Google はヘルプセンターの翻訳版を提供しています。ただし翻訳版の内容によって実際のポリシーが変更されることはありません。ポリシーに基づく措置は、公式言語である英語版の記述に沿って実施されます。この記事を別の言語で閲覧するには、ページ末尾のプルダウン メニューから言語を選択してください。
すべてのサービス プロバイダおよびサービス プロバイダの業務を代行する企業（代理店、見込み顧客獲得を目的としたサイト、情報集約サイト、見込み顧客の管理を代行する企業など）は、ローカル サービス プラットフォームを使用する際に、以下のポリシーに準拠する必要があります。サービス プロバイダに関しては、顧客の自宅や職場などで、自社を代表してサービスを提供する従業員や請負業者（下請業者を含む）などのスタッフに以下のポリシーが適用されます。広告主様には、自社のスタッフが以下のポリシーに準拠していることを確認する責任があります。サービス プロバイダの業務を代行する企業に関しては、以下のポリシーをプロバイダと共有し、ポリシーに準拠するよう伝える責任があります。
地域の法律および規制
広告主様は、ローカル サービス プラットフォームを通じてサービスを提供する地域で適用されるすべての法律および規制を遵守する必要があります。また、ライセンス、保険、プライバシーなど、関連するすべての規制要件に準拠する必要があります。すべての補償、ライセンス、調整コスト、保険、ならびにサービス プロバイダに求められるその他の費用および法的義務については、広告主様が一切の責任を負うものとします。
雇用関係
Google およびその関連会社の従業員は、ローカル サービス プラットフォームの一部としてサービスを提供する（またはサービスの提供を支援する）ことはできません。また、広告主様が Google やその関連会社の従業員であること、または Google やその関連会社で勤務していることを他の人に話したり、ほのめかしたりすることはできません。広告主様の地域の雇用法に従い、常にすべてのスタッフを適切に分類し、適正な賃金を支払う必要があります。
情報開示の要件とその他の義務
情報開示の要件ローカル サービス広告、およびローカル サービスに関して広告主様から Google にご提供いただく情報は、正確かつ完全であり、誤解を招く恐れのないものであることが必要です。また、広告主として広告を掲載していない場合でも、Google 広告のポリシーに常に準拠する必要があります。
例: 自己、商品、サービスの不実表示に関するポリシーで説明されているとおり、ローカル サービス広告のプラットフォームで顧客に提示する価格には、必要な手数料、追加料金、税金がすべて含まれている必要があります。Google からの要請があった場合は、Google および Google のベンダー（下記で規定するプロバイダの最小要件が適用される場合は、バックグラウンド チェック担当パートナー（アメリカとカナダのみ）を含む）に、ライセンス、保険、保証、および関連する要件の証明書を提出する必要があります。Google は、これらの書類をローカル サービス プラットフォームで公開する場合があります。ライセンスまたは保険に関する Google または Google のベンダーからの質問に回答する場合は、正確かつ完全で虚偽を含まない回答を提示する必要があります。
場合によっては、ご提出いただいた書類やプライバシー ポリシーについて、Google または Google のベンダーが追加の質問をすることがあります。ローカル サービス広告が引き続き適切に表示されるよう、Google からの質問に正確かつ速やかにお答えください。
その他の義務広告主様は、提供するサービスの種類に応じて、必要かつ適切な保険契約およびライセンスをすべて維持する必要があります。これらの事項と関連する義務について、Google および Google のベンダーからの追加の質問（バックグラウンド チェック担当パートナーから質問があった場合はそれを含む）がある際は、その回答に全面的に協力するものとします。
広告主様は、顧客のプライバシーおよび法的権利を保護する必要があります。広告主様は、サービスに関連して収集した個人データについて一切の責任を負い、関連するすべてのデータ保護法を遵守する必要があります。
顧客との関係
広告主様がサービスを提供する顧客は、Google の顧客ではありません。広告主様は、Google と雇用関係があると主張することはできません。また、広告主様とその顧客との間で発生するサービスの問題に Google を関与させることはできません。紛争が発生した場合、顧客はローカル サービス プラットフォームを利用して別のサービス プロバイダを探したり、Google 保証にリクエストを申請したりすることができますが、広告主様と顧客との間で発生した問題の解決に Google は関与しません。
