Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.
Korisnici Display & Videa 360 moraju se pridržavati ovih pravila za Google Ads. Dodatna ograničenja potražite u centru za pomoć za Display & Video 360.
Da biste vidjeli titlove na svojem jeziku, uključite titlove na YouTubeu. Odaberite ikonu postavki pri dnu playera videozapisa, a zatim u odjeljku Titlovi odaberite svoj jezik.
Želimo da oglasi na čitavoj Google mreži budu korisni, raznoliki, relevantni i sigurni za korisnike. Oglašivačima ne dopuštamo prikazivanje oglasa, sadržaja ili odredišta koji pokušavaju izbjeći ili zaobići naše postupke pregleda oglasa.
U nastavku su neki primjeri onoga što treba izbjegavati u oglasima. Saznajte što se događa ako kršite naša pravila.
Zlonamjerni softver
Zlonamjerni softver napravljen je kako bi ugrozio računalo, uređaj ili mrežu, ili im omogućio neovlašten pristup.
Ovi zahtjevi odnose se na oglase i softver koje vaša web-lokacija ili aplikacija hostiraju ili za koji sadrže vezu, bez obzira na to promovira li se taj softver putem Google oglašavačke mreže. Nije dopušteno sljedeće:
Namjerna distribucija zlonamjernog softvera koji može ugroziti računalo, uređaj ili mrežu ili im neovlašteno pristupiti
Primjeri (popis nije potpun):
- računalni virusi, ucjenjivački softver, crvi, trojanski konji, rootkiti, keyloggeri, programi za neželjeno biranje telefonskih brojeva, spyware, lažni sigurnosni softver i drugi zlonamjerni programi ili aplikacije
- prisilna preusmjeravanja koja, na primjer, preusmjeravaju korisnike na nepoznatu web-lokaciju zaraženu zlonamjernim softverom, a da korisnik zapravo ne klikne oglas
- HTML5 oglas koji krade vjerodajnice korisnika sa stranice izdavača
Namjerna distribucija zlonamjernog softvera koji može ugroziti računalo, uređaj ili mrežu ili im neovlašteno pristupitiVrlo ozbiljno shvaćamo kršenja ovih pravila i smatramo ih ozbiljnom povredom. Ozbiljno kršenje pravila za Google Ads jest kršenje koje je nezakonito ili predstavlja značajnu štetu našim korisnicima. Pri utvrđivanju krši li oglašivač ili odredište navedena pravila možemo pregledati informacije iz više izvora, uključujući vaš oglas, web-lokaciju, račune i izvore treće strane. Ako utvrdimo kršenje tih pravila, obustavit ćemo vaše Google Ads račune nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno oglašavati s nama. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Račune ćemo ponovno aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.
Ugrožene web-lokacije
Ugrožena web-lokacija odnosi se na web-lokaciju ili odredište čiji je kôd promijenjen radi koristi treće strane bez znanja vlasnika ili upravitelja web-lokacije ili odredišta, često na način kojim se ugrožavaju korisnici web-lokacije. Sljedeći scenariji doveli bi do neodobravanja zbog pogreške Ugrožena web-lokacija:
Odredišta koja su oteta ili hakirana
Primjeri (popis nije potpun): web-lokacije koje umeću skripte ili kodove koji služe za prijenos korisničkih podataka bez pristanka, npr. skimmer za kreditne kartice, instaliranje zlonamjernog softvera na uređaje krajnjih korisnika, pokretanje skočnih oglasa, preusmjeravanje korisnika na druge web-lokacije i upravljanje korisničkim podacima bez pristanka krajnjih korisnika; upravljanje web-lokacijom pomoću sustava za upravljanje sadržajem sa sigurnosnim ranjivostima koje se iskorištavaju
Opcije za rješavanje problema
Provjerite neodobrene oglase zbog ugrožene web-lokacije
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje
.
- Kliknite padajući izbornik Kampanje na izborniku odjeljaka.
- Kliknite Oglasi.
- Iznad tablice sa statističkim podacima kliknite Dodaj filtar.
- Kliknite odjeljak Atributi kako biste proširili odjeljak za filtriranje atributa.
- Kliknite Pojedinosti o pravilima.
- Potražite odjeljak Ugrožena web-lokacija i zatim kliknite Primijeni kako biste pregledali oglase na koje utječu pravila o ugroženim web-lokacijama.
