Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
La publicitat personalitzada és una eina molt eficaç que millora la rellevància de la publicitat que es mostra als usuaris i augmenta el retorn de la inversió (ROI) dels anunciants. Com que utilitza dades d'usuari en línia per orientar contingut publicitari més rellevant als usuaris, pot proporcionar una millor experiència tant a usuaris com a anunciants.
En fer servir dades de comportament o d'interessos dels usuaris per oferir un contingut d'anunci més rellevant, és important tractar aquesta informació adequadament. Som conscients que determinats interessos són sensibles i que la segmentació basada en aquests interessos podria afectar negativament l'experiència d'usuari.
Tenint en compte això i d'acord amb les sensibilitats associades a la segmentació d'anuncis per usuaris, hem identificat uns estàndards de les polítiques que s'apliquen en totes les funcions de segmentació de la publicitat personalitzada. Als efectes d'aquest article, segmentació es refereix tant a la segmentació positiva com a la negativa. Aquests estàndards no substitueixen les altres polítiques de publicitat (per exemple, les de Google Ads o les de Shopping); per tant, els anunciants continuen sent responsables de complir totes les polítiques de publicitat aplicables, a més de les polítiques de publicitat personalitzada. També se'ls demana que compleixin les polítiques de consentiment dels usuaris de la Unió Europea, si escau.
La política de privadesa de Google s'aplica a totes les funcions de Google i determina com recull, utilitza i protegeix Google les dades d'usuari. Obteniu informació sobre què succeeix si infringiu les nostres polítiques.
Contingut d'aquest article
- Principis de la política de continguts a la publicitat personalitzada
- Restriccions basades en la funció de segmentació de la publicitat personalitzada
- Categories d'interès sensibles
- Restriccions legals: termes relacionats amb medicaments restringits, reclutament per a assajos clínics, alcohol, apostes o apostes en establiments físics.
- Dificultats personals: salut, situació financera negativa, relacions difícils, comissió d'un delicte, maltractaments i traumes o imposició de la negativitat.
- Identitat i creences: orientació sexual, afiliació política, contingut polític, pertinença a sindicats, raça i ètnia, creença religiosa, col·lectius marginats o identificació de transgènere.
- Interessos sexuals: control de natalitat o contingut sexual.
- Personalització limitada
- Accés a oportunitats (Canadà i EUA): habitatge, ocupació o finançament al consum.
- Opcions per corregir: accés a oportunitats
- Polítiques de recollida i ús de dades a la publicitat personalitzada
- Opcions per corregir anuncis amb infraccions
Principis de la política de continguts a la publicitat personalitzada
Les categories d'interès sensibles estan restringides als anuncis personalitzats. Definim les categories d'interès sensibles en funció dels principis següents de la política de continguts:
- Restriccions legals: els anuncis han de complir la llei.
- Dificultats personals: els anuncis no s'han d'orientar als usuaris amb la intenció d'explotar els seus problemes o dificultats.
- Identitat i creences: els anuncis no s'han d'orientar als usuaris en funció de categories propenses a la discriminació sistèmica o a l'estigmatització injusta.
- Interessos sexuals: els anuncis no s'han d'orientar als usuaris en funció d'experiències o interessos sexuals inherentment privats.
- Accés a oportunitats: els anuncis no han de limitar l'accés a oportunitats aprofitant biaixos socials injustos quan se segmentin els usuaris per categories de contingut específiques.
Restriccions basades en la funció de segmentació de la publicitat personalitzada
Als efectes d'aquesta política, les polítiques dels anuncis personalitzats es poden aplicar d'una manera diferent segons la funció de segmentació utilitzada. Totes les funcions de segmentació inclouen dos components:
- Segmentar per usuaris, cosa que fa referència als grups d'usuaris que heu triat perquè vegin els vostres anuncis o bé als grups que heu exclòs perquè no els vegin. La segmentació, sigui positiva o negativa, inclou tots els aspectes de la creació o selecció d'aquests grups.
- Promocionar productes i serveis, cosa que fa referència al contingut concret del vostre anunci o pàgina de destinació.
