Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben cumplir esta política de Google Ads. Consulta las demás restricciones en el Centro de Ayuda de Display & Video 360.
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Nos esforzamos por cumplir las normativas publicitarias sobre atención sanitaria y medicamentos, por lo que esperamos que los anuncios y destinos cumplan las leyes y los estándares del sector correspondientes. Algunos contenidos relacionados con la atención sanitaria no pueden anunciarse de ninguna forma, mientras que otros solo pueden promocionarse si el anunciante tiene la certificación de Google pertinente y solo orienta sus anuncios a los países permitidos. Consulta las normativas locales de las zonas a las que quieras orientar tus anuncios.
A continuación indicamos algunos ejemplos de contenido relacionado con la atención sanitaria que permitimos en algunas circunstancias. Parte de este contenido solo se admite en zonas concretas, por lo que debes comprobar la lista de restricciones específicas de cada país en el que quieras anunciarte. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.
Fabricantes de productos farmacéuticos
Google permite a los fabricantes de productos farmacéuticos anunciarse solo en algunos países.
Medicamentos con receta
Los fabricantes de productos farmacéuticos pueden promocionar medicamentos con receta solo en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos y Nueva Zelanda. Los fabricantes de productos farmacéuticos no pueden promocionar analgésicos opiáceos con receta.
Medicamentos sin receta
Los fabricantes de productos farmacéuticos pueden promocionar medicamentos sin receta solo en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Italia, Japón, Kenia, Malasia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Suecia, Tailandia y Vietnam.
Otros fabricantes y proveedores
Los fabricantes de principios activos, los proveedores de productos para profesionales médicos y los proveedores de anticuerpos, péptidos o compuestos para laboratorios comerciales solo pueden anunciarse en los siguientes países: Canadá y Estados Unidos.
Certificación
Los fabricantes de productos farmacéuticos deben tener la certificación de Google para publicar anuncios. Consulta cómo solicitarla más abajo.
Farmacias no autorizadas
No se permite lo siguiente:
Ofrecer sin receta medicamentos que la necesiten
Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Ofrecer sin receta medicamentos que la necesitenServicios de medicamentos con receta
Google restringe la promoción de servicios relacionados con la prescripción, el suministro o la venta online de medicamentos con receta. Entre las empresas sujetas a esta política se incluyen las farmacias online y los proveedores de telesalud.
Para determinar si un anunciante está promocionando dichos servicios, tenemos en cuenta una serie de factores, como el contenido de los anuncios, el sitio o la aplicación, y los productos o servicios que ofrece. Para proteger la seguridad del usuario y por otros motivos, preferimos pecar de precavidos a la hora de aplicar esta política, especialmente en cuanto a páginas de destino que enlacen o hagan referencia a contenido que parezca ofrecer o facilitar la prescripción, el suministro o la venta online de medicamentos con receta.
Países
Google permite la promoción de algunos servicios relacionados con los fármacos con receta solo en los países siguientes: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chequia, China, Dinamarca, Eslovaquia, Estados Unidos, Estonia, Francia, Hong Kong, Israel, Japón, Kenia, Lituania, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica, Suecia y Taiwán.
Consulta la sección específica de cada país de la política Atención sanitaria y medicamentos para conocer los detalles sobre los tipos de servicios que se pueden promocionar y los requisitos que se deben cumplir en cada país.
Palabras clave
De conformidad con esta política, Google permite que los anunciantes certificados pujen por palabras clave que contengan términos relacionados con medicamentos con receta solo en los países siguientes: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Estados Unidos, Estonia, Israel, Japón, Kenia, Lituania, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Sudáfrica.
Certificación
Los anunciantes deben tener la certificación de Google para publicar anuncios sobre servicios de medicamentos con receta. Consulta cómo solicitarla más abajo. Los requisitos de certificación varían según el país. Consulta las restricciones específicas de cada país en el que quieras anunciarte.
Términos sobre medicamentos restringidos
En la mayoría de los lugares del mundo, Google no permite el uso de términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios, en las páginas de destino ni en las palabras clave.
