資料收集和使用

為方便大眾理解說明中心內容,Google 提供不同語言的翻譯版本。若政策內容譯文的文意與官方英文版有出入,我們將以英文版做為執行政策的依據。如要閱讀這篇文章的其他語言版本,請至頁面底部的語言下拉式選單中選擇。

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我們希望向使用者保證會尊重並謹慎處理他們的相關資訊。因此,我們的廣告合作夥伴應正當使用這些資料,不應在目的不明或缺乏適當揭露或安全措施的情況下收集資料。

請注意,使用個人化廣告 (包括再行銷和自訂目標對象) 時須遵守其他政策。如果您使用個人化廣告指定目標功能,請務必查看個人化廣告的資料收集和使用政策

以下列舉廣告中應避免出現的幾種問題。瞭解違反 Google 政策的後果

違反下列政策不會導致帳戶立即遭到停權,而是會先收到警告。我們會在將您帳戶停權前至少 7 天發出警告。進一步瞭解帳戶停權

資料安全性不足

以下是不允許的做法:

未根據相關業界標準,針對收集的資訊類型採用適當的安全措施

示例 (僅列舉部分內容):透過未受安全資料傳輸層 (SSL) 保護且缺乏有效 SSL 憑證的不安全網頁,收集信用卡或簽帳金融卡號碼、銀行或投資帳戶、電匯轉帳、國民身分、統一編號、退休金、健保、駕照或身分證字號等資訊

疑難排解:資料安全性不足
  1. 修正廣告的到達網頁。停止收集使用者的個人資訊,或是透過安全的安全資料傳輸層 (SSL) 伺服器收集個人資訊,確保資料安全無虞。
    • 方法 1:使用安全伺服器。
      收集個人資訊時請務必使用安全處理伺服器 (稱為「安全資料傳輸層 (SSL)」)。只要使用 SSL,您的網頁網址就會顯示 https:// (而非 http://)。瞭解如何在您的網站上設定安全資料傳輸層 (SSL)
    • 方法 2:停止收集使用者資料。
      修改網站或應用程式,停止在使用者存取內容時索取個人資訊。
  2. 修改廣告。系統會將修改過的廣告和到達網頁重新送審。

    廣告通常會在 1 個工作天內完成審查,但有些廣告的審查程序比較複雜,需時較久。

資訊共用方式違反規定

以下是不允許的做法:

透過再行銷代碼、轉換追蹤代碼或任何可能與廣告連結的產品資料動態饋給,向 Google 提供個人識別資訊 (PII)

示例 (僅列舉部分內容):透過已加入再行銷代碼的網址提供使用者的電子郵件地址

注意:這項規定不適用於遵守 Google Ads 資料處理條款的 Google 廣告服務 (強化轉換、Google Ads 目標客戶比對、Google Ads 商店銷售、Google Ads 商店銷售 (直接上傳))

疑難排解工具:資訊共用方式違反規定
  1. 找出問題的源頭:根據 Google 提供的違規通知電子郵件找出違反政策的網址。從網路表單、登入網頁和自訂電子郵件行銷廣告活動參數傳送給 Google 的網址中,經常會不小心夾帶個人識別資訊。
  2. 移除共用資料中的個人識別資訊:請更新您的系統,避免在網址中夾帶個人識別資訊。以下是從網址中移除個人識別資訊的常用方法。

    網路表單:HTML 表單應透過 POST 通訊協定提交。如果採用 GET 通訊協定,表單參數最後會成為網址的一部分,並顯示在網址列中。基於這個原因,請修改網頁原始碼或用來產生 HTML 的元件,確保表單代碼的屬性中包含 method=”post”進一步瞭解表單方法

    登入網頁:有些網站 (尤其是包含使用者個人資料或登入資訊的網站) 在設計上採用了會夾帶個人識別資訊的網址模式。如果是這個情況,請用不重複的網站專屬識別碼/使用者 ID (UUID) 取代個人識別資訊。

    自訂電子郵件行銷廣告活動參數:請檢查測試電子郵件行銷廣告活動產生的網址,從網址參數中找出電子郵件地址或其他個人識別資訊,然後為每一位使用者指派不重複的網站專屬識別碼或使用者 ID (UUID),並透過網址參數追蹤 UUID。

    您可以使用 UUID,避免傳送個人識別資訊給 Google。舉例來說,site.com/my_settings/sample@email.com 可以改成 site.com/my_settings/43231,其中的編號 43231 專門用來識別地址為 sample@email.com 的帳戶。
  3. 完整填寫回應表單,並在當中說明您已經採取必要步驟來解決問題,藉此協助 Google 瞭解您處理違規問題的進展。
  4. 確認問題已順利解決:您填寫並送出回應表單後,Google 會進行驗證,確認您對網站所做的修改是否解決了問題。無論問題已經解決,或是仍有與您帳戶連結的網址向 Google 提供個人識別資訊,我們都會在兩星期內寄發另一封通知向您確認。如果系統持續偵測到個人識別資訊,請檢查更新後的違規網址清單,判斷造成問題的原因。

    別忘了,您可以先在測試網站中確認所做的修改能夠解決問題,再將改好的程式碼發布至實際網站。請先在測試網站中加進您 Google Ads 帳戶提供的代碼 (請查看客戶 ID,確認該帳戶就是您用來放送個人化廣告的帳戶)。測試網站出現在夾帶個人識別資訊網址清單中後,您就可以著手測試變更。只要系統不再偵測到來自您測試網站的個人識別資訊,違規網址就會從報告中消失,您接下來就可以在實際網站上發布變更。

再行銷名單和以再行銷為根據的名單 (例如自訂組合名單類似目標對象) 若違反這項政策,系統就會停用這些名單。進一步瞭解違反 Google 政策的後果

濫用個人資訊

以下是不允許的做法:

以未經使用者同意的方式使用個人資訊

示例 (僅列舉部分內容):轉賣使用者聯絡資訊、未經使用者同意就在廣告中使用他們的圖片

在廣告中使用個人資料並直接稱呼使用者姓名

示例 (僅列舉部分內容):廣告直接使用姓名、頭銜或職稱來稱呼使用者

具體例子:「林小明你好!要不要買束花呢?」

廣告暗示知悉使用者的個人資訊

示例 (僅列舉部分內容):廣告宣稱知悉使用者的財務狀況或政治立場

具體範例:「您已債台高築,我們可以幫忙。」

請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

歐洲使用者同意聲明

以下是不允許的做法:

red x mark 違反歐洲使用者同意聲明政策的宣傳做法

示例 (僅列舉部分內容):未獲得歐洲經濟區或英國使用者的適當同意聲明,就使用 Google Ads 功能 (例如「再行銷」或「轉換追蹤」),利用 Cookie 或個人資料 (在再行銷的情況下) 放送個人化廣告。

請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

Google 網域上未經授權的 Cookie

以下是不允許的做法:

在 Google 網域上設定 Cookie

示例 (僅列舉部分內容):任何 Google 以外的實體在 doubleclick.netgooglesyndication.com 上設定 Cookie,或是協助任何其他實體設定這類 Cookie

請參閱這篇說明文章,瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

需要協助嗎?

如有政策相關問題,請聯絡 Google Ads 支援團隊

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我們應如何改進呢?
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