Ofte stillede spørgsmål om kontoproblemer

Nedenfor finder du svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål om kontorelaterede problemer. 

Udvid alle  Skjul alle

Kontologin

Jeg kan ikke logge ind på min konto

Brug fejlfindingen Jeg kan ikke logge ind på min konto til at løse problemet, hvis du ikke kan logge ind på din AdMob-konto.

Hvordan får jeg en ny kontoadgangskode?

Gå til siden til kontogendannelse, og angiv din loginadresse for at nulstille adgangskoden.

Deaktiveret konto

Hvorfor kan jeg ikke oprette en AdMob-konto?

Der kan være et problem med de AdSense- eller Google Ads-konti, der er tilknyttet den Google-konto, du bruger til at tilmelde dig. Hvis der opstår fejl, når du forsøger at tilmelde dig, kan du gennemgå listen over tilmeldingsfejl i AdMob for at få flere oplysninger.

Du kan også gennemgå vilkårene og betingelserne for AdSense og Google Ads: 

• Vilkår og betingelser for AdSense
• Vilkår og betingelser for Google Ads

Hvordan rapporterer jeg kliksabotage?

Hvis du har mistanke om, at en tredjepart har gjort sig skyldig i ugyldig klikaktivitet, kan du bruge formularen til rapportering af ugyldig aktivitet til at rapportere det til vores team med ansvar for trafikkvalitet.

Hvorfor er min AdMob-konto blevet deaktiveret?

Da vi er nødt til at beskytte vores ophavsretligt beskyttede registreringssystem, kan vi ikke give oplysninger til vores udgivere om deres kontoaktivitet, heller ikke om de websider, brugere eller tredjepartstjenester, der kan have været involveret.

Som du muligvis ved, tager Google ugyldig klikaktivitet meget alvorligt, og vi analyserer alle klik og eksponeringer for at se, om de passer med et brugsmønster, der kan øge annoncørens udgifter eller en udgivers indtjening på kunstig vis. Hvis vi opdager, at en AdSense-konto kan medføre en risiko for vores Google Ads-annoncører, kan vi deaktivere kontoen for at beskytte vores annoncørers interesser.

Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, forbeholder Google sig retten til efter eget skøn at vurdere de enkelte tilfælde af ugyldig klikaktivitet.

Hvis du tidligere har deltaget i AdSense, og din konto blev deaktiveret grundet ugyldig klikaktivitet, kan du ikke deltage i AdMob.

Kan jeg indsende en appel angående deaktiveringen af min konto?

Vi er altid indstillet på at samarbejde med dig om at løse eventuelle problemer, du støder på.

Hvis din konto er blevet deaktiveret på grund af ugyldig aktivitet:

Hvis du mener, at beslutningen er forkert, og hvis du i god tro kan erklære, at den ugyldige klikaktivitet ikke skyldes handlinger eller uagtsomhed fra din side eller fra dem, du er ansvarlig for, kan du indsende en appel angående deaktiveringen af din konto via appelformularen vedrørende ugyldig trafik.

Hvis din konto er blevet deaktiveret af politikrelaterede årsager:

Hvis du mener, at vores beslutning er forkert, og hvis du i god tro kan erklære, at politikovertrædelserne ikke skyldes handlinger eller uagtsomhed fra din side eller fra dem, du er ansvarlig for, kan du indsende en appel angående deaktiveringen af din konto via formularen Appel vedrørende politikovertrædelse – konto deaktiveret.

Når vi har modtaget din appel, bliver du informeret hurtigst muligt, hvorefter vi træffer de fornødne foranstaltninger. Vær dog opmærksom på, at vi ikke kan garantere, at din konto bliver genaktiveret.

Du skal også være opmærksom på, at når vi har truffet en beslutning vedrørende din appel, forbeholder vi os retten til ikke at behandle eventuelle yderligere appeller, og vi kontakter dig muligvis ikke igen i den forbindelse.

Hvad gør jeg, hvis annoncevisningen i min app er blevet deaktiveret på grund af en specifik politikovertrædelse og jeg har modtaget en mailnotifikation om det?

Hvis det er en overtrædelse på appniveau, bliver du underrettet om, at annoncevisningen er blevet deaktiveret, på din AdMob-konto og via mail. Du kan se flere oplysninger om den specifikke overtrædelse, vi har fundet, i Politikcenter på din AdMob-konto. Når du har løst problemet (eller hvis det efter din mening er en fejl, at der er angivet et problem med din app), kan du anmode om en gennemgang af appen.

Hvis det er en overtrædelse på kontoniveau, bliver du underrettet om, at vi har deaktiveret annoncevisningen på din konto, via mail.  

Hvad sker der med AdMob-formidling, hvis annoncevisningen i min app er blevet deaktiveret på grund af en specifik politikovertrædelse?

Alle AdMob-udgivere skal også overholde AdSense-politikkerne for at kunne bruge AdMob. AdMob-politikteamet forbeholder sig desuden retten til når som helst at deaktivere annoncevisningen i dine apps og/eller deaktivere din AdMob-konto. Annoncer, der er formidlet via tredjepartsnetværk, egenannoncer og annoncer fra reservationskampagner bliver vist som normalt via AdMob-formidling, mens du arbejder på at løse det politikrelaterede problem i dine apps eller på din konto. Hvis din konto eller app overtræder vores platformspolitikker, er du dog ikke længere kvalificeret til at deltage i AdSense- og/eller AdMob-programmet, herunder AdMob-formidling.

Min konto er blevet deaktiveret, fordi den er relateret til en anden deaktiveret konto. Kan I give mig nærmere oplysninger om det?

På samme måde som for ugyldig klikaktivitet kan vi ikke give udbyderne yderligere oplysninger om de relationer, vi har fundet mellem udgiveres konti. Vi håber, at du forstår, at vi er nødt til at tage disse forholdsregler over for alle vores udgivere for at beskytte vores ophavsretsligt beskyttede registreringssystemer.

Vær desuden opmærksom på, at Google forbeholder sig retten til at deaktivere en konto af enhver årsag. Hvis vi vurderer, at en AdMob-konto kan udgøre en risiko for vores annoncører, kan vi deaktivere kontoen for at beskytte vores annoncørers interesser.

Får jeg stadig udbetalt min indtjening?

Udgivere, hvis konto bliver deaktiveret på grund af ugyldig trafik og/eller overtrædelser af vores politikker for udgivere, er muligvis kvalificerede til at modtage en sidste betaling for den del af omsætningen, der ikke er blevet registreret som ugyldig. Når kontoen er blevet deaktiveret, indføres der en tilbageholdelse af betaling i 30 dage med henblik på beregning af denne sidste betaling (hvis det er relevant). Når de 30 dage er gået, kan du gå til adressen https://admob.google.com for at se en eventuel resterende saldo, som er kvalificeret til udbetaling, og lave aftale om betaling. Hvis det er relevant og muligt, får de berørte annoncører fradrag i den endelige saldo på grund af ugyldig trafik og/eller overtrædelser af politikkerne for udgivere refunderet.

Hvor mange konti må jeg have?

Hver bruger må kun have én AdMob-konto ad gangen. Det er ikke tilladt at have flere konti.

Hvis du har mere end én AdMob-konto, skal du vælge den konto, du vil beholde, og derefter lukke de øvrige konti. 

Bemærk! Hvis du har problemer med at få adgang til en af dine konti, kan du bruge vores fejlfinding vedrørende login som hjælp til at få adgang.