Preguntas frecuentes sobre la política de AdSense

El objetivo de la política de AdSense es mantener la Red de Display y la Red de Búsqueda de Google seguras y transparentes para nuestros anunciantes, usuarios y editores. Puede ver este vídeo para entender por qué necesitamos políticas y descubrir el papel que juegan en el ecosistema publicitario. Esperamos que todos los editores que participan en AdSense disfruten de una relación duradera y fructífera con Google. Para ello, es importante que te familiarices con las políticas del programa AdSense. Asegúrate de que los visitantes no se confundan al navegar por tus páginas, y no implementes ningún método engañoso que pueda llevarles a hacer clics accidentales. Para obtener más información, consulta las políticas para implementar anuncios.

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• Parte 1: Implementación de anuncios
• Parte 2: Cuestiones relacionadas con los dispositivos móviles
• Parte 3: Preguntas frecuentes sobre las deducciones que se aplican a los ingresos
• Parte 4: Solicitudes de revisión y notificación de infracciones
• Parte 5: Más recursos

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Parte 1: Implementación de anuncios

¿Se considera una infracción que mis anuncios se muestren en la parte visible a primera vista?

Mostrar anuncios en la parte visible a primera vista no constituye una infracción siempre y cuando haya suficiente contenido que los usuarios puedan leer en esa parte. No se permiten los sitios web diseñados de tal forma que todo el contenido se sitúe en la parte oculta a primera vista para que el único contenido visible sean los anuncios. Este tipo de diseño confunde a los usuarios a la hora de distinguir entre el contenido real y los anuncios de Google.

Al adaptar los anuncios a mi sitio web, ¿cómo consigo que se diferencien lo suficiente del contenido sin que destaquen demasiado?

A la hora de implementar anuncios, ponte siempre en el lugar de los usuarios e imagina que visitas la página por primera vez. ¿Serías capaz de distinguir claramente los anuncios del contenido? Puedes seleccionar el color, el fondo y el tamaño de los anuncios de forma que sean los más adecuados para el diseño de tu página, pero no intentes crear anuncios con un formato que los usuarios no puedan distinguir del resto del contenido de la página en la que aparecen. Y recuerda: deja siempre una distancia apropiada entre los anuncios y el contenido para que no se produzcan clics accidentales.

¿Qué etiquetas se pueden colocar encima de los anuncios?

No permitimos que los editores confundan a sus usuarios de ninguna manera. Las únicas etiquetas que permitimos colocar encima de los bloques de anuncios son "enlaces patrocinados" o "anuncios".

¿Puedo publicar anuncios debajo de un botón o enlace de descarga?

Si se publican anuncios cerca de un botón de descarga, los usuarios podrían pensar que los anuncios son los propios enlaces de descarga. Coloca siempre los anuncios separados de esos enlaces e inserta los botones de descarga en lugares donde se vean claramente.

Si incluyo anuncios en páginas de iframe dentro de mi sitio o aplicación, ¿estoy infringiendo la política del programa?

Sí. En primer lugar, no está permitido publicar anuncios en un marco dentro de otra página. En segundo lugar, no está permitido publicar anuncios en software que controles. Es decir, si controlas tanto una página con anuncios como una aplicación que carga dicha página, nos veremos obligados a tomar medidas.

Parte 2: Cuestiones relacionadas con los dispositivos móviles

¿Qué código de anuncio debo incluir en aplicaciones web (web de inserción de aplicaciones), el de AdMob o el de AdSense?

Puedes monetizar tu aplicación con anuncios de AdSense si sigues una de las opciones de marco de visualización de contenido web admitidas, que se describen en los requisitos técnicos de los marcos de visualización de contenido web para aplicaciones, así como todas las demás políticas pertinentes. Para obtener más información acerca de las políticas de AdMob, consulta el Centro de Ayuda de AdMob.

Parte 3: Preguntas frecuentes sobre las deducciones que se aplican a los ingresos

Hay varios motivos por los que podrían aplicarse deducciones a tus ingresos. Google puede ajustar tus ingresos si detecta que se han producido clics no válidos en tu cuenta o si identifica implementaciones de anuncios que incumplan la política de AdSense. Te recomendamos que consultes la política y las directrices de calidad del tráfico para obtener más información al respecto.

¿Por qué se han aplicado deducciones a mis ingresos?

Hemos aplicado deducciones a tus ingresos porque hemos detectado clics no válidos o actividad que infringe nuestras políticas. En Google revisamos periódicamente las cuentas de los editores para detectar si se ha producido actividad de este tipo, en cuyo caso ajustamos los ingresos del editor y devolvemos el importe correspondiente a los anunciantes que han pagado por esos clics.

Quiero apelar la deducción. ¿Es posible?

Lamentablemente, no es posible apelar una deducción. Te garantizamos que hemos revisado el tráfico de tu cuenta con la debida diligencia. Como te hemos indicado, solo se aplican deducciones cuando se detectan clics no válidos en tu cuenta, o bien actividad que incumple nuestra política.

He visto que mis ingresos finales no coinciden con mis ingresos estimados. ¿Por qué se me ha aplicado una deducción adicional?

Los ingresos estimados que aparecen en tu cuenta representan una aproximación bastante precisa que se basa en la actividad reciente que se registra en tu cuenta a medida que se acumulan detalles del tráfico. Por otro lado, los ingresos finales incluyen todos los ingresos que recibirás por los clics y las impresiones que se hayan validado. En ocasiones, Google puede detectar que la actividad que ya te ha generado ingresos no es válida o no cumple nuestra política. En estos casos, hacemos un ajuste en tu cuenta en forma de deducción. Obtén más información para saber cómo funcionan los ingresos que recibes de AdSense o la diferencia entre los ingresos estimados y finales.