- En el caso de las campañas orientadas a Canadá, Estados Unidos o Nueva Zelanda, algunas empresas, como las farmacias online y los fabricantes de productos farmacéuticos, pueden usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios y en las páginas de destino. Aunque no se necesita la certificación para publicar anuncios, sí es necesaria para usar palabras clave que orienten la publicidad a términos relacionados con medicamentos con receta. Estas empresas deben tener la certificación de Google para publicar anuncios. Consulta cómo solicitarla abajo.
- Si tus campañas no están orientadas a Canadá, Estados Unidos ni Nueva Zelanda, no puedes usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios ni en las páginas de destino.
- En casos limitados, y donde esté permitido por las leyes locales, Google admitirá excepciones a esta política para promocionar campañas de concienciación sobre seguridad y salud pública organizadas por organismos públicos u organizaciones sin ánimo de lucro reconocidas que trabajen en el ámbito de la salud. Si quieres solicitar una excepción de este tipo para usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios, las páginas de destino o las palabras clave, ponte en contacto con Google.
Consulta una lista no exhaustiva de medicamentos con receta o principios activos que se monitorizan de acuerdo con esta política.
Solución de problemas: términos sobre medicamentos restringidosTu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta, lo cual no se permite en al menos uno de los países incluidos en la segmentación de la campaña.
Retira de tu anuncio y tu sitio web o aplicación toda referencia a la promoción de medicamentos con receta y esteroides. También puedes cambiar la segmentación geográfica de tus campañas para orientarlas solo a países donde se permita este servicio. Consulta la sección anterior para obtener más información sobre las restricciones de cada país incluido en la segmentación.
Términos relacionados con medicamentos veterinarios con receta
En las campañas orientadas a Canadá o Estados Unidos, Google limita el uso de términos relacionados con medicamentos veterinarios con receta si los medicamentos están destinados a usarse en animales y no son susceptibles de abuso por parte de personas ni de otros tipos de uso inadecuado. Los medicamentos veterinarios con receta que sean susceptibles de abuso por parte de personas o de otros tipos de uso inadecuado están sujetos a la política Términos sobre medicamentos restringidos. Aunque no necesitas la certificación para publicar anuncios, debes tenerla para usar palabras clave relacionadas con medicamentos veterinarios con receta en Canadá y Estados Unidos. Consulta cómo solicitar la certificación abajo.
Sustancias no aprobadas
Google no permite promocionar el siguiente contenido, independientemente de que se pueda afirmar su legalidad:
- Todos los artículos de esta lista no exhaustiva de fármacos y suplementos no aprobados.
- Productos que contengan efedra.
- Productos que contengan gonadotropina coriónica humana (hCG) con el objetivo de perder o controlar el peso, o cuando se promocionen junto con esteroides anabolizantes.
- Suplementos alimenticios o elaborados con hierbas que contengan componentes activos farmacéuticos o peligrosos.
- Productos que den a entender que son tan eficaces como los medicamentos con receta o como las sustancias controladas.
- Productos que carezcan de autorización oficial y cuya forma de comercialización dé a entender que se pueden utilizar de forma segura o efectiva para prevenir, curar o tratar una determinada enfermedad o dolencia.
- Productos que hayan sido objeto de una acción o advertencia gubernamental o regulatoria.
- Productos cuya denominación pueda confundir por su similitud con un producto farmacéutico o suplemento no aprobado, o con una sustancia controlada.
Google no permite promocionar productos con DHEA excepto en Estados Unidos, ni productos con melatonina excepto en Canadá y Estados Unidos.
Para consultar más información acerca de los medicamentos y suplementos no aprobados o engañosos que supervisamos, visita www.legitscript.com.
Solución de problemas: sustancias no aprobadasSolución de problemas: DHEA o melatonina
- Corrige el destino del anuncio. Quita todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puedes hacerlo, cambia el destino del anuncio por otro que sí cumpla la política.
Edita el anuncio. Retira el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero has modificado su destino, edita el anuncio y guárdalo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Orienta los anuncios a otra ubicación. Si tus anuncios cumplen los requisitos básicos de las políticas, pero no los de los países a los que se orienta la campaña, puedes modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Cuando la campaña esté orientada solo a ubicaciones aceptables, solicita la revisión de los anuncios rechazados para que comprobemos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar revisiónSi realmente quieres seguir orientando tu publicidad a las mismas ubicaciones, sigue los pasos que se indican a continuación para que tu anuncio y su destino cumplan nuestras políticas.
