Поширені запитання про Програму додаткового захисту

Отримайте відповіді на поширені запитання або вирішіть проблеми з Програмою додаткового захисту.

Чим Додатковий захист відрізняється від двохетапної перевірки?

Коли ввімкнено двохетапну перевірку або Додатковий захист, після входу за допомогою пароля потрібно пройти другий етап, щоб підтвердити свою особу.

Можливі варіанти другого кроку для двохетапної перевірки описано нижче.

Сповіщення на телефон
Код підтвердження
Ключ безпеки

Якщо ввімкнути Додатковий захист, другим етапом завжди буде ключ безпеки, тому що це надійніший спосіб входу.

Окрім цього, Додатковий захист дає змогу обмежити доступ сторонніх додатків до даних, проводити ретельніші перевірки підозрілих завантажень і посилити захист під час відновлення облікового запису, щоб не дозволити неавторизованим користувачам увійти в нього.

Основні запитання про Додатковий захист

Скільки коштує Додатковий захист?

Ви можете безплатно користуватися Програмою додаткового захисту. Однак, можливо, вам потрібно буде придбати ключі безпеки.

Чи можна зареєструвати кілька облікових записів?

Так. Якщо існує висока ймовірність того, що ви потрапите під націлені онлайн-атаки, радимо зареєструвати робочі й особисті облікові записи.

Що потрібно зробити перед реєстрацією?

Додайте в обліковий запис Google резервну електронну адресу та номер телефону – за їх допомогою ви зможете відновити доступ, якщо втратите його.
Якщо у вас iPhone, переконайтеся, що на пристрої встановлено додаток Google Smart Lock. Він знадобиться під час реєстрації.
Увімкніть двохетапну перевірку в обліковому записі Google.
Замовте принаймні один ключ безпеки, якщо у вас їх ще немає.

Чи можу я зареєструватися через свій обліковий запис Google Workspace?

Так, якщо адміністратор увімкнув Додатковий захист. Дізнайтеся це, перш ніж реєструватися. Адміністратор також може зареєструвати всі облікові записи в організації.

Чи можу я як адміністратор Google Workspace зареєструвати всіх користувачів?

Ми рекомендуємо дозволити реєстрацію для всіх користувачів в організаціях, що можуть бути під більшою загрозою (передвиборчі штаби, об'єднання активістів, ІТ-відділи компаній тощо). Зверніть увагу, що реєстрація добровільна й наразі адміністратори не можуть зробити її обов'язковою.

Запитання про ключі безпеки

Що таке ключ безпеки?

Ключ безпеки – це невеликий пристрій, який підключається до пристроїв через порти USB або без дротів через NFC чи Bluetooth. На вашому телефоні також може бути вбудований ключ безпеки.

Ключ безпеки допомагає захистити обліковий запис від неавторизованого доступу. Коли Додатковий захист увімкнено, для входу потрібен ключ безпеки, зареєстрований в обліковому записі.

Для чого потрібні ключі безпеки?

Додатковий захист використовує ключі безпеки, оскільки це надійніший другий крок двохетапної перевірки. Для входу в обліковий запис Google на новому пристрої потрібен ключ безпеки.

Чи ефективні ключі безпеки?

Згідно з даними нашого дослідження, ключі безпеки ефективніші для захисту від зломників, ніж інші поширені способи.

Які ключі безпеки мені потрібні та де їх можна замовити?

Радимо мати основний ключ і принаймні один резервний. Основним може бути ключ безпеки, вбудований у телефон. Як резервні можна придбати ключі безпеки Titan від Google чи інші ключі, що підтримують стандарт FIDO, від перевіреного продавця. Дізнайтеся, як замовити ключі безпеки.

Що станеться, якщо я втрачу ключ безпеки?

Якщо у вас є доступ до облікового запису:

Замовте принаймні один ключ безпеки для заміни.
Перейдіть в обліковий запис Google.
На лівій панелі навігації натисніть Безпека.
На панелі "Як ви входите в обліковий запис Google" натисніть Ключі доступу й ключі безпеки.
Натисніть Додати ключ безпеки. Додайте нові ключі безпеки.
Біля втраченого ключа безпеки виберіть значок Видалити цей ключ.

