O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Os usuários do Display & Video 360 precisam obedecer a essa política do Google Ads. Acesse a Central de Ajuda do Display & Video 360 para conferir outras restrições.
Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.
Veja abaixo alguns exemplos de conteúdo que deve ser evitado nos seus anúncios. Saiba o que acontece quando nossas políticas são violadas.
Software malicioso
"Malware" é um software usado para causar danos ou conseguir acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou rede.
Estes requisitos se aplicam aos seus anúncios e a qualquer software hospedado ou vinculado ao seu site ou app, seja o software promovido ou não pela rede de publicidade do Google. Não é permitido o seguinte:
A distribuição intencional de software malicioso, ou "malware", que pode causar danos ou conseguir acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou rede
Alguns exemplos:
- Vírus de computador, ransomware, worms, cavalos de troia, rootkits, keyloggers, discadores, spyware, software de segurança invasor e outros programas ou apps nocivos
- Redirecionamentos forçados, por exemplo, encaminhar os usuários para um site desconhecido infectado com software malicioso sem que eles cliquem no anúncio
- Anúncio HTML5 que rouba as credenciais do usuário da página de um editor
A distribuição intencional de software malicioso, ou "malware", que pode causar danos ou conseguir acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou redeLevamos as violações dessas políticas muito a sério e as consideramos graves. Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou resultar em dano significativo para nossos usuários. Para determinar se um anunciante ou destino viola a política, analisamos informações de várias origens, como seu anúncio, site e contas, além de fontes de terceiros. Se detectarmos violações dessa política, vamos suspender suas contas do Google Ads sem aviso prévio, e você perderá o direito de anunciar conosco. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossas políticas, envie uma contestação explicando o motivo. Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Dessa forma, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade. Saiba mais sobre contas suspensas.
Sites comprometidos
Um site comprometido é um domínio ou destino que teve o código manipulado para beneficiar um terceiro sem o conhecimento do proprietário ou operador e geralmente de uma forma que prejudica os usuários. Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados por comprometimento do site:
Destinos que são invadidos ou hackeados
Alguns exemplos: sites que inserem scripts ou códigos para transmitir dado do usuário sem consentimento, por exemplo, usar chupa-cabras de cartão de crédito, instalar malware em dispositivos do usuário, abrir anúncios pop-up, redirecionar os usuários a outros sites e fazer uso dos dados dos usuários sem o consentimento deles; operar um site usando um sistema de gerenciamento de conteúdo com vulnerabilidades de segurança conhecidas que já foram exploradas
Como corrigir
Verificar se há anúncios reprovados por comprometimento do site
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
- Clique em Anúncios.
- Clique em Adicionar filtro acima da tabela de estatísticas.
- Clique em Atributos para expandir a seção de filtros.
- Clique em Detalhes da política.
- Pesquise "Site comprometido" e clique em Aplicar para revisar os anúncios afetados pela política de comprometimento do site.
.Revisar e corrigir anúncios
Verifique os detalhes da política para identificar o conteúdo que causou a reprovação. Mostramos os domínios comprometidos na sua conta do Google Ads quando eles estão disponíveis. Revise seu site e remova o código referente aos domínios identificados. Se precisar de auxílio para corrigir o site, confira mais informações na ajuda a sites invadidos.
Consultar o status do site ou URL final de anúncios reprovados
Use o verificador externo da Navegação segura do Google para conferir o status do site ou URL final de anúncios reprovados. Os sites são desativados na Navegação segura quando expõem conteúdo não seguro aos usuários em listagens orgânicas, por exemplo. Corrija o problema de malware no seu site e envie uma contestação no Google Search Console para remover o domínio da lista de sites considerados de risco na Navegação segura. Seu site/páginas de destino serão reativados automaticamente para veicular anúncios depois da conclusão desse processo. Se os anúncios continuarem aparecendo como reprovados, entre em contato com o suporte.
Caso não seja possível corrigir o destino do anúncio, atualize o anúncio com um destino novo que não esteja comprometido. A edição faz com que o anúncio e o destino sejam reenviados para revisão.
Contestar a decisão baseada na política
Se você corrigiu o destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão baseada na política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Após confirmarmos que o destino segue as diretrizes e que o anúncio e o destino obedecem a todas as políticas do Google Ads, poderemos aprovar seus anúncios. Caso você não consiga ou não queira resolver as violações, remova o anúncio para evitar que sua conta seja suspensa no futuro por violações recorrentes de políticas. Siga as etapas abaixo para enviar uma contestação:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas
.