- Corrige el destino del anuncio. Quita todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puedes hacerlo, cambia el destino del anuncio por otro que sí cumpla la política.
Edita el anuncio. Retira el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero has modificado su destino, edita el anuncio y guárdalo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Analgésicos opiáceos con receta
Google no permite publicar anuncios que promocionen o vendan analgésicos opiáceos con receta, excepto fármacos que se utilizan para tratar la adicción a los opiáceos y que cumplen los requisitos de los medicamentos con receta que aparecen en esta página.
En casos excepcionales, y siempre que esté permitido por la legislación local, Google admitirá que determinados anunciantes soliciten una certificación para poder mencionar opiáceos en sus anuncios. Los casos son los siguientes: a) campañas de concienciación sobre seguridad y salud pública a cargo de organismos públicos u organizaciones sin ánimo de lucro reconocidas que trabajen en el ámbito sanitario, b) anuncios de productos farmacéuticos no opiáceos que solo incluyan referencias a opiáceos con receta en su información de seguridad, c) proveedores de servicios de tratamiento de adicciones que tengan certificación en Estados Unidos y d) anunciantes electorales verificados. Los anunciantes electorales verificados solo podrán orientar su publicidad a aquellos territorios donde tengan certificación para publicar anuncios electorales.
Los anunciantes que no tengan ninguna de las certificaciones anteriores no podrán incluir ninguna referencia a analgésicos opiáceos en sus anuncios. Los anunciantes pueden solicitar cualquiera de las certificaciones anteriores aquí.
Nos tomamos muy en serio el abuso de estas certificaciones y lo consideramos una infracción grave. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos que un anunciante ha abusado de estas certificaciones publicando anuncios que vendan o promocionen analgésicos opiáceos, suspenderemos su cuenta de Google Ads sin previo aviso y no podrá anunciarse de nuevo con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Tratamientos médicos especulativos o experimentales, terapias celulares y terapias génicas
Excepto en el supuesto que se recoge más abajo en relación con la promoción de terapias celulares o génicas en Estados Unidos, no se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: biohacking, productos de ingeniería genética por cuenta propia, kits de terapia génica
Algunos ejemplos: terapia con células madre, terapia celular en la que no se utilizan células madre, terapia génica y otras formas de medicina regenerativa, plasma rico en plaquetas
En Estados Unidos, Google permite la promoción de terapias celulares o génicas que cuenten con licencia o aprobación de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) por parte de entidades que dispongan de la licencia o aprobación pertinente emitida por la FDA para promocionar ese producto. Si quieres solicitar una excepción de este tipo, ponte en contacto con nosotros.
Google permite los anuncios de terapias celulares o génicas que tengan una naturaleza exclusivamente educativa o informativa, independientemente de su estado de aprobación legal.
Algunos ejemplos: artículos académicos, entradas a congresos de medicina
Consulta cómo corregir un anuncio rechazado.
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas
Google permite los anuncios de terapias celulares o génicas que tengan una naturaleza exclusivamente educativa o informativa, independientemente de su estado de aprobación legal.Selección de participantes en estudios clínicos
Google no permite la promoción de procesos de selección de participantes en estudios clínicos excepto en Alemania, Australia, Bélgica, Canadá, China, Corea, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam.
En las promociones de procesos de selección de participantes en estudios clínicos no se pueden promocionar medicamentos con receta ni crear falsas expectativas o efectos del producto que se va a probar, ni dar a entender que el producto objeto de las pruebas es seguro.
Solución de problemas: selección de participantes en estudios clínicosOrienta los anuncios a otra ubicación. Si tus anuncios cumplen los requisitos básicos de las políticas, pero no los de los países a los que se orienta la campaña, puedes modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Cuando la campaña esté orientada solo a ubicaciones aceptables, solicita la revisión de los anuncios rechazados para que comprobemos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar revisiónSi realmente quieres seguir haciendo un seguimiento de tus ubicaciones, sigue los pasos que se indican a continuación para que tu anuncio y tu sitio o aplicación cumplan nuestras políticas.
