Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan, tetapi hal tersebut tidak ditujukan untuk mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa yang berbeda, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Jika Anda memiliki iklan yang melanggar kebijakan, sebaiknya tinjau kebijakan yang berlaku dan perbaiki iklan tersebut agar dapat berjalan kembali. Setelah Anda memperbaiki iklan, kami akan meninjau iklan tersebut dan mengizinkannya berjalan jika mematuhi kebijakan. Perhatikan bahwa durasi pembatasan iklan bersifat permanen dan pembatasan wilayah berlaku secara global kecuali jika dinyatakan lain.
Artikel ini menjelaskan cara mengetahui apakah iklan Anda tidak disetujui atau dibatasi oleh kebijakan, alasan iklan Anda tidak disetujui atau Valid (terbatas), dan cara mengedit iklan serta mengirim ulang iklan Anda untuk ditinjau. Selain itu, Anda dapat mempelajari cara mengajukan banding terhadap keputusan kebijakan. Untuk mengajukan banding atas iklan DV360, lihat halaman ini.
Untuk subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
Iklan dapat mematuhi kebijakan, tetapi tetap menerima label kebijakan.
- Jika iklan Anda diberi label berdasarkan suatu kebijakan, tetapi kebijakan tersebut tidak berlaku di wilayah/negara target, iklan Anda akan ditayangkan.
- Contoh (tidak lengkap): Iklan yang diberi label berdasarkan Informasi Seputar Minuman Beralkohol, dengan target Amerika Serikat, akan memiliki status “Valid Terbatas”. Iklan akan ditayangkan seperti biasa kepada pengguna Amerika Serikat, sesuai dengan persyaratan format, platform, dan jaringan Iklan untuk kebijakan Alkohol kami.
- Jika iklan Anda diberi label berdasarkan suatu kebijakan, tetapi Anda telah memiliki sertifikasi yang sesuai untuk menayangkan iklan berdasarkan kebijakan tersebut, iklan Anda akan ditayangkan.
- Contoh (tidak lengkap): Iklan yang diberi label berdasarkan Produk Keuangan Spekulatif Kompleks, ditayangkan di Singapura, dijalankan oleh akun dengan sertifikasi Produk Keuangan Spekulatif Kompleks untuk Singapura, akan memiliki status “Valid: Terbatas”. Iklan akan ditayangkan kepada pengguna di Singapura, selama iklan dan halaman landing tersebut mematuhi semua panduan Produk Keuangan Spekulatif Kompleks lainnya.
Namun, mungkin ada skenario lain yang mengharuskan Anda mengajukan banding untuk iklan Anda agar ditinjau lebih lanjut.
- Jika iklan Anda tidak disetujui karena masalah terkait tujuan iklan, Anda harus memperbaiki tujuan iklan tersebut, lalu mengajukan banding.
- Jika sudah meninjau kebijakan dan yakin bahwa iklan Anda mematuhi kebijakan, Anda dapat mengajukan banding.
Artikel ini juga menjelaskan cara melakukan langkah-langkah tersebut. Untuk mempelajari lebih lanjut cara memeriksa iklan terkait pelanggaran kebijakan dan arti berbagai status iklan, baca Memeriksa status pemeriksaan kebijakan untuk iklan.
Cara memeriksa iklan terkait pelanggaran kebijakan
Langsung dari akun Google Ads:
- Di akun Google Ads Anda, buka halaman "Iklan & aset".
- Klik ikon kolom
di atas tabel statistik, lalu klik Ubah kolom.
- Klik Pengaitan dari tampilan tabel.
- Di bagian "Atribut", centang kotak di samping "Detail kebijakan".
- Klik Terapkan.
di atas tabel statistik, lalu klik Ubah kolom.Atau dari notifikasi email yang Anda terima mengenai penolakan iklan tertentu:
- Klik tombol "Lihat dan perbaiki masalah kebijakan" yang dicantumkan dalam email.
- Klik Lihat iklan untuk kebijakan yang masalahnya ingin Anda perbaiki.
- Untuk memeriksa status aset atau iklan, tinjau kolom “Status”. Jika kursor diarahkan ke setiap status, Anda akan melihat penjelasan yang lebih mendetail terkait pelanggaran kebijakan.
- Klik Baca kebijakan di bawah alasan penolakan untuk mempelajari cara memperbaiki iklan Anda.
Memperbaiki iklan
Langkah-langkah untuk memperbaiki iklan Anda bervariasi, bergantung pada jenis pelanggaran kebijakan yang memengaruhi iklan Anda. Iklan Anda mungkin tidak mematuhi kebijakan Google Ads tertentu (misalnya, iklan tidak mematuhi kebijakan Editorial kami), atau memiliki masalah terkait tujuan Anda (misalnya, tujuan tidak berfungsi atau berisi konten yang tidak diizinkan). Pertama, periksa kebijakan mana yang memengaruhi iklan Anda, lalu ikuti langkah-langkah yang berlaku di bawah.
