Abuso de la red publicitaria

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

Los usuarios de Display & Video 360 deben cumplir esta política de Google Ads. Consulta las demás restricciones en el Centro de Ayuda de Display & Video 360.

Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración Imagen del icono de configuración de YouTube y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.


Queremos que los anuncios de la red de Google sean útiles, variados, adecuados y seguros para los usuarios. No permitimos que los anunciantes publiquen contenidos, anuncios o páginas de destino con los que pretendan eludir o manipular nuestros procesos de revisión de anuncios.

Estos son algunos ejemplos de lo que se debe evitar en tus anuncios. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.

Software malicioso

El "malware" es software que trata de dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos.

Estos requisitos hacen referencia a tus anuncios y al software alojado o enlazado en tu sitio o aplicación, independientemente de si el software se promociona a través de la red publicitaria de Google. No se permite lo siguiente:

Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos

Algunos ejemplos:

  • Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otras aplicaciones o programas maliciosos
  • Redirecciones forzadas a, por ejemplo, un sitio desconocido infectado por software malicioso sin que el usuario haya llegado a hacer clic en el anuncio
  • Anuncios HTML5 que roban credenciales de usuarios de la página de un editor

Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un sitio web de destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros.  Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas

Sitios web vulnerados

Un sitio web vulnerado es un sitio o destino cuyo código ha sido manipulado para que actúe en beneficio de un tercero sin el conocimiento del propietario u operador de dicho sitio o destino (a menudo, de una manera que resulta perjudicial para los usuarios). En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por dirigir a un sitio web vulnerado:

marca X de color rojo Destinos hackeados y vulnerados

Algunos ejemplos: Sitios que inyectan secuencias de comandos o código que transmite datos del usuario sin su consentimiento (como skimmers de tarjetas de crédito, instalaciones de malware en dispositivos de usuarios finales, anuncios emergentes, la redirección de usuarios a otros sitios web y el uso de datos de los usuarios finales sin su consentimiento) y sitios administrados mediante un sistema de gestión de contenido con vulnerabilidades de seguridad que se han explotado

Opciones para subsanar las infracciones

Paso 1 de 4

Verifica los anuncios rechazados por infringir la política Sitio web vulnerado.

  1. En Google Ads, ve a la sección Anuncios de la pestaña "Anuncios y recursos".
  2. Añade el filtro "Detalles de la política: Sitio web vulnerado".
    Imagen de una respuesta sobre un sitio web vulnerado
  3. Si hay anuncios rechazados por infringir esa política, continúa.

Paso 2 de 4

Consulta el motivo del rechazo y mira de dónde se carga el contenido.

A veces te mostramos dominios vulnerados en tu cuenta de Google Ads cuando los detectamos.

GIF que muestra cómo ver por qué se ha marcado un anuncio como no apto.

Revisa tu sitio y retira el código que haga referencia a los dominios identificados.

Nota: En la página de ayuda para sitios web pirateados, Google te ofrece la información necesaria para corregir estos problemas en tu sitio.

Paso 3 de 4

Presenta una apelación a través del administrador de políticas.

GIF que muestra cómo apelar un anuncio rechazado.

Paso 4 de 4

Consulta el estado del sitio web o de la URL final de los anuncios rechazados en la página Estado del sitio según Navegación segura de Google.

Cuando un sitio se inhabilita en Navegación segura, se hace por el contenido poco seguro que podría estar mostrando a los usuarios, por ejemplo, a través de fichas orgánicas. Corrige el problema de malware de tu sitio y presenta una apelación a través de Google Search Console para que quitemos el dominio de la lista de amenazas de Navegación segura. Tu sitio o tus páginas de destino deberían poder mostrar anuncios de nuevo automáticamente una vez que se haya completado este proceso. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si tus anuncios siguen estando rechazados al finalizar este proceso.