Google はサービスの価格や料金について推奨は行わず、顧客との価格交渉も行いません。
ローカル サービス広告からの紹介の受け入れ、拒否の決定については、広告主様が一切の責任を負うものとします。
接客スタッフのトレーニング、指導、監督、評価、訓練については、広告主様が一切の責任を負うものとします。顧客から重大な問題に関するフィードバックまたは繰り返し否定的なフィードバックを受けた場合や、顧客の要求にすみやかに対応しないケースが繰り返されている場合は、広告の掲載順位が低下する、メッセージ リクエストを受信するオプションが削除される、広告またはその他の商用コンテンツがまったく表示されなくなることがあります。顧客に対して悪質な行為または繰り返し不適切な行為（不正行為、犯罪行為、重大な物的損害、認定を受けていない会社またはスタッフとの下請け契約、関連する違法行為など）が行われた場合は、プログラムへのアクセス権が停止または解除されることがあります。Google は、お客様のビジネスを顧客に見つけてもらう目的で、広告またはその他の商用コンテンツをプラットフォームに掲載することがあります。それ以外の決定はすべて広告主様が下すこととなります。
留意点
Google は、広告主様が顧客を選択するプロセスに関与しません。したがって、「リクエストの承認 / 拒否は Google の指示によるもの」と顧客に示唆することはできません。サービスの価格設定または実施方法に Google が関与しているかのような印象を与えないようご注意ください。
カスタマー サービス
迅速に問題に対処する
広告主様は、見込み顧客からの電話またはサービスの予約を受けた時点から、顧客から質問または申し立ての連絡を受けたり、解決策を求められたりした際には、これに速やかに対処する責任を負います。これは、サービスの提供前、提供中、提供後に至るまで同様です。高い評価と多くのクチコミを獲得するには、顧客との適切なコミュニケーションが鍵になります。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のように、問題への迅速な対応を怠った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 顧客との紛争を解決することを拒否する
- あるサービスやプロダクトの見積もりを提供する約束をしながら、それを怠る
- 折り返し電話をかけると言っておきながら、電話をかけない
- 顧客に折り返し電話をかけてはいるが、多くの場合、かかってくる電話には応答しない
- 損害が発生した場合に保険に関する情報を提供することを拒否する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに関する違反があった場合、プロバイダはメールで通知されます。違反の頻度と深刻度によっては、警告を受ける、一時的に強制停止される、広告のインプレッションが制限される、広告が完全に削除されることもあります。
責務を果たす
顧客にサービスを提供することに同意した場合は、ビジネスですべての合意事項を遂行していることをご確認ください。また、ご自分の専門知識とライセンス要件の範囲に収まる場合のみ、サービスを提供することに同意して、満足のいくレベルでサービスを提供できるようにしてください。現場には約束の時間どおりに到着するようにします。サービスの提供に同意する場合は、その責務を果たすうえでご自分のビジネスが適していることをご確認ください。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響万一、緊急事態が発生して顧客との約束を果たすことができなくなった場合は、できるだけ速やかに顧客に知らせてください。
以下の例のように、責務を果たせなかった場合、プログラムへの参加資格を剥奪される場合があります。
- 未完了の作業に再び取り掛かって完了すると伝えておきながら、完了できなかった
- 顧客と会う日時を決めた後、約束の時間に 1 時間遅れる
- 作業を複数回キャンセルする
- 技術スタッフを手配すると伝えておきながら、別のスタッフを派遣してサービスを提供する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
顧客への価格設定、お支払い
顧客に提供する価格情報は、正確かつ完全であり、誤解を招く恐れのないものである必要があります。低い見積もり金額を提示して、顧客を予約サービスに誘導し、サービスを提供するときになって異常に高額な料金を請求することは認められません。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響価格の見積もり
