Questions fréquentes sur le règlement AdSense

L'objectif du règlement AdSense est d'assurer que les Réseaux de Recherche et Display de Google demeurent sûrs pour les annonceurs, les utilisateurs et les éditeurs. Pour mieux comprendre la raison d'être de nos règles et leur rôle dans l'écosystème publicitaire, vous pouvez regarder cette vidéo. Nous souhaitons que tous les éditeurs participant au programme AdSense entretiennent un long et fructueux partenariat avec Google. Dans cette optique, vous devez vous familiariser avec le Règlement du programme AdSense. Par ailleurs, il est important de vous assurer que les internautes qui visitent votre site ne sont pas induits en erreur et d'éviter toute méthode trompeuse qui pourrait donner lieu à des clics accidentels. Pour en savoir plus, consultez les Règles sur l'intégration des annonces.

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• Partie 1 : Insertion des annonces
• Partie 2 : Contenu pour mobile
• Partie 3 : Questions fréquentes sur les déductions appliquées aux revenus
• Partie 4 : Signalement de cas de non-respect du règlement et demandes d'examen
• Partie 5 : Autres ressources

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Partie 1 : Insertion des annonces

Est-ce un cas de non-respect du règlement si mes annonces s'affichent dans la partie au-dessus de la ligne de flottaison ?

Non, ce n'est pas une violation tant qu'il y a suffisamment de contenu dans la partie au-dessus de la ligne de flottaison. Nous n'autorisons pas les pages dont tout le contenu se trouve dans la partie en dessous de la ligne de flottaison, de sorte que seules les annonces sont visibles. Dans ce cas, les utilisateurs ont du mal à faire la distinction entre le contenu et les annonces Google.

Je souhaite harmoniser les annonces avec le design de mon site. Comment faire en sorte qu'elles ne se fondent pas dans le contenu ou inversement, ne deviennent trop voyantes ?

Lorsque vous insérez des annonces, mettez-vous dans la peau d'un utilisateur se rendant sur la page pour la première fois et demandez-vous si vous pourriez faire la distinction entre les annonces et le contenu. Vous pouvez choisir la taille, la couleur et l'arrière-plan de l'annonce qui correspondent le mieux au design de votre page, mais la mise en forme de l'annonce doit toujours permettre de la distinguer du reste du contenu sur la page où elle est diffusée. Par ailleurs, laissez toujours une distance appropriée entre les annonces et le contenu pour éviter les clics accidentels.

Quels sont les libellés autorisés au-dessus des annonces ?

Les éditeurs ne sont en aucun cas autorisés à induire les utilisateurs en erreur. Les seuls libellés autorisés au-dessus des annonces sont "Liens commerciaux" et "Annonces".

Puis-je insérer une annonce sous un lien ou un bouton de téléchargement ?

Les utilisateurs pourraient penser à tort que l'annonce correspond au lien de téléchargement. Maintenez toujours les annonces à distance des liens de téléchargement et assurez-vous que les boutons de téléchargement sont visibles.

Suis-je en infraction avec le règlement du programme si je positionne des annonces sur des pages iFrame sur mon site ou dans mon application ?

Oui. Tout d'abord, vous n'êtes pas autorisé à insérer des annonces dans un cadre au sein d'une autre page. Ensuite, vous n'êtes pas autorisé à placer des annonces dans votre logiciel. Par exemple, si vous contrôlez à la fois une page avec des annonces et une application qui charge cette page, nous prendrons des mesures pour y remédier.

Partie 2 : Contenu pour mobile

Quel code d'annonce dois-je placer sur les applications Web (applications intégrées au Web) : AdMob ou AdSense ?

Le règlement interdit clairement d'utiliser AdSense sur les applications. Assurez-vous également de ne jamais violer les règles suivantes lorsque vous utilisez AdMob. Tenez compte de ces règles pour les applications fonctionnant comme des navigateurs ou celles qui essaient d'encadrer des pages externes : les annonces AdMob et AdSense ne peuvent pas être affichées sur le même écran. Les éditeurs ne sont pas autorisés à diffuser des annonces Google sur des pages qui encadrent le contenu d'autres pages sans l'autorisation de leurs propriétaires. Pour en savoir plus sur le règlement AdMob, consultez le Centre d'aide AdMob.

