Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben cumplir esta política de Google Ads. Consulta las demás restricciones en el Centro de Ayuda de Display & Video 360.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Estos son algunos ejemplos de lo que se debe evitar en tus anuncios. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.
Software malicioso
El "malware" es software que trata de dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos.
Estos requisitos hacen referencia a tus anuncios y al software alojado o enlazado en tu sitio o aplicación, independientemente de si el software se promociona a través de la red publicitaria de Google. No se permite lo siguiente:
Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos
Algunos ejemplos:
- Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otras aplicaciones o programas maliciosos
- Redirecciones forzadas a, por ejemplo, un sitio desconocido infectado por software malicioso sin que el usuario haya llegado a hacer clic en el anuncio
- Anuncios HTML5 que roban credenciales de usuarios de la página de un editor
Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellosNos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Sitios web vulnerados
Un sitio web vulnerado es un sitio o destino cuyo código ha sido manipulado para que actúe en beneficio de un tercero sin el conocimiento del propietario u operador de dicho sitio o destino (a menudo, de una manera que resulta perjudicial para los usuarios). En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por dirigir a un sitio web vulnerado:
Destinos hackeados y vulnerados
Algunos ejemplos: Sitios que inyectan secuencias de comandos o código que transmite datos del usuario sin su consentimiento (como skimmers de tarjetas de crédito, instalaciones de malware en dispositivos de usuarios finales, anuncios emergentes, la redirección de usuarios a otros sitios web y el uso de datos de los usuarios finales sin su consentimiento) y sitios administrados mediante un sistema de gestión de contenido con vulnerabilidades de seguridad que se han explotado
Opciones para subsanar las infracciones
Verificar los anuncios rechazados por infringir la política Sitio web vulnerado
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Campañas
.
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Anuncios.
- Haz clic en Añadir filtro, encima de la tabla de estadísticas.
- Haz clic en Atributos para desplegar la sección de filtros correspondiente.
- Haz clic en Detalles de la política.
- Busca "Sitio web vulnerado" y haz clic en Aplicar para consultar los anuncios afectados por esta política.
.Revisar y corregir los anuncios
Consulta los detalles de la política para identificar el contenido que ha provocado el rechazo. Si están disponibles, te mostramos los dominios vulnerados en tu cuenta de Google Ads. Revisa tu sitio y quita el código que haga referencia a los dominios identificados. Si necesitas ayuda para corregir los problemas en tu sitio, Google te ofrece información adicional a través de la página de ayuda para sitios web hackeados.
Consultar el estado del sitio web o la URL final de los anuncios rechazados
Usa la página Estado del sitio según Navegación segura de Google para consultar el estado del sitio web o de la URL final de los anuncios rechazados. Cuando un sitio se inhabilita en Navegación segura, se debe a que podría estar mostrando contenido no seguro a los usuarios; por ejemplo, a través de fichas orgánicas. Corrige el problema de malware de tu sitio y presenta una apelación a través de Google Search Console para que quitemos el dominio de la lista de amenazas de Navegación segura. Tu sitio o tus páginas de destino deberían poder mostrar anuncios de nuevo automáticamente una vez que se haya completado este proceso. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si tus anuncios siguen estando rechazados al finalizar este proceso.
Si no puedes corregir el destino del anuncio, cambia el destino por otro no vulnerado. Al hacerlo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
Apelar decisiones sobre políticas
Si has corregido el destino o crees que se trata de un error, puedes apelar la decisión directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar que se revise. Cuando confirmemos que tanto el destino como el anuncio cumplen todas las políticas de Google Ads, podremos aprobar el anuncio. Si no puedes corregir estas infracciones o decides no hacerlo, retira el anuncio para evitar que tu cuenta se suspenda en el futuro por infracciones reiteradas de las políticas. Sigue estos pasos para enviar una apelación:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Herramientas
.
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Solución de problemas.
- Haz clic en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas con las políticas", busca el anuncio en cuestión y haz clic en Apelar.
- En "Motivo de la apelación", selecciona He hecho cambios para cumplir las políticas.