.Pregled i popravak oglasa
Pregledajte pojedinosti pravila kako biste pronašli sadržaj koji je doveo do neodobravanja. Na vašem Google Ads računu prikazat ćemo kompromitirane domene kada budu dostupne. Pregledajte svoju web-lokaciju i uklonite sve kodove koji se odnose na identificirane domene. Ako vam je potrebna pomoć za popravak web-lokacije, u odjeljku Pomoć za hakirane web-lokacije možete pronaći dodatne informacije koje pruža Google.
Provjera statusa web-lokacije ili završnog URL-a neodobrenih oglasa
Upotrijebite Googleov vanjski alat za provjeru statusa za sigurno pregledavanje web-lokacije kako biste provjerili status web-lokacije ili završnog URL-a neodobrenih oglasa. Kada je web-lokacija onemogućena u načinu sigurnog pregledavanja, to znači da je onemogućena kao rezultat nesigurnog sadržaja kojeg možda prikazuje korisnicima putem, na primjer, organskih unosa. Riješite problem sa zlonamjernim softverom na svojoj web-lokaciji i uložite žalbu putem Google Search Consolea da bi se domena uklonila s popisa prijetnji za sigurno pregledavanje. Kad uspješno dovršite taj postupak, posluživanje oglasa na web-lokaciji/odredišnim stranicama trebalo bi automatski biti ponovo omogućeno. Ako vaši oglasi ostanu neodobreni i nakon što dovršite taj postupak, obratite se korisničkoj podršci.
Ako ne možete ispraviti odredište oglasa, možete ažurirati oglas novim i nekompromitiranim odredištem. Uređivanje oglasa dovest će do ponovnog slanja oglasa i njegovog odredišta na pregled.
Žalba na odluku o usklađenosti s pravilima
Ako ste riješili problem s odredištem ili smatrate da smo pogriješili, uložite žalbu na odluku o usklađenosti s pravilima izravno sa svog Google Ads računa kako biste zatražili pregled. Nakon što potvrdimo da je odredište u skladu s pravilima te da su i oglas i odredište u skladu sa svim pravilima za Google Ads, moći ćemo odobriti vaše oglase. Ako ne možete ispraviti ta kršenja ili ih odlučite ne ispraviti, uklonite svoj oglas da biste spriječili obustavljanje računa u budućnosti zbog opetovanih kršenja pravila. Slijedite korake u nastavku kako biste uložili žalbu:
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Alati
.
- Kliknite padajući izbornik Rješavanje problema na izborniku odjeljaka.
- Kliknite Upravitelj za pravila.
- Na kartici Problemi u vezi s pravilima pronađite oglas za koji želite uložiti žalbu, a zatim kliknite Žalba.
- U odjeljku Razlog za žalbu odaberite opciju Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima.
- Kliknite Pošalji.
.Neželjeni softver
Prema zahtjevima za usklađenost s pravilima, bilo koji softver koji vaša web-lokacija ili aplikacija hostiraju (ili za koji sadrže vezu) korisnicima treba pružiti pozitivan doživljaj. Googleova pravila o neželjenom softveru navode nekoliko osnovnih karakteristika softvera koje mogu loše utjecati na korisnički doživljaj. Potražite ih u nastavku:
- Zavarava, odnosno obećava vrijednost koju ne pruža.
- Pokušava na prevaru navesti korisnika da ga instalira ili se neprimjetno instalira uz neki drugi program.
- Ne obavještava korisnika o svojim glavnim i značajnim funkcijama.
- Utječe na korisnikov sustav na neočekivane načine.
- Teško ga je ukloniti.
- Prikuplja ili odašilje privatne podatke bez korisnikova znanja.
- U paketu je s nekim drugim softverom i njegova se prisutnost ne otkriva.
Pobrinite se da vaši oglasi i odredišta ne krše Googleova pravila o neželjenom softveru.