Partie 3 : Questions fréquentes sur les déductions appliquées aux revenus

Des déductions peuvent être appliquées à vos revenus pour diverses raisons. En effet, nous pouvons ajuster vos revenus si nous détectons des clics incorrects dans votre compte ou si des annonces enfreignent le Règlement AdSense. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les règles et consignes relatives à la qualité du trafic.

Pourquoi une déduction est-elle appliquée à mes revenus ?

Nous appliquons une déduction à vos revenus lorsque nous détectons des clics incorrects ou une activité enfreignant les règles de Google. C'est la raison pour laquelle nous examinons régulièrement les comptes des éditeurs. Dès que nous détectons ce type d'activité dans votre compte, nous ajustons vos revenus et remboursons les annonceurs auxquels ces clics ont été facturés.

Je souhaiterais contester cette déduction. Quels sont les recours possibles ?

Malheureusement, vous ne pouvez contester aucune déduction. Sachez toutefois que nous examinons le trafic de votre compte avec la plus grande attention. Comme mentionné précédemment, nous appliquons une déduction seulement lorsque nous détectons des clics incorrects dans votre compte ou une activité enfreignant les règles de Google.

J'ai remarqué une différence entre mes revenus définitifs et estimés. Pourquoi une déduction supplémentaire est-elle appliquée à mon compte ?

Les revenus estimés affichés dans votre compte vous donnent une estimation précise de son activité récente à mesure qu'il enregistre du trafic. Quant aux revenus définitifs, ils comprennent l'ensemble de vos paiements correspondant aux clics et impressions validés. Cependant, nous détectons parfois que l'activité pour laquelle vous avez déjà reçu un paiement n'est pas valide ou enfreint les règles de Google. Dans ce cas, nous appliquons un ajustement à votre compte sous la forme d'une déduction. En savoir plus sur vos revenus AdSense ou sur la différence entre les revenus estimés et définitifs

Quelle est la période concernée par cette déduction ?

Nous ne pouvons pas vous indiquer la période concernée par l'ajustement. Remarque : conformément à nos Conditions générales, nous créditons les comptes des annonceurs pour tout trafic incorrect généré sur une période de 60 jours avant la date de la facture. Une fois que nous avons terminé notre enquête et que nous débutons le traitement des sommes à créditer, un délai maximal de 30 jours peut être nécessaire avant qu'elles n'apparaissent dans votre compte.

Puis-je obtenir plus d'informations sur la déduction ?

Pour maintenir l'intégrité de notre système de détection des activités incorrectes et pour empêcher les utilisateurs de contourner le système, nous ne fournissons pas de détails sur les activités que nous avons détectées dans votre compte.

Comment éviter ce type de problème à l'avenir ?

Afin de détecter les signes potentiels de clics incorrects, nous invitons les éditeurs à surveiller en permanence leurs comptes AdSense. Il est important de savoir d'où vient votre trafic. Nous comprenons la nécessité de créer des campagnes publicitaires pour promouvoir votre page, mais il est également important de surveiller le type de trafic que ces promotions génèrent. Pour cela, nous vous recommandons de contrôler le trafic dirigé vers votre page à l'aide d'un outil d'analyse d'audience Internet, tel que Google Analytics. Afin de surveiller votre trafic, vous pouvez également essayer de le segmenter par canaux.

Que dois-je faire si je soupçonne une activité incorrecte dans mon compte ?

Si vous remarquez une activité suspecte dans votre compte, vous pouvez nous en informer via notre formulaire concernant les clics incorrects. Veillez à nous envoyer le plus d'informations détaillées possible. Remarque : ces informations seront archivées dans notre système, mais nous ne pourrons pas les traiter si aucun problème important n'est détecté au niveau de votre compte.

Partie 4 : Signalement de cas de non-respect du règlement et demandes d'examen

J'ai corrigé la page non conforme que vous m'avez signalée dans l'e-mail m'informant de la désactivation de la diffusion d'annonces sur mon site. Pourquoi la diffusion d'annonces a-t-elle été désactivée sur mon site ?