El tipus de personalització disponible depèn, en part, de si els productes i serveis que promocioneu són sensibles.
- En cap de les funcions de segmentació d'anuncis personalitzats no permetem segmentar per usuaris segons les categories d'interès sensibles.
- En el cas dels públics seleccionats per l'anunciant, en què els anunciants poden personalitzar, seleccionar o penjar els seus propis públics, als anunciants tampoc no se'ls permet promocionar productes i serveis de categories d'interès sensibles.
- En el cas dels públics de Google predefinits, en què Google gestiona el desenvolupament i la selecció de públics que compleixen les polítiques en funció de la informació de les propietats de Google, als anunciants se'ls permet promocionar productes i serveis de categories d'interès sensibles.
Efecte de la política: públics dels anuncis personalitzats
Els anunciants que promocionen productes i serveis d'una categoria d'interès sensible no poden utilitzar públics seleccionats per l'anunciant. Això garanteix que les categories d'interès sensibles no s'utilitzin sense voler per als públics de segmentació. Com que els públics predefinits de Google estan configurats expressament sense senyals d'usuari sensibles, a tots els anunciants se'ls permet utilitzar-los, encara que promocionin categories d'interès sensibles.
Consulteu la llista no exhaustiva de funcions de segmentació que s'inclou a continuació i com s'apliquen les polítiques d'anuncis personalitzats.
Públics seleccionats per l'anunciant
Si sou un anunciant que promociona productes i serveis de categories d'interès sensibles, no podreu utilitzar les funcions de segmentació següents.
Públics de Google predefinits
Els anunciants poden utilitzar les funcions de segmentació següents, inclosos els que promocionen productes i serveis de categories d'interès sensibles.
Segmentació per llista de clients
Segments al mercat
1. És possible que algunes dades demogràfiques (edat, gènere, estat civil o estat parental) no s'utilitzin per segmentar els anuncis d'habitatge, ocupació i finançament al consum als Estats Units i al Canadà.
2. El codi postal de la segmentació per ubicació no es pot utilitzar per als anuncis d'habitatge, ocupació i finançament al consum als Estats Units i al Canadà.
3. Els usuaris menors de 18 anys no són aptes per a cap tipus de publicitat personalitzada, inclosa la difusió d'anuncis basada en públics de Google predefinits. Els anunciants que utilitzen públics seleccionats per l'anunciant tenen prohibit penjar informació del client que s'obtingui dels usuaris que han vist contingut dirigit a nens.
Categories d'interès sensibles
Restriccions legals
Els anuncis han de complir totes les lleis i la normativa aplicables en totes les ubicacions on es mostrin.
No permetem segmentar pels usuaris segons el contingut restringit per llei, tal com es defineix a les categories d'interès sensibles següents. Segons la funció de segmentació que s'utilitzi, és possible que tampoc no se us permeti promocionar productes ni serveis de les categories d'interès sensibles següents.
Sou responsable de garantir que els vostres anuncis compleixin la política, si escau. A continuació us oferim exemples concrets de què no permetem.
Termes relacionats amb medicaments restringits a la publicitat personalitzada
Reclutament per a assajos clínics a la publicitat personalitzada
Apostes a la publicitat personalitzada
Apostes en establiments físics a la publicitat personalitzada
Dificultats personals
Entenem que els usuaris no volen veure anuncis que explotin els seus problemes, dificultats i circumstàncies personals difícils, de manera que no permetem la publicitat personalitzada basada en aquestes situacions. Les dificultats personals inclouen afeccions, tractaments i procediments mèdics, fracassos personals, problemes o experiències personals traumàtiques. Tampoc no es pot imposar negativitat als usuaris.
No permetem que se segmenti pels usuaris en funció de dificultats personals, tal com es defineixen a les categories d'interès sensibles següents. Segons la funció de segmentació que s'utilitzi, és possible que tampoc no se us permeti promocionar productes ni serveis de les categories d'interès sensibles següents.
Sou responsable de garantir que els vostres anuncis compleixin la política, si escau. A continuació us oferim exemples concrets de què no permetem.