Sljedeći scenariji doveli bi do neodobravanja zbog pogreške Neželjeni softver:
U oglasu ili na odredišnoj stranici nema jasnog opisa proizvoda
Primjeri (popis nije potpun): oglas ili odredišna stranica ne sadrži informacije o vrsti proizvoda (aplikacija, proširenje, softver); netransparentnost o funkcijama koje softver pruža; opis funkcija softvera ne odgovara stvarnim funkcijama
Korisniku nisu navedene sve posljedice koje proizlaze iz instaliranja softvera
Primjeri (popis nije potpun): uvođenje promjena u sustav ili postavke preglednika bez korisnikovog pristanka i znanja; otežavanje korisnicima da onemoguće ili deinstaliraju softver; neuključivanje Uvjeta pružanja usluge ili Licencnog ugovora za krajnjeg korisnika; pakiranje softvera ili aplikacija bez korisnikovog znanja; prijenos osobnih podataka bez korisnikovog znanja
Opcije za rješavanje problema
Ispravljanje oglasa ili odredišta oglasa
Provjerite sadrži li oglas vrstu proizvoda i točan opis funkcije proizvoda u jednom retku.
Provjerite je li na odredištu oglasa navedena vrsta proizvoda, sadrži li točan opis funkcije proizvoda u jednom retku i jasno objašnjenje svih posljedica instaliranja softvera, uključujući moguće promjene preglednika ili postavki korisnika. Otkrivajuće objave ili odricanja od odgovornosti u kojima se navode sve posljedice koje proizlaze iz instaliranja softvera moraju biti uočljive (na istaknutoj poziciji s razumno velikim fontom) i napisane na jednostavan i jasan način koji svi korisnici mogu razumjeti, a posebno oni koji su manje snalažljivi s tehnologijom.
Ulaganje žalbe na odluku o usklađenosti s pravilima
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Alati
- Kliknite padajući izbornik Rješavanje problema na izborniku odjeljaka.
- Kliknite Upravitelj za pravila.
- Na kartici Problemi u vezi s pravilima pronađite oglas za koji želite uložiti žalbu, a zatim kliknite Žalba.
- U odjeljku Razlog za žalbu odaberite Ospori odluku ili Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima.
- Kliknite Pošalji.
Nepoštena prednost
Nije dopušteno sljedeće:
Primjeri (neiscrpan popis): afilijacije koje oglašavaju u Google Adsu protivno primjenjivim programskim pravilima za afilijacije, promovirajući isti ili sličan sadržaj s više računa za iste ili slične upite, pokušavajući istodobno prikazati više od jednog oglasa za vašu tvrtku, aplikaciju ili web-lokaciju
Napomena: ključne riječi trebale bi odgovarati vjerojatnoj namjeri ciljne publike prilikom pretraživanja. Svaka web-lokacija ili aplikacija koju promovirate treba korisnicima nuditi nešto po čemu je posebna. Na primjer: izbjegavajte promoviranje sličnih proizvoda i cijena na povezanim odredištima.
Sadržaj oglasa koji zaobilazi pravila
Manipuliranje komponentama oglasa (tekst, slika, videozapisi, domena ili poddomene) radi pokušaja zaobilaženja otkrivanja i/ili provedbe mjera.
Primjeri (popis nije potpun): pogrešno napisane zabranjene riječi ili fraze radi izbjegavanja neodobravanja oglasa; manipuliranje pojmovima sa zaštitnim znakovima u tekstu oglasa, domeni, poddomeni ili logotipu radi izbjegavanja ograničenja upotrebe tog zaštitnog znaka; upotreba nevidljivih UNICODE znakova u oglasima koji ne dodaju vrijednost u sadržaj oglasa za korisnike, manipuliranje slikama ili videozapisima radi skrivanja sadržaja koji krši pravila.
Sustavi za zaobilaženje
Nije dopušteno sljedeće:
Provođenje postupaka koji zaobilaze ili ometaju Googleove sustave i postupke oglašavanja ili ih pokušavaju zaobići ili omesti.
Primjeri (popis nije potpun):
- Maskiranje (prikazivanje drukčijeg sadržaja određenim korisnicima, uključujući Google, za razliku od sadržaja koji se prikazuje drugim korisnicima) koje ima za cilj narušiti rad Googleovih sustava za pregled ili rezultira time, ili sakriti odnosno pokušati sakriti neusklađenosti s pravilima za Google Ads, primjerice:
- preusmjeravanje na sadržaj koji nije u skladu s pravilima
- upotreba dinamičkog DNS-a radi promjene stranice ili sadržaja oglasa
- manipuliranje sadržajem web-lokacije ili ograničavanje pristupa tolikom broju odredišnih stranica da je teško smisleno pregledati oglas, web-lokaciju ili račun
- upotreba alata za praćenje klikova radi preusmjeravanja korisnika na zlonamjerne web-lokacije.
