Perguntas frequentes sobre a política do Google AdSense

A finalidade da política do Google AdSense é manter as redes de pesquisa e Display do Google seguras e íntegras para nossos anunciantes, usuários e editores. Para entender por que precisamos de políticas e o papel que elas desempenham no ecossistema de anúncios, confira este vídeo. Esperamos que a parceria entre o Google e os editores do AdSense seja duradoura e de muito sucesso. Para que isso aconteça, é importante que você se familiarize com as políticas do programa Google AdSense. Garanta que os visitantes das suas páginas não sejam enganados e evite implementações enganosas que possam causar cliques acidentais. Para mais detalhes, consulte as políticas de implementação de anúncios.

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• Parte 1: implementação de anúncios
• Parte 2: sobre dispositivos móveis
• Parte 3: perguntas frequentes sobre deduções de ganhos
• Parte 4: solicitações de revisão e denúncias de violação
• Parte 5: mais recursos

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Parte 1: implementação de anúncios

Exibir meus anúncios acima da dobra é considerado uma violação?

Não, desde que os usuários consigam ler parte do conteúdo acima da dobra. Não são permitidos layouts de páginas que posicionam todo o conteúdo abaixo da dobra para mostrar apenas anúncios. Com esse tipo de implementação, os usuários não conseguem diferenciar o conteúdo do site dos anúncios do Google.

Ao escolher anúncios que combinem com meu site, o que devo fazer para que eles não imitem o formato do conteúdo sem precisar usar anúncios muito chamativos?

Ao implementar anúncios, pense como um usuário e avalie se você conseguiria distinguir os anúncios do conteúdo ao acessar a página pela primeira vez. Você pode escolher o tamanho, a cor e o fundo para combinar com o design da sua página, mas nunca tente formatar os anúncios de forma que eles não possam ser distinguidos do conteúdo na página em que aparecem. E mantenha sempre uma distância adequada entre os anúncios e o conteúdo para evitar cliques acidentais.

Que rótulos são permitidos acima dos anúncios?

Não permitimos que os editores enganem os usuários de forma alguma. Os únicos rótulos permitidos acima dos anúncios são "links patrocinados" ou "anúncios".

Posso colocar anúncios abaixo de um botão ou link "Download"?

Ao anunciar perto de um botão "Download", os usuários podem achar que os anúncios são links para download. Portanto, mantenha sempre os anúncios longe de links "Download" e coloque botões "Download" em destaque.

Colocar anúncios em páginas iframe no meu site ou app é uma violação da política do programa?

Sim, isso é considerado uma violação das nossas políticas. Em primeiro lugar, não permitimos colocar anúncios dentro de um frame em outra página. Em segundo lugar, não é permitido exibir anúncios no seu software. Por exemplo, se você é responsável por uma página com anúncios e um app que carrega essa página, tomaremos medidas contra essa prática.

Parte 2: sobre dispositivos móveis

Qual código de anúncio devo colocar em apps da Web (aplicativos acessados pela Web): da AdMob ou do Google AdSense?

Não use o Google AdSense em apps, já que isso é uma violação clara. Tome cuidado para não violar as seguintes políticas ao usar a AdMob. As políticas a seguir precisam ser consideradas para aplicativos que funcionam como navegadores ou que tentam enquadrar páginas externas: os anúncios da AdMob e do Google AdSense não podem ser exibidos na mesma tela. Os editores não têm autorização para colocar anúncios do Google em páginas que enquadram conteúdo de outras páginas sem a permissão dos proprietários dessas páginas. Para mais detalhes sobre a política da AdMob, consulte a Central de Ajuda.

Parte 3: perguntas frequentes sobre deduções de ganhos

Seus ganhos podem sofrer deduções por vários motivos. O Google pode ajustar seus ganhos se detectar cliques inválidos na sua conta ou implementações de anúncios que não estão em conformidade com as políticas do Google AdSense. Leia a política e as diretrizes de qualidade de tráfego para saber mais.

Por que meus ganhos foram deduzidos?

Seus ganhos foram deduzidos por causa de cliques inválidos ou por atividades que não estão em conformidade com os regulamentos do Google. O Google revisa as contas de editores periodicamente para verificar a existência dessas atividades. Quando encontramos esse tipo de atividade na sua conta, ajustamos seus ganhos e reembolsamos os anunciantes que pagaram por esses cliques.

Eu gostaria de contestar a dedução. Isso é possível?

Infelizmente, não é possível recorrer da dedução. Garantimos uma investigação adequada na revisão do tráfego da sua conta. Conforme mencionado, uma dedução é aplicada somente quando encontramos cliques inválidos na sua conta ou uma atividade que não está em conformidade com as políticas do Google.

Percebi que meus ganhos registrados não correspondem aos ganhos estimados. Qual é o motivo de uma dedução adicional?

Os ganhos estimados que aparecem na sua conta representam uma estimativa aproximada das atividades recentes da conta conforme ela acumula tráfego. Os ganhos registrados, por outro lado, incluem toda a receita que vai ser paga por impressões e cliques válidos. Em algumas ocasiões, o Google pode notar um pagamento por uma atividade inválida ou que não está em conformidade com os regulamentos do Google. Nesses casos, o Google aplica um ajuste na sua conta na forma de uma dedução. Saiba mais sobre como entender melhor seus ganhos do Google AdSense ou a diferença entre ganhos estimados e registrados.