Якщо у вас немає доступу до облікового запису:

Надішліть запит на відновлення облікового запису. Google підтвердить вашу особу впродовж кількох днів.
Поки ви чекаєте, замовте принаймні один ключ безпеки для заміни.
На резервну електронну адресу надійде лист про те, що доступ до вашого облікового запису відновлено. Увійдіть в обліковий запис, коли отримаєте таке сповіщення.
Увімкніть Додатковий захист знову.

Чи завжди потрібно носити ключ безпеки із собою?

Потрібно носити ключ безпеки із собою, щоб мати змогу будь-коли ввійти в обліковий запис на новому пристрої.

Беріть ключ безпеки в подорожі. Ключі безпеки Bluetooth перед цим потрібно зарядити.

Запитання про продукти Google

Чи можна надалі користуватися продуктами Google?

Ви можете ввійти в обліковий запис у додатках Google та у веб-переглядачі Chrome на комп'ютері й мобільному пристрої. Ви не зможете користуватись обліковим записом Google у деяких додатках і сервісах, яким потрібен доступ до електронних листів та даних на Google Диску.

Чи можна надалі використовувати функцію "Вхід через Google"?

Ви зможете входити в додатки та сервіси через обліковий запис Google. Якщо вони запитуватимуть дозвіл на доступ до даних у Gmail або на Диску, доступ буде відхилено.

Порада: ви можете скористатися додатковим кодом, щоб надати деяким сумісним додаткам доступ до своїх даних Gmail або Диска.

Чи сумісний Додатковий захист із Nest?

Так, Nest підтримує облікові записи Google, зокрема зареєстровані в Програмі додаткового захисту. Щоб вам було простіше керувати всіма пристроями Google Nest і Google Home, перенесіть дані свого облікового запису Nest в обліковий запис Google.

Більше про конфіденційність домашніх пристроїв і сервісів, підключених до Google Nest, можна дізнатися на сторінці Поширених запитань.

Як посилити безпеку дому

Щоб захистити пристрої Google Nest і Google Home, дотримуйтеся вказаних нижче порад.

Додавайте лише тих учасників домашньої групи, яким довіряєте. Зверніть увагу на вказане нижче.
- Усі учасники домашньої групи можуть мати доступ до пристроїв, медіасервісів, адрес і дій у домі.
- Учасники домашньої групи можуть додавати нові пристрої в дім.
- Учасники домашньої групи можуть додавати чи видаляти інших учасників, зокрема вас. Коли в дім додають нового учасника, усі інші отримують сповіщення електронною поштою.
Якщо ваш обліковий запис Google зареєстровано в Програмі додаткового захисту, радимо всім іншим учасникам теж зробити це. Таким чином усі учасники домашньої групи будуть однаково захищеними від неавторизованого доступу до їхніх облікових записів Google, а також домашніх пристроїв і сервісів.

Запитання про сторонні сервіси

Чи зможу я користуватися сторонніми додатками та сервісами чи скриптом додатків Google Apps, якщо ввімкну Додатковий захист?

Більшість сторонніх додатків і сервісів заблоковано

Додатковий захист не надає більшості сторонніх додатків і сервісів доступ до даних Google Диска, Gmail тощо. Таким чином вашу інформацію захищено краще.

Коли ви ввімкнете Додатковий захист, доступ до даних Google можна надати:

усім додаткам і сервісам Google
додаткам Пошта, Календар і Контакти від Apple на iOS і macOS
Mozilla Thunderbird
поштовим клієнтам для комп'ютерів, які отримують доступ до Gmail

Як надати стороннім додаткам доступ до даних Google

Додатки Apple для iOS

Ви можете створити тимчасовий код, щоб надати певним додаткам Apple доступ до Gmail і деяких інших даних в обліковому записі Google.

Mozilla Thunderbird

Ви можете входити в Gmail за допомогою Mozilla Thunderbird. Переконайтеся, що у вас остання версія Thunderbird (60.0 або новіша).

Скрипт додатків Google Apps може бути заблоковано

Якщо ви зареєструвалися в Програмі додаткового захисту, скрипт додатків Google Apps можна використовувати. Скрипти, які просять доступу до певних даних у вашому обліковому записі, як-от електронних листів, документів чи фотографій, може бути заблоковано.