Napomena: maskiranje ne uključuje personalizaciju sadržaja kojom se dodaje stvarna vrijednost za određene korisnike, kao što su verzije istog sadržaja na različitim jezicima ili različite verzije istog sadržaja, ovisno o korisnikovom davatelju internetskih usluga, pod uvjetom da je ponuda i dalje suštinski ista, varijacija sadržaja i dalje je u skladu s pravilima za Google Ads, a Google može pregledati verziju sadržaja.
- Bilo da su opetovana ili istodobna, kršenja pravila na bilo kojem od vaših računa, uključujući upotrebu dvaju ili više računa za objavljivanje oglasa koji krše ovo pravilo ili bilo koja druga pravila za Google Ads. Na primjer, izrada novih domena ili računa radi objave oglasa koji su slični oglasima koji nisu odobreni na temelju ovog ili bilo kojeg drugog pravila za Google Ads.
- Zaobilaženje mehanizama za provedbu i otkrivanje izradom varijacija oglasa, domena ili sadržaja koji nisu odobreni (na temelju ovog ili bilo kojeg drugog pravila za Google Ads) ili upotreba tehnika za maskiranje seksualno eksplicitnog sadržaja u tekstu, slikama ili videozapisima.
- Pokušaji ponovne upotrebe Google Ads sustava izradom novih računa radi ponovnog ulaska u sustav nakon prethodne odluke o obustavi.
- Zloupotreba značajki proizvoda Google Adsa kako bi se korisnicima prikazivao sadržaj koji nije u skladu s pravilima i/ili kako bi se ostvario dodatni promet.
- Slanje lažnih podataka u okviru naših programa potvrde.
- U okviru našeg programa certifikacije za kockanje i igre, izostanak ponovne certifikacije ili nastavak upotrebe certifikata za kockanje i igre u slučaju materijalne izmjene od posljednjeg slanja prijave za certifikaciju. Razumijemo da se adresa i način plaćanja oglašivača ponekad mogu promijeniti. Ako ponovno ne pošaljete prijavu za certifikaciju za kockanje i igre nakon jedne od ovih dviju vrsta izmjena, neće doći do obustave računa. Međutim, za druge materijalne izmjene potrebno je ponovno poslati prijavu za certifikaciju za kockanje i igre ili će se vaš račun obustaviti nakon njihovog otkrivanja. Te materijalne izmjene, odnosno velike, značajne ili važne izmjene, uključuju, među ostalim, izmjene oglašivačevih ponuda proizvoda koje nisu u skladu licencama ili odobrenjima pruženima Googleu, promjene u oglašivačevoj usklađenosti s mjerodavnim propisima te izmjene oglašivačevih licenci ili druge promjene usklađenosti sa zahtjevima za stjecanje certifikata za kockanje i igre.
Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja ovih pravila i smatramo ih ozbiljnom povredom. Ozbiljno kršenje pravila za Google Ads jest kršenje koje je nezakonito ili predstavlja značajnu štetu našim korisnicima. Pri utvrđivanju krši li oglašivač ili odredište navedena pravila možemo pregledati informacije iz više izvora, uključujući vaš oglas, web-lokaciju, račune i izvore treće strane. Ako utvrdimo kršenje tih pravila, obustavit ćemo vaše Google Ads račune nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno oglašavati s nama. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Račune ćemo ponovno aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.
Napomena: na računu oglašivača možemo poduzeti mjere na temelju, na primjer, nepovoljnih regulatornih upozorenja, nagodbi ili pravila o poslovanju oglašavača ili izravnih žalbi korisnika ili tvrtki.
Pravila o neželjenom sadržaju za Google pretraživanje weba
Nije dopušteno sljedeće:
Provođenje postupaka kojima se krše pravila o neželjenom sadržaju za Google pretraživanje webaKonkretno, oglasi koji upućuju na odredišta koja su ručnom radnjom uklonjena iz Google pretraživanja neće biti odobreni. Vlasnici web-lokacija primaju obavijesti o ručnim radnjama na Google Search Console.