Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben satisfacer esta política de Google Ads. Visite el Centro de ayuda de Display & Video 360 para ver más información sobre las restricciones adicionales.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de lo que debe evitar en sus anuncios. Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.
Software malicioso
El software malicioso es un tipo de software cuyo objetivo es obtener acceso no autorizado a una computadora, un dispositivo o una red, o bien dañarlos.
Estos requisitos se aplican a sus anuncios y cualquier software que se aloja en su sitio o aplicación o al cual estos se vinculan, independientemente de que el software se promocione en la red de publicidad de Google. No se permite lo siguiente:
Distribución intencional de software malicioso que pueda obtener acceso no autorizado a una computadora, un dispositivo o una red, o bien dañarlos
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, registradores de pulsaciones del teclado, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otros programas o aplicaciones maliciosos
- Redireccionamientos forzosos; por ejemplo, redireccionar a los usuarios a un sitio desconocido infectado con software malicioso sin que el usuario realmente haga clic en el anuncio
- Anuncios HTML5 que roban las credenciales del usuario de la página de un publicador
Distribución intencional de software malicioso que pueda obtener acceso no autorizado a una computadora, un dispositivo o una red, o bien dañarlosTomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos graves. El incumplimiento grave de las políticas de Google Ads constituye una infracción tan seria que se considera ilegal o representa un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino incumplen esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, como su anuncio, su sitio web, sus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos sus cuentas de Google Ads de inmediato y sin previo aviso, y no podrá volver a publicar anuncios con nosotros. Si considera que se trata de un error y que no incumplió nuestra política, envíe una apelación y explique el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.
Sitios comprometidos
Son sitios o destinos cuyo código se manipuló con el fin de beneficiar a un tercero sin el conocimiento del operador o el propietario del sitio o destino, y con frecuencia, con el fin de causar un daño a sus usuarios. Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por Sitio Comprometido:
Destinos usurpados y hackeados
Ejemplos (lista no exhaustiva): Sitios que insertan secuencias de comandos o código que transmiten datos del usuario sin su consentimiento, p. ej., dispositivos "skimmer" para tarjetas de crédito, instalar software malicioso en dispositivos para el usuario final, lanzar anuncios emergentes, redireccionar a los usuarios a otros sitios web y realizar acciones con datos del usuario sin el consentimiento del usuario final; operar un sitio web usando un sistema de administración de contenido con vulnerabilidades de seguridad conocidas, cuando este se haya explotado
Opciones para corregir incumplimientos de la política
Verifique los anuncios rechazados por Sitio Comprometido
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Campañas
.
- Haga clic en el menú desplegable Campañas en el menú de secciones.
- Haga clic en Anuncios.
- Haga clic en Agregar filtro arriba de la tabla de estadísticas.
- Haga clic en Atributos para expandir la sección del filtro Atributos.
- Haga clic en Detalles de la política.
- Busque "Sitio Comprometido" y, luego, haga clic en Aplicar para revisar los anuncios afectados por la política de Sitio Comprometido.
.Revise sus anuncios y corríjalos
Consulte los detalles de la política para ver cuál es el contenido que ocasionó el rechazo. Si están disponibles, mostramos los dominios comprometidos en su cuenta de Google Ads. Revise su sitio y quite todo el código que se refiera a los dominios identificados. Si necesita ayuda para corregir su sitio, puede consultar la información adicional que Google proporciona en la Ayuda para Sitios Web Hackeados.
Revise el estado del sitio web o la URL final de los anuncios rechazados
Utilice el Verificador Externo de Estado de Sitios mediante Navegación Segura para comprobar el estado del sitio web o la URL final de los anuncios rechazados. Si un sitio aparece como inhabilitado en la Navegación Segura, significa que se lo inhabilitó debido a que incluye contenido poco seguro que podría estar mostrándose a los usuarios a través de, por ejemplo, las fichas orgánicas. Corrija el problema de software malicioso en su sitio y presente una apelación mediante Google Search Console para que el dominio se quite de la lista de amenazas de Navegación Segura. La publicación de anuncios debería volver a habilitarse de forma automática en su sitio o páginas de destino una vez que haya completado correctamente este proceso. Si eso no sucede y sus anuncios siguen estando rechazados, comuníquese con el equipo de asistencia.
Si no puede corregir el destino del anuncio, puede editar el anuncio y colocarle un destino nuevo que no esté comprometido. Si opta por la edición, el anuncio y su destino se enviarán nuevamente a revisión.
Apele la decisión basada en políticas
Si corrigió el destino o cree que cometimos un error, apele la decisión basada en políticas directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Una vez que hayamos confirmado que el destino cumple con los requisitos y que tanto el anuncio como su destino satisfacen todas las políticas de Google Ads, podremos aprobar sus anuncios. Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por incurrir en incumplimientos de política reiterados. Para presentar una apelación, siga los pasos que se indican a continuación:
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Herramientas
.