Чи можна ввімкнути Додатковий захист на пристрої Mac?

Додатковий захист можна ввімкнути на пристрої Mac із macOS 10.5 або новішої версії. Щоб додати ключ безпеки, виконайте наведені нижче дії.

На комп'ютері перейдіть у розділ "Налаштування системи".
Натисніть Обліковий запис для Інтернету Google.
Виконайте вказівки, щоб увійти.

Чи можна запускати додатки на iPhone та iPad, коли ввімкнено Додатковий захист?

Важливо: ці дії слід виконувати, лише якщо в обліковому записі ввімкнено Додатковий захист.

Ви можете створити тимчасовий код, щоб надати додаткам Пошта, Контакти та Календар від Apple на пристроях з iOS доступ до Gmail і деяких інших даних в обліковому записі Google.

Установіть додаток Google Smart Lock, якщо ви ще цього не зробили.
Відкрийте Параметри на iPhone або iPad.
Натисніть Паролі й облікові записи Додати обліковий запис Google.
Виконайте вказівки, щоб увійти в обліковий запис.
Відкрийте додаток Google Smart Lock, коли з'явиться запит.
Увійдіть або виберіть обліковий запис.
Дотримуйтеся вказівок, щоб створити 6-значний тимчасовий код.
Знову відкрийте Параметри .
Введіть 6-значний код.
Натисніть Далі.

Якщо після входу з'явилося повідомлення про помилку

Якщо з'являється повідомлення про помилку, як-от "Не вдається ввійти в обліковий запис":

Відкрийте Параметри на iPhone або iPad.
Натисніть Паролі й облікові записи Gmail Видалити обліковий запис Видалити з iPhone. Обліковий запис буде видалено з телефона, але дані збережуться в обліковому записі Google.
На екрані "Паролі й облікові записи" натисніть Додати обліковий запис Google.
Щоб увійти в обліковий запис Google у додатках на iPhone або iPad, почніть із кроку 4.

Якщо кожні кілька хвилин потрібно вводити пароль

Щоб надати додаткам Пошта, Контакти та Календар від Apple доступ до Gmail і деяких інших даних в обліковому записі Google, виконайте вказівки вище.

Як захистити свій обліковий запис Google від ризиків резервного копіювання в iCloud?

Щоб обліковий запис Google користувача Програми додаткового захисту не було зламано через резервне копіювання в iCloud, радимо користувачам налаштувати ключі безпеки в обліковому записі iCloud.

Якщо у вас пристрій iOS і ви використовуєте сервіс iCloud для резервного копіювання даних, він створює резервну копію інформації та налаштувань, що зберігаються на вашому пристрої. Ці дані включають файли cookie веб-переглядача, паролі й ключі доступу для всіх сервісів, де ви ввійшли в обліковий запис, а також для вашого облікового запису Google. Користувачі Програми додаткового захисту, які відновлять резервну копію даних на новому пристрої, також увійдуть на ньому у свій обліковий запис Google. Тобто, якщо ваш обліковий запис iCloud буде зламано, зловмисник зможе скористатися резервною копією, щоб отримати доступ до вашого облікового запису Google.

Чи можна надалі користуватися паролями додатків?

Ні. Додатковий захист блокує додатки, у яких використовуються паролі замість двохетапної перевірки.

Чи можна використовувати інструменти Google для захисту від шкідливих посилань у сторонніх поштових клієнтах?

Користувачі, чиї облікові записи Google зареєстровано в Програмі додаткового захисту, отримують додатковий рівень безпеки в деяких поштових клієнтах, коли натискають шкідливі посилання.

Докладніше про захист посилань.

Запитання про політичні кампанії

Чи можна посилити захист під час виборів?

Для надійнішого захисту облікових записів, які можуть стати ціллю онлайн-атак, під час виборів, можете подати запит на покращені функції безпеки.

Порада. Щоб надійніше захищати політичні організації за допомогою функції Додаткового захисту, ми спільно з Defending Digital Campaigns безплатно надаємо Ключі безпеки Titan. Зв’яжіться з представником Defending Digital Campaigns, щоб дізнатися, чи може ваша команда безплатно отримати ключі.