Bien que vous ayez corrigé la page non conforme signalée, il est probable qu'il existe encore des cas de non-respect similaires sur votre site. Veuillez noter que l'URL signalée dans l'e-mail de notification n'est qu'un exemple et qu'il peut y avoir des cas de non-respect similaires sur d'autres pages du site Web. Nous vous recommandons de prendre le temps d'examiner le reste de votre site pour vous assurer que son contenu est conforme à notre règlement. Après avoir corrigé tous les cas de non-respect sur votre site, vous pouvez demander un nouvel examen via le centre d'informations sur les règles dans votre compte AdSense ou le centre d'aide.

Mes annonces ne s'affichent pas sur ma page ou mon site. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vous pouvez utiliser l'outil de dépannage pour la diffusion d'annonces pour résoudre les problèmes courants sur votre page ou sur votre site.

Comment puis-je contacter l'équipe AdSense si je reçois une notification relative au règlement ?

Inutile de nous contacter si vous avez reçu un avertissement. Vous devez effectuer les modifications nécessaires pour corriger tous les cas de non-respect sur l'ensemble de votre site. Si la diffusion des annonces a été désactivée sur votre page ou votre site, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de demande d'examen. Veuillez corriger le problème avant de nous contacter. Nous vous recommandons vivement de lire les règles connexes dans notre centre d'aide afin de bien comprendre le cas de non-respect qui vous a été signalé. Pour demander un examen, utilisez l'outil de dépannage Demande d'examen d'un cas de non-respect, puis suivez les étapes indiquées afin de trouver le formulaire d'examen approprié.

Mon compte a été désactivé et mon appel a été refusé. Puis-je recommencer depuis le début ?

Comme vous le savez peut-être déjà, tout problème lié au respect du règlement du programme est examiné avec beaucoup de sérieux chez Google. Notre règlement est destiné à offrir une expérience de qualité pour nos éditeurs, les visiteurs de leurs pages, ainsi que pour nos annonceurs. Dans ce cadre, nos décisions sont habituellement irrévocables.

Si vous estimez que cette décision a été prise par erreur et si vous pouvez attester en toute bonne foi que les cas de non-respect du règlement constatés n'étaient pas de votre fait ou dus à votre négligence, ni n'étaient le fait d'autres personnes travaillant pour vous ou dus à leur négligence, vous pouvez faire appel à la décision. Pour ce faire, contactez-nous uniquement par l'intermédiaire de notre formulaire de réclamation suite à la désactivation d'un compte pour non-respect du règlement.

L'un de nos spécialistes examinera votre demande dans les meilleurs délais. Cependant, n'oubliez pas que nous nous réservons le droit de désactiver un compte pour non-respect du règlement du programme et que nous n'offrons aucune garantie quant à la restauration de votre compte.

Notez également que vous ne pouvez faire appel de la décision relative à votre compte qu'une seule fois. Aucune autre réclamation ne sera prise en compte.

Ma page ou mon site a été jugé non conforme au règlement, cependant je vois que d'autres sites ont une activité identique. Pourquoi ne reçoivent-ils pas d'avertissement ?

Nous nous efforçons de maintenir la qualité et la réputation d'AdSense en veillant à ce que tous nos éditeurs respectent le règlement du programme. Nous apprécions votre aide à cet égard. Si vous pensez qu'une page ou un site ne respecte pas le règlement, merci de nous le signaler en cliquant sur "Annonces Google" ou "Choix d'annonce" au-dessus des annonces. Nos spécialistes l'examineront et prendront les mesures adéquates.

Mon site a été piraté et les pirates informatiques y ont inséré leur propre code d'annonce. Que dois-je faire ?

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez supprimer ces annonces de votre site en supprimant le code d'annonce du code source du site. En outre, nous vous suggérons de vérifier la sécurité de votre site Web pour vous assurer qu'aucune personne non autorisée ne peut accéder au code source. Pour en savoir plus, consultez Qu'est-ce que le piratage informatique ou un contenu piraté ?

Partie 5 : Autres ressources

Pour en savoir plus sur le règlement du programme AdSense et sur les bonnes pratiques à respecter, consultez le blog AdSense et la chaîne YouTube AdSense.