Jika iklan Anda dipengaruhi oleh kebijakan yang tidak terkait dengan tujuan iklan, berikut adalah langkah-langkah untuk memperbaiki iklan tersebut:
- Login ke akun Google Ads Anda.
- Buka halaman "Iklan & aset", lalu temukan iklan atau aset yang ingin Anda perbaiki.
Catatan: Beberapa kebijakan berlaku untuk tujuan iklan. Jika iklan Anda sudah mematuhi kebijakan, periksa tujuan iklan untuk mengetahui apakah tujuan iklan tersebut menyebabkan penolakan dan buat perubahan yang diperlukan sebelum melanjutkan.
- Arahkan kursor ke iklan atau aset, lalu klik Edit.
- Edit iklan atau aset agar mematuhi kebijakan.
- Klik Simpan. Iklan Anda akan ditinjau lagi secara otomatis. Periksa status iklan di halaman “Iklan & aset” untuk melihat status terbaru.
Mengajukan banding terhadap keputusan kebijakan
Opsi pengajuan banding terhadap keputusan kebijakan secara langsung dari akun Google Ads Anda sekarang tersedia untuk sebagian besar format dan kebijakan.
Untuk format dan kebijakan yang tidak didukung, Anda dapat menyengketakan keputusan kebijakan menggunakan formulir Iklan yang tidak disetujui dan pertanyaan kebijakan.
Jika Anda telah memperbaiki iklan dan tujuan iklan Anda atau yakin bahwa kami melakukan kekeliruan, ajukan banding terhadap keputusan kebijakan secara langsung dari akun Google Ads Anda untuk meminta peninjauan.
- Anda dapat mengajukan banding iklan dalam beberapa kelompok untuk grup iklan atau kampanye tertentu. Jika Anda mencoba mengajukan banding semua iklan di akun Anda sekaligus, Anda mungkin mengalami waktu peninjauan yang lebih lama.
- Ikuti petunjuk di sini untuk mengajukan banding bagi seluruh kampanye.
- Pastikan juga pengajuan banding untuk grup iklan atau kampanye yang sama atau untuk semua iklan di akun Anda dilakukan 24 jam setelah pengajuan banding sebelumnya untuk mencegah permintaan banding ditandai sebagai duplikat.
- Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda mungkin menyalahgunakan fungsi pengajuan banding, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu hingga Anda menghubungi dukungan pelanggan. Misalnya, batas pengajuan banding untuk setiap iklan adalah 3 kali. Jika pengajuan banding Anda ditolak 3 kali, kami tidak akan memproses pengajuan banding tambahan pada iklan yang sama. Jika Anda tetap merasa yakin bahwa iklan Anda mematuhi kebijakan, hubungi dukungan pelanggan. Selain itu, jika Anda terlalu sering mengajukan banding yang unik dalam periode 24 jam, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tambahan selama periode tersebut.
- Contoh (tidak lengkap): Jika Anda melakukan perubahan di halaman landing Anda untuk mematuhi kebijakan seperti Tujuan iklan tidak berfungsi dan Istilah Obat Terlarang, sebaiknya Anda memilih “Telah membuat perubahan agar sesuai dengan kebijakan” di bagian "Alasan pengajuan banding".
- Contoh (tidak lengkap): Jika Anda yakin bahwa kami telah melakukan kekeliruan terkait penolakan iklan, sebaiknya Anda memilih “Mengajukan sengketa terkait keputusan” di bagian "Alasan pengajuan banding".
Selanjutnya, ada 3 cara untuk mengajukan banding.
Cara mengajukan banding terhadap keputusan kebijakan dari “Pengelola kebijakan”
- Di akun Google Ads Anda, klik ikon Alat
di sudut kanan atas.
- Di bagian "Penyiapan", klik Pengelola Kebijakan.
- Di sebelah kiri tab “Masalah kebijakan”, Anda akan menemukan detail untuk semua iklan yang melanggar kebijakan.
- Klik Ajukan Banding.
- Jika salah satu iklan yang Anda pilih tidak memenuhi syarat untuk pengajuan banding, Anda akan menerima pesan yang menunjukkan iklan mana yang tidak memenuhi syarat.
- Di bagian "Alasan pengajuan banding", pilih Mengajukan sengketa terkait keputusan atau Telah membuat perubahan agar sesuai dengan kebijakan.
- Di bagian "Ajukan banding untuk item berikut", pilih iklan yang ingin Anda ajukan banding terhadap keputusan kebijakannya.
- Klik Kirim.
Mulai dengan mengklik "Iklan & aset" di menu halaman sebelah kiri akun Google Ads Anda untuk 2 metode pengajuan banding berikut.
Cara mengajukan banding terhadap keputusan kebijakan dari tabel "Iklan & aset"
Untuk subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
- Pilih iklan yang ingin Anda ajukan banding terhadap keputusan kebijakannya.