顧客に価格帯の見積もりを提供した場合、見積もり提供時に顧客から受けた説明と実際の作業内容や状況が大きく異ならない限り、作業を行うときになってその場で価格を引き上げることはできません。診断費用と出張料は開示する必要があり、追加サービスの提供の有無にかかわらず、その代金を支払っていただく旨を顧客に伝える必要があります。ローカル サービスの見込み顧客への電話について、その料金は広告主様が負担し、直接顧客に転嫁することはできません。
領収書とお支払い
支払いオプションを提供してください。現金での支払いを求めた場合、決して顧客の自宅や ATM までついて行かないでください。
作業の完了時には領収書を顧客に提供してください。領収書には、自社の会社名と提供したサービスの一覧を記載する必要があります。
請求書は常にまず顧客に送付し、支払いに関する顧客とのやり取りがひととおり済んだ後で、債権回収代行業者に送付してください。
割引
顧客からの好意的なクチコミの見返りに割引を提供することはできません。
例:
以下の例のような価格設定と請求を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- スマートフォン上で作業やサービスの料金見積もりを提示したが、現場に到着した際にそれよりも高額な料金を請求する
- 未完了の作業に対する料金を顧客に請求する
- 現金での支払いを求めて顧客の自宅や ATM までついて行く
- 顧客よりも先に債権回収代行業者に請求書を送付する
- ご自分の「ビジネス用」電話からの通話にかかった料金を顧客に請求する
- 顧客への領収書の提供を拒否する
- 実際に請求した金額よりも低い金額を領収書に記載する
- 好意的なクチコミの見返りとして顧客に割引を提供する
- ビジネスが Google 保証であることを理由に、より高額な料金を請求する
- 一定額を払い戻すと伝えておきながら、それを怠る
- 保険の申し立ての手続きに違反する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに関する違反があった場合、プロバイダはメールで通知されます。違反の頻度と深刻度によっては、警告を受ける、一時的に強制停止される、広告のインプレッションが制限される、広告が完全に削除されることもあります。
不適格性または損害
すべてのサービス プロフェッショナルは、作業を行うための経験と資格を備えている必要があります。顧客の所有物に損害を与えるような誤りを犯した場合は、直ちにそれを修繕するか、顧客が損害賠償金を受け取れるように保険に関する情報を提供します。顧客への作業やサービスを行う際には、不良のない適切な素材のみを使用するようにしてください。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のような不適格性と損害が確認された場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 誤って顧客の所有物に損害を与える
- 知識または専門技術の不足により、通常の作業を完了できない
- 2 人で行う作業の現場に 1 人のみ現れる
- 作業を完了できなかったにもかかわらず、顧客に料金を請求する
- 部品を交換したものの、間違った部品を交換したために、商品が機能しない
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
顧客との紛争を解決
広告主様は、顧客との紛争が発生した場合、解決を図る責任を負います。プロバイダのサービスに対して不満を感じている顧客は、Google 保証にリクエストを申請する前に、まずプロバイダと紛争の解決を図る必要があります。これにより、広告主様は顧客との問題を解決するための機会を得ることができます。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響紛争が発生した場合、顧客はローカル サービス プラットフォームを利用して別のサービス プロバイダを探したり、Google 保証にリクエストを申請したりすることができますが、広告主様と顧客との間で発生した問題の解決に Google は関与しません。
例:
顧客との紛争の解決を怠る例には以下のようなものがあります。
- 満足のいかないサービスに関して顧客から申し立てをされた際に、顧客からの電話、メール、テキスト メッセージに返答しない
- サービス費用の払い戻しを申し出ていながら、損害費用の補償を拒否したり、顧客が損害賠償を受けられるように保険情報を提供することを拒否したりする
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
安全性
無作法、脅迫、いじめ、嫌がらせ