Qual foi o período dessa dedução?

Não é possível indicar o período em que seu ajuste foi aplicado. De acordo com nossos Termos e Condições, fornecemos créditos aos anunciantes por tráfego inválido acumulado 60 dias antes da data da fatura. Assim que concluirmos nossa investigação e iniciarmos o processamento, os créditos podem levar até 30 dias para aparecer na sua conta.

Posso saber mais detalhes sobre a dedução?

Para manter a integridade do nosso sistema de detecção de atividades inválidas e impedir que usuários burlem o sistema, não podemos dar detalhes sobre a atividade observada na sua conta.

Como evitar que isso aconteça novamente?

Incentivamos os editores a sempre monitorar as contas do Google AdSense para verificar sinais de atividade de cliques inválidos. É importante saber a origem do seu tráfego. Compreendemos a necessidade de ter campanhas publicitárias para promover sua página, mas é igualmente importante monitorar o tipo de tráfego que essas promoções geram. Para fazer isso, recomendamos monitorar o tráfego gerado para sua página com uma ferramenta de análise da Web, como o Google Analytics. Tente também segmentar e monitorar seu tráfego em canais.

O que eu devo fazer se suspeitar de uma atividade inválida?

Se notar alguma atividade suspeita na sua conta, envie uma notificação pelo nosso formulário de cliques inválidos. Compartilhe o máximo de informações possível pelo formulário. Essas informações são mantidas nos nossos registros, mas só entraremos em contato se encontrarmos um problema grave na conta.

Parte 4: solicitações de revisão e denúncias de violação

Removi a violação da página de exemplo citada no e-mail avisando que o site seria desativado. Por que mesmo assim a veiculação de anúncios foi interrompida no meu site?

Apesar de ter removido a violação da página de exemplo, seu site ainda pode apresentar outras violações parecidas. O URL fornecido no e-mail de notificação é apenas um exemplo, e outras páginas do site podem conter as mesmas violações. Recomendamos que você revise o restante do seu site para verificar se ele está de acordo com nossas políticas. Depois de corrigir todas as violações, você pode solicitar uma revisão pela Central de políticas na sua conta do Google AdSense ou na Central de Ajuda.

Meus anúncios não estão aparecendo no meu site ou página. Como posso solucionar esse problema?

Use o Solucionador de problemas de veiculação de anúncios para resolver problemas comuns no site ou na página.

Como posso entrar em contato com a equipe do Google AdSense se eu receber uma notificação sobre políticas?

Você não precisa entrar em contato se receber um aviso. Basta tomar medidas sobre o aviso removendo as violações de todo o seu site. Se os anúncios tiverem sido desativados na sua página ou site, entre em contato usando um formulário de solicitação de revisão. Antes de entrar em contato conosco, corrija o problema. É altamente recomendável ler as políticas relacionadas na nossa Central de Ajuda para entender a violação atual. Se quiser uma análise, use a página Solucionador de problemas para solicitar a revisão de uma violação e siga as etapas para encontrar o formulário certo.

Minha conta foi desativada, e minha contestação foi negada. Existe alguma forma de recomeçar o processo?

Como você deve saber, o Google trata seriamente a conformidade com as políticas do programa. Essas políticas ajudam a garantir uma experiência positiva aos nossos editores, aos visitantes das páginas e aos nossos anunciantes. Portanto, geralmente nossas decisões são finais.

Se você achar que essa decisão foi um erro ou puder afirmar de boa-fé que as violações da política não foram causadas por ações ou negligência da sua parte ou de terceiros de sua responsabilidade, conteste a desativação da conta. Para isso, entre em contato conosco pelo formulário Contestação de violação da política: conta desativada.

A solicitação vai ser analisada assim que um dos nossos especialistas estiver disponível. No entanto, nos reservamos o direito de desativar uma conta por violações das políticas do programa, sem garantia de que sua conta vai ser restaurada.

Só é permitido enviar uma única contestação da sua conta. Se for enviada mais de uma, os formulários adicionais não serão analisados.

Foi constatado que meu site ou página não obedece à política, mas vários outros sites fazem a mesma coisa. Por que eles não foram notificados?

Fazemos todo o possível para manter a qualidade e a reputação do Google AdSense, mantendo todos os nossos editores em conformidade com as políticas do programa. Agradecemos sua ajuda para manter esses padrões. Se você encontrar alguma página ou site que possa conter violações das políticas, clique no botão "Anúncios do Google" ou no rótulo "Opções de anúncios" para nos informar. Nossos especialistas vão analisar o problema para tomar as medidas necessárias.

Hackers invadiram e inseriram o código de anúncio deles no meu site. O que devo fazer?

Remova os anúncios do seu site excluindo o código de anúncio do código-fonte. Além disso, recomendamos que você avalie a segurança do site para verificar se pessoas não autorizadas estão conseguindo acessar o código-fonte dele. Para mais informações, consulte O que é uma invasão ou um conteúdo invadido?

Parte 5: mais recursos

Para saber mais sobre as práticas recomendadas e políticas do Google AdSense, acesse nosso blog e canal do YouTube.