- Corrige el destino del anuncio. Quita todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puedes hacerlo, cambia el destino del anuncio por otro que sí cumpla la política.
Edita el anuncio. Retira el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero has modificado su destino, edita el anuncio y guárdalo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Tests de autodiagnóstico de VIH
Google prohíbe la promoción de tests de autodiagnóstico de VIH en todo el mundo, excepto en Estados Unidos, Francia, Países Bajos y Reino Unido. En Estados Unidos, los anunciantes pueden promocionar los tests de autodiagnóstico de VIH que haya aprobado la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA). En Francia, Países Bajos y Reino Unido, los anunciantes pueden promocionar los tests de autodiagnóstico de VIH que cumplan las normativas locales.
Solución de problemas: tests de autodiagnóstico de VIHOrienta los anuncios a otra ubicación. Si tus anuncios cumplen los requisitos básicos de las políticas, pero no los de los países a los que se orienta la campaña, puedes modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Cuando la campaña esté orientada solo a ubicaciones aceptables, solicita la revisión de los anuncios rechazados para que comprobemos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar revisiónSi realmente quieres seguir haciendo un seguimiento de tus ubicaciones, sigue los pasos que se indican a continuación para que tu anuncio y tu sitio o aplicación cumplan nuestras políticas.
- Corrige el destino del anuncio. Quita todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puedes hacerlo, cambia el destino del anuncio por otro que sí cumpla la política.
Edita el anuncio. Retira el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero has modificado su destino, edita el anuncio y guárdalo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Aborto
Países
No se permite lo siguiente:
Anuncios de prácticas abortivas en los siguientes países:
Alemania, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Aruba, Bahamas, Baréin, Bélgica, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Filipinas, Francia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Islas Caimán, Italia, Jamaica, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Martinica, México, Nicaragua, Omán, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Qatar, República Dominicana, Rusia, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Singapur, Siria, Sri Lanka, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Territorio Palestino, Túnez, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Yemen y Yibuti.
Restricciones en las redes de Google Ads
Si tus anuncios se orientan a una o varias ubicaciones donde no están permitidos los anuncios sobre prácticas abortivas, la clasificación de estos anuncios será Apto (limitado), lo que significa que solo se mostrarán en áreas aprobadas y que se podrían aplicar restricciones adicionales en tu país. Para obtener más información sobre las diferencias entre las políticas de cada país, consulta las secciones específicas de países que encontrarás más abajo.
Los anuncios relacionados con prácticas abortivas no aparecerán en la Red de Display de Google aunque hayan obtenido la clasificación Apto (limitado).
Requisitos de divulgación y certificación para anunciantes de prácticas abortivas
Para publicar anuncios que contengan consultas relacionadas con prácticas abortivas en Estados Unidos, Irlanda y el Reino Unido, los anunciantes deben obtener una certificación en la que se indique si practican abortos o no practican abortos.
En función de la certificación que obtengas, Google generará automáticamente una de las siguientes etiquetas de identificación del anunciante para incluirla en los anuncios de productos o servicios de interrupción del embarazo: "Practica abortos" o "No practica abortos". Este requisito se aplica a todos los formatos de anuncios de búsqueda.
Consulta más información sobre esta política y cómo solicitar la certificación.
Solución de problemas: divulgación y certificación para anunciantes de prácticas abortivas
Para publicar anuncios que contengan palabras clave relacionadas con prácticas abortivas en Estados Unidos, Irlanda y el Reino Unido, los anunciantes deben obtener una certificación en la que se indique si practican abortos o no practican abortos.
Ponte en contacto con nosotros para que volvamos a revisar tu anuncio, o bien edítalo directamente. Al editarlo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión. La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Si no superas el proceso de verificación, retira todas las palabras clave relacionadas con prácticas abortivas.
Control de la natalidad
Solución de problemas: control de la natalidadGoogle no permite la publicación de anuncios relacionados con el control de la natalidad o con productos de fertilidad en los siguientes países: Arabia Saudí, Baréin, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Irak, Irán, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Omán, Qatar, Siria, Tailandia, Territorio Palestino, Túnez, Ucrania, Yemen y Yibuti.