Si no puedes corregir el destino del anuncio, cámbialo por otro que sí cumpla la política. Al editar el anuncio, tanto este como su destino volverán a enviarse a revisión.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Software no deseado

Según los requisitos de la política, cualquier software alojado en tu sitio o tu aplicación, o bien que tengan enlazado, debe ofrecer una experiencia positiva a los usuarios. En la política Software no deseado de Google se incluyen algunas características básicas que podrían afectar negativamente a la experiencia de usuario del software, y son las siguientes:

  • Es engañoso, ya que promete una propuesta de valor que no cumple.
  • Trata de engañar a los usuarios para que lo instalen o usa la técnica del piggybacking para sumarse a la instalación de otro programa.
  • No informa al usuario de cuáles son sus funciones más importantes y significativas.
  • Afecta al sistema del usuario de formas inesperadas.
  • Es difícil de desinstalar.
  • Recoge o transmite información privada sin informar al usuario.
  • Se incluye en un paquete de software, pero no se informa de su presencia.

Comprueba que tus anuncios y destinos no infrinjan la política Software no deseado de Google.

En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la política Software no deseado:

marca X de color rojo No incluir una descripción clara del producto en el anuncio ni en una página de destino

Algunos ejemplos: No hay información sobre el tipo de producto (aplicación, extensión o software) en el anuncio ni en la página de destino; no se ofrece transparencia en cuanto a la funcionalidad del software; o la descripción de la funcionalidad del software no concuerda con la realidad

marca X de color rojo No revelar todo lo que implica para el usuario instalar el software

Algunos ejemplos: Hacer cambios en el sistema o en la configuración del navegador sin que el usuario haya dado su consentimiento y sin que lo sepa; ponérselo difícil al usuario para inhabilitar o desinstalar el software; no incluir términos del servicio o un contrato de licencia de usuario final; agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa; o transmitir información privada sin que el usuario lo sepa

Opciones para subsanar las infracciones

Paso 1 de 2

Corrige el anuncio o el destino del anuncio

Confirma que el anuncio contiene tanto un tipo de producto como una descripción precisa de una línea sobre su funcionalidad.

Asegúrate de que el destino del anuncio mencione el tipo de producto, incluya una descripción precisa de una línea sobre su funcionalidad y explique de forma clara todas las implicaciones de instalar el software, incluidos los posibles cambios en el navegador o en la configuración de los usuarios. Los avisos o las renuncias de responsabilidad sobre todas las implicaciones de instalar el software deben estar colocados de forma visible en una posición prominente y con un tamaño de fuente razonablemente grande, además de estar escritos de forma simple y clara para que todos los usuarios puedan entenderlos, especialmente aquellos que no dominen la informática o la tecnología.

Paso 2 de 2

Apela la decisión sobre la política

Al editar el anuncio, tanto este como su destino volverán a enviarse a revisión. Si solo haces cambios en la página de destino, selecciona el botón "He hecho cambios para cumplir las políticas" para presentar la apelación.

An animation demonstrating how to appeal a disapproved ad due to unwanted software, by making changes to comply with Google’s policy.

Si crees que se trata de un error, puedes apelar la decisión directamente desde tu cuenta de Google Ads. Para ello, selecciona el botón "Estoy en desacuerdo con la decisión" en el administrador de políticas. Cuando hayamos confirmado que tanto el anuncio como el destino están permitidos, aprobaremos tus anuncios.

An animation demonstrating how to appeal a disapproved ad due to unwanted software by disputing the decision.
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Ventaja desleal

No se permite lo siguiente:

 Utilizar la red de Google para obtener ventaja desleal en el tráfico sobre otros participantes de la subasta

Algunos ejemplos: partners que se anuncian en Google Ads sin seguir las reglas aplicables del programa de afiliados y promoción de contenido igual o similar en consultas de búsqueda iguales o similares mediante anuncios de cuentas distintas, que intentan mostrar más de un anuncio a la vez de su empresa, aplicación o sitio web