Salut a la publicitat personalitzada
- Afeccions físiques o mentals, com ara malalties, salut sexual i afeccions cròniques, que requereixen assistència o gestió a llarg termini.
- Productes, serveis o procediments per tractar o gestionar afeccions cròniques, com ara medicaments dispensats sense recepta o dispositius mèdics.
- Qualsevol problema de salut associat a parts o funcions del cos íntimes, com ara les genitals, les intestinals o les urinàries.
- Procediments mèdics invasius, com ara la cirurgia estètica, els procediments quirúrgics o les injeccions.
- Discapacitats, fins i tot si el contingut s'orienta al cuidador principal de l'usuari.
Exemples (llista no exhaustiva): tractaments de malalties de transmissió sexual o d'afeccions cròniques, com ara la diabetis o l'artritis; serveis d'orientació per a problemes de salut mental, com ara la depressió, l'ansietat o l'addicció; dispositius mèdics per a l'apnea del son, com ara les màquines CPAP; medicaments dispensats sense recepta per a infeccions de fongs; tractaments per a l'embaràs i la infertilitat, o informació sobre com es pot ajudar un nen autista.
Situació financera negativa a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): serveis jurídics en cas de fallida, serveis d'assistència social, centres d'acollida per a persones sense sostre, recursos per a les persones en atur, productes i serveis de préstecs abusius, o productes i serveis relacionats amb la gestió de deutes.
Relacions difícils a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): serveis de divorci, llibres sobre com es pot fer front a un divorci, productes o serveis d'elaboració del dol, o serveis d'orientació familiar o sobre relacions.
Comissió d'un delicte a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): serveis de fiances judicials o advocats penalistes.
Maltractaments i traumes a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): serveis d'acolliment per a persones que han patit violència domèstica o serveis de suport a les víctimes.
Imposició de la negativitat a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): avergonyir els usuaris per l'aspecte del seu cos, negativitat relacionada amb els atributs físics o amb les interaccions socials, o suggerir conseqüències negatives per als usuaris si no fan una acció concreta.
Obteniu més informació sobre com podeu corregir anuncis que infringeixen polítiques.
Identitat i creences
Creiem que els sistemes d'identitat i de creences són molt personals i complexos. Depenen en gran part de la diversitat de normes culturals, de l'àrea geogràfica, de la història i de les experiències de vida personals. També creiem que la idea que tenen els usuaris d'ells mateixos i les seves creences es poden utilitzar per segmentar-los segons els judicis o els estigmes.
Volem que els anuncis ofereixin una experiència positiva i que es basin en els interessos dels usuaris més que en la manera com se'ls percep. Per aquest motiu, no permetem la publicitat personalitzada basada en la identitat pròpia intrínseca o fonamental dels usuaris ni en els seus sistemes de creences. Les identitats i creences inclouen classificacions inherentment privades d'un mateix; classificacions susceptibles de ser objecte d'estigmatització, de discriminació o d'assetjament; pertinença a grups susceptibles de ser estigmatitzats, discriminats o prejutjats, i sistemes de creences personals.
No permetem orientar els anuncis als usuaris segons la identitat o les creences, tal com s'indica a les categories d'interès sensibles següents. Segons la funció de segmentació que s'utilitzi, és possible que tampoc no se us permeti promocionar productes ni serveis de les categories d'interès sensibles següents.
Sou responsable de garantir que els vostres anuncis compleixin la política, si escau. A continuació us oferim exemples concrets de què no permetem.
Orientació sexual a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): informació sobre com es pot revelar la pròpia homosexualitat, serveis de cites per a gais, viatges per a gais o informació sobre la bisexualitat.
Afiliació política a la publicitat personalitzada
Aquesta política de publicitat personalitzada s'aplica a totes les funcions de segmentació.
Exemples (llista no exhaustiva): ideologies polítiques, opinions polítiques, partits polítics, organitzacions polítiques, campanyes polítiques o implicació en discursos polítics.
Contingut polític a la publicitat personalitzada
Aquesta política de publicitat personalitzada s'aplica a totes les funcions de segmentació.