- Haga clic en el menú desplegable Solución de problemas en el menú de secciones.
- Haga clic en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas relacionados con las políticas", busque el anuncio para el que desea presentar la apelación y, luego, haga clic en Apelar.
- En "Motivo de la apelación", seleccione Se hicieron cambios para satisfacer la política.
- Haga clic en Enviar.
.Software no deseado
Según los requisitos de la política, todo software alojado en su sitio o aplicación (o vinculado con ellos) debe brindarles una experiencia positiva a sus usuarios. La política de Software No Deseado establece algunas características básicas del software que pueden ser potencialmente perjudiciales para la experiencia del usuario, a saber:
- Es engañoso, ya que promete una propuesta de valor que no cumple.
- Intenta engañar a los usuarios para que lo instalen, o viene incorporado en la instalación de otro programa.
- No informa al usuario acerca de todas sus funciones principales e importantes.
- Afecta el sistema del usuario de forma inesperada.
- Es difícil de quitar.
- Recopila o transmite información privada sin que el usuario lo sepa.
- Está incluido en otro software y su presencia no se divulga.
Asegúrese de que sus anuncios y destinos no incumplan la política de Software No Deseado de Google.
Las siguientes situaciones pueden derivar en el rechazo de los anuncios por Software No Deseado:
No hay una descripción clara del producto en su anuncio o página de destino
Ejemplos (lista no exhaustiva): No se brinda información sobre el tipo de producto (aplicación, extensión, software) en el anuncio o la página de destino; no se indica de forma transparente la funcionalidad proporcionada por el software; la función descrita del software es diferente de la real
No se le informan al usuario todas las implicaciones de instalar el software
Ejemplos (lista no exhaustiva): Hacer cambios en el sistema o la configuración del navegador sin el conocimiento y consentimiento del usuario; hacer que a los usuarios les resulte difícil inhabilitar o desinstalar el software; no incluir las Condiciones del Servicio o un Contrato de Licencia para el Usuario Final; agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa; transmitir información privada sin que el usuario lo sepa
Opciones para corregir incumplimientos de la política
Corrija el anuncio o el destino del anuncio
Confirme que el anuncio contiene tanto un tipo de producto como una descripción de una línea que indica con precisión la funcionalidad del producto.
Asegúrese de que el destino del anuncio mencione el tipo de producto, incluya una descripción de una línea que indique con precisión la funcionalidad del producto y explique con claridad cuáles son todos los resultados de instalar el software, incluidos los posibles cambios en el navegador o la configuración del usuario. Las divulgaciones o las renuncias de responsabilidad respecto de todas las implicaciones de instalar el software deben estar bien visibles (ubicadas en una posición destacada con un tamaño de fuente razonablemente grande) y estar redactadas de forma simple y clara para que las puedan entender todos los usuarios, en particular, aquellos menos avezados en el uso de tecnología.
Apele la decisión basada en políticas
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Herramientas
- Haga clic en el menú desplegable Solución de problemas en el menú de secciones.
- Haga clic en Administrador de políticas.
- En la pestaña "Problemas relacionados con las políticas", busque el anuncio para el que desea presentar la apelación y, luego, haga clic en Apelar.
- En "Motivo de la apelación", seleccione Se decidió iniciar una disputa o Se hicieron cambios para satisfacer la política.
- Haga clic en Enviar.
Ventaja desleal
No se permite lo siguiente:
Ejemplos (lista no exhaustiva): Afiliados que publican anuncios en Google Ads sin respetar las reglas aplicables del programa relacionado; afiliados que promocionan el mismo contenido o contenido similar de varias cuentas en las mismas búsquedas o en búsquedas similares; afiliados que intentan mostrar más de un anuncio a la vez para su empresa, aplicación o sitio
Nota: Las palabras clave deben adaptarse a la posible intención del público objetivo cuando realiza búsquedas. Cada sitio web o aplicación que promocione debe ofrecerles un valor diferenciado a los usuarios. Por ejemplo, evite promocionar productos y precios similares en destinos relacionados.
Contenido evasivo del anuncio
Manipular los componentes del anuncio (texto, imagen, videos, dominio o subdominios) para tratar de eludir la detección o medidas disciplinarias.
Ejemplos (lista no exhaustiva): Incluir errores ortográficos en palabras o frases prohibidas para evitar que se rechace el anuncio; manipular términos de la marca en el texto, el dominio, el subdominio o el logotipo del anuncio a fin de evitar las restricciones relacionadas con el uso de esa marca; usar caracteres Unicode invisibles en anuncios que no agregan ningún valor al contenido del anuncio para los usuarios, manipulando imágenes o videos con el fin de ocultar contenido que constituya un incumplimiento de política.