やり取りを行う際には常に、すべての人に敬意を持って接し、節度のある態度で臨む必要があります。無作法、見下すような横柄な口調、押し付けがましい営業活動は許容されません。脅迫、中傷的な言葉の使用、性的対象化、ストーキング、誹謗または侮辱、物理的な威嚇、プライバシーの侵害、暴力の扇動、個人情報の暴露などの嫌がらせをしてはいけません。危害を及ぼす脅迫などの危険な状況が発生した場合、Google は警察に通報することがあります。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響無作法、脅迫、いじめ、嫌がらせの例には、以下のようなものがあります。
- 投稿したクチコミを変更または削除するよう顧客に何度も要求する
- 顧客のビジネス拠点にいる間に、クチコミを書くよう顧客に依頼する
- 性的な嫌がらせまたは女性蔑視にまつわるコメント
- 身体的暴力または性的暴力を与えると脅迫するテキスト メッセージを送信する
- Google カスタマー サポートの担当者に対して不適切な言葉遣いで話しかける
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。Google では、脅迫、いじめ、嫌がらせは一切許容されません。違反の深刻度によっては、プロバイダの広告が完全に削除されることがあります。
身体的危害
身体的暴行、性的暴行、または性的虐待を行うあるいはそれらの行為をほう助する、他者をその意に反して拘束する、その他の暴力行為に関与することがないようにしてください。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響身体的危害の例を以下に示します。
- 顧客の周囲で意図的に自傷行為を行ったり、他者またはペットに危害を与えたりする
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、プロフィールが停止されたことを知らせるメールがプロバイダに届きます。Google では、身体的危害は一切許容されません。これを行ったプロバイダは、広告が完全に削除されることもあります。
安全な環境
広告主様は、ツール、プロダクト、アクションがいかなる人の健康、福祉、安全も脅かさないようにすることで、安全な環境を確保する責任があります。プロバイダは、アルコール、違法薬物、大量の薬物など、能力の低下につながる物質の影響を受けた状態で作業してはいけません。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のような安全でない環境が確認された場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- アルコールや違法薬物の影響を受けた状態で作業を行う
- 子供がいる場所に鋭利または危険なツールを放置する
- 暖房換気空調システムのプロバイダが、顧客の自宅を危険なほど高温または低温の状態で放置する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
窃盗または器物損壊
他人の所有物を持ち去ったり、破壊したりしないでください。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のような窃盗や器物損壊を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 放置された現金を見つけ、自分のものにする
- 故意に意味もなく所有物に損害を与える
- 引越し業者が、梱包されたすべての箱を届けることを怠る
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。Google では、窃盗と器物損壊は一切許容されません。これを行ったプロバイダは、広告が完全に削除されることもあります。
スパム、フィッシング、無効なアクティビティ
プロバイダは、事前にお客様のご了承を得ることなく宣伝または営利目的のコンテンツを送信する、追加ウェブサイトへのトラフィックの誘導を試みる、金銭または個人情報をだまし取ることはできません。クレジット カードに関する無効なアクティビティ、無効な予約、マネー ロンダリングを行うこともできません。別のプロバイダに対して虚偽の申し立てを行うことも禁止されています。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のようなスパム、フィッシング、無効なアクティビティを行った場合は、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 顧客情報を第三者に販売する
- 事前にお客様のご了承を得ていない宣伝メールを送信する
- 別のサービス プロバイダがポリシーに違反しているという虚偽の申し立てを行う
- 他者の専門ライセンスまたは営業許可証を使用する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
公平さ