Exemples (llista no exhaustiva): ideologies polítiques, opinions polítiques, partits polítics, organitzacions polítiques, campanyes polítiques o implicació en discursos polítics.
Pertinença a sindicats a la publicitat personalitzada
Examples (llista no exhaustiva): llocs web de sindicats, informació orientada a membres de sindicats, blogs de sindicats o suport sindical en conflictes laborals.
Raça i ètnia a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): publicacions orientades a una raça o ètnia concretes, universitats orientades a una raça o ètnia concretes, o serveis de cites orientats a una raça o ètnia concretes.
Creença religiosa a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): llocs de culte, orientació religiosa, educació o universitats religioses, o productes o temes religiosos.
Col·lectius marginats a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): productes orientats als usuaris en funció de la casta social, serveis d'immigració o serveis jurídics per a refugiats.
Obteniu més informació sobre com podeu corregir anuncis que infringeixen polítiques.Identificació de transgènere a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): informació sobre la transició de gènere o advocats especialitzats en la discriminació de persones transgènere.
Interessos sexuals
Som conscients que els interessos sexuals són un assumpte inherentment privat i del qual no se sol parlar obertament (segons la cultura). Volem mantenir la privadesa dels interessos sexuals dels usuaris, de manera que no permetem la publicitat personalitzada que segmenti per usuaris segons els seus interessos, experiències, activitats o preferències sexuals personals. Aquí teniu alguns exemples d'aquest tipus d'interessos: comportaments o activitats sexuals i productes que es fan servir en actes sexuals. A més, tampoc no permetem utilitzar categories sexualment suggeridores o que tinguin la intenció d'excitar sexualment els usuaris.
No permetem segmentar per usuaris segons els interessos sexuals, tal com s'indica a les categories d'interès sensibles següents. Segons la funció de segmentació que s'utilitzi, és possible que tampoc no se us permeti promocionar productes ni serveis de les categories d'interès sensibles següents.
Sou responsable de garantir que els vostres anuncis compleixin la política, si escau. A continuació us oferim exemples concrets de què no permetem.
Control de natalitat a la publicitat personalitzada
Exemples (llista no exhaustiva): preservatius, anticonceptius orals o esponja anticonceptiva.
Contingut sexual
Si la política de contingut sexual i la política d'interessos sexuals a la publicitat personalitzada tracten una categoria de manera diferent, aquesta segona política preval sobre la primera pel que fa a com es pot utilitzar la categoria per a la segmentació i per als anuncis personalitzats.
Obteniu més informació sobre com podeu corregir anuncis que infringeixen polítiques.
Personalització limitada
Accés a oportunitats
Creiem que l'accés a oportunitats socials i econòmiques és fonamental per al benestar, per a l'estatus social i per a la qualitat de vida de les persones. També som conscients que la discriminació històrica i els biaixos socials han provocat que alguns segments de la societat tinguin un accés desigual a aquestes oportunitats.
Així, a fi d'intentar millorar la inclusió dels usuaris que es veuen afectats de manera desproporcionada per biaixos socials, no permetem que determinades categories de productes o serveis s'orientin a públics específics. Aquesta mesura complementa les polítiques d'anuncis existents que prohibeixen la discriminació i les polítiques d'anuncis personalitzats que prohibeixen l'ús de les categories d'identitat i de creences. A continuació us oferim exemples concrets de què no permetem.
Països: Estats Units i Canadà
Els criteris següents no es poden utilitzar per segmentar els anuncis d'habitatge, ocupació i finançament al consum als Estats Units i al Canadà:
Habitatge als anuncis personalitzats
Examples (llista no exhaustiva): llocs web de fitxes d'habitatges, serveis immobiliaris, cases individuals en venda o lloguer (tot tipus d'habitatges, incloent-hi pisos, habitatges mòbils, cases flotants, comunitats residencials per a jubilats, etc.).
Ocupació als anuncis personalitzats
Exemples (llista no exhaustiva): anuncis de feines, llocs web de reclutament de personal i llocs web d'ofertes de feina.