Elusión de sistemas
No se permite lo siguiente:
Participar en actividades que eludan los sistemas y procesos publicitarios de Google, que interfieran en ellos, o bien que intenten hacerlo
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Usar estrategias de encubrimiento (mostrar contenido a algunos usuarios, incluido Google, que sea diferente del que se muestra a otros usuarios) que interfieran o intenten interferir en los sistemas de revisión de Google, o bien que oculten o intenten ocultar los incumplimientos de las políticas de Google Ads, por ejemplo:
- Redireccionar a contenido que no satisfaga las políticas
- Usar DNS dinámicos para cambiar el contenido de la página o del anuncio
- Manipular el contenido del sitio o restringir el acceso a una gran cantidad de sus páginas de destino, de modo que se dificulte la revisión eficaz de su anuncio, sitio o cuenta
- Usar herramientas de seguimiento de clics para redireccionar a los usuarios a sitios maliciosos
Nota: El encubrimiento no incluye la personalización de contenido que agregue valor genuino para ciertos usuarios, como traducciones del mismo contenido a distintos idiomas o versiones alternativas de este según el proveedor de servicios de Internet del usuario, siempre y cuando la oferta sea esencialmente la misma, la variación en el contenido satisfaga las políticas de Google Ads y Google pueda revisar una versión de ese contenido.
- Incurrir en incumplimientos de política reiterados o simultáneos en cualquiera de sus cuentas, como el uso de 2 o más cuentas para publicar anuncios que incumplan esta o cualquier otra política de Google Ads, o bien la creación de cuentas o dominios nuevos para publicar anuncios similares a aquellos que se hayan rechazado en virtud de esta o cualquier otra política de Google Ads
- Omitir mecanismos de aplicación de políticas y detección de incumplimientos mediante la creación de variaciones de anuncios, dominios o contenido que se hayan rechazado (en virtud de esta o cualquier otra política de Google Ads) o a través del uso de técnicas en el texto, las imágenes o los videos para ofuscar el contenido sexual explícito
- Después de una decisión de suspensión anterior, volver a intentar usar el sistema de Google Ads mediante la creación de cuentas nuevas con el objetivo de ingresar otra vez al sistema
- Abusar de las funciones de los productos de Google Ads para mostrarles a los usuarios contenido que no satisfaga las políticas o para obtener más tráfico
- Enviar información falsa en el marco de nuestros programas de verificación
- En el marco de nuestro programa de certificación de Juegos de apuestas, no renovar dicha certificación o seguir utilizándola si ha ocurrido algún cambio significativo desde que se presentó la última solicitud de certificación. Entendemos que la dirección o la forma de pago de un anunciante pueden cambiar periódicamente. Si no vuelve a presentar su solicitud de certificación de Juegos de apuestas tras uno de estos dos tipos de cambios, no se suspenderá su cuenta. Sin embargo, otros cambios significativos sí requieren que se vuelva a enviar la solicitud de certificación de Juegos de apuestas, o bien se suspenderá su cuenta al detectar tales cambios. Estos cambios significativos (es decir, importantes, sustanciales o relevantes) incluyen, entre otros, los cambios en los productos ofrecidos por un anunciante que no sean coherentes con las licencias o aprobaciones proporcionadas a Google, los cambios en el cumplimiento de las reglamentaciones aplicables por parte del anunciante, y los cambios en la licencia del anunciante o en otro cumplimiento de los requisitos de la certificación de Juegos de apuestas
Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos graves. El incumplimiento grave de las políticas de Google Ads constituye una infracción tan seria que se considera ilegal o representa un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino incumplen esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, como su anuncio, su sitio web, sus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos sus cuentas de Google Ads de inmediato y sin previo aviso, y no podrá volver a publicar anuncios con nosotros. Si considera que se trata de un error y que no incumplió nuestra política, envíe una apelación y explique el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.
Nota: Podemos tomar medidas respecto de la cuenta de un anunciante a raíz de diversos factores, como advertencias reglamentarias, acuerdos o disposiciones adversos relacionados con las prácticas publicitarias de un anunciante, o reclamos directos provenientes de usuarios y empresas.
Políticas de Spam para la Búsqueda web de Google
No se permite lo siguiente:
Participar en prácticas que incumplan las Políticas de Spam para la Búsqueda web de Google
Ejemplos (lista no exhaustiva): Usar palabras clave de relleno, estrategias de encubrimiento, redireccionamientos engañosos, páginas de entrada, generación de spam en sitios de redes sociales