Orienta los anuncios a otra ubicación. Si tus anuncios cumplen los requisitos básicos de las políticas, pero no los de los países a los que se orienta la campaña, puedes modificar la segmentación geográfica para publicar los anuncios en otros lugares donde sí cumplan los requisitos. Cuando la campaña esté orientada solo a ubicaciones aceptables, solicita la revisión de los anuncios rechazados para que comprobemos si pueden empezar a publicarse:
Solicitar revisiónSi realmente quieres seguir haciendo un seguimiento de tus ubicaciones, sigue los pasos que se indican a continuación para que tu anuncio y tu sitio o aplicación cumplan nuestras políticas.
- Corrige el destino del anuncio. Quita todas las referencias a las sustancias que prohíbe esta política. Si no puedes hacerlo, cambia el destino del anuncio por otro que sí cumpla la política.
Edita el anuncio. Retira el contenido no permitido. Si el anuncio ya cumple la política, pero has modificado su destino, edita el anuncio y guárdalo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.
Servicios de tratamiento de adicciones
Google restringe los anuncios de servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol orientados a la recuperación.
Ejemplos de servicios de tratamiento de adicciones orientados a la recuperación: clínicas proveedoras de tratamientos de adicción, servicios de ayuda a la rehabilitación —como comunidades terapéuticas y grupos de ayuda mutua—, generadores de oportunidades de venta o centros que recomiendan servicios de tratamiento de adicciones, y líneas de asistencia telefónica para la adicción a las drogas y al alcohol
Países
Google solo admite anuncios de servicios de tratamiento de adicciones en Australia, Estados Unidos, Francia, Irlanda y Nueva Zelanda. Google no permite publicar anuncios de este tipo de servicios en otros países.Palabras clave
Google permite solo a los anunciantes de servicios de tratamiento de adicciones pujar por palabras clave relacionadas con la adicción a las drogas y al alcohol.Certificación
Los anunciantes de servicios de tratamiento de adicciones tienen que estar certificados por Google para poder publicar anuncios. Consulta los requisitos específicos de cada país en la sección ¿Qué diferencias presenta esta política en distintos países? Consulta cómo solicitar la certificación abajo.
Seguro médico
En Estados Unidos, debes obtener la certificación de Google para anunciar seguros médicos. Este requisito no se aplica a los anunciantes de la administración pública, que se aprobarán previamente. No estarán sujetos a restricciones los anuncios que promocionen exclusivamente seguros médicos dentales, de la vista y/o de viajes.
Ejemplos de seguros médicos: seguros médicos individuales, seguros de corta duración, seguros de duración limitada, seguros médicos de indemnización fija, Medicare Advantage, Medigap y Medicaid
Los anunciantes de seguros médicos que no pertenezcan a la administración pública deberán obtener la certificación de Google para publicar anuncios en Estados Unidos. Esta certificación es necesaria con todos los formatos de anuncio y recursos. Consulta los requisitos de Estados Unidos en la sección ¿Qué diferencias presenta esta política en distintos países? Consulta cómo solicitar la certificación más abajo.
Solicitar la certificación de servicios y productos sanitarios
Determinados anunciantes, como las farmacias online, los fabricantes de productos farmacéuticos y otros que quieran usar términos relacionados con medicamentos con receta en el texto de los anuncios o las páginas de destino, además de los anunciantes de seguros médicos en Estados Unidos, deben obtener la certificación de Google para publicar anuncios. Si es tu caso, a continuación te indicamos el procedimiento para solicitar la certificación:
1. Debes cumplir todos los requisitos específicos de cada país que se indican más adelante. Si tu campaña se orienta a un país que no aparece en la lista, significa que no permitimos la promoción de medicamentos con receta ni de medicamentos sin receta por parte de fabricantes de productos farmacéuticos en ese país.
2. Rellena el formulario de solicitud online.
- Debes incluir tu ID de cliente de Google Ads, que encontrarás en la parte superior de las páginas de tu cuenta.
- Para evitar retrasos innecesarios, rellena toda la información solicitada.
- Si eres una agencia que envía la solicitud en nombre de un anunciante, manda documentación en la que se indique tu relación con el anunciante o el titular de la licencia.
¿Qué diferencias presenta esta política en distintos países?