* Hi ha un subconjunt d'anunciants predeterminats del govern dels Estats Units que, a fi de promoure l'ocupació, poden utilitzar una segmentació d'anuncis personalitzats que, altrament, estaria restringida d'acord amb el que estableix Accés a oportunitats. Cal que la segmentació es basi en una qualificació ocupacional de bona fe per a una feina al govern, la qual, en virtut de la legislació nord-americana, es defineix com a qualificació raonablement necessària per a un desenvolupament normal de la feina.
Finançament al consum als anuncis personalitzats
Exemples (llista no exhaustiva): targetes de crèdit i préstecs, comptes corrents i bancaris o productes de gestió de deutes.
Opcions de correcció: Accés a oportunitats
Si aquesta política afecta el vostre anunci, reviseu les opcions de correcció de més avall.
Assegureu-vos que els vostres anuncis, lloc web o aplicació compleixin la secció Accés a oportunitats de les polítiques de publicitat personalitzada per publicar anuncis als Estats Units i al Canadà. Tingueu present que, encara que els anuncis no se segmentin per categories sensibles, alguns tipus de contingut d'anunci estan prohibits.
Després de revisar totes les polítiques i assegurar-vos que la segmentació les compleixi, disposeu de les tres opcions següents per arribar a complir la política.
Editar el text de l'anunci i el lloc web o aplicació per complir aquesta política
- Traieu el contingut del lloc web o aplicació que entri en l'àmbit d'aplicació de la política d'accés a oportunitats. Quan ho hàgiu fet, sol·liciteu una revisió dels anuncis directament des del compte de Google Ads abans de continuar cap al pas següent, que consisteix a comprovar els països i mètodes de segmentació.
- Traieu aquest contingut de l'anunci. Si el contingut de l'anunci entra en l'àmbit d'aplicació de la política d'accés a oportunitats, traieu-lo.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
.
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic a Anuncis.
- Passeu el cursor per sobre de l'anunci o del recurs i feu clic a Edita.
- Editeu l'anunci o el recurs perquè compleixi la política.
- Feu clic a Desa. L'anunci es tornarà a revisar automàticament. Comproveu l'estat de l'anunci a la pàgina "Anuncis i recursos" per saber si hi ha actualitzacions.
.Editar la segmentació d'anuncis per complir aquesta política
Si segmenteu els anuncis pels Estats Units o pel Canadà, comproveu que no utilitzeu els criteris de segmentació restringida següents per als anuncis d'habitatge, ocupació i finançament al consum: segmentació per codi postal, gènere, edat, estat parental, estat civil ni segmentació demogràfica.
Si utilitzeu cap dels criteris de segmentació restringida, editeu la segmentació per complir la política definint totes les dades demogràfiques en "Activa" i traient la segmentació per codi postal.
Un cop s'hagin tret o editat els mètodes de segmentació que no compleixen la política perquè la compleixin, apel·leu contra la decisió relacionada amb les polítiques sobre els vostres anuncis directament des del compte de Google Ads per sol·licitar una nova revisió.
Apel·lar contra una decisió relacionada amb les polítiques
Si heu corregit la destinació o creieu que hem comès un error, apel·leu contra la decisió relacionada amb les polítiques directament des del vostre compte de Google Ads per sol·licitar una revisió. Un cop hàgim confirmat que la destinació compleix les polítiques, podrem aprovar els vostres anuncis. Si no podeu corregir aquestes infraccions o preferiu no fer-ho, traieu l'anunci a fi d'impedir que el compte se suspengui en el futur per infraccions reiterades de les polítiques.
Polítiques de recollida i ús de dades a la publicitat personalitzada
Aquestes polítiques defineixen els requisits per a la recollida i l'ús de les dades als anuncis personalitzats. S'apliquen amb caràcter complementari a les polítiques de Google Ads sobre la recollida i l'ús de dades.
No es permet fer el següent:
Exemples (llista no exhaustiva): recollir adreces electròniques, números de telèfon o números de targetes de crèdit a l'anunci en qüestió.
