sẽ không sử dụng được tính năng So khớp khách hàng hoặc bị tạm ngưng quyền truy cập vào các tài khoản Google Ads của mình. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu muốn kháng nghị về lỗi vi phạm chính sách So khớp khách hàng. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo. Tìm hiểu thêm về việc tạm ngưng tài khoản theo Chính sách của Google Ads.
Bạn cần trợ giúp?
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này, hãy cho chúng tôi biết:
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads