Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Para evitar que se explote a los usuarios, no permitimos que ciertos tipos de empresas se anuncien con nosotros, aunque algunas de ellas cumplan el resto de nuestras políticas. A partir de las revisiones que realizamos continuamente y de los comentarios que recibimos de los usuarios, los organismos reguladores y las autoridades de protección de los consumidores, en ocasiones identificamos productos o servicios que pueden incurrir en casos de abuso. Si consideramos que ciertos tipos de empresas suponen un riesgo no razonable para la seguridad o para la experiencia de usuario, podemos limitar o detener la publicación de anuncios relacionados.
Consulta más información sobre la política Otros negocios restringidos.
Se aplican las restricciones siguientes:
Los documentos oficiales y servicios públicos son los documentos oficiales que emite un Gobierno y los servicios oficiales que presta.
Un proveedor autorizado es un anunciante al que un Gobierno ha dado permiso explícito para proporcionar un determinado documento oficial o servicio público. Para que se te considere proveedor autorizado, tu dominio debe estar enlazado en un sitio web oficial del Gobierno donde se haga referencia explícita a tu autorización para proporcionar un documento oficial o servicio público concretos.
Solicitar la certificación
Para publicar anuncios de documentos oficiales y servicios públicos, los anunciantes deben tener la certificación de Google. Para saber si te afecta esta política, consulta nuestra lista con todas las categorías de documentos oficiales y servicios públicos a las que se aplica.
- Hay varias categorías con exclusiones regionales o empresariales. Si crees que cumples los requisitos para acogerte a alguna de ellas, también debes solicitar la certificación.
- Si se te ha aplicado esta política y no promocionas documentos oficiales ni servicios públicos, puedes solicitar que los anuncios afectados no estén sujetos a ella.
Para obtener cualquiera de las certificaciones según esta política, los anunciantes también deben completar el programa de verificación de identidad de Google.
Una vez completado correctamente el siguiente proceso de dos pasos, se aplicará un certificado a tu cuenta de Google Ads y podrás publicar anuncios de documentos oficiales o servicios públicos específicos. Te enviaremos una notificación por correo electrónico sobre el resultado de tu solicitud.
Paso 1: Solicita la certificación
Esta política incluye varias opciones de certificación. Los anunciantes que no hayan recibido la debida certificación de Google no podrán publicar anuncios de documentos oficiales y servicios públicos.
Deberás elegir la opción adecuada entre las siguientes certificaciones, que incluyen una opción para notificar que tus anuncios no deben estar sujetos a la política.
- Cumplo los requisitos como Gobierno.
Los Gobiernos (federales, estatales o locales) pueden publicar anuncios que promocionen la adquisición directa de documentos oficiales y servicios públicos.
- Soy un proveedor autorizado, pero no del Gobierno.
Los proveedores autorizados pueden publicar anuncios que promocionen la adquisición directa de documentos oficiales y servicios públicos.
Un proveedor autorizado es un anunciante al que un Gobierno ha dado permiso explícito para proporcionar un determinado documento oficial o servicio público. Para que se te considere proveedor autorizado, tu dominio debe estar enlazado en un sitio web oficial del Gobierno donde se haga referencia explícita a tu autorización para proporcionar un documento oficial o servicio público concretos.
- Cumplo los requisitos para optar a una exclusión regional o empresarial.
Puede que los anunciantes que promocionan una categoría específica de documentos o servicios en una zona determinada o que promocionan una empresa específica cumplan los requisitos para que se aplique una exclusión regional o empresarial, tal como se define en la lista exhaustiva. No es necesario ser un gobierno o un proveedor autorizado para publicar anuncios de dicha categoría de documentos o servicios.
- Creo que mis anuncios no deberían estar sujetos a esta política, ya que no promociono documentos oficiales ni servicios públicos.
Si se te ha aplicado esta política y no promocionas documentos oficiales ni servicios públicos, puedes solicitar que los anuncios afectados no estén sujetos a ella.
Sigue el proceso para solicitar la certificación a través de este formulario.
Paso 2: Completa el programa de verificación de la identidad del anunciante de Google
Tras completar el paso 1, recibirás un correo y una notificación en la cuenta que te ayudarán a llevar a cabo el proceso de verificación de la identidad en Google Ads.
- Si presentas la solicitud como proveedor del Gobierno o si ya has completado correctamente el programa de verificación de la identidad del anunciante de Google, no es necesario que sigas el paso 2.
- Puedes consultar el estado de la verificación en la página Verificación del anunciante de tu cuenta de Google Ads. Una vez que envíes la documentación, el estado de la verificación puede tardar entre cinco y siete días hábiles en actualizarse en tu cuenta.
- Si aún no has completado el programa de verificación de la identidad del anunciante, debes hacerlo para obtener la certificación que exige la política de documentos oficiales y servicios públicos.
Sigue los pasos del artículo Cómo completar la verificación de identidad, en el que se describe el proceso en detalle y se indica los documentos adicionales que deberás enviar. Ten en cuenta que la información que proporciones durante el proceso de verificación de la identidad deberá coincidir con los datos de tu empresa que hayas enviado a Google en el paso 1.
Además, te recomendamos que leas nuestras preguntas frecuentes sobre el Programa de verificación de anunciantes y las etiquetas de identificación del anunciante para obtener más información.
Una vez que hayas completado correctamente la verificación de la identidad del anunciante, recibirás una notificación por correo electrónico mediante la cual se confirmará que se te ha otorgado la certificación seleccionada. Se aplicará un certificado en tu cuenta de Google Ads y podrás publicar anuncios de documentos oficiales o servicios públicos específicos.
Lista exhaustiva de documentos oficiales y servicios públicos restringidos
Esta lista incluye todas las categorías de documentos oficiales y servicios públicos a las que se aplica la política Documentos oficiales y servicios públicos, aunque los ejemplos no son exhaustivos.
- Los anuncios que promocionan la adquisición o el acceso directos a los siguientes documentos oficiales y servicios públicos están sujetos a restricciones.
Asimismo, algunas zonas o empresas pueden estar sujetas a una exclusión de los requisitos de la política según cómo se emitan o proporcionen los documentos y servicios. Si promocionas anuncios de documentos oficiales y servicios públicos en una zona excluida o a través de una empresa excluida, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado.
Los Gobiernos, los proveedores autorizados y los anunciantes excluidos deben solicitar la certificación siguiendo los pasos descritos arriba.
Números de identificación regionales de individuos o grupos
Ejemplos: Solicitar o pedir un documento de identidad regional, números o tarjetas de identificación de prestaciones, o el número de la seguridad social
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- SSN - Social Security Number (número de la seguridad social) en Estados Unidos
- PPSN - Personal Public Service Number (número personal de servicios públicos) en Irlanda
- Proof of Age Card (tarjeta que acredita la edad) en Australia
- NIF (Número de Identificación Fiscal) o NIE (Número de Identidad de Extranjero) en España
- CPR-nummer o personnummer (números de identificación personal) en Dinamarca
- Ration card (tarjeta de racionamiento) en la India
-
Carte d’identité (documento nacional de identidad) en Francia
Certificados de nacimiento o defunción
Ejemplos: Solicitar una copia del certificado de nacimiento o el certificado de defunción de un individuo
Cambios de nombre o dirección
Ejemplos: Solicitar un cambio de nombre o dirección, o usar editores de formularios para solicitar directamente un cambio de dirección
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- Solicitar una escritura pública unilateral de cambio de nombre en el Reino Unido
Identificadores de empresa
Ejemplos: Solicitar un número de registro de empresa o un número de serie de empresa; obtener un documento oficial que acredite la identificación de la empresa; o renovar o cambiar un número de identificación empresarial
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- EIN - Employer Identification Number (número de identificación fiscal de la empresa) en Estados Unidos
- Kbis - Documentos de identificación empresarial en Francia
- CRN - Company Registration Number (número de registro de empresa) en el Reino Unido
- HMRC - HM Revenue and Customs (Ministerio de Hacienda y Aduanas) del Reino Unido
- CIF (Código de Identificación Fiscal) en España
- CVR-nummer (número de identificación fiscal) en Dinamarca
- ABN - Australian business number (número de identificación fiscal) en Australia
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Colombia
- Perú
Comprobaciones de antecedentes penales
Ejemplos: Solicitar una comprobación de antecedentes penales de un individuo; o bien solicitar un certificado de buena conducta o una averiguación de antecedentes penales de un empleado potencial
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- VOG - Verklaring omtrent gedrag (certificado de buena conducta) en los Países Bajos
- Führungszeugnis (certificado de antecedentes penales) en Alemania
- DBS - Disclosure and Barring Service check (certificado de antecedentes penales) en el Reino Unido
- Extrait de casier judiciaire (certificado de antecedentes penales) en Francia
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Argentina
- Brasil
- Colombia
- España
Programas y prestaciones de asistencia sanitaria y social
Ejemplos:
- Solicitar prestaciones de salud, como atención sanitaria, seguro médico o ayudas para personas con discapacidad
- Solicitar prestaciones sociales, como asistencia financiera, subsidios de desempleo o ayuda alimentaria, para el cuidado infantil o para la vivienda
- Solicitar o pedir tarjetas o números de identificación que permitan a los usuarios acceder a prestaciones
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- Community Services Card (tarjeta de servicios comunitarios) en Nueva Zelanda
- Social Security Card (tarjeta de la seguridad social) en Estados Unidos
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Seguro médico en Alemania
- Atención sanitaria en Israel
- Atención sanitaria y seguro médico en Perú
Devoluciones de impuestos no reclamadas
Se trata de devoluciones de impuestos específicos y esporádicos que se solicitan a título personal. No son un reembolso completo asociado a la evaluación fiscal total de un individuo.