差別的な行動またはヘイトスピーチ
すべての人に対して、敬意を持って平等に接する必要があります。人種、肌の色、民族、社会階層、国籍、家柄、市民権の有無、宗教、年齢、性別、性的指向、性同一性、性表現、妊娠、配偶者の有無、身体的または精神的な障がい、疾患の有無やその症状など、制度的な差別または軽視に結び付けられる特性に基づいて差別的な行動を取ったり、他者を侮辱したり、ヘイトスピーチに関与したりすることはできません。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響以下の例のような差別的な行動またはヘイトスピーチを行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 人種に基づいてサービスの提供を拒否する
- 顧客の身元を理由に、通常とは異なる利用規約または条件を課す
- 顧客の身元によって、サービスを好意的に提供することについて述べたり、否定的なコメントをしたりする
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。これを行ったプロバイダは、広告が完全に削除されることもあります。
真正性
不実表示となりすまし
自分自身とビジネスについて正確な情報を伝える必要があります。顧客を欺いたり、誤解させたり、混乱させたりしないでください。これには、アカウントまたはアカウントの所有権、資格、ライセンス、保険、職歴、サービス提供地域、業種、価格など、自分自身またはビジネスのその他の要素について誤解を招く情報が含まれます。詳細
ライセンス制限
営業許可が特定の地域に制限されている場合、その地域以外でサービスを提供しているという宣伝を行わないでください。ライセンスが与えられ、補償の対象となっている種類の仕事のみを引き受けてください。ビジネスに関与しない個人のライセンスは使用しないでください。
サービスの提供地域
ローカル サービスでは、ユーザーを地域のサービス プロバイダに結び付けるよう努めています。ビジネス拠点から遠い地域または適切にサービスを提供できない地域を広告のターゲットに設定すると、ユーザーの利便性を損ない、混乱を招く可能性があります。さらに、単一または数か所のビジネス拠点から過度に広大なサービス地域をターゲットにしようとすると、不実表示に関する Google のポリシーに対する違反が疑われ、審査が行われる可能性があります。
Google 保証
Google 保証を取得しているとしても、Google が広告主様のビジネスを推奨していると主張したり、広告主様が Google に勤務していると主張したりすることはできません。広告主様がサービスを提供する顧客は、Google の顧客ではありません。Google 保証や Google 審査済みのステータスは、ローカル サービス広告にのみ適用されます。ご自身のビジネスのウェブサイトや職務経歴書などの宣伝用資料で Google 保証や Google 審査済みのステータスを宣伝することはできません。
Google マイビジネス（GMB）のクチコミ
Google マイビジネスのクチコミをリンクできるのは、所有しているローカル サービス アカウントのいずれかのみで、複数のアカウントにリンクすることは禁止されています。また、リンクする Google マイビジネスのクチコミは、ローカル サービスで指定したのと同じビジネス拠点のものである必要があります。
例:
以下の例のような不実表示やなりすましを行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 他の個人または会社になりすます
- サービス プロバイダがユーザーであることを装い、別の会社について不満を述べる
- 他者の専門ライセンスまたは営業許可証を使用する
- 営業を許可されている地域外でサービスを提供する
- 適切にサービスを提供できない地域またはビジネス拠点の国外にある地域をターゲットに設定する
- 雇用されていない会社に勤務していると伝える
- 顧客から電話で苦情を申し立てられた際に、自社でその従業員が勤務していることを否認する
- 実施するための資格を持たないサービスまたは認可を受けてないサービスを提供できると伝える
- 顧客に、サービスについて問い合わせを受けた会社とは異なる会社宛てに小切手を切るよう依頼する
これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
顧客のクチコミ