- Haz clic en Enviar.
.Software no deseado
Según los requisitos de la política, cualquier software alojado en tu sitio o tu aplicación, o bien que tengan enlazado, debe ofrecer una experiencia positiva a los usuarios. En la política Software no deseado de Google se incluyen algunas características básicas que podrían afectar negativamente a la experiencia de usuario del software, y son las siguientes:
- Es engañoso, ya que promete una propuesta de valor que no cumple.
- Trata de engañar a los usuarios para que lo instalen o usa la técnica del piggybacking para sumarse a la instalación de otro programa.
- No informa al usuario de cuáles son sus funciones más importantes y significativas.
- Afecta al sistema del usuario de formas inesperadas.
- Es difícil de desinstalar.
- Recoge o transmite información privada sin informar al usuario.
- Se incluye en un paquete de software, pero no se informa de su presencia.
Comprueba que tus anuncios y destinos no infrinjan la política Software no deseado de Google.
En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la política Software no deseado:
No incluir una descripción clara del producto en el anuncio ni en una página de destino
Algunos ejemplos: No hay información sobre el tipo de producto (aplicación, extensión o software) en el anuncio ni en la página de destino; no se ofrece transparencia en cuanto a la funcionalidad del software; o la descripción de la funcionalidad del software no concuerda con la realidad
No revelar todo lo que implica para el usuario instalar el software
Algunos ejemplos: Hacer cambios en el sistema o en la configuración del navegador sin que el usuario haya dado su consentimiento y sin que lo sepa; ponérselo difícil al usuario para inhabilitar o desinstalar el software; no incluir términos del servicio o un contrato de licencia de usuario final; agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa; o transmitir información privada sin que el usuario lo sepa
Opciones para subsanar las infracciones
Corregir el anuncio o el destino del anuncio
Confirma que el anuncio contiene tanto un tipo de producto como una descripción precisa de su funcionalidad en una línea.
Asegúrate de que el destino del anuncio mencione el tipo de producto, incluya una descripción precisa de su funcionalidad en una línea y explique de forma clara todas las implicaciones de instalar el software, incluidos los posibles cambios en el navegador o en la configuración de los usuarios. Los avisos o las renuncias de responsabilidad sobre todas las implicaciones de instalar el software deben estar colocados de forma visible en una posición prominente y con un tamaño de fuente razonablemente grande, además de estar escritos de forma simple y clara para que todos los usuarios puedan entenderlos, especialmente aquellos que no dominen la tecnología.
Apelar decisiones sobre políticas
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Herramientas
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Solución de problemas.
- Haz clic en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas con las políticas", busca el anuncio en cuestión y haz clic en Apelar.
- En "Motivo de la apelación", selecciona Estoy en desacuerdo con la decisión o He hecho cambios para cumplir las políticas.
- Haz clic en Enviar.
Ventaja desleal
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: partners que se anuncian en Google Ads sin seguir las reglas aplicables del programa de afiliados y promoción de contenido igual o similar en consultas de búsqueda iguales o similares mediante anuncios de cuentas distintas, que intentan mostrar más de un anuncio a la vez de su empresa, aplicación o sitio web
Nota: Las palabras clave deben ajustarse a la intención probable de la audiencia objetivo en las búsquedas. Los sitios web y las aplicaciones que promocione deben aportar un valor claro a los usuarios. Por ejemplo, no promocione productos y precios similares en destinos que estén relacionados.
Contenido publicitario evasivo
Manipular los componentes de los anuncios (texto, imágenes, vídeos, dominios o subdominios) para intentar evitar su detección o que se tomen medidas de cumplimiento
Algunos ejemplos: escribir incorrectamente frases o palabras prohibidas para evitar que se rechacen anuncios; manipular términos de marcas en el texto, dominio, subdominio o logotipo de un anuncio para sortear las restricciones de uso de marcas; usar en anuncios caracteres UNICODE invisibles que no añadan valor alguno al contenido de esos anuncios para los usuarios manipulando las imágenes o los vídeos para ocultar contenido que infrinja las políticas.