Ejemplos: Solicitar una bonificación tributaria no reclamada por matrimonio, por uniforme laboral, o un crédito de recuperación de reembolso; o bien solicitar una prestación para personas invidentes o para trabajar desde casa, o una bonificación en el impuesto de circulación
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Pakistán
Visados y autorizaciones de viaje electrónicos
Ejemplos: Solicitar una autorización de viaje, como un visado de turista o de estudiante, o bien abonar una tasa de reciprocidad o un pago para entrar en un país
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- ESTA - Electronic System for Travel Authorization (sistema electrónico para autorización de viajes) o EVUS - Electronic Visa Update System (sistema electrónico de actualización de visados) en Estados Unidos
- eTa - Electronic Travel Authorization (autorización electrónica de viaje) en Canadá
Pasaportes
Ejemplos: Solicitar la expedición o renovación de un pasaporte; o bien pagar un servicio de expedición rápida de pasaportes
Documentos para viajes transfronterizos
Ejemplos: Enviar formularios de localización de pasajeros o formularios de control sanitario
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- eTravel Card (tarjeta electrónica de viaje) en Filipinas
Trusted Traveler Programs (programas estadounidenses de viajero de confianza)
Aplicable solo a programas estadounidenses, que pueden promocionarse en cualquier país.
Ejemplos: Solicitar la participación en programas como Global Entry, TSA PreCheck®, SENTRI, NEXUS y FAST
Carné de conducir
Ejemplos: Solicitar la renovación o actualización de un carné de conducir
Empresas y zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría a través de alguno de los tipos de empresa indicados a continuación, o bien orientas dichos anuncios a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Autoescuelas y proveedores de clases de conducción teóricas y prácticas
- Israel
- Italia
Sistemas de pago para el uso de vías públicas
Ejemplos: Pagar peajes en vías públicas, tarifas de transporte o tasas por congestión de tráfico; o bien solicitar o pedir pegatinas de emisión de gases
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- ULEZ - Ultra Low Emission Zone (zona de emisiones ultrabajas) en el Reino Unido
- Certificado Crit’Air en Francia
- Distintivos y distintivos electrónicos en Europa
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Australia
- Bangladés
- Brasil
- Canadá
- Colombia
- Israel
- Perú
- Taiwán
Registros de propiedad de vehículo
Ejemplos: Solicitar una tarjeta o un número de registro de un vehículo; solicitar servicios que permiten registrar directamente un vehículo o renovar el certificado de registro; o bien pagar tarifas asociadas al registro de un vehículo
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- SORN - Statutory Off Road Notification (notificación oficial de retirada de un vehículo) en el Reino Unido
- VED - Vehicle Excise Duty (impuesto de circulación) en el Reino Unido
- Carte Grise (certificado de matriculación del vehículo) en Francia
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Bélgica
- Alemania
Número de matrícula
Ejemplos: Solicitar la expedición o renovación de un número de matrícula o solicitar un certificado de matriculación de un vehículo
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Bélgica
- Canadá
- Alemania
- Pakistán
- Reino Unido
Licencias de caza o pesca
Ejemplos: Solicitar una licencia o un permiso de caza, solicitar un permiso de pesca de corta duración o inscribirse en el registro de pesca comercial
Zonas excluidas de esta categoría
Si publicas anuncios que promocionan esta categoría y los orientas a alguna de las zonas indicadas a continuación, no es necesario que seas un Gobierno o un proveedor autorizado. No obstante, debes solicitar que se excluyan dichos anuncios de la política para evitar que se rechacen incorrectamente en virtud de esta.
- Licencias de pesca en Francia
- Noruega
Sorteo de permisos de residencia
Ejemplos: Solicitar la participación en un sorteo de permisos de residencia o en un sorteo para obtener un visado de inmigrante
Ejemplos específicos de zonas concretas:
- DV - Diversity Immigrant Visa Program (Programa de Diversidad Inmigratoria) o Green Card Lottery (sorteo de permisos de residencia) en Estados Unidos
- Sistema de votación Youth Mobility Scheme (Programa de Movilidad Juvenil) para la obtención de un visado en el Reino Unido