Pel que fa al remàrqueting
- Podeu utilitzar el paràmetre allow_ad_personalization_signals a fi de desactivar la recollida de dades de remàrqueting per als usuaris que no vulguin veure anuncis personalitzats. Obteniu més informació sobre com podeu modificar l'etiqueta de lloc web global per desactivar la recollida de dades a la publicitat personalitzada per a usuaris específics.
- Quan utilitzeu les funcions de remàrqueting, reimplicació o segments similars, teniu l'obligació d'incloure informació específica a la política de privadesa.
- És possible que Google inclogui etiquetes d'avisos als anuncis per comunicar als seus usuaris que es tracta de publicitat personalitzada i mostrar-los en quines llistes de remàrqueting figuren, juntament amb el nom de domini corresponent. No podeu modificar ni ocultar aquests avisos. Si voleu implementar el vostre propi avís, heu de fer-ho en compliment dels estàndards del sector pertinents.
- Google no permet que altres anunciants utilitzin les vostres llistes de remàrqueting o de segments similars sense el vostre consentiment.
Opcions de correcció d'infraccions dels anuncis
Si aquesta política afecta el vostre anunci, reviseu les opcions de correcció de més avall.
Assegureu-vos que els vostres anuncis, lloc web o aplicació compleixin les polítiques de publicitat personalitzada. Tingueu present que, encara que no segmenteu els anuncis per categories sensibles, alguns tipus de contingut d'anunci estan prohibits.
Després de revisar totes les polítiques i assegurar-vos que els anuncis les compleixin, disposeu de les tres opcions següents per arribar a complir la política.
Editar el text de l'anunci i el lloc web o aplicació per complir aquesta política
- Traieu aquest contingut del vostre lloc web o aplicació. Si el lloc web o aplicació inclouen contingut en el qual no permetem la personalització, traieu tot el contingut que no compleixi la política d'anuncis personalitzats. Quan ho hàgiu fet, sol·liciteu una revisió dels anuncis directament des del compte de Google Ads abans de continuar cap al pas següent, que consisteix a comprovar les llistes de públics.
- Traieu aquest contingut de l'anunci. Si l'anunci infringeix la política d'anuncis personalitzats, editeu-lo perquè la compleixi.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic a Anuncis.
- Passeu el cursor per sobre de l'anunci o del recurs i feu clic a Edita.
- Editeu l'anunci o el recurs perquè compleixi la política.
- Feu clic a Desa. L'anunci es tornarà a revisar automàticament. Comproveu l'estat de l'anunci a la pàgina "Anuncis i recursos" per saber si hi ha actualitzacions.
Un cop hàgiu editat i desat l'anunci, s'enviarà a revisió. La majoria d'anuncis es revisen en el termini d'un dia laborable, però és possible que alguns tardin més temps si requereixen una revisió més complexa. Si heu tret el contingut inacceptable de l'anunci i de la seva destinació, podeu sol·licitar una revisió de l'anunci.
Editar la segmentació d'anuncis per complir aquesta política
Desvinculeu o traieu els grups d'anuncis segmentats llistes de remàrqueting o públics seleccionats per l'anunciant. Assegureu-vos que els anuncis que utilitzin aquests públics o aquestes llistes de segmentació compleixin les polítiques de publicitat personalitzada. Si no les compleixen, traieu els grups d'anuncis o la segmentació que faci servir les llistes de públics o de remàrqueting.
Un cop s'hagin tret o esmenat els mètodes de segmentació que no compleixen la política perquè la compleixin, apel·leu contra la decisió relacionada amb les polítiques sobre els vostres anuncis directament des del compte de Google Ads per sol·licitar una nova revisió.
Apel·lar contra una decisió relacionada amb polítiques
Si heu corregit la destinació o creieu que hem comès un error, apel·leu contra la decisió relacionada amb polítiques directament des del vostre compte de Google Ads per sol·licitar una revisió. Un cop hàgim confirmat que la destinació compleix les polítiques, podrem aprovar els vostres anuncis. Si no podeu corregir aquestes infraccions o opteu per no fer-ho, traieu l'anunci per impedir que el vostre compte se suspengui en el futur per infraccions reiterades de les polítiques.