- Dari menu di bagian atas, pilih Edit.
- Klik Ajukan Banding.
Jika salah satu iklan yang Anda pilih tidak memenuhi syarat untuk pengajuan banding, Anda akan menerima pesan yang menunjukkan iklan mana yang tidak memenuhi syarat.
- Di bagian "Alasan pengajuan banding", pilih Mengajukan sengketa terkait keputusan atau Telah membuat perubahan agar sesuai dengan kebijakan.
- Di bagian "Ajukan banding untuk item berikut", pilih iklan yang ingin Anda ajukan banding terhadap keputusan kebijakannya.
- Klik Kirim.
Cara mengajukan banding terhadap keputusan kebijakan dari kolom "Status" iklan
Untuk subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
- Di kolom “Status” untuk iklan yang ingin Anda sengketakan keputusan kebijakannya, arahkan kursor ke status iklan, lalu klik Ajukan Banding.
- Di bagian "Alasan pengajuan banding", pilih Mengajukan sengketa terkait keputusan atau Telah membuat perubahan agar sesuai dengan kebijakan.
- Di bagian "Ajukan banding untuk item berikut", pilih iklan yang ingin Anda ajukan banding terhadap keputusan kebijakannya.
- Klik Kirim.
Memeriksa status banding
Setelah mengajukan banding, Anda selalu dapat memeriksa status peninjauannya di Pengelola Kebijakan.
- Di akun Google Ads, klik ikon Alat
- Klik Pemecahan masalah, lalu klik Pengelola kebijakan.
- Pada tab "Histori pengajuan banding", Anda akan menemukan detail untuk semua iklan yang proses bandingnya telah Anda ajukan.
- Kolom “Status” menunjukkan apakah pengajuan banding masih dalam proses atau sudah selesai.
- Peninjauan selesai: Peninjauan Anda telah selesai. Tinjau kolom "Hasil" untuk mengetahui detail selengkapnya.
- Dalam proses: Pengajuan banding Anda saat ini dalam peninjauan. Periksa kembali setelah 24 jam.
- Belum ditinjau: Pengajuan banding Anda belum ditinjau. Tinjau kolom "Hasil" untuk mengetahui detail selengkapnya.
- Kolom “Hasil” menampilkan hasil pengajuan banding, termasuk berapa banyak iklan yang status pemeriksaan kebijakannya diperbarui setelah peninjauan. Jika Anda mengajukan banding yang sama terlalu sering, Anda mungkin akan melihat status 'Batas pengajuan ulang banding terlampaui' di tab Histori Pengajuan Banding dalam Pengelola Kebijakan. Hubungi dukungan pelanggan untuk meminta bantuan terkait pengajuan banding baru.
- Berhasil: Kebijakan yang bandingnya telah diajukan tidak berlaku lagi untuk iklan mana pun yang ditinjau. Karena banding terhadap kebijakan tersebut telah diajukan, semua iklan Anda dalam pengajuan banding ini tidak lagi dibatasi. Jika masih ada kebijakan lainnya yang berlaku untuk iklan Anda dan membatasi penayangannya, ajukan banding jika Anda telah membaca masing-masing kebijakan dan tidak setuju dengan keputusan tersebut.
- Sebagian berhasil: Kebijakan yang proses bandingnya diajukan tidak berlaku lagi untuk setidaknya salah satu iklan yang telah ditinjau. Jika masih ada kebijakan lainnya yang berlaku untuk iklan Anda dan membatasi penayangannya, ajukan banding jika Anda telah membaca masing-masing kebijakan dan tidak setuju dengan keputusan tersebut.
- Error: Coba lagi: Terjadi error saat memproses permintaan Anda. Hubungi tim dukungan kami.
- Gagal: Tidak satu pun iklan Anda dalam pengajuan banding ini yang Valid. Tinjau kebijakan Google Ads dan perbaiki iklan dan halaman landing Anda. Penyebab umum gagalnya pengajuan banding mencakup iklan yang diberi label dengan benar, dan (terkadang) kekeliruan peninjau.
- Duplikat: Pengajuan banding Anda belum diproses karena pengajuannya dikirim saat kami masih memproses pengajuan banding Anda sebelumnya untuk kumpulan iklan yang sama. Hubungi tim dukungan kami.
- Batas pengajuan ulang banding terlampaui: Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda mungkin menyalahgunakan fungsi pengajuan banding, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu hingga Anda menghubungi dukungan pelanggan. Misalnya, batas pengajuan banding untuk setiap iklan adalah 3 kali. Jika pengajuan banding Anda ditolak 3 kali, kami tidak akan memproses pengajuan banding tambahan pada iklan yang sama. Jika Anda tetap merasa yakin bahwa iklan Anda mematuhi kebijakan, hubungi dukungan pelanggan. Selain itu, jika Anda terlalu sering mengajukan banding yang unik dalam periode 24 jam, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tambahan selama periode tersebut.