Además de las restricciones según el contenido mencionadas más arriba, puede que se apliquen otras restricciones dependiendo de los países a los que orientes tus campañas. Selecciona un país a continuación para saber qué requisitos adicionales debes cumplir para orientar campañas publicitarias a ese territorio.
Australia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online y telemedicina |
Farmacias online Google permite la promoción de farmacias online siempre que tengan la verificación del programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios o que cumplan uno de los siguientes requisitos estatales y territoriales:
Telemedicina Google permite la promoción de proveedores de telemedicina siempre que tengan la verificación del programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios. Los anuncios orientados a Australia no pueden incluir términos relacionados con medicamentos con receta en el contenido ni en su destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla.
|
| Servicios de tratamiento de adicciones |
Google solo permite la promoción de servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol por parte de entidades públicas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Austria
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la agencia federal de seguridad y productos sanitarios de Austria (Bundesamt für Sicherheit im Gesundheitswesen) y no usan términos relacionados con medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Bélgica
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online siempre que estén registradas en la agencia federal de medicamentos y productos sanitarios de Bélgica. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. |
Brasil
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la Agencia Nacional de Inspección Sanitaria (Agência Nacional de Vigilância Sanitária, ANVISA) y no promocionan medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino y palabras clave. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Canadá
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online y telemedicina |
Google permite la promoción de farmacias online si están acreditadas por una de las siguientes organizaciones: Programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios
Asociación nacional de comités farmacéuticos de Estados Unidos (National Association of Boards of Pharmacy, NABP)
Google acepta proveedores de telemedicina siempre que estén acreditados por el programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios, que ofrece certificación en telemedicina a sitios web que prestan servicios sanitarios virtuales y emiten recetas. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript o la acreditación de la NABP. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
China
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la administración estatal de alimentos y fármacos de China (State Food and Drug Administration, SFDA) y no promocionan medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino y palabras clave. No se permite la publicidad de servicios de recogida y entrega de recetas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Servicios médicos |
Google permite la promoción de servicios médicos en China siempre y cuando aportes la documentación requerida y tengas la certificación de Google. |
Chequia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el instituto estatal para el control de medicamentos de Chequia. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Chequia, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Consulta cómo solicitar la certificación de Google. |
Estonia
| Producto | ¿Se permite? |
|
Farmacias online |
|
Francia
| Producto | ¿Se permite? |
| Telemedicina |
Google permite la promoción de servicios de telemedicina de proveedores acreditados por el programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios, que ofrece certificación en telemedicina a empresas que prestan servicios sanitarios virtuales y emiten recetas. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino ni palabras clave. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Servicios de tratamiento de adicciones |
Google solo permite la promoción de servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol orientados a la recuperación por parte de entidades públicas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Alemania
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online (incluidas farmacias, vendedores de medicamentos y asociaciones de farmacias) que no promocionen medicamentos con receta en sus anuncios y páginas de destino en las circunstancias siguientes.
Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
Hong Kong
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la Oficina de Medicamentos del Ministerio de Sanidad del Gobierno de Hong Kong y no promocionan medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino o palabras clave. No se permite la publicidad de servicios de recogida y entrega de recetas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Hungría
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Hungría, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
India
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En la India, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. |
|
Productos para determinar el sexo antes del nacimiento |
Google no permite publicar anuncios de estos productos en la India. |
Indonesia
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Indonesia, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
Irlanda
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
En Irlanda, Google no permite la promoción de farmacias online que ofrezcan servicios de recogida y entrega de medicamentos con receta, venta de productos no medicinales o consulta online (excepto las consultas con un médico). |
| Servicios de tratamiento de adicciones |
Google solo permite la promoción de servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol por parte de entidades públicas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Israel
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el Ministerio de Sanidad. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
Japón