自身のビジネスまたは競合他社のビジネスについてのクチコミは書かないでください。また、サービスの提供を依頼されている場合を除き、友人や親類にはクチコミを書くよう要求しないでください。顧客が好意的なクチコミの見返りとして報酬または割引を受け取ることはできません。プロバイダは、クチコミを変更または削除するよう顧客に依頼したり、否定的なクチコミを残したことを理由に顧客を脅迫したりすることはできません。顧客のクチコミに関して、消費者に誤解を与える恐れのある行為を行うことは固く禁じられています。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響顧客のクチコミは、正直で作為のない場合にその価値が高まります。広告主様のサービスまたは競合他社のサービスを利用した顧客のクチコミを変更、妨害、または改ざんすることはできません。Google にクチコミを投稿するよう顧客に依頼することは可能ですが、顧客が Google プラットフォーム経由で予約を取った場合、または広告主様から直接予約を取った場合（クチコミや通常のウェブ検索で広告主様を見つけた場合など）に限られます。Google 以外のプラットフォームで予約した顧客には、Google にクチコミを投稿するよう依頼することはできません。また、顧客に投稿を依頼できるクチコミは提供した作業あたり 1 つに限られます。ローカル サービス アカウントに Google マイビジネスのクチコミが含まれていても、ローカル サービスと Google マイビジネスの両方についてクチコミを書くよう顧客に依頼することはできません。
サービス プロバイダは、ローカル サービスの写真とクチコミのサポート フォームに入力することで、クチコミの評価についての異議申し立てを行うことができます。
顧客のクチコミに関して以下の例のような不正操作を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 自社のビジネスに関するクチコミを書く
- 類似企業または競合他社に関するクチコミを投稿して、評価を操作する
- 作業を行っている間に、目の前でクチコミを書いてもらうよう顧客に依頼する
- 同じ作業についてのクチコミをローカル サービスと Google マイビジネスの両方で書くよう顧客に依頼する
- 否定的なクチコミの削除または好意的なクチコミの投稿の見返りとして、顧客に割引または金銭的な報酬を提供する
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
アカウント ポリシー
下請け契約と見込み顧客リストの販売 / 受け渡し
ユーザーは、ローカル サービスの品質基準で審査されたプロバイダと結びつくことを求めています。そのため、Google のプラットフォームに参加する企業は、自社の現場の技術者の資格と身元を正直に表記する必要があります。また、すべての企業は、自社の現場の作業員とスタッフが適切なライセンスを持っていることを証明する必要があります。したがって、ローカル サービス広告で獲得した見込み顧客リストを他へ販売することはできません。これらの見込み顧客は、お客様の会社に勤める審査済みの現場の技術者またはバックグラウンドチェック済みの現場の技術者によってのみ対応される必要があります。別のサービス プロバイダと下請け契約を結んだ場合、お客様の広告は完全に削除されることがあります。詳細
これらのポリシーによるお客様への影響
以下の例のような下請け契約と見込み顧客リストの販売を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 別の会社、または審査済みでないまたはバックグラウンドチェック済みでない自社現場技術者に、見込み顧客の情報を流したり販売したりする
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
サービスの提供地域
ビジネスの公正な競争を確保するため、複数のアカウントを持っている場合、特定の郵便番号を使用できるのは、一度に 1 つのアカウントと作業タイプに限られます。また、サービス提供地域として指定できるのは、現在営業許可を受けている地域のみです。特定の地域に限定された専門ライセンスをお持ちの場合は、その地域内でのみサービスを提供する必要があります。詳細
サービスの提供地域ローカル サービスでは、ユーザーを地域のサービス プロバイダに結び付けるよう努めています。ビジネス拠点から遠い地域または適切にサービスを提供できない地域を広告のターゲットに設定すると、ユーザーの利便性を損ない、混乱を招く可能性があります。さらに、単一または数か所のビジネス拠点から過度に広大なサービス地域をターゲットにしようとすると、不実表示に関する Google のポリシーに対する違反が疑われ、審査が行われる可能性があります。
これらのポリシーによるお客様への影響
以下の例のような下請け契約と見込み顧客リストの販売を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- 別の会社、または審査済みでないまたはバックグラウンドチェック済みでない自社現場技術者に、見込み顧客の情報を流したり販売したりする