- Clique no menu suspenso Solução de problemas no menu da seção.
- Clique em Gerenciador de políticas.
- Na aba "Problemas com a política", encontre o anúncio que você quer contestar e clique em Contestar.
- Em "Motivo da contestação", escolha Fiz alterações para obedecer à política.
- Clique em Enviar.
.Software indesejado
Conforme os requisitos da política, qualquer software hospedado ou vinculado ao seu site ou app precisa oferecer uma experiência positiva aos usuários. A política de software indesejado do Google descreve algumas características básicas dos softwares que são possivelmente prejudiciais para a experiência do usuário. Elas estão listadas abaixo:
- São enganosos e fazem uma proposta de valor que não é atendida.
- Tentam enganar os usuários para que eles instalem ou aproveitem a instalação de outro programa.
- Não informam ao usuário todas as funções principais e significativas que têm.
- Afetam o sistema do usuário de formas inesperadas.
- São de difícil remoção.
- Coletam ou transmitem informações particulares sem o conhecimento do usuário.
- São agrupados com outros softwares, e a presença deles não é divulgada.
Garanta que os anúncios e os destinos não violem a política de software indesejado do Google.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados pela presença de software indesejado:
Ausência de uma descrição clara do produto no seu anúncio ou página de destino
Alguns exemplos: nenhuma informação sobre o tipo de produto (app, extensão, software) no anúncio ou na página de destino; falta de transparência sobre a funcionalidade do software; divergência entre a descrição da função do software e que ele realmente oferece
Falha ao divulgar as implicações de instalar o software para o usuário
Alguns exemplos: fazer mudanças no sistema ou alterações nas configurações do navegador sem o conhecimento nem o consentimento do usuário; dificultar a desativação ou desinstalação do software; não incluir os Termos de Serviço ou um contrato de licença do usuário final; agrupar softwares ou aplicativos sem que o usuário saiba; transmitir informações particulares sem o conhecimento do usuário
Como corrigir
Corrigir o anúncio ou o destino dele
Confirme se o anúncio inclui um tipo de produto e uma descrição precisa de uma linha sobre a funcionalidade dele.
Verifique se o destino do anúncio menciona o tipo de produto, inclui uma descrição precisa de uma linha sobre a funcionalidade dele e explica de modo claro todos os resultados da instalação do software, incluindo possíveis mudanças nas configurações ou no navegador dos usuários. Declarações ou exonerações de responsabilidade de todas as implicações da instalação do software precisam ficar evidentes (em posição de destaque com tamanho de fonte razoavelmente grande) e ser escritas de maneira simples e clara, de fácil compreensão por todos os usuários, principalmente aqueles que têm pouca experiência com a tecnologia.
Contestar a decisão baseada na política
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas
- Clique no menu suspenso Solução de problemas no menu da seção.
- Clique em Gerenciador de políticas.
- Na aba "Problemas com a política", encontre o anúncio que você quer contestar e clique em Contestar.
- Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
- Clique em Enviar.
Vantagem injusta
Não é permitido o seguinte:
Exemplos (lista não exaustiva): afiliados que anunciam no Google Ads contra as regras aplicáveis do programa de afiliados; que promovem conteúdo igual ou similar de várias contas em consultas iguais ou semelhantes; que tentam exibir mais de um anúncio por vez para promover o próprio negócio, app ou site
Observação: as palavras-chave devem corresponder à intenção provável do público-alvo nas pesquisas. Cada site ou app que você promove precisa agregar um valor exclusivo aos usuários. Por exemplo, evite ofertar produtos e preços semelhantes em destinos relacionados.
Anúncio com conteúdo evasivo
Manipulação de componentes do anúncio (texto, imagem, vídeos, domínio ou subdomínios) com a intenção de ignorar a detecção e / ou ação de aplicação.
Alguns exemplos: inserir palavras ou frases proibidas com erros ortográficos para evitar a reprovação do anúncio; manipular termos de marca registrada no domínio, subdomínio, logotipo ou texto do anúncio para evitar restrições ao uso dessa marca registrada; usar caracteres UNICODE invisíveis em anúncios que não agregam valor ao conteúdo para os usuários, manipulando imagens ou vídeos com o intuito de ocultar conteúdo que viola a política.
