Preguntas frecuentes sobre la política de AdSense

El objetivo de la política de AdSense es mantener las redes de Búsqueda y Display de Google seguras para nuestros anunciantes, usuarios y publicadores. Para comprender por qué necesitamos políticas y cuál es la función que cumplen en el ecosistema de los anuncios, puede mirar este video. Esperamos que todos los publicadores que participan en AdSense puedan tener una asociación duradera y exitosa con Google. Para que ello suceda, es importante que se familiarice con las Políticas del Programa de AdSense. Asegúrese también de que los visitantes de sus páginas no se sientan engañados y evite cualquier implementación engañosa que pueda generar clics accidentales. Para obtener información más detallada, consulte las políticas de implementación de anuncios.

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• Parte 1: Implementación de anuncios
• Parte 2: Respecto de los dispositivos móviles
• Parte 3: Preguntas frecuentes sobre las deducciones de los ingresos
• Parte 4: Informes de incumplimientos y solicitudes de revisiones
• Parte 5: Más recursos

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Parte 1: Implementación de anuncios

¿Constituye un incumplimiento de las políticas que mis anuncios se muestren en la mitad superior de la página?

Mostrar anuncios en la mitad superior de la página no constituye un incumplimiento de las políticas siempre y cuando haya suficiente contenido para que los usuarios lean arriba de dicho espacio. No permitimos diseños de páginas que coloquen todo el contenido en la mitad inferior de la página con el fin de que el único contenido visible sean los anuncios. Implementaciones como estas hacen que sea difícil para los usuarios distinguir entre el contenido y los anuncios de Google.

Cuando adapte los anuncios para que combinen con mi sitio, ¿cómo me aseguro de que no imiten el formato del contenido y de que esto no genere anuncios demasiado llamativos?

Cuando implemente anuncios, piense siempre en sus usuarios. Además, considere lo siguiente: si usted fuera un usuario que visita la página por primera vez, ¿sería capaz de distinguir los anuncios del contenido? Puede elegir adaptar el tamaño, el color y el fondo del anuncio para que combinen con el diseño de su página, pero nunca intente darles un formato que no permita distinguirlos del resto del contenido de la página donde aparecen. Siempre recuerde dejar un espacio apropiado entre los anuncios y el contenido para evitar acumular clics accidentales.

¿Qué etiquetas está permitido usar encima de los anuncios?

No permitimos que los publicadores engañen a los usuarios de ninguna manera. Las únicas etiquetas que permitimos que se coloquen arriba de los anuncios son "vínculos patrocinados" o "anuncios".

¿Podría colocar anuncios debajo de un botón o vínculo de descarga?

Colocar anuncios cerca de un botón de "descargar" puede hacer que los usuarios crean que los anuncios son los vínculos de descarga. Por lo tanto, siempre coloque sus anuncios lejos de los vínculos de descarga y asegúrese de que los botones de "descargar" puedan verse con facilidad.

¿Constituye un incumplimiento de la Política del Programa si publico anuncios en páginas iframe de mi sitio o aplicación?

Sí, se incumplirían nuestras políticas. Primero, no está permitido colocar anuncios en un marco dentro de otra página. Segundo, no puede colocar anuncios en su software. Por ejemplo, si controla una página con anuncios y una aplicación que carga esa página, tomaremos las medidas correspondientes para evitarlo.

Parte 2: Respecto de los dispositivos móviles

¿Qué código de anuncio debería colocar en las aplicaciones web (web de incorporación de aplicaciones): AdMob o AdSense?

No utilice AdSense en aplicaciones, ya que esto representa un claro incumplimiento de las políticas. Además, asegúrese de no incumplir las siguientes políticas cuando utilice AdMob. Las siguientes políticas se deben tener en cuenta para las aplicaciones que funcionan como navegadores o para las que intentan enmarcar páginas externas: los anuncios de AdMob y de AdSense no se pueden mostrar en la misma pantalla. Los publicadores no tienen permitido colocar anuncios de Google en páginas que enmarcan contenido de otras páginas sin el permiso de los propietarios de esas páginas. Para obtener más detalles sobre la política de AdMob, consulte el Centro de ayuda de AdMob.