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online en Japón siempre que proporcionen un número válido de licencia de autorización para el marketing. No se permite la publicidad de servicios de recogida y entrega de recetas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Medicamentos con receta |
Google no permite el uso de términos relacionados con los medicamentos con receta en el texto del anuncio, en las páginas de destino ni en las palabras clave, con las siguientes excepciones: Si tu empresa forma parte del grupo de organizaciones a las que se aplican las mencionadas excepciones, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario online. |
| Medicamentos sin receta |
Google permite los anuncios que promocionen medicamentos sin receta en Japón, siempre que el anunciante disponga de un número de licencia válido y que dicho número figure en el sitio web. |
Kenia
| Producto | ¿Se permite? |
| Servicios de farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la junta reguladora de fármacos y medicamentos de Kenia (Pharmacy and Poisons Board). Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Kenia, Google permite que los fabricantes farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Además, los anunciantes deben tener la certificación de Google. Consulte cómo solicitarla arriba. |
Corea
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de medicamentos sin receta en Corea del Sur de acuerdo con la legislación local. |
Lituania
| Producto | ¿Se permite? |
|
Farmacias online |
|
Malasia
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Malasia, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
México
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la COFEPRIS y no promocionan medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino y palabras clave. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Países Bajos
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el Ministerio de Salud, Bienestar y Deporte (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) y figuran en el repositorio online especializado. Las farmacias online no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Nueva Zelanda
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están acreditadas por el Ministerio de Sanidad. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Servicios de tratamiento de adicciones |
Google solo permite la promoción de servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol por parte de entidades públicas. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Noruega
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online siempre que estén registradas en la agencia noruega de productos médicos. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Noruega, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Consulta cómo solicitar la certificación de Google. |
Filipinas
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Filipinas, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Consulta cómo solicitar la certificación correspondiente más arriba. |
Polonia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google no permite la promoción de ninguna farmacia online, independientemente de si ofrece servicios de recogida y entrega de medicamentos con receta. |
Portugal
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en la autoridad portuguesa de medicamentos y productos sanitarios (INFARMED). Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Portugal, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Consulta cómo solicitar la certificación de Google. |
Rusia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si tienen una licencia otorgada por el servicio federal de control del sector sanitario (Roszdravnadzor) y cuentan con la autorización necesaria para vender sus productos a distancia. Todas las farmacias deben tener licencia, independientemente de si solo ofrecen productos que no requieran receta. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
Google permite que los fabricantes farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta según la legislación local de esta ubicación. Todas las promociones de este tipo que estén orientadas a Rusia deben incluir en el anuncio una de las cuatro renuncias de responsabilidad en ruso que se indican a continuación: "Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом." / "Есть противопоказания. Узнайте у врача." / "Есть противопоказания. Перед применением необходимо ознакомиться с инструкцией." / "Имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться со специалистом." Los fabricantes de productos farmacéuticos también deben tener la certificación de Google. |
Singapur
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Singapur, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
Eslovaquia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el instituto estatal para el control de medicamentos de Eslovaquia. Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Eslovaquia, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Consulta cómo solicitar la certificación de Google. |
Sudáfrica
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online y telemedicina |
Google permite la promoción de farmacias online y proveedores de telemedicina siempre que cumplan los siguientes requisitos:
Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Suecia
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online y telemedicina |
Google permite la promoción de farmacias online y proveedores de telemedicina en Suecia siempre que cumplan los siguientes requisitos:
Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino y palabras clave. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Taiwán
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el Ministerio de Sanidad y Asuntos Sociales, y no promocionan medicamentos con receta en sus anuncios, páginas de destino y palabras clave. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Tailandia
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
En Tailandia, Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos promocionen medicamentos sin receta de acuerdo con la legislación local. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
Reino Unido
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online |