Elusión de sistemas
No se permite lo siguiente:
Llevar a cabo prácticas que eludan los sistemas y procesos publicitarios de Google o que interfieran en ellos, o bien intentarlo
Algunos ejemplos:
- Emplear técnicas de encubrimiento (mostrando un contenido distinto a determinados usuarios, incluido Google) que interfieran o intenten interferir en los sistemas de revisión de Google, o bien oculten o intenten ocultar el incumplimiento de las políticas de Google Ads. Por ejemplo:
- Redirigir a los usuarios a contenido que no cumpla nuestras políticas.
- Usar DNS dinámicos para cambiar el contenido de las páginas o los anuncios.
- Manipular el contenido del sitio web o restringir el acceso a tantas páginas de destino como sea necesario para dificultar la correcta revisión de tu anuncio, sitio o cuenta.
- Usar el seguimiento de clics para redirigir a los usuarios a sitios maliciosos.
Nota: No se consideran técnicas de encubrimiento la personalización de contenido que aporte valor a los usuarios, como versiones en diferentes idiomas del mismo contenido o distintas versiones del mismo contenido en función del proveedor de Internet que use el usuario, siempre que la oferta sea sustancialmente la misma, que la variación del contenido cumpla las políticas de Google Ads y que Google pueda revisar la versión del contenido.
- Infringir las políticas de forma reiterada o simultánea en cualquiera de tus cuentas, como usar dos o más cuentas para publicar anuncios que infrinjan esta política o cualquier otra de Google Ads. Por ejemplo, crear dominios o cuentas para publicar anuncios similares a otros anuncios que ya se han rechazado de acuerdo con esta política o cualquier otra de Google Ads.
- Eludir mecanismos de cumplimiento y sistemas de detección creando variaciones de anuncios, dominios o contenido que se hayan rechazado (debido a esta política o cualquier otra de Google Ads), o bien usando técnicas en textos, imágenes o vídeos para ofuscar contenido sexual explícito.
- Intentar usar de nuevo el sistema de Google Ads después de que hayamos decidido suspender una cuenta, creando otras cuentas para acceder a él.
- Hacer un uso inadecuado de las funciones de los productos de Google Ads para mostrar a los usuarios contenido que no cumple las políticas y/o para conseguir tráfico adicional.
- Enviar información falsa dentro de nuestros programas de verificación.
- En el programa de certificación de juegos de azar y apuestas, no solicitar de nuevo la certificación o continuar usándola si ha habido un cambio material desde la última solicitud de certificación. Somos conscientes de que la dirección o el método de pago del anunciante puede cambiar de vez en cuando. Por eso, no volver a enviar la solicitud de certificación de juegos de azar y apuestas tras uno de estos cambios no conllevará la suspensión de la cuenta. No obstante, con otros cambios materiales sí habrá que enviar de nuevo la solicitud de certificación de juegos de azar y apuestas. De lo contrario, se suspenderá la cuenta cuando se detecten. Los cambios materiales, significativos, sustanciales o relevantes incluyen, entre otros, cambios en los productos que ofrece un anunciante y que no se correspondan con las licencias o aprobaciones facilitadas a Google, cambios en el cumplimiento de las normativas aplicables por parte del anunciante y cambios en las licencias del anunciante u otros aspectos que no se ajusten a los requisitos de la certificación de juegos de azar y apuestas.
Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Nota: Podemos tomar medidas que afecten a las cuentas de los anunciantes como consecuencia de, por ejemplo, el dictado de advertencias reguladoras, acuerdos o resoluciones adversos sobre las prácticas publicitarias de los anunciantes, o bien ante reclamaciones directas de usuarios o empresas.
Políticas de spam de la Búsqueda web de Google
No se permite lo siguiente:
Prácticas que infrinjan las políticas de spam de la Búsqueda web de Google
Algunos ejemplos: exceso de palabras claves, encubrimientos, redirecciones engañosas, páginas puerta o prácticas fraudulentas en redes sociales