サービス プロバイダがこのポリシーに違反した場合の措置これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
重複するアカウント
重複するアカウントがあると、プロバイダによって Google の広告配信システムが不当に妨害される可能性があります。また、6 か月以上使用されていないアカウントまたはほぼ同じ作業タイプとサービス提供地域を持つアカウントは、フォローアップまたは削除の対象となる場合があります。詳細
以下の例のような重複するアカウントが確認された場合、アカウントが停止されることがあります。
- 2 つのアカウントで同じ作業タイプとサービス提供地域が指定されている
- 同一のビジネス拠点に複数のアカウントが登録されている
アカウントが無効になると、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。そのアカウントを今後、再度有効にする必要がある場合は、Google にご連絡いただければアカウントを再度有効化できます。
技術的保護手段の回避とシステム干渉
Google のポリシーを回避したり、アカウントに設定された制限を回避したりすることを意図した行為に関与しないでください。これには、複数のアカウントの作成や使用など、禁止されている行為への関与を意図した手段などが含まれます。
見込み顧客獲得によって費用が発生することを防ぐため、トラフィックを他のウェブサイトに誘導したり、顧客となる可能性があるユーザーに別の電話番号を教えたりすることはやめてください。表示されている会社名に「.com」が含まれていない場合もあります。詳細
以下のような回避行為を行った場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- ウェブサイト名をビジネス名として登録する
- 自身の電話番号またはウェブサイトのアドレスを含む写真を投稿する
- アカウントが停止または完全に削除された後で新しいアカウントを作成しようとする
これらのポリシーに関する違反があった場合、プロバイダはその旨がメールで通知されます。違反の頻度と深刻度によっては、警告を受ける、一時的に強制停止される、広告のインプレッションが制限される、広告が完全に削除されることもあります。
広告内容
サービスの販売に役立てるため、必要に応じて、自社の優れた活動の様子がわかる画像を含めてください。写真は、高品質で、仕事との関連性があるオリジナルである必要があり、コピーまたは盗用されたものであってはなりません。著作権法を遵守し、使用を許可されているコンテンツのみをアップロードしてください。性的なコンテンツは禁止されています。写真の送信に関するその他のポリシーは、専門的なサービスを提供するプロバイダにも適用される場合があります。詳細については、こちらをご参照ください。詳細
送信いただいたコンテンツによっては、Google チームによるコンテンツの審査と承認が完了するまで保留中と表示されることがあります。ステータスはアカウントのプロフィールで確認できます。
以下のようなプロフィールのコンテンツが確認された場合、プログラムへの参加資格を剥奪されることがあります。
- ウェブサイト名をビジネス名として登録する
- ビジネスの写真に電話番号を記載する
これらのポリシーに違反があった場合は、その旨を知らせるメールがプロバイダに届きます。違反の頻度と深刻度によっては、プロバイダに警告、アカウントの一時的停止、または広告の完全削除などの措置がとられることもあります。
禁止されている行為
広告主様または広告主様の業務を代行する他者が以下を行うことは認められません。
Google のブランディングや商標の不正な使用
Google のロゴや Google 保証バッジなどのブランド要素を許可なく使用することはできません。ウェブサイトやその他の公開資料で Google のブランド要素を使用する場合は、Google のブランド利用ガイドラインをお読みください。
Google との契約の条件に基づいて適用される追加のポリシー
お客様またはお客様のビジネスが Google との契約の条件（Google 広告利用規約、ローカル サービスに関するプロバイダ向け追加条項、ローカル サービスに関するプロバイダ向け補足条項（以下の表を参照）など）に同意される場合、以下に規定するプロバイダの最小要件にも準拠していただく必要があります。
プロバイダの最小要件およびバックグラウンド チェック
事業体の調査、ライセンスの確認、保険の確認
ローカル サービス プラットフォームで広告を掲載するには、事業体の確認、ライセンスの確認、ビジネスの代表者の顔写真の確認に関する、プロバイダの最小要件を満たす必要があります。