Parte 3: Preguntas frecuentes sobre las deducciones de los ingresos

Sus ingresos pueden incluir deducciones por diversos motivos. Es posible que Google ajuste sus ingresos si detecta actividad de clics no válidos en su cuenta o implementaciones de anuncios que no satisfacen la política de AdSense. Le recomendamos que revise los lineamientos de calidad del tráfico y la política para obtener más información.

¿Por qué mis ingresos tienen deducciones?

Sus ingresos tuvieron deducciones porque se detectó actividad de clics no válidos o actividad que no satisface las políticas de Google. Google revisa periódicamente las cuentas de los publicadores para controlar ese tipo de actividad. Cuando encontramos ese tipo de actividad en su cuenta, ajustamos sus ganancias y reembolsamos a los anunciantes que pagaron por esos clics.

Quisiera apelar esa deducción. ¿Puedo hacerlo?

Desafortunadamente, no es posible apelar la deducción. Le garantizamos que actuamos con debida diligencia cuando revisamos el tráfico de su cuenta. Tal como se mencionó, solo se genera una deducción cuando encontramos clics no válidos en su cuenta o cuando encontramos actividad que no satisface la política de Google.

Noté que mis ingresos finales son diferentes de mis ingresos estimados. ¿Por qué debería recibir una deducción adicional?

Los ingresos estimados le brindan un cálculo aproximado de la actividad reciente de su cuenta a medida que esta acumula tráfico. Los ingresos finales, por otro lado, incluyen todos los ingresos que se le pagarán por los clics y las impresiones validadas. En algunas ocasiones, Google puede darse cuenta de que la actividad por la que ya se le pagó no es válida o no satisface la política de Google. En esos casos, Google establece un ajuste para su cuenta en forma de deducción. Obtenga más información sobre cómo comprender mejor sus ingresos de AdSense o acerca de la diferencia entre los ingresos estimados y finales.

¿Cuál fue el período de esta deducción?

No podemos proporcionarle el período por el cual se generó su ajuste. Tenga en cuenta que según nuestros Términos y Condiciones, aplicamos un reembolso a favor de los anunciantes por tráfico no válido acumulado 60 días antes de la fecha de la factura. Una vez que completamos nuestra investigación y comenzamos a procesar los créditos, es posible que los créditos se demoren hasta 30 días en aparecer en su cuenta.

¿Puedo obtener más detalles sobre la deducción?

Como debemos mantener la integridad de nuestro sistema de detección de actividad no válida y evitar que los usuarios puedan eludir el sistema, no podemos proporcionar detalles sobre qué actividad detectamos en su cuenta.

¿Qué puedo hacer para evitar que esto vuelva a suceder?

Les recomendamos a los publicadores que supervisen constantemente sus cuentas de AdSense para encontrar posibles indicios de actividad de clics no válidos. Es importante que sepa de dónde proviene su tráfico. Comprendemos la necesidad de tener campañas de anuncios para promocionar su página, pero es igual de importante que supervise el tipo de tráfico que generan estas promociones. Para hacer esto correctamente, le recomendamos que supervise el tráfico que recibe su página mediante una herramienta de estadísticas web como Google Analytics. También puede intentar segmentar su tráfico en canales y supervisarlo desde estos canales.

¿Qué debo hacer si sospecho que existe actividad no válida?

Si detecta una actividad sospechosa en su cuenta, puede notificarnos al respecto a través de nuestro formulario para informar de clics no válidos. Comparta información lo más detallada posible mediante ese formulario. Tenga en cuenta que conservaremos esta información en nuestros registros, pero que es posible que no respondamos a menos que encontremos un problema significativo en su cuenta.

Parte 4: Informes de incumplimientos y solicitudes de revisiones

Corregí el incumplimiento de la página de ejemplo que me enviaron en la notificación por correo electrónico sobre la inhabilitación del sitio. ¿Por qué la publicación de anuncios sigue inhabilitada en mi sitio?