Fraude em sistemas
Não é permitido o seguinte:
Participar de práticas que burlam ou interferem nos sistemas e processos de publicidade do Google ou tentam fazer isso.
Alguns exemplos:
- Usar técnicas de cloaking (veiculação de conteúdo diferente para determinados usuários, incluindo o Google) que tenham como objetivo ou resultado a interferência nos sistemas de análise do Google ou que ocultem ou tentem ocultar o descumprimento das políticas do Google Ads, como:
- Redirecionamento para conteúdo que não segue a política
- Uso de DNS dinâmico para trocar a página ou o conteúdo do anúncio
- Manipulação do conteúdo do site ou restrição do acesso a muitas páginas de destino, dificultando a análise adequada do anúncio, site ou conta
- Aplicação de rastreadores de cliques para redirecionar as pessoas a sites maliciosos
Observação: as técnicas de cloaking não incluem a personalização de conteúdo que agregue valor real a alguns usuários (como versões dele em vários idiomas aplicadas com base no provedor de acesso à Internet da pessoa), desde que a oferta seja, em essência, a mesma, que a variação continue obedecendo às políticas do Google Ads e que o Google possa analisar uma versão do conteúdo.
- Violações de política, sejam elas repetidas ou simultâneas, em alguma das suas contas, incluindo o uso de duas ou mais contas para publicar anúncios que violem esta ou qualquer outra política do Google Ads. Por exemplo, a criação de novos domínios ou contas para publicar anúncios semelhantes àqueles que foram reprovados nesta ou em qualquer outra regra da política do Google Ads
- Criação de variações de anúncios, domínios ou conteúdo que foram reprovados (nesta ou em qualquer outra política do Google Ads) ou uso de técnicas com texto, imagens ou vídeos para ofuscar conteúdo sexualmente explícito, burlando os mecanismos de restrição e detecção
- Criação de novas contas para voltar a usar o sistema do Google Ads após a suspensão de uma conta
- Abuso dos recursos dos produtos do Google Ads para veicular conteúdo que não obedece à política e/ou gerar mais tráfego
- Envio de informações falsas para nossos programas de verificação
- Como parte do nosso programa de certificação de jogos de azar, deixar de renovar a certificação ou continuar a usar a certificação caso alguma mudança significativa tenha ocorrido desde o envio do último pedido de certificação. Compreendemos que o endereço e a forma de pagamento de um anunciante podem mudar periodicamente. Deixar de enviar um pedido de certificação após um desses dois tipos de mudanças não levará à suspensão da sua conta. No entanto, outras mudanças significativas exigem o envio de um novo pedido de certificação. Nesses casos, se ele não for enviado, sua conta será suspensa imediatamente. Essas mudanças significativas (ou seja, importantes, consideráveis ou relevantes) incluem, mas não se limitam a mudanças nos produtos de um anunciante que sejam inconsistentes com as licenças ou aprovações fornecidas ao Google, mudanças na conformidade do anunciante com as regulamentações aplicáveis e mudanças na licença do anunciante ou em outras questões de compliance com os requisitos da certificação de jogos de azar.
Levamos as violações dessas políticas muito a sério e as consideramos graves. Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou resultar em dano significativo para nossos usuários. Para determinar se um anunciante ou destino viola a política, analisamos informações de várias origens, como seu anúncio, site e contas, além de fontes de terceiros. Se detectarmos violações dessa política, vamos suspender suas contas do Google Ads sem aviso prévio, e você perderá o direito de anunciar conosco. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossas políticas, envie uma contestação explicando o motivo. Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Dessa forma, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade. Saiba mais sobre contas suspensas.
Observação: vamos tomar medidas relativas à conta do anunciante com base, por exemplo, em avisos regulatórios adversos, acordos ou decisões judiciais sobre as práticas de publicidade de um anunciante ou reclamações diretas de usuários ou empresas.
Políticas contra spam da Pesquisa Google na Web
Não é permitido:
Envolvimento em práticas que violam as Políticas contra spam da Pesquisa Google na Web
Alguns exemplos: excesso de palavras-chave, técnicas de cloaking, redirecionamentos não autorizados, doorways, práticas de spam em sites de redes sociais