- お客様の事業体は、必要とされる場合には、ローカル サービス広告の配信が承認される前に Google の地域固有の事業体の確認プロセス（ヨーロッパおよび米国の一部の業種）を受けていただき、通過する必要があります。
- Google は、必要とされる場合には、関連する専門ライセンスを保持していることを示す証明書の提出をお客様に確認または依頼します。また、お客様は、すべての従業員が必要なライセンスを保持していることを証明する必要があります。この確認が完了するまで、ローカル サービス広告を配信することはできません。
- 専門職に分類される業種の場合、ビジネスの代表者の顔写真を提出する必要があります。
- お客様の事業体の情報が Google マップ上のビジネスの情報と一致する場合、ビジネス上の関係のチェックを完了することを求められる場合があります。ヨーロッパ、中東、アフリカでは、ローカル サービス広告を掲載するには、公開されている Google ビジネス プロフィールが必要です。また、ビジネス上の関係のチェックを完了することが求められる場合があります。
ローカル サービス広告のプロバイダの最小要件について詳しくは、プロバイダがローカル サービス広告を掲載する要件についての記事をご覧ください。
Google 保証、Google によって審査済み、Google によるライセンス認証完了のいずれかのバッジを広告に表示するには、追加の確認要件を満たす必要があります。詳しくは、ローカル サービス広告の運用を始めるをご覧ください。
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
最新情報を提供する義務
ローカル サービス広告の利用が承認された後に（広告主様のビジネスまたはスタッフの）状況が変わり、以前のバックグラウンド チェックの承認結果に影響を与える恐れがある場合は、バックグラウンド チェック担当パートナーに速やかに通知する必要があります。かかる状況としては、次のようなものが考えられます。
- ローカル サービス広告プラットフォームを通じて紹介された顧客の自宅や職場などでサービスを提供する新しい従業員（または請負業者）を採用した。
- （現場でサービスを提供している）既存の従業員または請負業者の 1 人が裁判で有罪判決を受けた。
- 政府機関発行のライセンスの有効期限が切れた、ライセンスが停止された、またはなんらかの理由で無効になった。
- 保険契約の期限が切れた、保険契約が停止されたか無効になった、または保険料が 5% 以上変更された。
- 広告主様のビジネスが、サービス提供の不履行または基準を下回るサービス提供の疑いで、民事訴訟の被告となった。
状況の変化をご報告いただく場合は、上記の表に記載されている情報を使用して、バックグラウンド チェック担当パートナーまでご連絡ください。また、バックグラウンド チェック担当パートナーから最新の情報を提出するよう要請された場合は、指定された期日までに速やかに対応していただく必要があります。
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
監査
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
ポリシーに違反した場合
Google のポリシーに違反すると、次の 1 つ以上の措置の対象となる場合があります。
- 不承認: Google のポリシーに準拠していないローカル サービス広告やその他の商用コンテンツが、不承認となる場合があります。不承認になった広告、写真、その他の商用コンテンツは、ポリシー違反が修正され広告が有効になるまで掲載されません。
- ドメインの無効化: ポリシーに違反しているウェブサイトは強制停止となる場合があります。その場合、違反が修正されるまで、当該サイトの広告を掲載することはできません。
- アカウントの強制停止: 複数の違反や重大な違反があった場合は、アカウントが強制停止されることがあります。強制停止された場合、そのアカウントのすべての広告やその他商用コンテンツの掲載が停止され、以後広告主様の広告など商用コンテンツの掲載が許可されなくなる可能性があります。さらに、場合によっては、関連するその他のアカウントもすべて強制停止され、新たにアカウントを作成しても開設時点で自動的に強制停止されることがあります。詳しくは、アカウントの強制停止についての記事をご覧ください。
Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
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| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
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