¿A qué periodo corresponde esta deducción?

No podemos indicarte el periodo al cual corresponde el ajuste. Ten en cuenta que, de acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, abonamos a los anunciantes el importe correspondiente al tráfico no válido acumulado 60 días antes de la fecha en la que emitimos la factura. Desde que finalizamos la investigación y empezamos a tramitar los adeudos hasta que estos aparecen en tu cuenta pueden transcurrir hasta 30 días.

¿Puedo obtener más información sobre la deducción?

Para mantener la integridad de nuestro sistema de detección de actividad no válida y evitar que los usuarios puedan saltárselo, no podemos proporcionar detalles sobre qué tipo de actividad hemos detectado en tu cuenta.

¿Cómo puedo evitar que esta situación se repita?

Recomendamos a los editores que monitoricen continuamente sus cuentas de AdSense para detectar posibles indicios de clics no válidos. Es importante que sepas de dónde procede el tráfico que recibes. Comprendemos la necesidad de tener campañas publicitarias para promocionar tu página, pero resulta igualmente importante supervisar qué tipo de tráfico generan dichas promociones. Para hacerlo correctamente, te recomendamos que supervises el tráfico que recibe tu página mediante una herramienta de analítica web como Google Analytics. También puedes intentar segmentar el tráfico en canales para supervisarlo.

Parte 4: Solicitudes de revisión y notificación de infracciones

He eliminado la causa de la infracción de la página de ejemplo especificada en la notificación por correo electrónico que he recibido sobre la suspensión de mi sitio web. ¿Por qué el servicio de anuncios sigue inhabilitado en mi sitio?

Aunque hayas suprimido la causa de la infracción de la página de ejemplo que te hemos proporcionado, es probable que todavía queden infracciones similares en el sitio. Ten en cuenta que la URL que te enviamos en el correo electrónico es solo un ejemplo, y que las mismas infracciones se pueden seguir produciendo en otras páginas del sitio. Te recomendamos que revises el resto de tu sitio y te asegures de que cumple con nuestras políticas. Después de corregir todas las infracciones del sitio, puedes solicitar una revisión a través del Centro de Políticas de tu cuenta de AdSense o del Centro de Ayuda.

Los anuncios no se muestran en mi página o sitio web. ¿Qué puedo hacer?

Puedes utilizar la herramienta para solucionar problemas relacionados con anuncios de AdSense que no se muestran para resolver los problemas habituales de tu página o sitio.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de AdSense si recibo una notificación acerca de la política?

No es necesario que te pongas en contacto con nosotros si recibes una advertencia. Toma las medidas necesarias en función del aviso para asegurarte de corregir todas las infracciones del sitio. Si se han inhabilitado los anuncios en tu página o sitio web, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de un formulario de solicitud de revisión. Antes de hacerlo, soluciona el problema. Te recomendamos encarecidamente que leas las políticas relacionadas en nuestro Centro de Ayuda para comprender mejor la infracción que se ha detectado. Para solicitar una revisión, utiliza la herramienta para solucionar problemas con las solicitudes de revisión de infracciones y sigue los pasos para encontrar el formulario de solicitud de revisión adecuado.

Google ha cerrado mi cuenta y se ha rechazado la apelación que he enviado. ¿Hay alguna manera de volver a empezar?

Como ya sabrás, nos tomamos muy en serio los problemas relacionados con el cumplimiento de las políticas del programa. Estas garantizan el buen servicio tanto a los editores y a los anunciantes como a los usuarios que visitan sus sitios web. Por tanto, nuestras decisiones suelen ser irrevocables.

Si crees que nos hemos equivocado y puedes afirmar de buena fe que las infracciones de las políticas no se han producido debido a tus acciones o a una negligencia tuya, ni de aquellos de quienes eres responsable, puedes apelar el cierre de tu cuenta. Para ello, ponte en contacto con nosotros utilizando únicamente nuestro formulario Apelación de cuenta cerrada por infracción de las políticas.

Estudiaremos tu solicitud en cuanto uno de nuestros especialistas esté disponible. No obstante, nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta por infracción de las políticas del programa y no hay garantía de que se restaure.

Ten en cuenta que solo puedes enviar una apelación para tu cuenta. Si envías más recursos, se desestimarán.

Mi página o sitio ha recibido un aviso por infracción de las políticas, pero muchos otros sitios hacen lo mismo, ¿por qué no se toman medidas contra ellos?

Nos esforzamos por mantener la calidad y reputación de AdSense y exigimos a todos nuestros editores que cumplan las políticas del programa. Agradecemos tu ayuda en este sentido. Si detectas alguna página o sitio que pueda estar infringiendo nuestras políticas, denúncialo haciendo clic en la etiqueta "Anuncios Google" o "Gestión de anuncios" de los anuncios. Nuestros especialistas lo revisarán y tomarán las medidas necesarias.

Han hackeado mi sitio web y los hackers han insertado su propio código de anuncio en él. ¿Qué debo hacer?

Si todavía no lo has hecho, puedes suprimir los anuncios del sitio eliminando el código de anuncio del código fuente de la página. Asimismo, te sugerimos que revises la seguridad del sitio para asegurarte de que los usuarios sin autorización no puedan acceder al código fuente. Para obtener más información, consulta el artículo sobre el hacking y el contenido hackeado.

Parte 5: Más recursos

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas y las políticas de AdSense, visita el blog de AdSense y el canal de YouTube de AdSense.