Як вирішити проблеми з Додатковим захистом

Чому під час реєстрації з'являється повідомлення про помилку 404?

Можливо, ви не ввійшли в обліковий запис Google, на який надійшло запрошення використовувати Додатковий захист.

Якщо ви входили в кілька облікових записів, спершу вийдіть з усіх інших. Налаштувавши Додатковий захист, ви можете знову ввійти в інші облікові записи.

Чому ключ безпеки Bluetooth не працює з Chrome на комп'ютерах?

Щоб зареєструвати ключ Bluetooth на комп’ютері, під'єднайте його до комп'ютера через USB-кабель.

Чому ключ безпеки не працює на моєму комп'ютері Linux?

Щоб налаштувати ключ безпеки на комп'ютері з операційною системою на базі Linux, можливо, доведеться додати нове правило udev.

Перейдіть у каталог /etc/udev/rules.d
Створіть новий файл для ключа безпеки.
Назвіть файл (наприклад: 70-key.rules).
Вставте в ньому інструкції для вашої версії udev. Якщо ви не знаєте, яка у вас версія udev, запустіть команду sudo udevadm --version
- Udev 188 і новіших версій:
  - KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
- Udev 187 і старіших версій:
  - KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
Збережіть файл і запустіть команду sudo udevadm control --reload-rules

Перезапустіть комп'ютер і додайте ключ безпеки в обліковий запис Google.

Чому Chrome зупиняє завантаження?

Якщо Безпечний перегляд не підтверджує, що завантаження безпечне, Chrome попереджає, що файл може бути шкідливим. Ви можете надіслати такий файл на сканування Додатковим захистом.

Щоб надіслати підозрілий файл на сканування, виконайте кроки нижче.

Біля назви файлу натисніть Надіслати.
Біля кнопки "Надіслати" натисніть значок Сканувати файл.
Натисніть назву файлу. У спливаючому вікні натисніть Надіслати.

Програма додаткового захисту зісканує файл.

Якщо файл небезпечний, ви отримаєте повідомлення, що веб-переглядач Chrome заблокував його. Щоб видалити завантажений файл, натисніть Відхилити.

Якщо файл безпечний, ви зможете завантажити його. Для цього натисніть Відкрити.

Порада: коли ви надсилаєте файли на сканування, то допомагаєте нам виявляти нові загрози й захищати всіх користувачів в Інтернеті.

Як продовжити завантаження, щодо якого ви отримали попередження від Chrome

Важливо: щоб захисти обліковий запис і конфіденційні дані, не завантажуйте файли із застереженнями, якщо ви не впевнені, що вони безпечні.

Натисніть назву файлу.
У спливаючому вікні натисніть Відкрити.

Чому ключ безпеки Bluetooth не під'єднується до пристрою Android?

На телефоні або планшеті Android увімкніть Bluetooth. Якщо ключ безпеки все ще не під'єднується, тимчасово ввімкніть Служби локації під час користування ключем.

Чому на пристрої з ОС Windows 10 з’являється повідомлення, що Bluetooth вимкнено?

Коли ви входите в обліковий запис за допомогою вбудованого в телефон ключа безпеки, може з’явитися повідомлення "Увімкніть Bluetooth, щоб підключити", навіть якщо Bluetooth увімкнено на телефоні та пристрої з ОС Windows 10.

Щоб підключити вбудований у телефон ключ безпеки до пристрою з ОС Windows 10, виконайте дії нижче.

У Windows 10 відкрийте Настройки Конфіденційність Радіомодулі.
Активуйте функцію "Дозволити програмам керувати радіомодулями пристрою".

Як вимкнути Додатковий захист?

Ви можете вимкнути Додатковий захист на сторінці облікового запису Google.

Перейдіть у розділ "Безпека" в обліковому записі Google на пристрої, де ви ввійшли.
У розділі "Програма додаткового захисту" виберіть Скасувати реєстрацію.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Чому я не можу ввійти в обліковий запис на Android TV після ввімкнення Додаткового захисту?

Щоб увійти в обліковий запис на Android TV після ввімкнення Додаткового захисту:

Видаліть обліковий запис Google з Android TV.
Додайте обліковий запис Google на Android TV та виберіть налаштування за допомогою телефона, підключеного до тієї самої мережі Wi-Fi.