Es posible que, si bien corrigió el incumplimiento en la página de ejemplo que le proporcionamos, aún haya incumplimientos similares en todo el sitio. Tenga en cuenta que la URL que le proporcionamos en la notificación por correo electrónico es solo un ejemplo y que los mismos incumplimientos pueden existir en otras páginas de este sitio. Le recomendamos que dedique el tiempo suficiente a revisar el resto de su sitio para asegurarse de que este satisface nuestras políticas. Después de corregir todos los incumplimientos en su sitio, puede solicitar una revisión a través del Centro de políticas en su cuenta de AdSense o mediante el Centro de ayuda.

Mis anuncios no se muestran en mi página o sitio. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Puede utilizar el solucionador de problemas en la publicación de anuncios para solucionar problemas habituales en su página o sitio.

¿Cómo me comunico con el equipo de AdSense si recibo una notificación sobre políticas?

No es necesario que se comunique con nosotros si recibió una advertencia. Debe tomar las medidas correspondientes según el aviso y asegurarse de corregir todos los incumplimientos presentes en su sitio. Si se inhabilitaron anuncios en su página o sitio, puede contactarse con nosotros mediante un formulario de solicitud de revisión. Antes de comunicarse con nosotros, solucione el problema. Le recomendamos que lea las políticas relacionadas en nuestro Centro de ayuda, ya que lo ayudarán a comprender el incumplimiento actual. Para solicitar una revisión, utilice el solucionador de problemas Solicitar la revisión de un incumplimiento y, luego, siga los pasos para encontrar el formulario correcto de solicitud de revisión.

Se inhabilitó mi cuenta y se rechazó mi apelación. ¿Hay alguna manera de comenzar de nuevo?

Como seguramente sabe, Google se toma los problemas relacionados con el cumplimiento de las políticas del programa muy en serio. Nuestras políticas del programa se crearon con el fin de garantizar una experiencia positiva para nuestros publicadores, los visitantes de sus páginas y nuestros anunciantes. Por lo tanto, nuestras decisiones suelen ser definitivas.

Si considera que esta decisión se tomó por error, y si puede comprobar de buena fe que los incumplimientos de política acumulados no se debieron a acciones o negligencia de su parte ni de parte de las personas por las cuales es responsable, puede apelar la inhabilitación de su cuenta. Para hacerlo, comuníquese con nosotros solo a través de nuestro formulario Apelación ante incumplimiento de política: cuenta inhabilitada.

Revisaremos su solicitud en cuanto uno de nuestros especialistas esté disponible. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de inhabilitar una cuenta por incumplimientos de las políticas del programa y de que no le garantizamos que su cuenta será restablecida.

Recuerde que solo puede enviar una apelación por su cuenta. No se revisarán las apelaciones adicionales.

Se detectó que mi página o sitio no satisface la política. Sin embargo, veo que muchos otros sitios hacen lo mismo, ¿por qué no se toma ninguna medida en esos casos?

En nuestro esfuerzo por mantener la calidad y la reputación de AdSense, nos encargamos de que todos los publicadores satisfagan las políticas del programa. Por ello, valoramos que nos ayude a mantener dichos estándares. Si encuentra una página o un sitio que pueda incurrir en incumplimientos de políticas, infórmenos al respecto. Para hacerlo, haga clic en las etiquetas "Anuncios de Google" o "AdChoices" que se encuentran en los anuncios. Nuestros especialistas revisarán el caso y tomarán las medidas correspondientes.

Hackearon mi sitio y los hackers insertaron su propio código del anuncio. ¿Qué debo hacer?

Si aún no lo hizo, puede borrar el código del anuncio del código fuente de su sitio para, así, poder quitar esos anuncios de su sitio. Además, le recomendamos que revise la seguridad de su sitio para asegurarse de que las personas sin autorización no puedan acceder al código fuente de su sitio web. Para obtener más información, consulte: ¿Qué es el hackeo o el contenido hackeado?

Parte 5: Más recursos

Para obtener más información sobre las políticas y prácticas recomendadas de AdSense, visite el blog de AdSense y el canal de YouTube de AdSense.