Nota: Las palabras clave deben ajustarse a la intención probable de la audiencia objetivo en las búsquedas. Los sitios web y las aplicaciones que promocione deben aportar un valor claro a los usuarios. Por ejemplo, no promocione productos y precios similares en destinos que estén relacionados.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Contenido publicitario evasivo

marca X de color rojo Manipular los componentes de los anuncios (texto, imágenes, vídeos, dominios o subdominios) para intentar evitar su detección o que se tomen medidas de cumplimiento

Algunos ejemplos: escribir incorrectamente frases o palabras prohibidas para evitar que se rechacen anuncios; manipular términos de marcas en el texto, dominio, subdominio o logotipo de un anuncio para sortear las restricciones de uso de marcas; usar en anuncios caracteres UNICODE invisibles que no añadan valor alguno al contenido de esos anuncios para los usuarios manipulando las imágenes o los vídeos para ocultar contenido que infrinja las políticas.

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Sistemas de elusión

No se permite lo siguiente:

Llevar a cabo prácticas que eludan los sistemas y procesos publicitarios de Google o que interfieran en ellos, o bien intentarlo

Algunos ejemplos:

  • Emplear técnicas de encubrimiento (mostrando un contenido distinto a determinados usuarios, incluido Google) que interfieran o intenten interferir en los sistemas de revisión de Google, o bien oculten o intenten ocultar el incumplimiento de las políticas de Google Ads. Por ejemplo:
    • Redirigir a los usuarios a contenido que no cumpla nuestras políticas.
    • Usar DNS dinámicos para cambiar el contenido de las páginas o los anuncios.
    • Manipular el contenido del sitio web o restringir el acceso a tantas páginas de destino como sea necesario para dificultar la correcta revisión de tu anuncio, sitio o cuenta.
    • Usar el seguimiento de clics para redirigir a los usuarios a sitios maliciosos.

    Nota: No se consideran técnicas de encubrimiento la personalización de contenido que aporte valor a los usuarios, como versiones en diferentes idiomas del mismo contenido o distintas versiones del mismo contenido en función del proveedor de Internet que use el usuario, siempre que la oferta sea sustancialmente la misma, que la variación del contenido cumpla las políticas de Google Ads y que Google pueda revisar la versión del contenido.

  • Infringir las políticas de forma reiterada o simultánea en cualquiera de tus cuentas, como usar dos o más cuentas para publicar anuncios que infrinjan esta política o cualquier otra de Google Ads. Por ejemplo, crear dominios o cuentas para publicar anuncios similares a otros anuncios que ya se han rechazado de acuerdo con esta política o cualquier otra de Google Ads.
  • Eludir mecanismos de cumplimiento y sistemas de detección creando variaciones de anuncios, dominios o contenido que se hayan rechazado (debido a esta política o cualquier otra de Google Ads), o bien usando técnicas en textos, imágenes o vídeos para ofuscar contenido sexual explícito.
  • Intentar usar de nuevo el sistema de Google Ads después de que hayamos decidido suspender una cuenta, creando otras cuentas para acceder a él.
  • Hacer un uso inadecuado de las funciones de los productos de Google Ads para mostrar a los usuarios contenido que no cumple las políticas o para conseguir tráfico adicional.
  • Enviar información falsa dentro de nuestros programas de verificación.

Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un sitio web de destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros.  Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas

Nota: Podemos tomar medidas que afecten a las cuentas de los anunciantes cuando haya, por ejemplo, advertencias reguladoras, acuerdos o resoluciones adversos sobre las prácticas publicitarias de los anunciantes, así como reclamaciones directas de usuarios o empresas.

Políticas de spam de la Búsqueda web de Google

No se permite lo siguiente:

marca X de color rojo Prácticas que infrinjan las políticas de spam de la Búsqueda web de Google

Algunos ejemplos: exceso de palabras claves, encubrimientos, redirecciones engañosas, páginas puerta o prácticas fraudulentas en redes sociales

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas, contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads.

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