Google permite la promoción de farmacias online si están registradas en el consejo general farmacéutico (GPhC). Los anunciantes no pueden promocionar medicamentos con receta en sus anuncios ni en sus páginas de destino. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Estados Unidos
| Producto | ¿Se permite? |
| Farmacias online y telemedicina |
Google permite la promoción de farmacias online si están acreditadas por una de las siguientes organizaciones: Programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios
Asociación nacional de comités farmacéuticos de Estados Unidos (National Association of Boards of Pharmacy, NABP)
Google acepta proveedores de telemedicina siempre que estén acreditados por el programa de certificación de LegitScript para vendedores de productos sanitarios, que ofrece certificación en telemedicina a sitios web que prestan servicios sanitarios virtuales y emiten recetas. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript o la acreditación de la NABP. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Servicios de tratamiento de adicciones |
Para anunciar servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol, debes estar certificado como proveedor de servicios de este tipo por el programa de certificación de LegitScript. Acerca de la certificación de LegitScript: no todos los servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol son aptos para conseguir esta certificación. Aquellos que no puedan obtener la certificación no podrán anunciar servicios de tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol en Google. LegitScript cobra por tramitar y revisar las solicitudes, aunque es posible obtener una exención en determinadas circunstancias. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
| Seguro médico |
Las autoridades gubernamentales pueden anunciar seguros médicos (por ejemplo, seguros estatales o seguros ofrecidos por healthcare.gov en Estados Unidos). Los organismos públicos no necesitan la certificación de G2 para anunciar seguros médicos, pero sí deben completar el proceso de certificación de Google. Si envías la solicitud en nombre de un organismo público, indícalo en los campos 10 y 11 del formulario. Todos los demás anunciantes deben tener la certificación de G2 para anunciar seguros médicos. Acerca de la certificación de G2: no todos los anunciantes de seguros médicos son aptos para obtener esta certificación. Los no aptos no podrán anunciar servicios de seguros médicos en Google. G2 cobra por tramitar y revisar las solicitudes. Consulta más información o solicita la certificación de G2. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Vietnam
| Producto | ¿Se permite? |
| Fabricantes de productos farmacéuticos |
Google permite que los fabricantes de productos farmacéuticos que tengan la certificación de LegitScript promocionen medicamentos sin receta según la legislación local. Consulta más información o solicita la certificación de LegitScript. Los anunciantes también deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla. |
Resolución de causas de rechazo de solicitudes
Si el anuncio se rechaza por infringir esta política, sigue estos consejos para intentar solucionar el problema:
| Motivo del rechazo | ¿Qué significa? | ¿Qué debo hacer ahora? |
|---|---|---|
| Se necesita la certificación de servicios de medicamentos con receta (farmacia online o telemedicina) | Tu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta o productos relacionados, pero tu cuenta no está certificada por Google. | Quita todas las referencias a la promoción de medicamentos con receta de tu anuncio, sitio web o aplicación. También puedes obtener la certificación de Google si tienes licencia de farmacia online. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
| La segmentación no es la estipulada en la política | Tu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta o productos relacionados y, aunque tu cuenta tiene la certificación de Google, el anuncio está orientado a un país distinto del país para el que tienes la certificación. | Quita todas las referencias a la promoción de medicamentos con receta online de tu anuncio, sitio web o aplicación. También puedes cambiar la segmentación geográfica de tus campañas para orientarlas al país de la certificación. Consulta la sección anterior para obtener más información sobre las restricciones de cada país incluido en la segmentación. |
| La URL no coincide con la certificación de la farmacia online | Tu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta o productos relacionados y, aunque tu cuenta tiene la certificación de Google, el sitio web o aplicación que promociona el anuncio no corresponde al sitio web o aplicación certificados por Google. | Quita todas las referencias a la promoción de medicamentos con receta online de tu anuncio y tu sitio web. También puedes modificar el anuncio para promocionar el sitio web o la aplicación para los que tienes la certificación. Si quieres usar otro sitio web u otra aplicación como farmacia online, deben tener la certificación de Google. Consulta cómo solicitarla más arriba. |
| Se requiere el número de licencia para medicamentos sin receta | Tu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos sin receta sin un número de licencia, lo que no se permite en al menos uno de los países a los que se orienta la campaña. | Quita todas las referencias a medicamentos sin receta que no tengan número de licencia de tu anuncio y de tu sitio web o aplicación. También puedes cambiar la segmentación geográfica para orientar tus campañas solo a países donde se permita este servicio. Consulta la sección anterior para obtener más información sobre las restricciones de cada país incluido en la segmentación. |
| Segmentación para medicamentos con receta | Tu anuncio, sitio web o aplicación promociona medicamentos con receta, lo cual no se permite en al menos uno de los países incluidos en la segmentación de la campaña. | Retira de tu anuncio y tu sitio web o aplicación toda referencia a la promoción de medicamentos con receta y esteroides. También puedes cambiar la segmentación geográfica de tus campañas para orientarlas solo a países donde se permita este servicio. Consulta la sección anterior para obtener más información sobre las restricciones de cada país incluido en la segmentación. |